新媒體時代的檔案信息微服務(wù)必要性及實現(xiàn)路徑研究

龔敏 王暉

摘 要：互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，帶動了新媒體時代的到來，檔案部門順勢而為，探尋檔案信息服務(wù)新路徑—檔案信息微服務(wù)。本文在概述檔案信息微服務(wù)理念的基礎(chǔ)上，探討了檔案信息微服務(wù)的必要性及主要實現(xiàn)路徑。

關(guān)鍵詞：新媒體；檔案信息資源；微服務(wù)；必要性；實現(xiàn)路徑

1 引言

國家檔案局原局長楊冬權(quán)在《怎樣引領(lǐng)檔案新常態(tài)》中提到檔案開發(fā)利用要多渠道進行，特別是運用新型大眾傳媒進行。各級檔案部門在繼續(xù)運用圖書、報刊、展覽等傳統(tǒng)媒體開發(fā)檔案資源的同時，更加注重與時俱進，創(chuàng)造性地廣泛運用電視、計算機網(wǎng)絡(luò)、手機等新型的大眾傳媒開發(fā)檔案資源，為檔案開發(fā)插上現(xiàn)代傳播技術(shù)的翅膀，把檔案開發(fā)利用的效益放大了成千上萬倍[1]。微博、微信為代表的“微”傳播式新媒體技術(shù)給社會的各個行業(yè)帶來了一場服務(wù)革新，也給檔案部門的信息服務(wù)帶來了新的發(fā)展機遇。檔案部門利用微信、微博等新媒體平臺在檔案信息服務(wù)中應(yīng)用來提升檔案部門的公共服務(wù)能力。

2 檔案信息微服務(wù)概述

檔案信息微服務(wù)是微閱讀、微視頻、微信、微博等一系列微事物層出不窮的背景下從檔案部門服務(wù)現(xiàn)狀出發(fā)提出的一種全新概念。目前檔案部門關(guān)于微服務(wù)的基礎(chǔ)理論研究比較少，主要是借鑒圖書館微服務(wù)的經(jīng)驗。如今對圖書館微服務(wù)做出概念闡述的學(xué)者有張英（2011）、劉麗萍（2013）、靳艷華（2014）、譚進（2014）、張曉萍（2014）、鮑凌云（2014）等，雖然表述方式不盡相同，如張英、靳艷華等指出圖書館微服務(wù)依托于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、電子技術(shù)、數(shù)字技術(shù)，劉麗萍將其表述為各種全媒體信息技術(shù)，但學(xué)者們一致承認微時代用戶信息需求的變化，認為圖書館微服務(wù)重在為用戶提供細微化、個性化、差異化的服務(wù)[2]。

筆者以為，檔案信息微服務(wù)是在新媒體時代的時代背景下提出一種全新的檔案服務(wù)理念，其內(nèi)涵主要是以用戶需求為中心，依托微信、微博等新媒體平臺，挖掘檔案部門特有的館藏資源，通過移動便捷的通訊設(shè)備，全方位、全天候的為用戶提供個性化、層次化、貼心化的無障礙檔案信息利用服務(wù)。檔案信息微服務(wù)與傳統(tǒng)服務(wù)的優(yōu)勢在于傳統(tǒng)檔案部門的服務(wù)是被動的等待上門提供服務(wù)，是“我有什么，提供什么，你接受什么”的以檔案部門為主體的利用服務(wù)，而檔案信息微服務(wù)是從用戶需求的角度出發(fā)，是“你需要什么，我提供什么”的以用戶為主體的服務(wù)[3]。

3 開展檔案信息微服務(wù)的必要性分析

傳統(tǒng)的檔案服務(wù)供應(yīng)與多元化、個性化的用戶需求脫軌，檔案部門在新媒體時代下開展檔案信息微服務(wù)是時代背景下內(nèi)外動力的共同作用。

3.1 傳統(tǒng)檔案服務(wù)與檔案信息微服務(wù)的比較

傳統(tǒng)的檔案服務(wù)主要以自身為中心開展服務(wù)，按照自身的認識、理解、思維開展服務(wù)，是用戶要什么就提供什么，關(guān)注的重心和最終目的是“我是否提供了您需要的檔案信息”，對所有的用戶提供普遍的、無差別的大眾化服務(wù)。而檔案信息微服務(wù)主要以用戶為中心提供服務(wù)，從用戶的角度去認識、理解、提供服務(wù)，關(guān)注的重心和最終目的是“是否通過我的服務(wù)解決了您的問題，記錄、追蹤用戶行為，預(yù)測和主動推送檔案的信息服務(wù)，把用戶當成獨立需求的個體提供高滿意度的定制化服務(wù)，重視用戶體驗。

3.2 外部動力

微信、微博等一系列“微”事物的到來改變了用戶以往的行為習(xí)慣和獲取信息的方式，用戶獲取信息過程在時間、內(nèi)容上呈現(xiàn)出片段化、碎片化的現(xiàn)象，且用戶在接受信息的過程中會有意識的判斷、挑選，單一的、大眾化的檔案信息服務(wù)無法滿足不了新媒體時代下的用戶信息需求。為了滿足用戶信息需求的在線獲取，檔案部門必須開展檔案信息微服務(wù)，圍繞用戶現(xiàn)有的信息獲取行為、習(xí)慣推送檔案信息服務(wù)。如今用戶通過移動終端設(shè)備就可以隨時隨地登錄網(wǎng)絡(luò)，一鍵式的操作方便快捷，信息的流通和傳播更加便捷，檔案部門的手段落后就容易成為滯留的“倉庫”，此時微服務(wù)的開展就顯得尤為重要。

3.3 內(nèi)在動力

在新時代背景下，多元化的用戶需求對檔案部門傳統(tǒng)信息服務(wù)等帶來前所未有的挑戰(zhàn)和沖擊，檔案部門自我危機意識迫使檔案部門必須急切開展檔案信息微服務(wù)。檔案信息微服務(wù)的開展是檔案部門更新服務(wù)理念、主動提供深層次、提升專業(yè)素質(zhì)，樹立檔案的品牌形象的重要動力；檔案部門以往先天發(fā)展不足、人才隊伍老化、技術(shù)理念落后，檔案信息微服務(wù)是對傳統(tǒng)檔案服務(wù)繼承上的創(chuàng)新和發(fā)展，避免淘汰的“救命稻草”。檔案部門通過開展微服務(wù)使預(yù)測用戶的檢索習(xí)慣、行為基礎(chǔ)和愛好變成了可能；對用戶進行細分，提供個性化、特色化的微服務(wù)成為了可能；及時交流溝通獲取反饋成為了可能。

4 檔案信息微服務(wù)的實現(xiàn)路徑

我國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布的第42次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，截至2018年6月，我國網(wǎng)民規(guī)模8.02億，手機網(wǎng)民規(guī)模達7.88億，在線政務(wù)服務(wù)用戶規(guī)模達到4.70億，占總體網(wǎng)民的58.6%[4]。我國目前有半數(shù)以上的網(wǎng)民在使用微博、微信，成為網(wǎng)民獲取政府信息資源和休閑娛樂的主要渠道。網(wǎng)絡(luò)用戶在檔案用戶中占很大的比重，所以檔案部門檔案要主動連入互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境。截止2018上半年，中國微博用戶規(guī)模為3.37億人，在整體網(wǎng)民數(shù)量中微博用戶數(shù)比例達到42.1%[5]，截止2018年6月，微信每月活躍用戶超10億[6]。微博、微信成為網(wǎng)民獲取信息的主要途徑，檔案部門也開始重視應(yīng)用，從知網(wǎng)已有的研究文獻、互聯(lián)網(wǎng)搜索頻率、新媒體平臺記錄來看，檔案部門和微博、微信的研究成果熱度在不斷增加、發(fā)展前景好，逐漸成為檔案部門開展檔案信息服務(wù)最常見、最主要的兩種形式。檔案室、檔案館、企業(yè)組織、高校等檔案部門也早已通過了微博、微信開展了檔案信息微服務(wù)活動。

4.1 微博服務(wù)

微博是一個基于用戶關(guān)系信息分享、傳播以及獲取的平臺[7]，本文主要是闡述新浪微博。新浪微博作為一種信息共享和交流平臺，它在新聞發(fā)布、熱點推送、輿論導(dǎo)向等方面都發(fā)揮了很大的應(yīng)用，并且在泛內(nèi)容、大眾化的基礎(chǔ)上也兼顧了個體化化、精細化的內(nèi)容，時效性和互動性強，用戶規(guī)模持續(xù)增長。微博強勁的發(fā)展勢頭，龐大的用戶群體，信息對流快，越來越多的檔案館、高校、企業(yè)開通了官方微博，通過微博平臺向公眾提高便捷的檔案服務(wù)，微博成為了檔案部門微服務(wù)的主要陣地之一。

通過開通微博機構(gòu)認證，檔案部門可以將館藏信息、活動動態(tài)、服務(wù)項目等實時及時傳達給用戶，跟進用戶關(guān)注的熱點，推送相關(guān)信息，增加親近感。通過對2018年微博熱門話題榜單進行分析，社會類、明星類話題數(shù)量占比相對較高，電視劇、電視節(jié)目的話題閱讀量相對較高，首先，檔案部門就要抓住機會緊緊和熱點結(jié)合打擦邊球，針對熱點時事及時主動發(fā)聲，帶動部分輿論，同時趁機推廣積極檔案精品系列活動，吸引潛在用戶，其次開展多方合作、共享資源、共同挖掘館藏名人趣事、開展古裝劇題材揭秘活動、舉辦在線檔案展覽、檔案知識有獎競猜、檔案志愿者活動等文化休閑娛樂一體化活動，比如湖南省芷江縣檔案館在微博上發(fā)布了1933年的清華大學(xué)的入學(xué)試卷，就引發(fā)了網(wǎng)友們關(guān)于教育問題等的熱烈討論。檔案部門微服務(wù)活動載體形式要豐富多樣，要做系列和相關(guān)延伸活動，要用戶跟蹤、，興趣話題推送，調(diào)動用戶熱情、增加關(guān)注度，擁有自己的粉絲圈，改進用戶體驗。

4.2 微信服務(wù)

微信是騰訊公司于2011年1月推出的一個為智能終端提供即時通訊服務(wù)的免費應(yīng)用程序，微信支持跨通信運營商、跨操作系統(tǒng)平臺通過網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)送免費語音短信、視頻、圖片和文字，同時，也可以使用通過共享流媒體內(nèi)容的資料和基于位置的社交插件 “朋友圈”、“公眾平臺”等服務(wù)插件[8]。微信作為信息互動傳播的主要陣地之一，在實時溝通、朋友圈、公眾號信息平臺上發(fā)揮了很大的作用，相比微博的透明公開，更加注重互動交流、私密性，用戶忠誠度高，通過微信平臺進行信息傳播和交流服務(wù)，增進用戶粘性和穩(wěn)定。

微信平臺的消息傳播主要是通過建立公眾微信號，用戶根據(jù)自己的需求或者朋友的推薦主動關(guān)注或訂閱公眾號，這種情況下，用戶對信息需求的目的性比較強，用戶的忠實度信任度比較高，信息的傳播定位精準，用戶定位準確。微信平臺是比較封閉的空間，溝通交流便捷，公眾平臺的發(fā)文量有限反而有益于追求質(zhì)高精準。檔案部門切實牢記本職工作和創(chuàng)辦微信公眾號的初衷，在制作材料、編寫標題時有創(chuàng)新意識，做好美圖編輯，突出行業(yè)特色，推行智能化、自助化服務(wù)，注重挖掘服務(wù)的差異性、地域特色、創(chuàng)新點，內(nèi)容和結(jié)構(gòu)設(shè)計上要人性化，大氣簡潔，可以獲得沉淀和積累下來的高質(zhì)量用戶，擴大檔案微信公眾號的影響力。微信公眾號要注意發(fā)布內(nèi)容的時間段、要定時定期更文，認真回復(fù)用戶提問中有借鑒性的問題并在公布中保障用戶信息安全。

4.3 檔案部門、微博和微信的三位一體

微信和微博之間各有優(yōu)勢和差異，微博是廣傳播、淺社交、松關(guān)系，是一個開放的共享環(huán)境，注重的是傳播；微信是窄傳播、深社交、緊關(guān)系，是一個私密的封閉空間，注重的是交流，兩者并行運行肯定存在諸多問題，但是他們都各有優(yōu)勢并且擁有龐大重疊的用戶群，檔案部門要做的就是找準兩者的協(xié)同點，結(jié)合檔案信息微服務(wù)開展情況建立“檔案部門”+“微博”+“微信”三位一體的聯(lián)合平臺，借鑒已有研究成果，充分利用兩者的特點和差異互補的地方為用戶服務(wù)。檔案部門在運用主要服務(wù)形式的同時，多方聯(lián)動，形成檔案媒體影響力。

參考文獻

[1]楊冬權(quán).怎樣引領(lǐng)檔案工作新常態(tài)[N].中國檔案報，2015-11-16（11）.

[2]李曉靜.圖書館微服務(wù)研究綜評與反思[J].山東圖書館學(xué)刊，2015，06：59-63.

[3]張英.微服務(wù)：開創(chuàng)圖書館服務(wù)的“藍?！盵J].圖書館建設(shè)，2011，07：51-53.

[4]中國網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)網(wǎng)中心.第42次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報[EB/OL].http：//www.cnnic.net.cn/gywm/xwzx/rdxw/20172017_7047/201808/t20180820_70486.htm，2018-08-20.

[5]2018上半年中國微博用戶數(shù)據(jù)分析：全國微博用戶數(shù)達3.37億[EB/OL].http：//www.askci.com/news/chanye/20180821/1706361129537.shtmll.2018-08-21.

[6]2018年3月中國微信影響力報告-領(lǐng)庫排行榜[EB/OL].https：//baijiahao.baidu.com/s？id=1597538569655426096𝔴=spider&for;=pc，2018-04-12.2018.4.12

[7]百度百科.微博[EB/OL].http：//baike.baidu.com/，2016-04-10.

[8]百度百科.微信[EB/OL].http：//baike.baidu.com/，2016-05-01.

作者簡介

龔敏（1994-），女，湖南省吉首市，研究生，研究方向：檔案管理。