暢想直管公房在互聯(lián)網(wǎng)+模式下運(yùn)行

文/葉曉赟 無錫市公用房產(chǎn)管理處 江蘇無錫 214000

1、引言

基于創(chuàng)新時(shí)代下“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展模式，筆者設(shè)想了新型直管公房管理系統(tǒng)，該管理系統(tǒng)是在現(xiàn)有直管公房管理網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，結(jié)合多終端平臺(tái)共同發(fā)展理念，能夠滿足采集、存儲(chǔ)，以及對(duì)直管公房的數(shù)據(jù)信息分析與維護(hù)，實(shí)現(xiàn)房產(chǎn)管理、租戶服務(wù)、維修報(bào)修一體化的目標(biāo)的新型管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)用戶由“市局、直管公房管理部門和租戶”三個(gè)部分組成。

2、“互聯(lián)網(wǎng)＋”模式下的新型直管公房管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)

2.1 總體設(shè)計(jì)方案

在筆者設(shè)想的“互聯(lián)網(wǎng)＋”模式下的新型直管公房管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案包括以下3大部分：

（1）直管公房管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)建設(shè)：包括了業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和房產(chǎn)檔案管理兩大類。業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)部分主要有實(shí)體數(shù)據(jù)、歷史數(shù)據(jù)等，而房產(chǎn)檔案管理主要涉及到房屋內(nèi)租賃、簽訂租約、租約到期提醒等。

（2）直管公房管理系統(tǒng)的主要功能：新型直管公房管理系統(tǒng)在資產(chǎn)管理和租賃等業(yè)務(wù)上有著獨(dú)特的功能，主要功能有移動(dòng)客戶端的疊加顯示、房屋底板、房租到期預(yù)警、租金收繳情況、屬性統(tǒng)計(jì)等；

（3）以移動(dòng)終端軟件為主要形式：建設(shè)一個(gè)面向直管公房承租戶以及管理者的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺(tái)，全面覆蓋現(xiàn)有的移動(dòng)設(shè)備，包括微信企業(yè)公眾平臺(tái)、安卓應(yīng)用App、蘋果iOS應(yīng)用App等，使得整個(gè)直管公房管理系統(tǒng)緊密且凝聚，達(dá)到平臺(tái)內(nèi)數(shù)據(jù)可以快速相互調(diào)閱，提高工作效率。

2.2 管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)

在繁雜的直管公房日常管理業(yè)務(wù)中必然會(huì)涉及各種各樣的數(shù)據(jù)，現(xiàn)把系統(tǒng)中的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)可以分為兩大類：業(yè)務(wù)實(shí)體數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)歷史數(shù)據(jù)。業(yè)務(wù)實(shí)體數(shù)據(jù)主要指的是租戶數(shù)據(jù)，它們記錄了業(yè)務(wù)實(shí)體的屬性信息；業(yè)務(wù)歷史數(shù)據(jù)則是該房屋的歷史記錄，它們記錄了房屋的歷代租戶等信息。

綜合考慮到直管公房數(shù)據(jù)量的繁雜，我們對(duì)數(shù)據(jù)庫的設(shè)計(jì)需要涉及到云數(shù)據(jù)處理。云計(jì)算技術(shù)和移動(dòng)4G網(wǎng)絡(luò)是目前信息資源采集以及儲(chǔ)存的重要平臺(tái)，類似直管公房業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)這樣較為龐大的系統(tǒng)數(shù)據(jù)就需要用到云技術(shù)進(jìn)行整理以及分類處理。

在數(shù)據(jù)庫中加入云技術(shù)的使用，解決了低成本留存低使用密度以及低使用價(jià)值的長久歷史數(shù)據(jù)存檔難題。利用大數(shù)據(jù)平臺(tái)在線存檔歷史數(shù)據(jù)，能夠解決傳統(tǒng)磁帶備份存檔歷史數(shù)據(jù)，導(dǎo)致數(shù)據(jù)查詢響應(yīng)嚴(yán)重滯后的問題，使得直管公房數(shù)據(jù)查詢快速響應(yīng)、房屋歷史數(shù)據(jù)自主檢索等特殊應(yīng)用場景得到實(shí)現(xiàn)，有效地提高了客戶滿意度、輔助政府職能機(jī)構(gòu)開展工作。

綜上所述，在直管公房的數(shù)據(jù)庫架構(gòu)下，可在用戶查詢權(quán)限內(nèi)直接檢索任意直管公房，通過該房屋現(xiàn)況記錄查到該房屋歷史數(shù)據(jù)，通過歷史數(shù)據(jù)查到當(dāng)時(shí)業(yè)務(wù)處理的案件記錄，通過業(yè)務(wù)處理的案件記錄中查到該案件的檔案詳情的這一功能就可以清楚、完整、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶?shí)現(xiàn)。

2.3 管理系統(tǒng)主要功能設(shè)計(jì)

新型直管公房管理系統(tǒng)作為一個(gè)移動(dòng)設(shè)備全覆蓋的平臺(tái)，在管理和服務(wù)租戶方面有著獨(dú)特的功能。

（1）房產(chǎn)管理：根據(jù)直管公房管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)方案，房產(chǎn)檔案管理主要涉及到房屋內(nèi)租賃、使用權(quán)變更、租約到期提醒、租金代收代繳等。

（2）檔案管理：利用云端在線保存歷史信息，拍照自動(dòng)上傳資料庫，通過大數(shù)據(jù)計(jì)算及云端處理快速檢索有用信息。

（3）修繕管理：增加一鍵報(bào)修功能，通過拍照上傳損壞部分以及用戶定位信息，減少報(bào)修流程及時(shí)間。

筆者設(shè)想的這一基于“互聯(lián)網(wǎng)＋”模式下的新型直管公房管理系統(tǒng)，通過對(duì)幾大主要功能的系統(tǒng)構(gòu)建與完善，將管理者和用戶的從傳統(tǒng)的手工登記、造冊、記錄等繁瑣重復(fù)勞動(dòng)中解放出來。

3、傳統(tǒng)管理模式在“互聯(lián)網(wǎng)＋”環(huán)境下的應(yīng)對(duì)策略

3.1 提升服務(wù)水平

首先要做的就是優(yōu)化直管公房管理的業(yè)務(wù)流程，讓客戶可以更為便利的處理業(yè)務(wù)，提供給用戶更優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)；其次應(yīng)當(dāng)重視服務(wù)理念的建設(shè)，整體提升房管員的服務(wù)質(zhì)量。

3.2 轉(zhuǎn)變直管公房管理方式

租戶可以在網(wǎng)絡(luò)或者移動(dòng)設(shè)備上進(jìn)行繳納租金和房屋報(bào)修，不需要到管理部門窗口進(jìn)行辦理，這樣不斷創(chuàng)新的管理方式可以提供給更多人群辦理業(yè)務(wù)的選擇權(quán)利。

傳統(tǒng)的直管公房管理依舊有著很多優(yōu)點(diǎn)，群眾的信任程度也很高。例如：年長者更傾向于面對(duì)面的交流。而年輕人隨著移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的普及更傾向于在各App 應(yīng)用中辦理所需業(yè)務(wù)。在“互聯(lián)網(wǎng)+”模式發(fā)展的背景下，傳統(tǒng)直管公房管理也應(yīng)當(dāng)發(fā)揮出自身的優(yōu)勢，并且適當(dāng)轉(zhuǎn)變管理方式來實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的結(jié)合，讓一體化服務(wù)銜接的更為流暢，滿足各類人群需求辦理自己所需業(yè)務(wù)。讓一體化服務(wù)銜接的更為流暢，滿足各類人群需求。

小結(jié)：

伴隨互聯(lián)網(wǎng)以及通信技術(shù)的不斷發(fā)展，在探討了“互聯(lián)網(wǎng)+”模式的發(fā)展在帶給直管公房發(fā)展消極以及積極影響之后，筆者設(shè)計(jì)了對(duì)應(yīng)的手機(jī)客戶端和桌面客戶端，可以直接的進(jìn)入直管公房管理系統(tǒng)，使其能夠滿足采集、存儲(chǔ)，對(duì)公共房屋的數(shù)據(jù)信息分析與維護(hù)，并且實(shí)現(xiàn)檔案數(shù)字化、租戶服務(wù)、維修報(bào)修服務(wù)一體化的目標(biāo).