邢曰濤

（萊蕪市光明電力服務(wù)有限公司，萊蕪 271100）

總的來(lái)講，在信息系統(tǒng)當(dāng)中主要可以分為四個(gè)結(jié)算，分別為規(guī)劃、研發(fā)、運(yùn)行和維護(hù)以及系統(tǒng)更新。通常情況下，所謂的系統(tǒng)建設(shè)其實(shí)就是對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行建設(shè)，而運(yùn)行和維護(hù)則主要指的是對(duì)處于運(yùn)行狀態(tài)下的系統(tǒng)當(dāng)中相關(guān)設(shè)備以及網(wǎng)絡(luò)連接情況進(jìn)行管理。有了系統(tǒng)，才會(huì)有運(yùn)維工作，二者之間的關(guān)系是相輔相成的。然而在對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行具體應(yīng)用的時(shí)候，又與運(yùn)維產(chǎn)生了一種相互影響的并行關(guān)系，此關(guān)系對(duì)信息系統(tǒng)建設(shè)和運(yùn)維的效果造成了直接的影響。

1 系統(tǒng)分析規(guī)劃和目標(biāo)制定

1.1 系統(tǒng)分析的內(nèi)容

在生命周期當(dāng)中分析和調(diào)查系統(tǒng)項(xiàng)目是首先需要進(jìn)行的，同時(shí)也是最重要的部分之一。在對(duì)其進(jìn)行分析的時(shí)候其內(nèi)容包含有需要完成的總目標(biāo)，對(duì)項(xiàng)目的可操作性進(jìn)行分析，運(yùn)用何種方式完成項(xiàng)目目標(biāo)，系統(tǒng)需要實(shí)現(xiàn)的功能，項(xiàng)目進(jìn)度以及資源成本分析。通常情況下系統(tǒng)規(guī)劃指的是系統(tǒng)細(xì)節(jié)以及總體方面的規(guī)劃。在具體對(duì)系統(tǒng)規(guī)劃進(jìn)行分析的過(guò)程中，主要就是進(jìn)行工程目標(biāo)的確定，或被稱為“里程碑”。目標(biāo)管理措施，將系統(tǒng)項(xiàng)目總目標(biāo)細(xì)化為若干個(gè)小目標(biāo)和幾個(gè)子項(xiàng)目，每個(gè)小目標(biāo)和相應(yīng)的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)以及所要完成的進(jìn)度相適應(yīng)，如此實(shí)施系統(tǒng)項(xiàng)目的人員可以對(duì)工程的完成質(zhì)量和進(jìn)度進(jìn)行充分把握。其中需要注意的是，在制定目標(biāo)的過(guò)程中，需要對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的情況進(jìn)行綜合分析，與實(shí)際進(jìn)度相結(jié)合，對(duì)沒有完成的目標(biāo)進(jìn)行及時(shí)調(diào)整。

1.2 目標(biāo)的編制

現(xiàn)階段，許多管理系統(tǒng)項(xiàng)目的人員在對(duì)整個(gè)項(xiàng)目路線進(jìn)行規(guī)劃的過(guò)程中，都是嚴(yán)格根據(jù)項(xiàng)目里程碑，同時(shí)和決策點(diǎn)與最后關(guān)鍵線路進(jìn)行充分結(jié)合進(jìn)行合理規(guī)劃。但是，之前在編制項(xiàng)目的時(shí)候，對(duì)于項(xiàng)目后期的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)維工作，相關(guān)負(fù)責(zé)人通常會(huì)有所忽略，進(jìn)而從根本上增加了項(xiàng)目后期的實(shí)施難度，同時(shí)還會(huì)對(duì)工期有所延誤，嚴(yán)重的還會(huì)增加預(yù)算成本。如果系統(tǒng)工程項(xiàng)目已經(jīng)確定了的話，必須要將需求調(diào)研分析完成，進(jìn)行調(diào)研模型的建立，與該項(xiàng)目當(dāng)中用戶的具體需求來(lái)對(duì)模型機(jī)械逐漸優(yōu)化和完善，最后再根據(jù)客戶需求進(jìn)行產(chǎn)品的研發(fā)工作，工程一旦建設(shè)好了之后，需要進(jìn)行測(cè)試并向用戶進(jìn)行具體操作的培訓(xùn)，然后再交由具體的用戶單位對(duì)其進(jìn)行相關(guān)的維護(hù)工作。通過(guò)對(duì)該例子的分析我們發(fā)現(xiàn)，在項(xiàng)目實(shí)施階段，負(fù)責(zé)人對(duì)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維以及系統(tǒng)建設(shè)之間并行的關(guān)系有所忽視，從而導(dǎo)致項(xiàng)目無(wú)法嚴(yán)格按照之前的規(guī)劃進(jìn)行落實(shí)，進(jìn)而導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維人員與開始運(yùn)行和維護(hù)系統(tǒng)的最好時(shí)機(jī)失之交臂，如此以來(lái)盡管增加了運(yùn)維工作的難度，但效果也不很理想。假如相關(guān)負(fù)責(zé)人在進(jìn)行規(guī)劃的時(shí)候就對(duì)項(xiàng)目里程碑進(jìn)行編制，充分結(jié)合運(yùn)維部門的具體情況，對(duì)系統(tǒng)建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維情況進(jìn)行充分考慮，其結(jié)構(gòu)勢(shì)必會(huì)有所不同。

2 成本控制

在建設(shè)信息系統(tǒng)的時(shí)候，其中最為主要的環(huán)節(jié)之一就是成本控制。在具體工作過(guò)程中，假如我們將管理、物力、人力等資源看成一個(gè)百分百的整體，項(xiàng)目在具體建設(shè)過(guò)程當(dāng)中通常只用到了30%，其余的70%則用于系統(tǒng)的后期運(yùn)維工作。這點(diǎn)也同樣適用于網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)當(dāng)中，在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維工作當(dāng)中需要大量的物力和人力資源，同時(shí)隨著時(shí)間的推移，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維成本也會(huì)有所提高。所以，必須要加強(qiáng)對(duì)運(yùn)維效率方面的重視。只有不斷加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維和系統(tǒng)建設(shè)之間的并行關(guān)系，為開展網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維工作提供絕佳的介入機(jī)會(huì)，方可從根本上做好成本控制的工作。

3 積累沉淀管理

3.1 必要性

通過(guò)上文的論述我們能夠發(fā)現(xiàn)，不管是目標(biāo)制定還是成本，其主要目的都是為了工作的順利實(shí)施。但是想要將該項(xiàng)工作做好，單純的依靠系統(tǒng)建設(shè)是不行的，必須要從項(xiàng)目的目標(biāo)制定直到后期的運(yùn)維管理，將其中的每一步工作都做好，將各個(gè)部門之間的意見進(jìn)行匯總、分析并對(duì)其進(jìn)行充分協(xié)調(diào)，在此過(guò)程當(dāng)中就充分彰顯除了管理的重要意義，對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量和效率的提高都有著直接的影響。

3.2 現(xiàn)實(shí)中的項(xiàng)目管理

就理論方面來(lái)講，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維和系統(tǒng)建設(shè)之間的關(guān)系就是先系統(tǒng)后運(yùn)維。然而就具體情況而言，進(jìn)行項(xiàng)目研發(fā)工作的隊(duì)伍基本上都是臨時(shí)進(jìn)行組建的，調(diào)用特定領(lǐng)域下的高級(jí)人才一起進(jìn)行研發(fā)工作，該隊(duì)伍在默契呈上有所欠缺。在開發(fā)并建設(shè)單一項(xiàng)目的過(guò)程當(dāng)中，能夠從根本上將其工作效率和潛力提升上來(lái)。然而由于團(tuán)隊(duì)是臨時(shí)進(jìn)行組建的，如果管理效率低下的話，制度文化就很難形成。比如，在項(xiàng)目實(shí)施全過(guò)程當(dāng)中都會(huì)用到信息系統(tǒng)的配置說(shuō)明書，然而在項(xiàng)目完成交付的文案當(dāng)中卻沒有對(duì)其進(jìn)行記錄。后期在對(duì)其進(jìn)行運(yùn)維工作的過(guò)程中，其相關(guān)信息的獲得智能來(lái)自于參與研發(fā)的人員，同時(shí)所獲取的答案也缺乏一定的完整性。通常情況下，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部門的工作相對(duì)來(lái)講穩(wěn)定性較強(qiáng)，同時(shí)具有相似的工作性質(zhì)，在具體進(jìn)行管理的時(shí)候更加擅長(zhǎng)把握敏感信息。

4 結(jié)束語(yǔ)

現(xiàn)階段，關(guān)于網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維工作在內(nèi)的信息系統(tǒng)運(yùn)維工作的工作方法及意識(shí)的研究工作越來(lái)越多，因此我們相信，人們對(duì)于信息系統(tǒng)運(yùn)維工作的重視程度將會(huì)得到不斷提高，且在其具體技術(shù)方面也會(huì)有所創(chuàng)新。