宋 洋，李張弘泰，于濱碩

（國(guó)網(wǎng)吉林省電力有限公司松原供電公司，松原 138000）

1 營(yíng)銷和配電協(xié)調(diào)銜接存在的突出性問(wèn)題

1.1 缺乏完善的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范

在營(yíng)銷業(yè)務(wù)體系中，針對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程各環(huán)節(jié)的時(shí)限有特異性要求，必須嚴(yán)格遵守標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。推行營(yíng)銷與輸配電相結(jié)合的業(yè)務(wù)模式，便于督促、協(xié)調(diào)與分化各管理體系，而如何維系業(yè)擴(kuò)流程中各管理體系人員的協(xié)調(diào)配合、簡(jiǎn)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程，提高電力輸配時(shí)效與安全性就成為業(yè)內(nèi)人士致力探討的新課題。另外，由于內(nèi)部體制變革與業(yè)務(wù)運(yùn)維模式變化幅度較大，為緩解系統(tǒng)壓力，保證對(duì)外營(yíng)業(yè)的連貫性與流暢性，應(yīng)當(dāng)盡可能的縮短調(diào)整周期?；凇按鬆I(yíng)銷”體系，如何避免系統(tǒng)業(yè)務(wù)信息丟失、維系營(yíng)銷業(yè)務(wù)的運(yùn)轉(zhuǎn)，明確管理人員職責(zé)權(quán)限，實(shí)現(xiàn)各業(yè)務(wù)體系的無(wú)縫切換成為營(yíng)銷與配電銜接工作存在的主要問(wèn)題。

1.2 缺乏統(tǒng)一的供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

供電服務(wù)是一個(gè)綜合性問(wèn)題，與基層客戶的根本利益緊密相關(guān)，不僅僅是“大營(yíng)銷”單方面的問(wèn)題。在營(yíng)銷與輸配電銜接方面存在的另一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題是供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)缺乏統(tǒng)一性。眾所周知，配電在業(yè)擴(kuò)、搶修與管理等方面需要與基層電力用戶保持緊密聯(lián)系，為此，如何統(tǒng)一供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化業(yè)務(wù)銜接成為業(yè)內(nèi)人士的重要思考點(diǎn)。

1.3 配電信息傳遞不暢、營(yíng)配協(xié)調(diào)性不足、電網(wǎng)電纜供電壓力過(guò)大

臺(tái)區(qū)管理工作需要依托完善的臺(tái)區(qū)考核表與負(fù)荷校核的協(xié)助?；凇按鬆I(yíng)銷”體系開(kāi)展項(xiàng)目建設(shè)，促進(jìn)營(yíng)銷與輸配電業(yè)務(wù)銜接的關(guān)鍵問(wèn)題在于配電信息傳遞。配電技術(shù)人員往往會(huì)綜合考量線路運(yùn)行經(jīng)濟(jì)性與臺(tái)區(qū)負(fù)荷分配情況，切實(shí)調(diào)整配電線路及低壓臺(tái)區(qū)負(fù)荷，只有確保這些基本信息在營(yíng)銷系統(tǒng)中及時(shí)變更，才能保證線路損耗統(tǒng)計(jì)與臺(tái)區(qū)績(jī)效考核工作的有序運(yùn)轉(zhuǎn)。

另外，在臺(tái)區(qū)考核表的安裝與故障處理傳統(tǒng)模式下，營(yíng)銷與配電需要在同一分公司的引導(dǎo)下協(xié)調(diào)配合，可最大限度的保證考核表的運(yùn)行精確性，而分屬于不同體系后，確?？己吮淼膮f(xié)調(diào)性成為重要問(wèn)題。再者，隨著現(xiàn)代化城市建設(shè)的推進(jìn)，電網(wǎng)電纜供電壓力逐步加大，缺少配電技術(shù)人員的高度參與，使得營(yíng)銷人員無(wú)法正確認(rèn)知臺(tái)區(qū)的負(fù)荷情況。

2 促進(jìn)營(yíng)銷與輸配電相協(xié)調(diào)的具體策略

2.1 完善內(nèi)部組織體系

“大營(yíng)銷”體系背景下，針對(duì)營(yíng)銷與輸配工作銜接存在的各類問(wèn)題，電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)秉承與時(shí)俱進(jìn)的思想理念，創(chuàng)新管理模式，優(yōu)化管理手段。針對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、事故搶修、輸配電服務(wù)與臺(tái)區(qū)綜合管理的無(wú)縫銜接，應(yīng)當(dāng)設(shè)置有針對(duì)性的組織體系，保證內(nèi)部機(jī)構(gòu)的高效對(duì)接。此外，電力企業(yè)要充分考量業(yè)務(wù)流程的連貫性，優(yōu)化人員配置，避免崗位空缺或重合等問(wèn)題的發(fā)生。與此同時(shí)，還應(yīng)加強(qiáng)跨系統(tǒng)的協(xié)調(diào)配合，完善規(guī)劃方案，進(jìn)而確保各項(xiàng)基礎(chǔ)工作的有序運(yùn)轉(zhuǎn)。

2.2 建立健全內(nèi)部規(guī)章制度

“大營(yíng)銷”體系下的營(yíng)銷工作與“大檢修”體系下的輸配電工作存在一定的關(guān)聯(lián)，為此，在完善管理標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)規(guī)范與績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系時(shí)，需立足于營(yíng)銷，兼顧輸配電的專業(yè)性與技術(shù)性。例如，在制定業(yè)擴(kuò)報(bào)裝方案、搶修施工方案、臺(tái)區(qū)資產(chǎn)管理方案與技術(shù)降損方案時(shí)，應(yīng)充分了解業(yè)主的實(shí)際需求；同時(shí)，約束業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理時(shí)限、縮短搶修工期、優(yōu)化對(duì)外服務(wù)品質(zhì)，并嚴(yán)格遵守營(yíng)業(yè)供電服務(wù)規(guī)章。

針對(duì)營(yíng)配銜接問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)建立人性化的獎(jiǎng)懲考核制度，約束電力企業(yè)與基層技術(shù)人員的實(shí)際行為，并對(duì)違反規(guī)定的行為進(jìn)行處罰，而對(duì)遵紀(jì)守法的員工給予適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，以激發(fā)員工的主觀能動(dòng)性，確保其全身心的投入工作，以深化對(duì)規(guī)章制度的認(rèn)知，強(qiáng)化綜合管理效果。

2.3 建立完整的管理平臺(tái)

為進(jìn)一步強(qiáng)化營(yíng)配銜接工作質(zhì)量，首要前提是高效應(yīng)用現(xiàn)代科技手段。利用創(chuàng)新科技，可及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中存在的突出性問(wèn)題，并以此為基礎(chǔ)，提高分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的時(shí)效性。在開(kāi)展?fàn)I配業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)預(yù)先建立兩個(gè)重要平臺(tái)。其一，營(yíng)銷稽查監(jiān)控平臺(tái)。依托此平臺(tái)可實(shí)現(xiàn)對(duì)管轄區(qū)域營(yíng)銷業(yè)務(wù)與其它綜合服務(wù)的動(dòng)態(tài)稽查，綜合評(píng)判服務(wù)品質(zhì)與工作質(zhì)量，提高營(yíng)銷運(yùn)作能力。而且還可及時(shí)預(yù)防營(yíng)銷工作存在的風(fēng)險(xiǎn)，提高風(fēng)險(xiǎn)防范時(shí)效性與精確性。其二，構(gòu)建營(yíng)配一體化的地理信息平臺(tái)，對(duì)工單派發(fā)與臺(tái)區(qū)資料進(jìn)行統(tǒng)一管理，縮短故障檢查時(shí)間，提高整體工作效率。

3 結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，深度剖析基于“大營(yíng)銷”體系的營(yíng)銷配電協(xié)調(diào)合作可知，在建立獨(dú)立運(yùn)維管理體系的過(guò)程中，要建立完善的協(xié)作機(jī)制，進(jìn)而確?；A(chǔ)業(yè)務(wù)的無(wú)縫銜接，從根本上解決傳統(tǒng)工作模式存在的突出性問(wèn)題。且積極引入尖端技術(shù)與管理設(shè)備，優(yōu)化管理體制，加大執(zhí)行投入力度，全面提高整體工作效率。