斯涵涵

又到了去北方看雪的季節(jié)。

雪鄉(xiāng)的風(fēng)光仿佛童話里的世界，然而就是這樣純凈的地方，去年卻接連曝出宰客的消息：一碗泡面賣(mài)到60元；導(dǎo)游對(duì)旅游項(xiàng)目強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)；商家坐地起價(jià)，預(yù)定好的房間說(shuō)取消就取消，甚至把游客的行李扔出門(mén)外……雪鄉(xiāng)，讓不少游客望而卻步。日前，經(jīng)過(guò)整改的雪鄉(xiāng)已經(jīng)開(kāi)園，承諾不宰客，“明碼標(biāo)價(jià)”，并拍攝了相關(guān)的短視頻進(jìn)行傳播，以挽回廣大游客的信心。然而，看到雪鄉(xiāng)的“明碼標(biāo)價(jià)”，很多人都表示不敢相信自己的眼睛……（11月24日央視新聞）

住宿條件很一般，沒(méi)有獨(dú)立衛(wèi)生間的普通炕位標(biāo)價(jià)380元/天，各種雪上娛樂(lè)項(xiàng)目也幾乎沒(méi)有低于百元的……兩萬(wàn)塊才夠一家三口玩轉(zhuǎn)雪鄉(xiāng)，如此高價(jià)，讓游客驚呼：“去北海道看雪也不要這么貴！”

在我看來(lái)，“明碼高價(jià)”是狹隘功利的旅游經(jīng)濟(jì)思維使然，與一種景區(qū)通病———“門(mén)票依賴(lài)癥”一脈相承。單向依賴(lài)高價(jià)門(mén)票收入和強(qiáng)硬的管理收費(fèi)模式，沒(méi)有長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃是當(dāng)下雪鄉(xiāng)乃至不少景區(qū)盛行的一種“斂財(cái)之道”，從而導(dǎo)致旅游景點(diǎn)亂象叢生，游客頗有怨言。

吸引游客不僅僅需要“明碼標(biāo)價(jià)”。其一，當(dāng)下的旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，雪鄉(xiāng)雖然旅游特色鮮明，但并非不可替代，一看到雪鄉(xiāng)的“明碼高價(jià)”，游客就有可能選擇其他地方?？梢?jiàn)，若還抱著落后的經(jīng)營(yíng)思維不放，勢(shì)必會(huì)讓消費(fèi)者用腳投票。

其二，金杯銀杯不如消費(fèi)者的口碑，良好的口碑依賴(lài)于游客的口口相傳及上佳的消費(fèi)體驗(yàn)。去年，關(guān)于雪鄉(xiāng)的曝光及評(píng)價(jià)，已經(jīng)讓雪鄉(xiāng)的品牌遭受“污染”，如果還不徹底改變這種單項(xiàng)粗暴的思維模式，管理工作不到位，雪鄉(xiāng)只會(huì)讓廣大旅客“望而卻步”。

“明碼標(biāo)價(jià)”遭遇消費(fèi)者吐槽，值得雪鄉(xiāng)反思。當(dāng)?shù)刂鞴懿块T(mén)要密切關(guān)注游客們的反饋，要調(diào)整急功近利的發(fā)展思路，不要只盯著價(jià)格做文章，而要加強(qiáng)自身對(duì)旅游市場(chǎng)的監(jiān)管和服務(wù)職能的轉(zhuǎn)變，統(tǒng)籌安排，健全價(jià)格管理等監(jiān)管體系，在規(guī)范雪鄉(xiāng)旅游市場(chǎng)發(fā)展的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)雪鄉(xiāng)的業(yè)態(tài)升級(jí)。景區(qū)從業(yè)者也要全面學(xué)習(xí)一下旅游經(jīng)濟(jì)學(xué)和游客心理學(xué)，用心領(lǐng)悟西湖等景區(qū)的成功經(jīng)驗(yàn)，拓寬景區(qū)項(xiàng)目和經(jīng)營(yíng)理念，強(qiáng)化景區(qū)規(guī)范化管理，保持鮮明的地方特色和民族文化，締造別具特色的旅游文化和良好口碑，用最大的誠(chéng)意、最好的服務(wù)打造一流的旅游產(chǎn)品，讓雪鄉(xiāng)“物有所值”，方能激起旅游者的出游沖動(dòng)，挽回游客到此一游的信心。