口腔門診技術(shù)護理質(zhì)量持續(xù)管理體會研究

姚玉娟，季 琦*

（1.江蘇省口腔醫(yī)院南苑門診部，江蘇 鼓樓 210009；

2.江蘇省口腔醫(yī)院顳頜關(guān)節(jié)與頜面疼痛科，江蘇 鼓樓 210009）

口腔門診在當前醫(yī)療事業(yè)中具有重要作用，而且口腔門診的護理在臨床護理中一直是相對較為重要的部分，畢竟大多數(shù)人都患有不同程度的口腔疾病，而且其護理工作難度較大[1]，所以，如何進一步加強口腔門診基礎(chǔ)護理是護理管理人員需要進一步探究的工作重心，就管理措施的落實進一步分析，并且就管理體會進行探究，現(xiàn)報告如下。

1 資 料

1.1 臨床資料

本次調(diào)查研究選取我院口腔科患者200例作為研究對象，其中男性患者120例，女性患者80例，平均年齡為34.5歲，患者均患有不同程度口腔疾病。

1.2 結(jié)果

在200例患者的護理過程中，出現(xiàn)護理失誤的次數(shù)為10次，失誤率為5%，在落實護理管理措施后患者的護理質(zhì)量較之前明顯提升。

2 持續(xù)管理措施

2.1 質(zhì)量意識培養(yǎng)

口腔門診的基礎(chǔ)護理工作都是由護理人員完成的，這在一定程度上突出了護理工作人員的重要作用，而且在護理工作人員進行護理過程中的護理質(zhì)量異議是直接影響到了護理人員的工作。質(zhì)量管理人員需要要求護理人員做到三點首先是技能水平達標，其次，要保證護理人員明確自身責任范圍，同時也要保證護理人員的護理知識水平不斷提升，這就需要相關(guān)單位及時開展相關(guān)講座和進行專業(yè)培訓(xùn)。

2.2 完善管理體系與制度

2.2.1 護理管理制度

在護理管理制度方面一定要相關(guān)規(guī)范為指導(dǎo)方針，并且著重注意質(zhì)量提升以及各個崗位的作用發(fā)揮。首先要考慮到口腔門診的藥品，設(shè)施保管以及定位存放等基礎(chǔ)規(guī)定，而且要做到相關(guān)醫(yī)療器械保存，這會直接影響到醫(yī)療器械的使用壽命以及患者接受口腔手術(shù)的保障。

2.2.2 消毒操作規(guī)范

在消毒方面，由于口腔門診的工作特殊性，而且口腔內(nèi)部細菌相對較多，所以交叉感染以及患者術(shù)后感染等均是護理工作的重點，難點。在日常護理時一定要做好室內(nèi)通風工作，并且做好室內(nèi)消毒工作，注意控制室內(nèi)溫度和濕度，防止患者出現(xiàn)交叉感染。

2.3 加強醫(yī)院綜合管理

口腔醫(yī)院綜合管理方面要注重患者的護理滿意度以及患者的護理依從性，避免由于護理人員的操作不當或者客觀原因影響整體護理效果，進而影響患者康復(fù)，這都是進一步加強醫(yī)院綜合管理的重要路徑[2]。

2.4 合理安排工作人員作業(yè)崗位

工作人員崗位安排方面，口腔門診需要對現(xiàn)有的護理人員進行合理調(diào)整，根據(jù)護理人員的實際情況進行合理分工，保證日常工作安排以及護理人員資質(zhì)是相互吻合的，同時也要做好人員配備工作，避免出現(xiàn)突發(fā)情況而沒有人員進行及時處理。

2.5 及時反饋信息

護理信息反饋上面一定要注重護理信息是雙向的信息流動而不是單向的信息傳遞所以護理信息反饋要注重護理人員與患者的溝通并且根據(jù)患者和護理人員的信息交流來及時調(diào)整護理方案確?；颊呒皶r接受合理的護理。

3 討 論

實際上當今的醫(yī)療機構(gòu)在進行口腔門診護理工作開展過程中，并不過分重視護理質(zhì)量，但伴隨著當今社會快速發(fā)展，人們也越來越重視醫(yī)療護理質(zhì)量。因此，當今的口腔門診基礎(chǔ)護理質(zhì)量得到了廣泛關(guān)注?？谇婚T診基礎(chǔ)護理工作的開展是一個長期的系統(tǒng)性工作。在工作中去開展過程當中必須要求口腔門診部門要立足醫(yī)院的發(fā)展情況，進行管理工作制度確立，并且在進行整體管理過程中也要適當?shù)奶岣咦o理工作人員的綜合素質(zhì)和質(zhì)量意識。護理工作人員的責任意識也十分重要。作為當今的醫(yī)療機構(gòu)，一定要安排合理的培訓(xùn)機會，對口腔門診護理工作者進行技能培養(yǎng)。樹立良好的服務(wù)意識[3]。

口腔門診基礎(chǔ)護理工作者在對患者進行護理工作開展過程當中，根據(jù)臨床需要，合理安排護理工作的開展[4]。

醫(yī)療機構(gòu)在進行口腔門診基礎(chǔ)護理工作開展過程當中，也一定要健全完善的護理管理制度，針對護理工作進行合理供地計劃規(guī)劃，尤其是護理工作人員只能分配要合理落實責任，在對工作人員進行培訓(xùn)過程當中，要針對工作人員自身不足進行個性化培訓(xùn)計劃設(shè)計，在護理工作開展過后，作為醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)者一定要針對口腔門診基礎(chǔ)護理工作的開展情況進行總結(jié)和評價，保證護理工作人員在開展護理工作過程當中，能夠及時發(fā)現(xiàn)自身不足，在明確不足的基礎(chǔ)之上進行改善。護理工作人員在進行工作開展過程當中，也要做到事事有評價，有反饋。在工作開展過程中，遇見任何問題都應(yīng)該及時向領(lǐng)導(dǎo)部門進行反饋，獲取解決辦法，提高服務(wù)質(zhì)量。

本文在對口腔門診基礎(chǔ)護理質(zhì)量持續(xù)管理研究過程當中，發(fā)現(xiàn)目前口腔門診基礎(chǔ)護理工作在開展過程當中，糾紛事物的產(chǎn)生主動方一般都是由于患者引起的。因此，作為當今的工作人員和管理人員，在進行護理工作開展過程中，首先一定要確?；颊叩男枨蟮牡靡詽M足，其實保證在對患者進行治療和服務(wù)過程當中要采用以人為本的服務(wù)理念，為患者提供更好的服務(wù)，保證患者在進行治療和護理過程當中更加認同門診護理的服務(wù)標準和業(yè)務(wù)水平，只有真正從醫(yī)院機構(gòu)內(nèi)部進行整治和改善，才能夠有效提高醫(yī)療機構(gòu)自身的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。