馬 箏 賀菊蓮

（貴州財(cái)經(jīng)大學(xué)，貴州 貴陽(yáng) 550025）

中國(guó)改革開(kāi)放以來(lái)，人均消費(fèi)能力與消費(fèi)水平的快速增長(zhǎng)，以旅游產(chǎn)業(yè)消費(fèi)的巨大需求與不斷增長(zhǎng)。貴州旅游形成“民族風(fēng)情、古鎮(zhèn)古城、紅色遺址”三個(gè)板塊的人文景觀線，帶來(lái)了大量旅游產(chǎn)品與服務(wù)的消費(fèi)熱潮，貴州的旅游資源價(jià)值因?yàn)榫薮笮枨蟮某霈F(xiàn)而被發(fā)掘，為其發(fā)展提供了契機(jī)。將貴州旅游有形商品資源的潛力充分發(fā)掘出來(lái)，打造與景觀資源結(jié)合的特產(chǎn)資源線，充分發(fā)掘貴州旅游業(yè)發(fā)展動(dòng)能與潛力，整合貴州旅游要素資源，從而加快貴州旅游發(fā)展步伐，是當(dāng)前貴州特色資源推動(dòng)力推進(jìn)貴州產(chǎn)業(yè)升級(jí)的主要目標(biāo)。

1 智慧旅游行業(yè)大數(shù)據(jù)的應(yīng)用

大數(shù)據(jù)指無(wú)法在一定時(shí)間范圍內(nèi)用常規(guī)軟件工具進(jìn)行捕捉、管理和處理的數(shù)據(jù)集合，是需要新處理模式才能具有更強(qiáng)的決策力、洞察發(fā)現(xiàn)力和流程優(yōu)化能力的海量、高增長(zhǎng)率和多樣化的信息資產(chǎn)。在旅游行業(yè)中充分挖掘品牌定位，需要架構(gòu)大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略，拓寬旅游行業(yè)調(diào)研數(shù)據(jù)的廣度和深度，收集海量信息構(gòu)成旅游行業(yè)市場(chǎng)調(diào)研的大數(shù)據(jù)，并對(duì)這些大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析就是市場(chǎng)定位過(guò)程。首先，從數(shù)據(jù)中了解旅游行業(yè)市場(chǎng)構(gòu)成、細(xì)分市場(chǎng)特征、消費(fèi)者需求和競(jìng)爭(zhēng)者狀況等眾多因素，提出更好的解決問(wèn)題的方案和建議，保證旅游品牌市場(chǎng)定位獨(dú)具個(gè)性化。其次，構(gòu)建滿足市場(chǎng)需求的旅游產(chǎn)品，需要通過(guò)項(xiàng)目評(píng)估報(bào)告，構(gòu)建出滿足市場(chǎng)需求的旅游產(chǎn)品，使旅游品牌在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。具體體現(xiàn)在：第一，在旅游體驗(yàn)方面，智慧旅游交通在傳統(tǒng)旅游交通的基礎(chǔ)之上，運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行車輛到站時(shí)間預(yù)測(cè)、乘車費(fèi)用掃碼支付、根據(jù)個(gè)性化需求進(jìn)行最佳路線安排等。第二，在旅游管理方面，通過(guò)便攜終端上網(wǎng)設(shè)備獲得旅游活動(dòng)、旅游者等信息，可以快速提供給旅游機(jī)構(gòu)相關(guān)決策者，由決策者進(jìn)行旅游信息整理、分類、分析、預(yù)測(cè)等。進(jìn)而對(duì)旅游機(jī)構(gòu)進(jìn)行策劃和指導(dǎo)，改善經(jīng)營(yíng)管理。通過(guò)對(duì)大量數(shù)據(jù)的挖掘和分析，有效指導(dǎo)旅游局和景區(qū)企業(yè)的管理工作。第三，在旅游服務(wù)方面，通過(guò)對(duì)收集到的旅游信息的科學(xué)分析，可以更好地指導(dǎo)如何為游客提供更好的旅游服務(wù)，即如何使游客旅游過(guò)程更加高效、旅游體驗(yàn)感更強(qiáng)、游客滿意度更高、二次回游或宣傳拉客概率更大。

2 貴州智慧旅游發(fā)展現(xiàn)狀和困境

目前，貴州的旅游資源優(yōu)勢(shì)與特色主要有兩個(gè)方面，一是原生態(tài)的自然景觀資源。貴州處在中國(guó)的大西南區(qū)域，原始植被多樣化，形成了具有獨(dú)特韻味的原生態(tài)自然景觀資源優(yōu)勢(shì)，習(xí)總書(shū)記和黨中央大力支持貴州利用自身的自然資源條件創(chuàng)造更大的財(cái)富；二是帶有民族特色的人文景觀資源和文創(chuàng)特產(chǎn)資源。貴州是一個(gè)以少數(shù)民族為主要人口分布的區(qū)域，經(jīng)過(guò)了漫長(zhǎng)的歷史年代，積聚沉淀了深厚的少數(shù)民族歷史文化，形成了極具特色與吸引力的貴州旅游人文景觀。

由于網(wǎng)絡(luò)信息資源的雜亂性、復(fù)雜性、滯后性，游客和旅游機(jī)構(gòu)的信息不對(duì)稱，導(dǎo)致貴州發(fā)展智慧旅游陷入了無(wú)法充分獲取和利用大量數(shù)據(jù)信息的泥沼，難以推進(jìn)旅游管理者和游客進(jìn)行相關(guān)活動(dòng)決策，其短板值得我們探討與反思。第一，經(jīng)營(yíng)模式落后，抑制旅游發(fā)展?jié)摿?。貴州智慧旅游運(yùn)營(yíng)模式仍以地面?zhèn)鹘y(tǒng)模式為主，主體的營(yíng)銷仍以傳統(tǒng)的分銷模式與直銷模式為主，在某種程度上制約了貴州旅游產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展。具體表現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)程度弱、信息化程度低、物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用少、智能化水平差等。這種落后不僅表現(xiàn)在旅游的廣義營(yíng)銷行為上，還反映到具體的旅游服務(wù)及旅游產(chǎn)品與內(nèi)容體驗(yàn)上。貴州旅游產(chǎn)業(yè)的騰飛，不僅要依托旅游資源，還要依靠先進(jìn)的產(chǎn)業(yè)運(yùn)營(yíng)優(yōu)勢(shì)，形成旅游產(chǎn)業(yè)資源與旅游產(chǎn)業(yè)運(yùn)營(yíng)兩大強(qiáng)有力的翅膀，才能讓貴州旅游一飛沖天。第二，缺失平臺(tái)對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)鏈聯(lián)通與融合。雖然貴州各個(gè)旅游產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)主體先后建立起初步的運(yùn)營(yíng)體系，但僅限于零散的個(gè)體行為，分散不集中。而旅游產(chǎn)業(yè)是一個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈條緊密連動(dòng)的產(chǎn)業(yè)鏈，所有旅游產(chǎn)業(yè)節(jié)點(diǎn)在鏈條上環(huán)環(huán)相扣，缺一不可。我們不難看出游客如果要到達(dá)某一景區(qū)景點(diǎn)，需要有交通的接送，需要有住宿酒店，需要有餐飲的配套，需要有導(dǎo)游的服務(wù)，需要有購(gòu)物的場(chǎng)景。即便是旅行社的團(tuán)游線路產(chǎn)品，也需要進(jìn)行景點(diǎn)、住宿、餐飲、交通、購(gòu)物、導(dǎo)游等基礎(chǔ)要素的整合，才能完成真正的旅游線路產(chǎn)品的打造、銷售與服務(wù)。由于貴州目前在各個(gè)旅游項(xiàng)目信息傳遞的障礙，無(wú)法實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈之間的交互、協(xié)同、分銷與合作。第三，缺失互聯(lián)網(wǎng)思維與應(yīng)用，缺乏云端集成。即對(duì)于貴州旅游產(chǎn)業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)形態(tài)而言，可以說(shuō)是缺失一個(gè)對(duì)整個(gè)旅游產(chǎn)業(yè)生態(tài)的云端集成平臺(tái)。正是由于這個(gè)貴州旅游云平臺(tái)的缺失，才無(wú)法將貴州的旅游產(chǎn)業(yè)與資源在一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上進(jìn)行集成，也無(wú)法構(gòu)建整合貴州全境旅游產(chǎn)業(yè)資源的云端信息、數(shù)據(jù)、交互與應(yīng)用，自然就導(dǎo)致貴州旅游產(chǎn)業(yè)只能零散與各自為政地自行利用其他第三方互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行旅游在線的推廣傳播與電商。從而導(dǎo)致貴州旅游互聯(lián)網(wǎng)行為的零散、產(chǎn)業(yè)與資源的分散、傳播與營(yíng)銷成本的不集中與重復(fù)浪費(fèi)、缺失貴州旅游統(tǒng)一的在線品牌等。

3 貴州智慧旅游創(chuàng)新發(fā)展路徑的研究

全面整合旅游資源與旅游運(yùn)營(yíng)，打造云旅游平臺(tái)。貴州旅游全產(chǎn)業(yè)集成的云平臺(tái)，不僅全面聚合貴州旅游全產(chǎn)業(yè)資源，而且將旅游產(chǎn)業(yè)的所有核心運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)互聯(lián)網(wǎng)化，建立在線全運(yùn)營(yíng)機(jī)制，改變?cè)瓉?lái)以在線傳播與電商為主的模式，放大互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用范圍。在旅游全產(chǎn)業(yè)資源上線廣度的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化應(yīng)用上，再?gòu)?qiáng)化深度的核心業(yè)務(wù)流在線應(yīng)用，包括并不限于產(chǎn)業(yè)鏈之間的在線協(xié)同、旅游同業(yè)之間的分銷與協(xié)作、旅游廣義產(chǎn)品與服務(wù)的在線電商銷售、全旅游產(chǎn)業(yè)鏈的在線一體化客服等。

打造貴州旅游一體化品牌，進(jìn)行集中推廣和聚焦式傳播。通過(guò)此品牌并旅游品牌宣傳與渠道平臺(tái)結(jié)合起來(lái)，改變以往純旅游產(chǎn)品品牌宣傳的固有模式，將旅游品牌宣傳與旅游營(yíng)銷深度結(jié)合起來(lái)。并將原來(lái)分散式的產(chǎn)品品牌宣傳向渠道平臺(tái)單一品牌進(jìn)行聚焦，降低品牌宣傳成本，提升品牌宣傳效能，加大品牌宣傳沉淀。同時(shí)，通過(guò)O2O云平臺(tái)， 依托互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)，不斷向物聯(lián)網(wǎng)延伸，向智能化旅游延伸。從而推動(dòng)貴州旅游全產(chǎn)業(yè)升級(jí)，從傳統(tǒng)的旅游產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)，向互聯(lián)網(wǎng)化、信息化、云端化、大數(shù)據(jù)化、物聯(lián)網(wǎng)化、智能化旅游產(chǎn)業(yè)的新業(yè)態(tài)發(fā)展，構(gòu)建一種新旅游的創(chuàng)新模式。

完善網(wǎng)絡(luò)虛擬旅游線路導(dǎo)航圖，加強(qiáng)技術(shù)升級(jí)。首先，運(yùn)用虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)，將虛擬旅游線路模擬圖和O2O網(wǎng)地聯(lián)動(dòng)購(gòu)物體驗(yàn)店結(jié)合起來(lái)，讓旅客在旅游景點(diǎn)游玩時(shí)可以隨時(shí)在線下商店體驗(yàn)的同時(shí)在線上進(jìn)行付款購(gòu)物。其次，通過(guò)一店一碼的模式，用二維碼將在線旅游店鋪與線下融合。貴州旅游產(chǎn)業(yè)生態(tài)化云平臺(tái)，對(duì)于全旅游產(chǎn)業(yè)相匹配的旅游在線店鋪，可以實(shí)行一店一碼的模式，每個(gè)在線店鋪都有獨(dú)立的二維碼，旅游經(jīng)營(yíng)商家與個(gè)體，可以將自己的店鋪二維碼與線下的場(chǎng)景進(jìn)行結(jié)合，從而實(shí)現(xiàn)線上線下的聯(lián)動(dòng)。