【摘 要】當(dāng)前我國社會經(jīng)濟發(fā)展迅速，電力市場化逐步開放，電力企業(yè)要想獲得更大的市場，取得更多的利潤，就必須做好市場營銷，制定有效的市場營銷方案，創(chuàng)造更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量。本文主要分析了電力市場營銷特征，闡述了改進電力市場的營銷的幾點策略。

【關(guān)鍵詞】電力市場;營銷策略;改進策略

電力能源是生產(chǎn)生活中的重要部分，是推動社會進步和經(jīng)濟發(fā)展的基礎(chǔ)保障。近年來，電力體制改革的不斷深入與完善，使得電力企業(yè)的面對激烈的市場競爭環(huán)境，市場競爭的刺激了電力企業(yè)的電力服務(wù)水平和質(zhì)量，提高電力用戶的選擇。使得電力企業(yè)在迎來挑戰(zhàn)的同時也獲得了發(fā)展的機遇。結(jié)合現(xiàn)今的電力市場情況，電力企業(yè)需要重視電力營銷的功能性，發(fā)揮市場營銷和電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)的作用，推動電力企業(yè)的市場競爭力提升，推動電力企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。

1.電力市場營銷特征分析

電力營銷即對電力進行經(jīng)營與銷售。由于電力并不是實物，它是一種沒有實在形狀的產(chǎn)品，不是一般的銷售品，所以其銷售方式也與一般產(chǎn)品有所不同，其特征如下：

1.1生產(chǎn)與使用同步性

電力儲備難度大，儲備成本遠遠高于一般產(chǎn)品，為了增加電力企業(yè)的收益，要求電力在生產(chǎn)出的同時需要馬上銷售，并被用戶用掉。這樣就對電力的供給量和需求量在一致性上提出了高要求，增大了電力營銷的困難。

1.2服務(wù)性

電力行業(yè)為國家和人民服務(wù)，且電力能源是國家經(jīng)濟發(fā)展和住戶生活的必用品，因此電力營銷具有服務(wù)型。

1.3高技術(shù)要求性

電力行業(yè)從開始發(fā)電到電力被用戶使用的全部過程都需要高級技術(shù)支持，隨著用戶對電力使用中安全性與穩(wěn)定性要求越來越高，電力營銷必須具備的技術(shù)水平也要提高，于此同時，電力營銷的難度便增大了。

1.4系統(tǒng)性

通過電網(wǎng)電力發(fā)生交換，可以說電網(wǎng)覆蓋的區(qū)域就是電力市場的整體范圍。對于電網(wǎng)來說，由于自身具備統(tǒng)一性，在同一區(qū)域內(nèi)用戶的需求存在一定的差異性，而電力銷售部門卻將同一區(qū)域視為一個市場，沒有意識到用戶的不同需求，只是一味地開展整體性銷售服務(wù)。所以，電網(wǎng)會將不同的電力目標(biāo)市場連接成整體。

1.5特殊性

無論是產(chǎn)品的類型，還是客戶的分類，各電力目標(biāo)市場具有相同的性質(zhì)，但是，其他方面又存在明顯的差異，進而在一定程度上充分體現(xiàn)了目標(biāo)市場的特殊性。首先，在計劃安排方面，對于電力的供應(yīng)方式，不同的客戶會提出不同的要求。其次，在需求量方面，對于電力需求，因消費者的用電規(guī)模不同而存在一定差異。再有，在用電時間方面，不同性質(zhì)的用戶對于電力需求同樣存在差異。最后，對于消費方式，電能的熱轉(zhuǎn)化、動力轉(zhuǎn)化，以及照明等消費隸屬于不同的目標(biāo)市場。這些客觀存在的差異性為區(qū)別不同地區(qū)、不同規(guī)模的電力企業(yè)的目標(biāo)市場提供了參考依據(jù)。它們也是研究電力目標(biāo)市場的總體特征、變化規(guī)律和發(fā)展趨勢的依據(jù)。因此，劃分與研究電力目標(biāo)市場是非常重要的。

1.6長期性

一般說來，電力市場具有長期性、穩(wěn)定性，但電力目標(biāo)市場是動態(tài)的市場，不是一經(jīng)選定就一成不變的市場。不過電力目標(biāo)市場的發(fā)展變化不是頻繁或驟然的突變，而是有規(guī)律、有步驟逐步實現(xiàn)的。這樣在一定的時間和范圍內(nèi)，各個電力目標(biāo)市場也都處于相對穩(wěn)定的狀態(tài)。同時，為了全部滿足供電企業(yè)專營區(qū)的電力目標(biāo)市場，在選擇電力目標(biāo)市場時應(yīng)考慮國家、社會等多方面因素，不能對盈利少或難度大的市場就完全放棄。

2.電力市場改進營銷策略探討

2.1推進價格營銷

電力企業(yè)應(yīng)在確保供電質(zhì)量的同時，保證電力價格穩(wěn)定，并與行業(yè)供電價格一致。在此基礎(chǔ)上，為了提高企業(yè)市場的經(jīng)濟效益，電力企業(yè)應(yīng)在國家允許的范圍內(nèi)，調(diào)研服務(wù)區(qū)域內(nèi)電力市場情況，掌握所屬區(qū)域用戶用電性質(zhì)與用量情況，制定恰當(dāng)?shù)碾娏r格營銷策略。針對用電量大、高能耗的企業(yè)可以采取適當(dāng)降價調(diào)整，對于居民生活用電采取階梯電價，這樣可以促進用戶電量使用的增加。

2.2推進品牌營銷

由于品牌效應(yīng)在營銷中的地位舉足輕重，所以電力企業(yè)在營銷中，創(chuàng)建自身品牌是關(guān)鍵。當(dāng)前階段，互聯(lián)網(wǎng)、媒體是電力企業(yè)向用戶宣傳自身供電環(huán)保、安全、經(jīng)濟的主要途徑，目的在于消費者選擇產(chǎn)品時，首先考慮到的是本企業(yè)。另外，為了更好的提升消費者的關(guān)注度，電力企業(yè)需加強自身服務(wù)，爭取在消費群體內(nèi)創(chuàng)建自己的特有品牌。比如建立服務(wù)小分隊，深入地處偏僻的農(nóng)村，全方位了解農(nóng)民群眾的具體供電需求以及對供電服務(wù)的意見。與此同時，建立服務(wù)直通車，在農(nóng)村直接承辦各項業(yè)務(wù)，最大程度上為村民生活提供便利。久而久之，這樣的服務(wù)會在群眾中建立口碑并樹立品牌，推動電力企業(yè)自身的長遠發(fā)展。

2.3推進服務(wù)營銷

電力產(chǎn)品不存在品質(zhì)差異，電力企業(yè)要想提高市場競爭力，掌控一定的客戶資源非常重要，而引入更多客戶資源的重點是向用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，所以，電力企業(yè)必須加強對服務(wù)營銷策略的關(guān)注。首先，電力企業(yè)要確保自身供電的安全性與穩(wěn)定性，完善自身電力網(wǎng)絡(luò);其次，電力企業(yè)應(yīng)根據(jù)用戶的具體情況對其實行信用分級，給予高等級信用用戶少許優(yōu)惠。比如，組建客戶經(jīng)理隊伍，針對用電大客戶及重點關(guān)注客戶開展需求分析，全面引導(dǎo)及滿足，使企業(yè)與用戶間達成長期穩(wěn)固的合作，方便通過用戶需求的變化改善自身服務(wù)質(zhì)量，保障企業(yè)在市場競爭內(nèi)維持充分的競爭力。

2.4轉(zhuǎn)變企業(yè)傳統(tǒng)思想

電力企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)的生存發(fā)展一脈相連，企業(yè)在確定發(fā)展戰(zhàn)略時應(yīng)足夠重視服務(wù)營銷策略的選用。服務(wù)在傳統(tǒng)電力企業(yè)營銷理念中的定位并不高，但在當(dāng)前創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)觀念良好效果的影響下，大多企業(yè)實現(xiàn)了思想上的轉(zhuǎn)變，逐漸深化了優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，將運營重心放在了提高服務(wù)水平上，轉(zhuǎn)變員工思想觀念，加強服務(wù)至上意識，為廣大用戶提供高質(zhì)量電力服務(wù)的同時，進一步壯大了電力企業(yè)的規(guī)模。

2.5保障電網(wǎng)運行安全

為廣大用戶供電是電力企業(yè)的首要任務(wù)，所以，保障電網(wǎng)的穩(wěn)定運行是電力企業(yè)創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)觀念的深入，使電力企業(yè)越發(fā)關(guān)注自身電力供應(yīng)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，工作人員嚴(yán)格控制操作標(biāo)準(zhǔn)，定期全面保養(yǎng)與檢測電力供應(yīng)設(shè)施，在保證電力的正常供應(yīng)的同時，保障了電網(wǎng)運行的安全。

2.6組建營銷服務(wù)管理體系

為了滿足市場對電力的不同需求，要求電力企業(yè)在經(jīng)營中根據(jù)不同用電群體采用不同的營銷策略，針對這一問題，電力企業(yè)組建了具有需求預(yù)測，電費管理等不同模式的營銷服務(wù)管理體系，目的在于結(jié)合企業(yè)營銷策略與優(yōu)質(zhì)服務(wù)，建立信息反饋途徑，更好的掌握用戶在電力使用中的局限和困難，調(diào)節(jié)企業(yè)服務(wù)形式，盡可能的滿足用戶用電需求。

2.7加強關(guān)注區(qū)域政府與區(qū)域內(nèi)企業(yè)發(fā)展動向

電力企業(yè)與區(qū)域政府及區(qū)域內(nèi)企業(yè)緊密聯(lián)系，是確保其經(jīng)營范圍內(nèi)服務(wù)質(zhì)量的前提。首先，保持與政府部門聯(lián)系可以掌握地區(qū)發(fā)展動向，完善企業(yè)服務(wù)規(guī)劃，為企業(yè)在市場內(nèi)搶占先機做好準(zhǔn)備;其次，企業(yè)在服務(wù)范圍內(nèi)開展交流與溝通，可以掌握企業(yè)供電過程中的問題，了解用戶切實用電需求，創(chuàng)造企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量，提高企業(yè)經(jīng)濟利益。

3.結(jié)語

綜上所述，在電力市場競爭日益激烈的今天，電力企業(yè)必須加強市場營銷，根據(jù)相關(guān)理論與實際情況制定恰當(dāng)?shù)臓I銷策略，提升自身服務(wù)質(zhì)量，力爭為企業(yè)創(chuàng)造更好的發(fā)展前景。

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作者簡介：王建春（1973—），男，中級工程師，從事電力營銷工作。