孟燁

摘 要：由于現(xiàn)在我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及，傳統(tǒng)的書(shū)店或圖書(shū)館已向網(wǎng)絡(luò)電子化圖書(shū)館轉(zhuǎn)形，也由于現(xiàn)在人們生活水平的不斷提高，精神世界的需求也越來(lái)越高，讀書(shū)看報(bào)的人也越來(lái)越多。由于傳統(tǒng)圖書(shū)館的各種不便及現(xiàn)在處于信息化時(shí)代，我國(guó)很多公共圖書(shū)館都建立起了網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，利用電子資源共享功能，設(shè)置了電子圖書(shū)、電子期刊、音頻、視頻等多項(xiàng)功能，讓讀者利用公共圖書(shū)館資源就能夠在網(wǎng)上方便、快捷的選取、讀到自己喜歡的書(shū)籍和刊物，享受到與傳統(tǒng)圖書(shū)館一樣的各種資源和服務(wù)，不再局限于到館內(nèi)學(xué)習(xí)和閱讀，滿足人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的知識(shí)文化需求。如何做好公共圖書(shū)館的各項(xiàng)工作，能更好的為公眾提供服務(wù)是非常重要的，通過(guò)對(duì)公共圖書(shū)館的社會(huì)形象調(diào)查，可以了解到人們對(duì)公共圖書(shū)館的印象、需求和滿意程度等情況，并針對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行完善、調(diào)整或改進(jìn)，進(jìn)而更好的發(fā)展公共圖書(shū)館這一平臺(tái)。本文對(duì)我國(guó)公共圖書(shū)館戰(zhàn)略規(guī)劃調(diào)查分析及啟示進(jìn)行分析。

關(guān)鍵詞：公共圖書(shū)館；戰(zhàn)略規(guī)劃；調(diào)查分析；啟示

1 公共圖書(shū)館的概述和調(diào)查分析的意義

1）公共圖書(shū)館是為市民服務(wù)的圖書(shū)館，一般由政府稅收來(lái)支持。提供非專(zhuān)業(yè)的圖書(shū)包括通俗讀物、期刊雜志和參考書(shū)籍、公共信息、互聯(lián)網(wǎng)的連接及圖書(shū)館教育。這類(lèi)的圖書(shū)館也會(huì)收集與當(dāng)?shù)氐胤教厣嘘P(guān)的書(shū)籍和資訊，并提供社區(qū)活動(dòng)的場(chǎng)所。公共圖書(shū)館內(nèi)收藏學(xué)科廣泛，讀者成份多樣，向所有居民免費(fèi)開(kāi)放。

2）公共圖書(shū)館調(diào)查分析的意義。對(duì)公共圖書(shū)館調(diào)查研究，可以更全面的了解公共圖書(shū)館在人們心目中的形象和地位，也是建設(shè)公共圖書(shū)館重要的組成部分，對(duì)其社會(huì)形象的調(diào)查研究將會(huì)促進(jìn)整個(gè)圖書(shū)館社會(huì)形象這一理論研究的系統(tǒng)性和全面性。公共圖書(shū)館自身存在的各種現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，就需要對(duì)其社會(huì)形象進(jìn)行深入的調(diào)查研究，找到其不足加以完善，促進(jìn)公共圖書(shū)館實(shí)際工作的改善，提升公共圖書(shū)館的社會(huì)地位。

2 公共圖書(shū)館戰(zhàn)略規(guī)劃調(diào)查分析

2.1 調(diào)查形式

調(diào)查對(duì)象可以是所有公民，不分職業(yè)、不分年齡、不分學(xué)歷、不分層次，只有這樣才能較全面和準(zhǔn)確地反映社會(huì)大眾對(duì)公共圖書(shū)館的缺點(diǎn)、建議、需要，使調(diào)查結(jié)果更具全面性、可靠性和依據(jù)性?？梢跃蛯?duì)公共圖書(shū)館的認(rèn)知和使用情況、滿意度、需求等進(jìn)行調(diào)查、采用調(diào)查問(wèn)卷的方式，可以現(xiàn)場(chǎng)隨著找人調(diào)查或網(wǎng)絡(luò)上發(fā)起調(diào)查，根據(jù)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行整理，用分析軟件對(duì)獲取的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

2.2 公共圖書(shū)館戰(zhàn)略規(guī)劃調(diào)查存在的問(wèn)題

公共圖書(shū)館優(yōu)點(diǎn)很多：如環(huán)境好，人們可以自由的在公共圖書(shū)館中進(jìn)行學(xué)習(xí)和文化休閑，免費(fèi)參與專(zhuān)家講座、很方便的借閱到所需書(shū)刊資料等。但是也有很多不足之處。

1）圖書(shū)館使用情況。相比較鎮(zhèn)、縣等公共圖書(shū)館，省、市級(jí)的圖書(shū)館人數(shù)比較多，因現(xiàn)在城市人口越來(lái)越多，交通發(fā)達(dá)，公共圖書(shū)館基礎(chǔ)設(shè)施完善，環(huán)境較好，館藏資源豐富，服務(wù)質(zhì)量也高，所以人較多，特別是節(jié)假日時(shí)家長(zhǎng)都會(huì)帶著孩子到公共圖書(shū)館進(jìn)行閱讀，豐富閱歷。但是現(xiàn)在由于網(wǎng)絡(luò)的發(fā)達(dá)，人們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)上可以足不出戶就獲得自己所需的資源，所以到公共圖書(shū)館讀書(shū)的人員相對(duì)少了很多，也有不少人對(duì)公共圖書(shū)館不是很了解，也沒(méi)有要利用公共圖書(shū)館的意識(shí)。還有一些公共圖書(shū)館由于自身的不足，如館舍選址不合理、服務(wù)水平低等問(wèn)題，也降低了人們?nèi)D書(shū)館的次數(shù)。

2）公共圖書(shū)館的服務(wù)態(tài)度、管理水平有待提升。圖書(shū)館工作人員隊(duì)伍建設(shè)落后，專(zhuān)業(yè)水平參差不齊，館內(nèi)工作人員服務(wù)態(tài)度不好，也會(huì)降低公眾對(duì)公共圖書(shū)館的滿意度。公共圖書(shū)館由于運(yùn)作規(guī)模龐大，發(fā)展環(huán)境復(fù)雜等因素，致使在管理上難度較大。

3）公眾對(duì)公共圖書(shū)館認(rèn)識(shí)不足。社會(huì)的發(fā)展和進(jìn)步離不開(kāi)書(shū)，而圖書(shū)館是書(shū)的殿堂、知識(shí)的海洋，可以提高公眾的科學(xué)文化素質(zhì)，但是有些公眾對(duì)公共圖書(shū)館認(rèn)識(shí)不足，覺(jué)的公共圖書(shū)館只是一個(gè)文化服務(wù)機(jī)構(gòu)，對(duì)社會(huì)的作用不大。所以要加強(qiáng)宣傳力度，加強(qiáng)服務(wù)水平，使公共圖書(shū)館更具有知識(shí)性、文化性，促進(jìn)公眾知識(shí)水平的提高，推動(dòng)社會(huì)的發(fā)展。

3 我國(guó)公共圖書(shū)館戰(zhàn)略規(guī)劃調(diào)查的啟示

3.1 發(fā)展網(wǎng)絡(luò)公共圖書(shū)館平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)資源共享

由于現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)化的普及，建立實(shí)體的公共圖書(shū)館已不能滿足公眾的需求，所以要大力發(fā)展網(wǎng)絡(luò)化圖書(shū)館，提供多元化服務(wù)，如建立交流性平臺(tái)、在線咨詢(xún)、解答、公眾號(hào)、微博等，加強(qiáng)與用戶之間的交流和溝通，及時(shí)收集讀者的需求，制定科學(xué)合理的采購(gòu)計(jì)劃。加強(qiáng)公共圖書(shū)館自動(dòng)化、智能化的建設(shè)?？梢詫D書(shū)館內(nèi)部的圖書(shū)等制作成電子版文檔，或與其他區(qū)域的公共圖書(shū)館聯(lián)盟，來(lái)實(shí)現(xiàn)資源共享，達(dá)到資源和設(shè)備的充分利用，減少人力、財(cái)力、物力的投入，有效地避免資源的浪費(fèi)，提高網(wǎng)上信息化服務(wù)的層次、深度，擴(kuò)大自身服務(wù)范圍，為讀者提供高效、快捷的服務(wù)。

3.2 加強(qiáng)圖書(shū)館工作人員培訓(xùn)和教育，提高服務(wù)水平，完善管理制度

在服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量上，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)工作人員的培訓(xùn)與教育，制定相應(yīng)的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制，強(qiáng)化人員的考核和監(jiān)督，使工作人員具有專(zhuān)業(yè)化知識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，不斷提升自身的職業(yè)道德素養(yǎng)，提高服務(wù)質(zhì)量。在服務(wù)效率和服務(wù)創(chuàng)新上，應(yīng)簡(jiǎn)化外借手續(xù)，提供個(gè)性化服務(wù)項(xiàng)目，努力做到為不同的讀者提供不同的服務(wù)，如：對(duì)于殘障人士，要更加關(guān)懷，為他們提供周到、貼心的服務(wù)，設(shè)置殘疾人專(zhuān)用通道、盲人讀物等。在工作中要積極的與讀者進(jìn)行溝通和交流，詳細(xì)的了解讀者的圖書(shū)需求，要虛心聽(tīng)取讀者所提出的意見(jiàn)和建議，加以改正或完善。在對(duì)公共圖書(shū)館管理過(guò)程中，應(yīng)不斷完善管理制度的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，做到各項(xiàng)事務(wù)有章可循，不斷對(duì)圖書(shū)館的管理方式進(jìn)行優(yōu)化，為讀者提供更好的服務(wù)。

3.3 加強(qiáng)宣傳力度，增強(qiáng)公眾對(duì)公共圖書(shū)館的認(rèn)知度

公共圖書(shū)館要加大宣傳力度，如走進(jìn)社區(qū)，舉辦讀書(shū)活動(dòng)，吸引公眾；走進(jìn)學(xué)校，為學(xué)齡前兒童、學(xué)生們講故事，讓其對(duì)讀書(shū)產(chǎn)生興趣，定期到各類(lèi)學(xué)校，了解師生需要，配合教學(xué)大綱，為學(xué)生提供充足的學(xué)習(xí)參考書(shū)和其他課外讀物等。提高公共圖書(shū)館的利用率和公眾的認(rèn)知度。

4 結(jié)語(yǔ)

總之，公共圖書(shū)館在建設(shè)和管理過(guò)程中，需要不斷的對(duì)圖書(shū)館管理的方法和理念進(jìn)行改革和創(chuàng)新，完善管理體制，充分利用網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)平臺(tái)進(jìn)行資源共享，加大宣傳、推廣力度，讓公共圖書(shū)館發(fā)揮更大的作用，推動(dòng)公眾和社會(huì)的進(jìn)步。

參考文獻(xiàn)

[1]柯平.圖書(shū)館戰(zhàn)略規(guī)劃研究的時(shí)代背景與理論視角[J].圖書(shū)館工作與研究，2010（2）.

[2]張嵐.公共圖書(shū)館社會(huì)形象塑造研究[J].東方教育，2014（4）：266-267.