園園

今天網(wǎng)上有則趣聞，說是有個梁小姐今年9月8號在一家叫“戀尚國際”的美體中心，花了1688元辦理了一張會員卡。商家當時承諾這張卡半年內(nèi)可以不限次數(shù)地使用，享受身體SPA的服務(wù)。然而當梁小姐使用才三個月，到本月總共14次時，商家竟嫌她去的次數(shù)太多，拒絕向她提供服務(wù)了，并且還要求她退卡。

這究竟是為什么呢？按梁小姐的說法是因為她沒有購買店家技師一再推銷的額外消費產(chǎn)品，而店家老板則鄙視地指責(zé)她“太貪便宜，去的次數(shù)過于頻繁”。梁小姐認為自己并沒有“貪小便宜”，只是根據(jù)購買的卡在正當消費而已，來自店家的“鄙視”使她感到身心都受到了傷害。

這個新聞其實還蠻有喜感的。因為大多數(shù)情況下，都是我們辦這種卡的人吃虧，難得出了一個梁小姐這樣能占到“便宜”的。大多數(shù)辦卡的人都是沖動消費下只去幾次就不去了。比如很多人都辦過健身年卡，最后不去了或去少了也沒誰會找店家扯皮要求退款。如果在店內(nèi)遇上推銷的，架不住甜言蜜語、臉皮薄，人家多磨幾次嘴皮，我們總要買一點，一般都會如店家所愿。而這位梁小姐油鹽不進，多余一點錢都不肯花，這實在是讓店家生氣！

因為店家打的小九九就是先用看似虧本的優(yōu)惠條件做誘餌，吸引你進門，再來推銷其他項目，誘導(dǎo)你多消費多花錢！所以梁小姐的精明或?qū)嵳\讓他們不高興了，店家沒有達到他們的銷售目的，便覺得自己吃了虧，在智商上輸不起。

這種營銷套路其實在健身房、美容院和其他辦會員卡的地方都很普遍，都是先用便宜的價格把人勾進來，再慢慢宰。顧客如想純粹地享受辦卡服務(wù)內(nèi)容，不想多花冤枉錢，還得和店家斗智斗勇，還得好好周旋，往往到最后，分不清誰臉皮更厚。

像梁小姐遭遇的這種“鄙視”，我恰好剛剛感受過。我連續(xù)幾年都辦了某五星級酒店的會員卡。我喜歡吃這家酒店的黑椒牛仔骨，今年以來，經(jīng)常特意單獨買雙份打包回家。我用會員卡再加上折扣券，可以便宜很多。但當我一個月內(nèi)連續(xù)幾次打包時，中餐廳經(jīng)理臉色就不好了，一副我去占便宜的表情，我沒有堂食他也堅持要收我服務(wù)費和茶位費。我只是合理使用了會員規(guī)則而已，并沒有占便宜，我的會員卡不是浪打來的，是我花錢買的。我不知這種“鄙視”從何而來，所以，上月會員卡到期后，我堅決不續(xù)卡了。

如果梁小姐每次去都購買其他的消費項目，商家肯定會對她翹首以盼，殷勤備至，認為賣卡時沒有白“優(yōu)惠”。這個店家認為顧客“貪”，是理所當然地認為自己才應(yīng)是“占便宜”的那一方。想起前幾個月熱遍網(wǎng)絡(luò)的“發(fā)際線男孩”，那個店家自己制定游戲規(guī)則時，出發(fā)點不就是以免費優(yōu)惠為噱頭，想著吸引客戶，繼而坑顧客嗎？但沒想到顧客年齡雖小卻并不傻，知道向工商部門舉報維權(quán)。

這年頭有能力辦卡的顧客，也許會一時沖動，但絕不會是傻子。所以，店家要想長久地經(jīng)營下去，唯有誠實經(jīng)營，取信于人，不要搞什么套路。如果搞套路了，自己鋪的路流著淚也要走完。君子一言，駟馬難追。你也許在金錢上吃了虧，但會贏得口碑。所謂雙贏是經(jīng)營智慧，是各取所需。你賺你應(yīng)該賺的錢，我得到我需要的服務(wù)。開誠布公，老老實實經(jīng)營，不想歪心思，誰也別占誰的便宜。