王鈺瑩

關(guān)鍵詞：信息技術(shù);文化旅游;發(fā)展策略

基金項目：吉林省高等教育學(xué)會高教科研青年專項課題（編號：JGJX2016D124）;吉林省教育科學(xué)研究課題（編號：GH16343）;吉林省社科聯(lián)項目（編號：17019）階段性成果

中圖分類號：F59 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

收錄日期：2018年11月1日

一、信息技術(shù)與文化旅游產(chǎn)業(yè)融合現(xiàn)狀

國外對于信息技術(shù)與旅游產(chǎn)業(yè)融合的研究比較早，有國外學(xué)者在1999年從技術(shù)與管理的角度闡述了旅游信息系統(tǒng)，闡述了旅游信息系統(tǒng)是比較領(lǐng)先的信息技術(shù)應(yīng)用例子。美國IBM公司提出智慧地球的新戰(zhàn)略，即運用信息技術(shù)優(yōu)化和改變政府、公司與人們的交流方式，從而使彼此交流的明確性、靈活性、效率等得到提升。我國國家旅游局提出要將旅游業(yè)發(fā)展為現(xiàn)代服務(wù)產(chǎn)業(yè)，新一代信息技術(shù)的快速發(fā)展，很大程度上對文化旅游產(chǎn)業(yè)進(jìn)行了深層次融合與重構(gòu)，對文化旅游產(chǎn)業(yè)中的各環(huán)節(jié)要素進(jìn)行加工再利用?；ヂ?lián)網(wǎng)正改變著旅游的大環(huán)境，對于整個旅游市場以及廣大消費者帶來了很大的影響。信息化旅游的大力推廣上線，有助于城市品牌升級及得到人們的認(rèn)可。同時，新一代信息技術(shù)為實現(xiàn)文化旅游產(chǎn)業(yè)成為現(xiàn)代化智慧城市的服務(wù)行業(yè)提供了強有力的技術(shù)支持，促進(jìn)文化旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，并創(chuàng)新文化旅游產(chǎn)業(yè)管理與經(jīng)營模式。

二、傳統(tǒng)文化旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展存在的主要問題

（一）缺乏高素質(zhì)文化旅游業(yè)人才。當(dāng)下個性化、自助化、定制化的旅游深受喜愛，旅游專業(yè)人員的服務(wù)理念需要更新，知識技能、職業(yè)素養(yǎng)也需要不斷地提升。專業(yè)的文化旅游管理人才對于文化旅游產(chǎn)業(yè)是否能夠快速穩(wěn)健發(fā)展至關(guān)重要。隨著科技的不斷向前發(fā)展，社會對人才的要求也不斷提高。對于文化旅游服務(wù)人才需要精通信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信、外語等，對于文化旅游業(yè)管理人員需要具有管理方法、決策能力等。目前，很多文化旅游從業(yè)者主要是來自學(xué)校教育與行業(yè)培訓(xùn)指導(dǎo)，這已不能夠完全滿足信息化時代對于文化旅游人才的需求。在傳統(tǒng)的教學(xué)或培訓(xùn)中的內(nèi)容不一定是最前沿、最新的知識，這就使學(xué)習(xí)者面臨著不學(xué)則退的局面。因此，無論哪一種形式培養(yǎng)的旅游人才都需要不斷地更新自己的知識體系，才能夠跟得上時代對人才的要求。

（二）景區(qū)的服務(wù)與管理水平不夠。隨著政府的大力支持旅游業(yè)，文化旅游業(yè)也迎來了發(fā)展的契機，很多企業(yè)加入到了文化旅游資源開發(fā)、建設(shè)、管理、服務(wù)等項目中，但景區(qū)的服務(wù)與管理水平不夠阻礙了文化旅游產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。有些景區(qū)的信息技術(shù)不能有效銜接，無法形成高效的文化旅游服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈。比如，景區(qū)的網(wǎng)絡(luò)信號問題、景區(qū)吞吐量問題等。一個景區(qū)的游覽人數(shù)吞吐量有限，如果沒有加以控制的售賣門票，就容易引發(fā)不安全的事件發(fā)生。在旅游旺季之時，即使景區(qū)配備了多名解說員不一定能夠滿足眾多旅游者的要求，而且解說員的專業(yè)素養(yǎng)、聲音語調(diào)各有不同，無法滿足旅游者個性化的需求。

三、信息技術(shù)提升文化旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展策略

根據(jù)上面闡述的文化旅游業(yè)所面臨的問題，本文從四個角度來論述信息技術(shù)對文化旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展策略。由于社會對旅游人才知識技能等要求在提高，對全面發(fā)展的旅游人才需求非常迫切?；凇盎ヂ?lián)網(wǎng)+”教育的文化旅游人才培養(yǎng)能夠有助于滿足新時代對于文化旅游行業(yè)的需求。各省市借助“一帶一路”建設(shè)，構(gòu)建開放創(chuàng)新型的文化旅游產(chǎn)業(yè)體系。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)有助于文化旅游景區(qū)的管理。運用大數(shù)據(jù)技術(shù)能夠促進(jìn)文化旅游產(chǎn)業(yè)經(jīng)營管理方式轉(zhuǎn)變以及相關(guān)服務(wù)水平的提升。

（一）“互聯(lián)網(wǎng)+”教育背景下文化旅游人才的培養(yǎng)。新一代信息技術(shù)的出現(xiàn)為教育的發(fā)展帶來了重大變革，翻轉(zhuǎn)學(xué)習(xí)、混合式學(xué)習(xí)、碎片化學(xué)習(xí)、移動學(xué)習(xí)等學(xué)習(xí)形式的出現(xiàn)為學(xué)習(xí)者有意義學(xué)習(xí)提供更多渠道。當(dāng)今時代的文化旅游業(yè)需要全面的人才，對知識與技能提出了新的要求，而傳統(tǒng)的學(xué)校教育一定程度上不能夠滿足日益增長的社會對文化旅游人才的需求，線上與線下相結(jié)合的教學(xué)模式，可以使學(xué)習(xí)者在任何時間、任何地點學(xué)習(xí)任何人的知識。這改變了傳統(tǒng)教學(xué)中以教師為主，轉(zhuǎn)變?yōu)橐詫W(xué)習(xí)者為中心的教學(xué)，更加注重了學(xué)習(xí)者不同的個性化需求和以人為本的教育本質(zhì)。

在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下更加注重學(xué)習(xí)者的個性化需求、培養(yǎng)文化旅游人才創(chuàng)新和思辨能力、強調(diào)理論與實踐相結(jié)合。學(xué)習(xí)者在網(wǎng)絡(luò)上可以學(xué)習(xí)最先進(jìn)、最前沿的專業(yè)知識，培養(yǎng)學(xué)習(xí)者創(chuàng)新精神和終身學(xué)習(xí)的能力。文化旅游人才可以通過云計算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，快速精準(zhǔn)地獲取有效信息，與旅游消費者進(jìn)行實時有效的交流，得到其反饋與評價。文化旅游人才根據(jù)相關(guān)的反饋內(nèi)容及時更新旅游服務(wù)理念，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。在此背景下，文化旅游業(yè)人才學(xué)習(xí)有更多更有效的選擇方式，根據(jù)學(xué)習(xí)者自身教育背景、認(rèn)知起點等學(xué)習(xí)風(fēng)格的不同，可以更加靈活有效地選擇學(xué)習(xí)時間、學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)習(xí)方式，靈活而高效地掌握知識技能從而促進(jìn)文化旅游人才自身的可持續(xù)發(fā)展。

（二）借助“一帶一路”建設(shè)，構(gòu)建開放創(chuàng)新型的文化旅游產(chǎn)業(yè)體系?！耙粠б宦贰笔恰敖z綢之路經(jīng)濟(jì)帶”和“21世紀(jì)海上絲綢之路”的簡稱。各省份城市應(yīng)該抓住歷史的機遇加快構(gòu)建經(jīng)濟(jì)開放的新格局，融入到“一帶一路”的建設(shè)之中來，把深厚的歷史文化資源與新一代信息技術(shù)有機地結(jié)合起來，給文化旅游業(yè)帶來生機勃勃的科技之路。比如，吉林省作為東北亞絲綢之路的重要窗口，在汽車、智慧旅游、化工業(yè)、軌道客車、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)等方面具有明顯的優(yōu)勢。借著下一屆冬奧會的十里春風(fēng)，發(fā)展吉林滑雪、滑冰旅游線路，打造優(yōu)質(zhì)且專業(yè)的品牌形象。以智能制造和服務(wù)為出發(fā)點，發(fā)展先進(jìn)的文化旅游產(chǎn)業(yè)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)聯(lián)動發(fā)展的新格局。

（三）物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)有助于文化旅游景區(qū)的管理。隨著生活水平的提高，人們旅游消費方式的改變，文化旅游產(chǎn)業(yè)也在不斷更新，隨之而來的是社會對旅游人才、旅游市場等方面需求的提高。物聯(lián)網(wǎng)能夠創(chuàng)新文化旅游市場的營銷模式，拓展文化旅游市場，從而實現(xiàn)文化旅游業(yè)快速有序高效地發(fā)展。物聯(lián)網(wǎng)是連接著人與人、物與物等的技術(shù)，它可以根據(jù)需要獲取、感知、傳送、存儲景區(qū)內(nèi)的人、物的信息。目前，已被廣泛應(yīng)用在智慧交通、設(shè)備監(jiān)控、智慧服務(wù)等領(lǐng)域，并且已經(jīng)成為智慧城市的核心。如，在文化旅游產(chǎn)業(yè)中，可以運用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，根據(jù)溫度、濕度傳感器等，來監(jiān)控景區(qū)的溫度、濕度，這有利于對文化旅游景區(qū)的實時管理。

（四）大數(shù)據(jù)促進(jìn)文化旅游產(chǎn)業(yè)經(jīng)營管理方式轉(zhuǎn)變以及服務(wù)水平的提升。在信息技術(shù)環(huán)境下，旅行者通過搜索引擎、APP、各個網(wǎng)站等產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)來進(jìn)一步挖掘文化旅游產(chǎn)業(yè)資源的無限潛力。通過對旅游大數(shù)據(jù)的分析與挖掘，可以實時地掌握文化旅游的熱點問題，有助于對文化旅游資源進(jìn)行高效的、可視化的重新配置。比如，通過大數(shù)據(jù)分析可以提前預(yù)測到某一特定的時間內(nèi)旅游者的人數(shù)，如果達(dá)到了可接待旅游者的數(shù)量峰值，可以提前預(yù)警，防止由于人數(shù)過多導(dǎo)致不安全事件的發(fā)生。根據(jù)大數(shù)據(jù)分析不同旅游者的喜好、消費項目、路徑等，能夠根據(jù)旅游者不同的個性化需求而推送不同的旅游產(chǎn)品、餐飲、住宿等。這不僅為旅游者帶來了更多便利，同時也使旅游管理部門精準(zhǔn)地掌握信息，更加科學(xué)的管理與決策，從而進(jìn)一步促進(jìn)文化旅游產(chǎn)業(yè)經(jīng)營與管理方式的創(chuàng)新和旅游服務(wù)水平的提升。

新一代的信息技術(shù)正改變著我們的生活，為旅游業(yè)帶來了更大的前進(jìn)動力，要抓住時代發(fā)展的機遇，注重培養(yǎng)文化旅游業(yè)人才，運用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、大數(shù)據(jù)、云計算等來加強景區(qū)的管理，提升服務(wù)水平，更好地實現(xiàn)文化旅游產(chǎn)業(yè)快速可持續(xù)發(fā)展。

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