樊曉鵬 吳曉截

（西部礦業(yè)集團有限公司，青海 西寧 810000）

隨著大數(shù)據(jù)技術的發(fā)展，智慧旅游已經(jīng)成為旅游信息化建設的熱點。在大力推動全域旅游的過程中，為整體優(yōu)化旅游質(zhì)量，應該加強科學的營銷工作。特別是在信息技術全面快速發(fā)展的今天，依托于大數(shù)據(jù)技術來整體實現(xiàn)智慧營銷，不僅能夠充分實現(xiàn)旅游資源的高度整合，也能夠真正形成合力，全面提升全域旅游的發(fā)展成效。

1 大數(shù)據(jù)在全域旅游智慧營銷應用問題分析

伴隨著旅游業(yè)的全面快速發(fā)展，以及人們審美認知的不斷提升，智慧旅游作為一種新生事物得到了快速的發(fā)展。但智慧旅游需要依賴于完善系統(tǒng)的營銷手段，只有這樣才能形成旅游合力，也才能真正推動旅游事業(yè)的發(fā)展?，F(xiàn)階段智慧旅游在發(fā)展過程中，尚存在著較為明顯的問題，具體表現(xiàn)在以下方面。

1.1 缺乏對目的地營銷的評估手段及標準

在全域旅游的背景下，積極開展智慧營銷，需要做好營銷手段的科學評估，以此來評價營銷手段的優(yōu)劣。但現(xiàn)階段在智慧旅游的發(fā)展過程中，明顯缺乏對目的地營銷的評估，也沒有建構(gòu)完善系統(tǒng)的評估標準，這些都在很大程度上影響營銷評價的成效。在智慧旅游的發(fā)展過程中，仍停留在單一旅游景點的獨立營銷方面，同時旅游局在對本地旅游資源的營銷推廣過程中，也依賴于傳統(tǒng)的營銷手段，比如開展旅游交流會，或者借助于傳統(tǒng)媒體、新興媒體來開展媒介營銷。同時，由于缺乏科學的營銷評估，所以很多營銷往往只注重開始，不注重結(jié)果，更不注重改良。在大數(shù)據(jù)背景下，旅游行業(yè)也對新興的營銷渠道進行了涉獵，但受市場方面的因素影響，使得旅游營銷的整體成效并不高。特別是一些營銷公司，他們?nèi)狈β糜涡袠I(yè)的精準研判與分析，也沒有結(jié)合行業(yè)特點特別是全域旅游的發(fā)展趨勢來優(yōu)化和創(chuàng)新營銷模式，存在盲目套用成熟領域營銷模式的現(xiàn)實問題，這些都在很大程度上影響著營銷工作的整體質(zhì)量與水平。

1.2 主管部門缺乏對目的地營銷的整體管理

在全域旅游的背景下，積極開展智慧旅游的營銷工作，勢必需要對區(qū)域范圍內(nèi)的旅游資源進行高效整合，以此來發(fā)揮旅游合力，避免旅游資源之間的盲目競爭，避免旅游資源之間的浪費問題。特別是在大數(shù)據(jù)背景下，通過全方位的市場分析以及精準定位，繼而確定品牌定位，整合營銷資源進行互動傳播，到對效果進行監(jiān)測，進而建立起適合目的地可持續(xù)發(fā)展的營銷體系。但現(xiàn)階段全域旅游的主管部門，即旅游部門往往缺乏大數(shù)據(jù)的認知，也沒有成立專門性的管理部門，更缺乏科學高效的管理工具，這無疑影響著智慧旅游的整體營銷成效。在實踐過程中，旅游主管部門往往將智慧旅游的營銷交由技術部門服務，技術部門雖然能夠在技術方面給予必要的指導，但往往難以深化營銷工作，提升營銷成效。旅游主管部門中的技術機構(gòu)能夠給予智慧旅游更多的是一種行業(yè)管理以及公共服務，并沒有在營銷方面有所涉及。同時，智慧旅游的營銷是一項系統(tǒng)且科學化的工作，需要多部門形成合力，共同做好全域旅游資源的開發(fā)與整合。現(xiàn)階段技術部門與業(yè)務部門在溝通方面存在問題，技術部門無法了解業(yè)務部門的需求，業(yè)務部門也無法得到技術部門的支持。

2 大數(shù)據(jù)在全域旅游智慧營銷應用對策

在信息技術全面快速發(fā)展的今天，在智慧營銷的過程中，大數(shù)據(jù)也已成為非常關鍵的技術手段，能夠整體提升智慧營銷的質(zhì)量與水平，同時也能夠在很大程度上實現(xiàn)旅游資源的高效整合。

2.1 明確業(yè)務需求來整合有價值數(shù)據(jù)

在全域旅游智慧營銷過程中，積極應用大數(shù)據(jù)技術，應該充分利用數(shù)據(jù)挖掘技術。但數(shù)據(jù)挖掘搜集復雜大數(shù)據(jù)必須要明確業(yè)務所需，再對自己有價值的數(shù)據(jù)進行收集整合，才能合理收集運用大數(shù)據(jù)。在全域旅游的背景下，區(qū)域內(nèi)的旅游資源是一種共生共存的命運共同體。旅游主管部門以及智慧旅游的建設者應該充分權衡利弊，以此來實現(xiàn)資源的高效整合，整體打造區(qū)域內(nèi)的旅游名片，將區(qū)域內(nèi)的旅游做大做強，以便更好地吸引國內(nèi)外游客光顧，為區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展提供強有力的支撐。在發(fā)展智慧旅游的過程中，同樣應該基于這樣的目標來進行規(guī)劃建設。因此，在智慧旅游的發(fā)展過程中，應該充分利用大數(shù)據(jù)技術來為營銷工作提供翔實全面的數(shù)據(jù)支持，不斷提升營銷工作的成效與質(zhì)量。

2.2 實現(xiàn)大數(shù)據(jù)與營銷需求的高度契合

在智慧旅游營銷工作的開展實踐中，整體優(yōu)化營銷成效，科學提升營銷水平，應該積極實現(xiàn)大數(shù)據(jù)與營銷需求的高度契合。營銷需求是營銷工作開展的前提條件，在充分利用大數(shù)據(jù)技術的過程中，應該高度整合營銷需求，基于科學系統(tǒng)的調(diào)研、分析、論證、判斷等來研判營銷需求。同時，借助于大數(shù)據(jù)技術來實現(xiàn)實時監(jiān)測、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)可視化等。比如基于出入旅游景點高峰值的信息數(shù)據(jù)，科學分析與把握游客的需求，為游客創(chuàng)設個性化的服務體驗，增強他們對旅游景點的滿意度，促使他們主動成為旅游景點的宣傳人員。

2.3 依托于大數(shù)據(jù)來進行營銷分析

智慧旅游的營銷是一項系統(tǒng)且綜合性的工作，在實際的營銷過程中，應該充分基于大數(shù)據(jù)技術來進行全方位的營銷分析，在營銷分析的基礎上來制定營銷戰(zhàn)略以及規(guī)劃。營銷分析是非?；A的內(nèi)容，簡單化的營銷分析，很難提升營銷工作的精準化程度。只有通過系統(tǒng)科學的分析與判斷，綜合考量影響全域旅游發(fā)展的各個動態(tài)化要素，才能整體提升營銷工作的成效。比如依托于大數(shù)據(jù)技術來進行數(shù)據(jù)抓取，將游客的共性行為等篩選出來，繼而對這些行為習慣進行分析與研判，在此基礎上來明確營銷目的。

2.4 優(yōu)化大數(shù)據(jù)技術的精準選擇

在智慧旅游的發(fā)展過程中，整體提升旅游營銷工作的質(zhì)量與水平，應該充分借助于大數(shù)據(jù)技術。但伴隨著信息技術的全面快速發(fā)展，大數(shù)據(jù)技術的種類也越來越多元化。在實踐過程中，可能存在盲目使用大數(shù)據(jù)技術的行為，這極容易造成比較嚴重的資源浪費。因此，整體優(yōu)化大數(shù)據(jù)技術的應用成效，科學提升營銷工作的質(zhì)量，需要建立在實際需求的基礎上，在充分判斷優(yōu)劣勢的基礎上，精準選擇大數(shù)據(jù)技術。

2.5 利用大數(shù)據(jù)優(yōu)化服務體驗

在大數(shù)據(jù)背景下，整體推動區(qū)域內(nèi)的旅游業(yè)發(fā)展，不斷整合區(qū)域內(nèi)的旅游資源，積極開發(fā)智慧旅游，離不開科學高效的營銷模式，更要做到以旅客為主體，以服務和滿足旅客的需求為導向，以便捷旅客服務為宗旨，整體提升營銷工作的針對性與實效性。比如基于互聯(lián)網(wǎng)公開數(shù)據(jù)結(jié)合政府 （或景區(qū)） 私有數(shù)據(jù)，利用阿里云的大數(shù)據(jù)處理計算、機器學習、語音識別等人工智能技術，為游客提供高體驗的智能問答、智能推薦、公共信息查詢等旅游服務，提供一站式智能行程動態(tài)規(guī)劃服務。這種新穎的服務方式，既能夠向旅客全面展示旅游資源，實現(xiàn)旅游資源的高效整合，同時也能夠真正契合旅客的個性化需求，為他們提供個性化的旅游體驗。同時，還應該基于大數(shù)據(jù)技術來進行輿情監(jiān)測，及時了解用戶的評價以及負面印象，為下一步營銷工作提供扎實有力的前提。

3 結(jié)語

在大數(shù)據(jù)背景下，積極開發(fā)智慧旅游，全面推動全域旅游的發(fā)展，應該依托于科學系統(tǒng)的營銷工作，以此來整體提升營銷工作的質(zhì)量與成效，全面利用大數(shù)據(jù)技術來推動智慧旅游的營銷，以便實現(xiàn)旅游資源的高效整合以及全面發(fā)展。