移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，營(yíng)銷(xiāo)傳播成功的關(guān)鍵是什么？

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶既是營(yíng)銷(xiāo)傳播的起點(diǎn)，又是終點(diǎn)，既是品牌的使用者和接受者，更是品牌的擁有者、傳播者、分享者。用戶在品牌價(jià)值創(chuàng)造的各個(gè)環(huán)節(jié)都扮演著重要角色。企業(yè)在品牌價(jià)值傳遞中，不僅要考慮能否滿足用戶需求，還要優(yōu)化用戶體驗(yàn)，讓用戶快樂(lè)愉悅，產(chǎn)生難以忘懷的感受，進(jìn)而讓用戶點(diǎn)贊、評(píng)論、分享。就傳播過(guò)程而言，首先要通過(guò)搜索營(yíng)銷(xiāo)、精確廣告投放、社交媒體傳遞品牌信息，與用戶互動(dòng)，吸引用戶；其次要精心設(shè)計(jì)產(chǎn)品和服務(wù)，優(yōu)化用戶體驗(yàn)，增強(qiáng)用戶滿意度，留住用戶；再次要通過(guò)滿意的用戶分享，進(jìn)行口碑宣傳，以口碑贏得口碑，讓用戶發(fā)展用戶。

互動(dòng)和分享是共創(chuàng)價(jià)值思想的重要表現(xiàn)形式，在傳統(tǒng)時(shí)代，人們的互動(dòng)只是面對(duì)面，而現(xiàn)在利用互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)、短消息、QQ、微博、微信等，非常容易做到互動(dòng)，而最重要、最快樂(lè)的事情就是分享互動(dòng)的結(jié)果。如果無(wú)法分享，人們就不會(huì)熱情參與。消費(fèi)者之所以熱情參與企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，關(guān)鍵在于“分享主義”。移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，與用戶共創(chuàng)價(jià)值，讓用戶參與到價(jià)值創(chuàng)新和傳播的所有環(huán)節(jié)，品牌價(jià)值就在互動(dòng)、體驗(yàn)和分享中自動(dòng)形成。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，價(jià)值不再僅僅關(guān)乎產(chǎn)品，還關(guān)乎體驗(yàn)，產(chǎn)品成為一種用來(lái)創(chuàng)造體驗(yàn)的載體。無(wú)論是在傳統(tǒng)時(shí)代，還是在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，研發(fā)生產(chǎn)能完全滿足用戶需求的產(chǎn)品或者服務(wù)，是開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)傳播的前提，產(chǎn)品本身對(duì)用戶的品牌體驗(yàn)、分享轉(zhuǎn)發(fā)及品牌關(guān)系具有重要影響。

作為企業(yè)，應(yīng)該做到產(chǎn)品和用戶并重，以用戶為中心，將產(chǎn)品做到極致，打造讓“用戶尖叫”產(chǎn)品，追求讓“用戶難忘”的體驗(yàn)是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代建設(shè)品牌的重要法寶。

當(dāng)前，僅僅滿足用戶需求已經(jīng)無(wú)法獲得用戶認(rèn)可，必須要超越用戶預(yù)期，讓用戶有超值體驗(yàn)，用戶才愿意去分享與傳播。而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)影響了點(diǎn)背后的面，也就是一個(gè)用戶影響的是一個(gè)群體，用戶的分享與傳播決定品牌建設(shè)的成敗。

移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，企業(yè)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)傳播，不僅要能傳遞有價(jià)值的內(nèi)容，還要能夠有效地激發(fā)用戶分享轉(zhuǎn)發(fā)。用戶的分享行為不是理性的，而是一種心理和情緒的表達(dá)，用戶不會(huì)分享產(chǎn)品或服務(wù)的功能特點(diǎn)，只會(huì)分享快樂(lè)、驚喜、幸福、成功等等情緒。品牌只有成為用戶某種情緒的寄托，或者能幫助用戶實(shí)現(xiàn)自我表達(dá)，才能得到用戶的分享。

分享使用戶變成新的渠道，分享成為傳播的神經(jīng)中樞，而分享的最大主體正是人。消費(fèi)者通過(guò)分享形成自己的社交價(jià)值，通過(guò)參與與品牌形成情感的共鳴。營(yíng)銷(xiāo)傳播的對(duì)象將不再只是單純的購(gòu)買(mǎi)者，而是品牌的傾聽(tīng)者、合作者，營(yíng)銷(xiāo)的對(duì)象同時(shí)也是營(yíng)銷(xiāo)的參與者。營(yíng)銷(xiāo)傳播必須把握這樣的關(guān)鍵性趨勢(shì)，將用戶視為伙伴、朋友，讓用戶掌握主導(dǎo)權(quán)和話語(yǔ)權(quán)，才能在未來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)中利于不敗之地

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代營(yíng)銷(xiāo)傳播成敗的標(biāo)志在于它有沒(méi)有將更多的用戶變成粉絲，聯(lián)系粉絲和品牌的紐帶叫做品牌個(gè)性。正是品牌有個(gè)性化的因素，粉絲才愿意參與到互動(dòng)當(dāng)中，愿意主動(dòng)、自發(fā)地去分享品牌的正面信息、傳播品牌的正面形象。粉絲營(yíng)銷(xiāo)的秘訣就是讓品牌融入粉絲團(tuán)體，了解他們的真實(shí)需求，了解他們的喜好，使品牌成為粉絲的朋友。對(duì)用戶持續(xù)地保持關(guān)懷，用專業(yè)征服用戶，用關(guān)懷感動(dòng)用戶，增加用戶的粘度和忠誠(chéng)度，最終讓用戶成為品牌的粉絲。

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)創(chuàng)建品牌和經(jīng)營(yíng)粉絲的過(guò)程早已高度融為一體，企業(yè)塑造品牌的過(guò)程就是經(jīng)營(yíng)粉絲的過(guò)程。對(duì)于一般的企業(yè)來(lái)說(shuō)，既沒(méi)有類(lèi)似于喬布斯這樣的名人，也沒(méi)有像蘋(píng)果這樣的世界級(jí)產(chǎn)品，那么企業(yè)應(yīng)該如何在樹(shù)立品牌的同時(shí)聚集大量粉絲呢？只有兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，第一是連接，首先需要企業(yè)與海量的用戶建立連接關(guān)系；第二是經(jīng)營(yíng)，企業(yè)需要持續(xù)經(jīng)營(yíng)這些用戶，并讓用戶轉(zhuǎn)變?yōu)橹艺\(chéng)用戶，最終轉(zhuǎn)化為粉絲，成為企業(yè)的永久支持者。

品牌的傳播模式在今天需要徹底重塑，現(xiàn)在是誰(shuí)擁有與用戶互動(dòng)的能力，讓客戶產(chǎn)生獨(dú)特體驗(yàn)，誰(shuí)能夠?qū)映霾桓F地營(yíng)造具有創(chuàng)意的情境，讓用戶心動(dòng)并有所觸動(dòng)，讓用戶主動(dòng)去傳播分享，誰(shuí)能“粘”住客戶，讓用戶持續(xù)追隨，變成忠誠(chéng)的粉絲，建立起牢不可破的親密關(guān)系，誰(shuí)就掌握時(shí)代的話語(yǔ)權(quán)，誰(shuí)的營(yíng)銷(xiāo)就能成功，就能在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代建立強(qiáng)勢(shì)品牌。（本文摘自價(jià)值中國(guó)網(wǎng)，作者沈菏生）