羅志敏

廣東電網(wǎng)揭陽揭東供電局有限責(zé)任公司 廣東 揭陽 522000

現(xiàn)如今互聯(lián)網(wǎng)+是最火熱的名詞之一,并逐漸滲透到了各行各業(yè),成功打通了線上營銷與線下營銷的一體化,在電力企業(yè)營銷當(dāng)中,互聯(lián)網(wǎng)+的作用十分明顯,不僅優(yōu)化了電力服務(wù)流程,也憑借著電商平臺實(shí)現(xiàn)信息的及時發(fā)布與訂單的在線接收,促使電力企業(yè)服務(wù)更加有序與完善。同時互聯(lián)網(wǎng)+下電力企業(yè)營銷還可根據(jù)實(shí)際情況構(gòu)建不同層次的電力客戶群體,為發(fā)展電力市場奠定了基礎(chǔ),特別是對大數(shù)據(jù)的應(yīng)用,能夠?qū)崿F(xiàn)電力營銷的柔性化。

1 目前電力營銷過程中存在的問題

1.1 未樹立正確的電力企業(yè)營銷觀念 近幾年,伴隨著時代的不斷發(fā)展,電力企業(yè)各個方面均取得了良好的成績,比如電網(wǎng)搭設(shè)、業(yè)態(tài)擴(kuò)裝,并且推動電力企業(yè)朝著智能化與信息化不斷發(fā)展,但是從另外一個角度分析,所涉及到的軟件服務(wù)環(huán)節(jié)存在問題,電力企業(yè)營銷與電力市場發(fā)展之間存在不匹配性,比如,原先的家庭居民用電趨飽和化,但是智能家居用電、分布式能源接入的背景下難以滿足居民電力服務(wù)的整體需求,不僅營銷涉獵面過于狹窄,而且沒有統(tǒng)一的平臺接入標(biāo)準(zhǔn)。

1.2 缺乏全面的營銷服務(wù)設(shè)施配置 營銷服務(wù)設(shè)施配置是保證電力企業(yè)營銷工程可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵所在,要做到與時俱進(jìn),這樣才能為廣大電力客戶提供多樣化的服務(wù)需求,然而從當(dāng)前的發(fā)展趨勢分析,電力企業(yè)客戶數(shù)量越來越多,增長的速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過電力營銷服務(wù)設(shè)施配置速度,這樣客戶自主選擇電力服務(wù)會受到影響。

1.3 電力營銷服務(wù)效率過低 從某一個角度分析,在營銷工程改進(jìn)上企業(yè)要從多個方面出發(fā),包括營銷渠道、營銷設(shè)備、營銷策略等。根據(jù)筆者的調(diào)查與分析,現(xiàn)在在營銷服務(wù)當(dāng)中最為主要的問題便是營銷服務(wù)與價格策略。舉例說明,供電營業(yè)廳與服務(wù)業(yè)熱線是電力企業(yè)為客戶提供服務(wù)的主要渠道,但是在互聯(lián)網(wǎng)+的背景下,用戶可以通過客戶端或者公眾號的方式解決問題,雖然這種方式有效提高了營銷質(zhì)量,但是在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上卻存在問題,不僅銜接性差,而且服務(wù)效率過低。

2 互聯(lián)網(wǎng)+下電力企業(yè)電力營銷工程的改進(jìn)對策

正如上文所言,現(xiàn)階段電力企業(yè)電力營銷工程受到多方面因素,存在諸多問題,在互聯(lián)網(wǎng)+時代下需要從本質(zhì)上加以改善,其中筆者經(jīng)過歸納與總結(jié),對策概述以下幾點(diǎn)。

2.1 樹立互聯(lián)網(wǎng)+營銷服務(wù)意識 無論從宏觀角度還是微觀角度分析,均可以清楚的了解到,現(xiàn)如今電力企業(yè)要順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)+的營銷模式,盡可能的實(shí)現(xiàn)線上線下相互結(jié)合,并從本質(zhì)上提高建立互聯(lián)網(wǎng)+營銷的服務(wù)意識。第一是要樹立為用戶全心全意服務(wù)的觀念,不斷提高服務(wù)的主動性;第二是要在相關(guān)供電區(qū)域設(shè)置繳費(fèi)、自助辦理功能機(jī),擴(kuò)大電力營銷的半徑;第三則是針對偏遠(yuǎn)地區(qū)而言,可以采取地推式的營銷方式,不斷提高電力營銷整體服務(wù)效率;第四便是要加強(qiáng)資金的投入,做好大數(shù)據(jù)服務(wù)系統(tǒng)的研發(fā),為電力營銷的高效奠定基礎(chǔ)提供保證。

2.2 采取多元化的電力互聯(lián)網(wǎng)+營銷模式 在互聯(lián)網(wǎng)+時代,需要對手機(jī)、微信、微博等媒介載體的作用加以重視,并將其應(yīng)用到互聯(lián)網(wǎng)+營銷之中,其中,可以通過線上申請開展電力設(shè)備安裝與智能用電,將電力營銷與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)相互整合。除此之外,對于大型企業(yè)而言,因用電量比較大,所以在對用電規(guī)模進(jìn)行調(diào)研之后構(gòu)建電力營銷服務(wù)檔案,并進(jìn)行使用裝置的安裝與調(diào)試,通過互聯(lián)網(wǎng)對用電情況加以跟蹤,必要的時候還可以形成重點(diǎn)電力用戶數(shù)據(jù)庫,在對普通居民而言可以利用APP功能模塊包括自助開戶、電費(fèi)繳納、優(yōu)惠套餐等,這樣一來能夠進(jìn)一步推動電力營銷的多層次與全方位。對于農(nóng)村地區(qū)而言,需要從口碑角度出發(fā),加強(qiáng)口碑宣傳,并附帶業(yè)態(tài)擴(kuò)張禮品,通過辦理積分的方式擴(kuò)大客戶群體,增強(qiáng)社會效益與經(jīng)濟(jì)效益。

2.3 構(gòu)建電力網(wǎng)絡(luò)區(qū)域營銷體系 在電力營銷服務(wù)實(shí)踐當(dāng)中需要對互聯(lián)網(wǎng)+加以應(yīng)用,尤其是要對區(qū)域界限加以打破,構(gòu)建一站式網(wǎng)絡(luò)辦理通道,從另外一個角度分析,在構(gòu)建區(qū)域營銷體系的同時打造網(wǎng)絡(luò)平臺,要從客戶群體出發(fā)制定電費(fèi)繳納平臺,這樣一來,不僅可以實(shí)現(xiàn)電費(fèi)的集中歸口,而且還能實(shí)現(xiàn)資源的相互整合。在互聯(lián)網(wǎng)營銷當(dāng)中,如果營銷服務(wù)效果過低,要加以重視,從現(xiàn)實(shí)出發(fā),針對其問題進(jìn)行改善,尤其是要提供網(wǎng)上營銷,實(shí)現(xiàn)全天候服務(wù),這樣減少時空所帶來的成本。還有一點(diǎn)便是要做好電力企業(yè)營銷服務(wù)配套設(shè)施的推廣工作,構(gòu)建多維營業(yè)廳,采取實(shí)時推送,以此才能滿足電力用戶的柔性化。

2.4 打造用戶數(shù)據(jù)庫 在互聯(lián)網(wǎng)+時代,大數(shù)據(jù)、云計(jì)算是主要的衍生物,其中電力企業(yè)在新時期可以應(yīng)用這些技術(shù)構(gòu)建完善的營銷系統(tǒng),比如可以利用大數(shù)據(jù)對用戶群體的用電情況加以分析,構(gòu)建全面的用戶數(shù)據(jù)庫,然后根據(jù)數(shù)據(jù)庫的相關(guān)信息,針對用戶的特點(diǎn)提供對應(yīng)的服務(wù),比如信用額度比較好,繳費(fèi)及時的客戶,在電費(fèi)催繳服務(wù)方面可以給予寬松政策。對于用電量比較大的用戶可以針對性的設(shè)置用電套餐,這樣在具備差異性的服務(wù)下,可以進(jìn)一步把握客戶的心理需求,創(chuàng)造營銷價值。

總之,在互聯(lián)網(wǎng)+的背景下,電力企業(yè)需要對營銷工作加以重視,不斷提高經(jīng)濟(jì)效益與社會效益,除此之外,還要分析當(dāng)前電力營銷工程當(dāng)中所存在的問題,盡可能的應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),改善問題,提高營銷服務(wù)的有效性。