席宏
【摘要】目的 探討6S管理法對提高住院病區(qū)護(hù)理質(zhì)量及患者滿意度的作用。方法 選取2018年10月~2018年12月我科收治的81例住院患者為研究對象,按先后入院順序,將前40例患者作為對照組,后41例患者作為觀察組。對照組實(shí)施常規(guī)管理護(hù)理,觀察組實(shí)施6S管理法進(jìn)行管理護(hù)理,對比兩組患者對護(hù)理的滿意度及護(hù)理質(zhì)量情況。結(jié)果 觀察組患者的護(hù)理質(zhì)量評價(jià)和護(hù)理滿意度均高于對照組,組間比較,差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P<0.05)。結(jié)論 6S管理法能夠有效提高住院病區(qū)的護(hù)理質(zhì)量及患者的滿意度,并促進(jìn)患者更快恢復(fù)。
【關(guān)鍵詞】6S管理法;護(hù)理質(zhì)量;護(hù)理滿意度
【中圖分類號(hào)】R194 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】ISSN.2095.6681.2019.30..02
隨著醫(yī)療制度的改革以及人們生活水平的提高,人們對護(hù)理質(zhì)量的要求也越來越高,然而常規(guī)的護(hù)理管理模式由于缺乏統(tǒng)一性和科學(xué)性,管理效果欠佳,已無法滿足患者的護(hù)理需求。因此如何讓提高臨床護(hù)理質(zhì)量,為患者提供更加優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)就成為當(dāng)下護(hù)理工作中亟待解決的重要問題[1]。6S管理法是一種企業(yè)管理模式,其包括了整理(Seiri)、整頓(Seiton)、清潔(Seiketsu)規(guī)范(Standard)、安全(Safety)素養(yǎng)(Shitsuke)、6個(gè)項(xiàng)目,隨著該管理模式的發(fā)展,目前該管理模式在科室護(hù)理管理中也得到了廣泛應(yīng)用[2]。本研究選取了我科收治的81例住院患者為研究對象,對其實(shí)施6S管理法進(jìn)行管理護(hù)理,旨在提高患者護(hù)理效果,提高科室護(hù)理水平?,F(xiàn)報(bào)告如下。
1 資料與方法
1.1 一般資料
選取我院收治的81例住院患者為研究對象,根據(jù)患者住院編號(hào),將前40例患者作為為對照組,后41例患者作為觀察組。對照組中,男21例,女19例,年齡55~82歲,平均(63.5±6.94)歲,;觀察組中,男23例,女18例,年齡55~83歲,平均(65.5±7.11)歲。排除標(biāo)準(zhǔn):(1)病情嚴(yán)重者;(2)中途放棄治療或轉(zhuǎn)院者;(3)神志不清者,不愿意參與本次研究者。兩組資料具備對比價(jià)值,差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P>0.05)。
1.2 方法
對照組實(shí)施常規(guī)管理護(hù)理:護(hù)理人員根據(jù)相關(guān)制度及護(hù)理內(nèi)容對患者進(jìn)行護(hù)理,嚴(yán)密監(jiān)測患者病情變化及生命體征情況。
觀察組實(shí)施6S管理法進(jìn)行管理護(hù)理:(1)建立6S管理小組:由病區(qū)護(hù)士長擔(dān)任組長,其護(hù)理人員為小組成員,護(hù)士長應(yīng)分配好每位護(hù)理人員的職責(zé),并貫徹實(shí)施。病區(qū)定期組織所有護(hù)理人員學(xué)習(xí)6S管理的內(nèi)容,并抽查考核,使護(hù)理人員能夠深入了解6S管理模式的目的和意義,并將其真正運(yùn)用到護(hù)理工作中。(2)6S管理的實(shí)施:6S包含整理、整頓、清潔、規(guī)范、安全、素養(yǎng)、6個(gè)項(xiàng)目,護(hù)理人員必須將這6個(gè)項(xiàng)目的內(nèi)容運(yùn)用到護(hù)理工作中。(1)整理。將住院病區(qū)內(nèi)的所有物品進(jìn)行整理區(qū)分,保留有用的物品,而不需要的物品則予以清除,確保病區(qū)環(huán)境清潔;(2)整頓。將整理后保留下來的物品分類擺放好,例如急救物品擺放在一起,醫(yī)療器械擺放在一起,分門別類,一來保證了病區(qū)環(huán)境的整潔,二來也方便醫(yī)務(wù)人員取用,減少尋找物品的時(shí)間,有助于對病情突發(fā)者進(jìn)行及時(shí)搶救;(3)清潔。清潔及對以上2S的成果進(jìn)行保護(hù),對病區(qū)及患者病室應(yīng)及時(shí)進(jìn)行空氣消毒,避免感染。肺感染患者最易出現(xiàn)二次感染,因此對病區(qū)及患者病室環(huán)境的檢查必須仔細(xì),及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問題。(4)規(guī)范。在將物品歸置后,護(hù)理人員應(yīng)及時(shí)規(guī)范病區(qū)環(huán)境,及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理落下的物品,每日按時(shí)對病區(qū)環(huán)境進(jìn)行打掃,保證病區(qū)環(huán)境質(zhì)量。(5)安全。安全包括很多方面,患者的安全、護(hù)理人員的安全、環(huán)境的安全等等。例如在環(huán)境方面,如果病區(qū)環(huán)境雜亂,對護(hù)理人員和患者均會(huì)造成一定的安全隱患,地上濕滑,會(huì)導(dǎo)致摔倒,障礙物太多,易磕傷碰傷;患者安全,如用藥,如果患者未遵醫(yī)囑按時(shí)、按量服藥,出現(xiàn)多服、少服等情況,對患者的治療即為不利,甚至威脅患者的生命安全,因此護(hù)理人員必須做好監(jiān)督。等等。(6)素養(yǎng)。素養(yǎng)包括護(hù)理人員的職業(yè)素養(yǎng)和個(gè)人素養(yǎng),首先在職業(yè)素養(yǎng)上,護(hù)理人員在護(hù)理過程中必須保持良好的服務(wù)態(tài)度,一切以患者為中心,耐心、細(xì)心、用心地對患者進(jìn)行專業(yè)的護(hù)理服務(wù);在個(gè)人素養(yǎng)上,護(hù)理人員必須具備強(qiáng)烈的責(zé)任感,秉著負(fù)責(zé)的態(tài)度為患者進(jìn)行服務(wù)。同時(shí)病區(qū)必須按時(shí)對護(hù)理人員進(jìn)行培訓(xùn),不斷提高醫(yī)護(hù)人員的素養(yǎng)。
1.3 觀察指標(biāo)
觀察兩組患者護(hù)理質(zhì)量評分及對護(hù)理服務(wù)滿意度。采用本科自制問卷調(diào)查表,護(hù)理質(zhì)量包括基礎(chǔ)護(hù)理、病區(qū)環(huán)境、物品管理、護(hù)理人員著裝、服務(wù)態(tài)度等多個(gè)方面,總分100分,分?jǐn)?shù)越高代表護(hù)理質(zhì)量越好;護(hù)理服務(wù)滿意度,分為滿意、一般、不滿意三項(xiàng),滿意度=(滿意+一般)/總例數(shù)×100%。
1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法
本研究所得數(shù)據(jù)均采用SPSS 19.0軟件統(tǒng)計(jì)分析,均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差(x±s)以及(%)表示計(jì)量資料,并用t、x2檢驗(yàn),檢驗(yàn)值P<0.05時(shí)認(rèn)為比較存在統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。
2 結(jié) 果
經(jīng)過護(hù)理后,觀察組患者的護(hù)理質(zhì)量評分為(96.23±3.52)分,滿意度為95.12%;對照組患者護(hù)理質(zhì)量評分為(83.36±2.28)分,滿意度為77.50%。組間比較,差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P<0.05)。
3 討 論
6S管理法是一種較為科學(xué)、規(guī)范的護(hù)理管理模式[3],其包含的6個(gè)項(xiàng)目,整理、整頓、規(guī)范、清潔、素養(yǎng)、安全,在護(hù)理中都發(fā)揮著重要的作用。整理能夠擴(kuò)大病區(qū)的空間,使護(hù)理人員和患者擁有更多的活動(dòng)空間;整頓提升了護(hù)理人員的工作效率,減少了物品尋找的時(shí)間,避免了護(hù)理人員在尋找所需物品時(shí)而產(chǎn)生的的煩躁感;規(guī)范、清潔進(jìn)一步改善了病區(qū)的環(huán)境,能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)護(hù)理過程中存在的漏洞,及時(shí)清除不需要的物品,為就醫(yī)環(huán)境提供了第二層保障;素養(yǎng),良好的素養(yǎng)是護(hù)理人員必備技能,它能夠增進(jìn)護(hù)患之間的關(guān)系,實(shí)現(xiàn)護(hù)患雙贏;安全是護(hù)理工作中最重要的一部分,建立安全的護(hù)理環(huán)境、重視護(hù)理人員的安全教育,科室內(nèi)部及管理小組開展多形式的職業(yè)安全教育培訓(xùn),建立安全管理制度,制定應(yīng)急處置預(yù)案,提高護(hù)理人員的應(yīng)急處置能力。對提高患者治療的安全性具有重要意義。
綜上所述,在住院病區(qū)實(shí)施6S管理模式,能夠有效提高護(hù)理質(zhì)量和護(hù)理效率,同時(shí)還有助于減少護(hù)理風(fēng)險(xiǎn),促進(jìn)患者恢復(fù),值得臨床借鑒。
參考文獻(xiàn)
[1] 呂丹菊.應(yīng)用6S管理模式提高臨床護(hù)理管理質(zhì)量[J].中西醫(yī)結(jié)合心血管病電子雜志,2018,v.6(11):85-88.
[2] 魏曉芳.6S管理在神經(jīng)內(nèi)科護(hù)理安全管理中的運(yùn)用分析[J].中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè),2018,v.15:No.346(11):48-49.
本文編輯:趙小龍