李艷紅

摘 要：本文提出了做好圖書館讀者服務工作的具體措施，指出圖書館應有整潔和諧的閱覽環(huán)境，規(guī)范的制度建設，同時還要開展個性化、多元化服務，圖書館館員要加強繼續(xù)教育，提高自身綜合素質，才能與時俱進，進一步做好讀者服務工作。

關鍵詞：公共圖書館；讀者服務；制度建設

公共圖書館的閱覽室是人們學習的主要場所，是圖書館的窗口。圖書館要堅持“讀者至上，效率第一”的辦館理念，要求圖書館館員真正從讀者需求出發(fā)，通過提高自身工作效率和服務效率，切實為讀者提供優(yōu)質服務，把讀者的需求作為圖書館發(fā)展的最大驅動力，盡量跟蹤國內外圖書館事業(yè)發(fā)展的趨勢，在閱覽室的資源建設、服務模式上不斷完善創(chuàng)新，并積極推行開放式的閱覽服務，優(yōu)化公共圖書館的讀者服務工作。

一、構建整潔舒適和諧的閱覽環(huán)境

圖書館閱覽室布局必須合理，書架的間距、高矮都要適宜，確保室內光線柔和明亮，同時還要注重整體和諧統(tǒng)一，使讀者產生親切感。閱覽室桌椅應放置在自然光線較好的位置，這種人性化的布置，既做到了節(jié)能減排，又能促使讀者心情舒暢，從而專心致志地閱讀文獻資料、學習知識。圖書館閱覽室要做好文獻信息的導讀工作，每個閱覽室都應有計算機檢索終端，讀者可以通過這些終端及時了解圖書館的文獻信息，進而能快速找到所需要的文獻資料。閱覽室內擺放些綠色植物，既能美化室內環(huán)境，還能改善室內空氣，使師生感受到一種積極向上、和諧的自然環(huán)境及文化氛圍。圖書館是學生的第二課堂，所有進入圖書館的學生都具備平等的權利享受圖書館的信息資源。因此，圖書館的相關規(guī)章制度，必須對所有讀者一視同仁。它既要規(guī)范讀者的行為，又要保護與尊重讀者的權利。讀者必須遵守圖書館的相關規(guī)章制度，而規(guī)章制度對所有讀者都應是平等的，只有這樣才能創(chuàng)建和諧的閱覽環(huán)境。在閱覽室的實際工作中，我們就需要根據讀者的實際情況，不斷地調整圖書館的相關規(guī)章制度。

二、積極做好閱覽室管理工作

（一）閱覽室開架借閱存在的一些問題

院圖書館實行藏、借、閱、習、咨一體化的開放型服務模式，全館二層到四層4個社會科學閱覽室、1個自然科學閱覽室均實行開架借閱，開架閱覽服務，讀者可以直接接觸報刊，也可根據自己的需要選擇相關報刊，這樣既方便讀者的閱讀，也擴大了他們的閱覽范圍，但是開架閱覽服務同時也存在著一些違章行為。閱覽室是一個公共場所，優(yōu)良的閱覽環(huán)境需要良好的秩序。個別讀者對自己要求不嚴格，如有些讀者違反規(guī)定一次拿多本書刊，這樣會造成其他讀者找不著相關書刊的情況，造成館藏資源的浪費，對于這種情況，圖書館館員必須積極主動地做好巡視工作，對相關讀者耐心解釋，勸說其遵守閱覽室規(guī)定，一次只能取閱一本書刊。只有及時發(fā)現讀者的違規(guī)行為，并加以糾正，這樣讀者才能養(yǎng)成良好的閱覽習慣。也有些讀者在閱讀完書刊后，將其隨意插在書架上或放在書桌上，圖書館館員要及時進行整架，整理書架時要盡量做到不影響讀者閱讀。衡水學院圖書館專門設置了回書車，讀者閱讀完書刊后，直接放入就近的回書車，由圖書館館員按排架順序排列整齊，只有這樣才能保持開架書刊井然有序。也有些讀者沒有手機調成靜音或震動，直接在閱覽室內接聽手機；有些讀者坐在一起竊竊私語或大聲交談，這些行為都是開架借閱中亟待解決的問題。

（二）加強制度建設，規(guī)范閱覽室管理

圖書館閱覽室的管理工作應該科學化、規(guī)范化，同時必須要加強相應的制度建設。圖書館館員的行為有非常重要的示范作用，種種無聲的行動無形中也教育了個別違規(guī)的讀者，對規(guī)范他們的行為很有幫助，這樣讀者就會遵守閱覽室的管理制度，維護好開架閱覽的秩序，從而減少了圖書館閱覽室不和諧的閱覽現象。圖書館閱覽室的管理工作可以通過制定考核制度來規(guī)范館員的責任和工作目標。可以根據每個閱覽室書架的數量與借閱量平均分配給每個人管理，做到責任明確，閱覽室館員要勤巡查、勤整理，保證圖書排列整齊，盡量減少亂架、錯架等現象。建立館領導巡視制度，進一步增強館員的責任心和積極性。圖書館閱覽室同時應制定相關制度來規(guī)范約束讀者的行為，如凡持非本人證件借書者，當場扣留證件，并對持證讀者進行批評教育；凡未經館員允許將書刊帶出閱覽室外的讀者，應按偷盜行為處理，并通知相關院系通報批評；凡將零食帶入閱覽室者，館員應對讀者進行批評，情節(jié)比較嚴重的，拒絕讀者進閱覽室。圖書館的制度建設應該是雙向的，既要規(guī)范約束館員的行為，也要對讀者的行為進行規(guī)范，只有這樣，圖書館閱覽室開放式服務工作才能順利開展。

（三）積極開展個性化多元化服務

只有切實從讀者的需求出發(fā)開展工作，才能保證圖書館的持續(xù)健康發(fā)展。為更好地為學校教學科研工作服務，圖書館開設學科館員制度，建立起了一支具有不同學科背景的高學歷高職稱的服務隊伍，這是“讀者至上”的切實體現。

（四）開展市民入館教育及相關培訓

為保證圖書館員后盡快了解圖書館的相關業(yè)務和使用方法，圖書館每年10月份開展市民入館教育，提高市民的信息意識和獲取能力。對于公共市民的入館教育一般以班級為單位，圖書館可以對入館教育采取了答卷方式，讀者通過觀看視頻，對閱覽室的借書業(yè)務流程、日常圖書的管理、還書注意事項及圖書館規(guī)章制度進行學習了解，然后進行答卷，分數達到要求后，可以進入圖書館學習。圖書館每年定期為校內讀者舉行“讀書周”活動，舉辦各種類型的讀者活動，組織各種講座、培訓，以提高讀者素質和能力。

三、結語

圖書館閱覽室是公共師生重要的學習場所，公共圖書館要提高管理水平，深化服務層次，必須要優(yōu)化公共圖書館讀者服務工作，解決開放式服務中所存在的相關問題，不斷改進服務手段，提高自身綜合素質，充分發(fā)揮公共圖書館的重要作用，滿足公共讀者的實際需求。

參考文獻

[1]許琳.公共圖書館閱覽室管理與服務管見[J].圖書館學刊，2014，36（01）：93-95.

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