Clint Boulton 陳琳華

為了支持更具迭代性的創(chuàng)新方法、向產(chǎn)品管理轉(zhuǎn)型和提升運(yùn)營(yíng)效率，希望企業(yè)不要對(duì)大變革進(jìn)行過度炒作。

眼下，首席信息官們正在被數(shù)字化轉(zhuǎn)型搞得焦頭爛額，這不僅僅是由于“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”這個(gè)詞在幾乎所有關(guān)于IT現(xiàn)代化的工作闡述中被濫用而導(dǎo)致。首席信息官們發(fā)現(xiàn)，要想讓缺乏耐心的首席執(zhí)行官和董事會(huì)在業(yè)務(wù)被急劇顛覆的時(shí)代支持徹底變革是一項(xiàng)艱巨的挑戰(zhàn)。

許多企業(yè)，如通用電氣公司在企業(yè)級(jí)數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面都失敗了。市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)Forrester Research的分析師Allen Bonde表示，企業(yè)的慣性會(huì)阻礙實(shí)施變革的雄心壯志，這一點(diǎn)在2019年將仍然是個(gè)問題。Bonde認(rèn)為數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要在技術(shù)、技能和文化方面實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)變，這樣有助于打造新的商業(yè)模式。盡管相關(guān)的炒作滿天飛，但是顛覆性辦法并非解決之道。

Bonde與美國(guó)CIO.com網(wǎng)站分享了他對(duì)2019年五大數(shù)字化業(yè)務(wù)的預(yù)測(cè)，以及首席信息官們應(yīng)當(dāng)如何適應(yīng)這些變化。

1.數(shù)字化轉(zhuǎn)型將更加專注于創(chuàng)新

企業(yè)將會(huì)以更快的速度進(jìn)行轉(zhuǎn)型。創(chuàng)新周期將變成18到24個(gè)月，而不再是5至7年。Bonde列舉了阿迪達(dá)斯的3D打印鞋子試驗(yàn)、Office Depot在其門店中測(cè)試數(shù)字營(yíng)銷服務(wù)，以及大都會(huì)人壽（Metlife）采用人工智能軟件和Synchrony公司部署聊天機(jī)器人的案例。每一個(gè)案例都是為了提升針對(duì)數(shù)字化消費(fèi)者的服務(wù)。

Bonde稱，企業(yè)在2019年將對(duì)“創(chuàng)新回報(bào)”進(jìn)行測(cè)評(píng)。“創(chuàng)新回報(bào)” 是一種新型投資回報(bào)率，即根據(jù)給企業(yè)帶來的好處對(duì)數(shù)字技術(shù)進(jìn)行排名。數(shù)字關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）預(yù)計(jì)在這里將會(huì)發(fā)揮越來越重要的作用?！稗D(zhuǎn)型需要時(shí)間。這一工作目前尚未完成，它們需要回歸本初：可被管理的一系列小創(chuàng)新能夠帶來許多實(shí)實(shí)在在的好處。”

Bonde建議：力求快速制勝，想辦法對(duì)創(chuàng)新進(jìn)行分層分類，同時(shí)讓數(shù)字領(lǐng)導(dǎo)者能夠以此為基礎(chǔ)展開決策。“成功的途徑就是分清輕重緩急，自己為自己負(fù)責(zé)?！?/p>

2.重新重視運(yùn)營(yíng)效率

Bonde說，加大對(duì)提升運(yùn)營(yíng)效率的重視程度可有效彌補(bǔ)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中出現(xiàn)的泡沫和活力不足。2019年，企業(yè)將加快針對(duì)衰退進(jìn)行規(guī)劃的速度，重點(diǎn)關(guān)注數(shù)字化運(yùn)營(yíng)，以提升客戶體驗(yàn)和提高生產(chǎn)力。

雖然以客戶為中心的轉(zhuǎn)型仍將以收入增長(zhǎng)為目標(biāo)，但是首席信息官們將對(duì)底線成本變得更加強(qiáng)硬。他們會(huì)想辦法關(guān)停高管們搞的形象工程和面子工程，并盡可能地提供自助式服務(wù)。Bonde說：“結(jié)果很重要，特別是那些綜合通過效率、客戶滿意度和成本效益取得的結(jié)果?！?/p>

Bonde建議：首席信息官們應(yīng)該有重點(diǎn)地削減以“影子IT”形式運(yùn)行的“軟件即服務(wù)”（SaaS）應(yīng)用程序，因?yàn)檫@些應(yīng)用程序經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)野蠻生長(zhǎng)。畢竟，企業(yè)只需要一定數(shù)量的客戶互動(dòng)應(yīng)用程序。Bonde說：“如果SaaS服務(wù)不產(chǎn)生價(jià)值，那么現(xiàn)在正是清理它們的好時(shí)機(jī)，首席信息官們應(yīng)該關(guān)停它們?！?/p>

3.產(chǎn)品管理迎來重要時(shí)刻

2018年，首席信息官們開始探討將IT管理從以項(xiàng)目為基礎(chǔ)轉(zhuǎn)變?yōu)橐援a(chǎn)品為基礎(chǔ)。這一轉(zhuǎn)變符合發(fā)展趨勢(shì)，因?yàn)槟壳暗陌l(fā)展趨勢(shì)是敏捷開發(fā)和“一切即服務(wù)”（XaaS）的IT服務(wù)，更加注重為客戶的發(fā)展路線圖提供支持和便利。

Bonde表示，隨著首席信息官們?cè)絹碓街匾暱蛻簦援a(chǎn)品為中心的職位（包括數(shù)字設(shè)計(jì)師、產(chǎn)品經(jīng)理和“體驗(yàn)經(jīng)理”）將成為2019年的焦點(diǎn)。例如，企業(yè)需要聘請(qǐng)能夠在營(yíng)銷和IT之間進(jìn)行溝通，可以調(diào)解糾紛和為市場(chǎng)尋找新路線的產(chǎn)品經(jīng)理。

Bonde警告說：訣竅是要確保產(chǎn)品經(jīng)理不會(huì)為了工程而犧牲營(yíng)銷，要確?！翱蛻舻穆曇簟辈粫?huì)被忽視，因?yàn)檫@可能會(huì)傷害到企業(yè)?！叭绻a(chǎn)品管理與工程結(jié)合得過于緊密，那么企業(yè)在市場(chǎng)上則很難建立起合作伙伴關(guān)系?！?/p>

4. B2B平臺(tái)與商務(wù)的崛起

得益于API和云技術(shù)的不斷推陳出新，企業(yè)各部門很早就已經(jīng)明白經(jīng)濟(jì)將逐漸以平臺(tái)為中心。Salesforce.com對(duì)專業(yè)的API管理公司MuleSoft的收購(gòu)就反映了這一趨勢(shì)。為了擴(kuò)張平臺(tái)，許多企業(yè)紛紛加大了投資力度。Bonde說：“除了將數(shù)字化接觸點(diǎn)視為消費(fèi)者渠道之外，企業(yè)還嘗試著提高與供應(yīng)商和分銷商的互動(dòng)成效。而與此同時(shí)，為了對(duì)抗去‘中間商化，這些分銷商也希望能夠?qū)⑹袌?chǎng)數(shù)據(jù)與專業(yè)技能打包起來?！?/p>

Bonde建議：在制定平臺(tái)策略時(shí)，不要將數(shù)據(jù)視為“國(guó)家機(jī)密”，而應(yīng)當(dāng)選擇與分銷商和供應(yīng)商共享。“他們可以成為出色的數(shù)據(jù)合作伙伴。如果不是這樣的話，那么就與他們展開協(xié)作，甚至是圍繞他們工作?！?/p>

5.人工智能將更加深入地嵌入數(shù)字堆棧中

不可否認(rèn)的是人工智能已經(jīng)出現(xiàn)了泡沫。從智能自動(dòng)化到虛擬助手再到欺詐分析，幾乎所有的企業(yè)都在以某種形式探索人工智能。但隨著供應(yīng)商在自己的整個(gè)技術(shù)堆棧中加入越來越多的人工智能，一些讓首席信息官們?cè)谄髽I(yè)中倍感壓力的試驗(yàn)已經(jīng)不再具有現(xiàn)實(shí)意義。

Bonde舉了Adobe的Sensei人工智能技術(shù)的例子。在這個(gè)例子中，Sensei人工智能技術(shù)可讓營(yíng)銷人員更加便捷地開展活動(dòng)。IBM的Watson的情況也是如此，它們可被應(yīng)用于醫(yī)療保健、天氣預(yù)報(bào)等任何方面?！皩?duì)過度的宣傳炒作我們無能為力，但是這么做的后果是導(dǎo)致融資變得越來越困難。盡管如此，我們還是會(huì)看到人工智能被越來越多地嵌入到數(shù)字流程和工具中。”我們不妨想像一下加入了人工智能的推薦引擎、內(nèi)容管理和供應(yīng)鏈計(jì)劃系統(tǒng)給我們帶來的種種優(yōu)勢(shì)和便利吧。

Bonde建議：無視炒作，將目標(biāo)鎖定為快速制勝。在2019年，數(shù)字化領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)與同行們共同就運(yùn)營(yíng)和營(yíng)銷展開協(xié)作，以自動(dòng)化后端流程和簡(jiǎn)化一線團(tuán)隊(duì)的日常工作。

Bonde呼吁企業(yè)縮小數(shù)字化轉(zhuǎn)型的范圍，而這種快速迭代創(chuàng)新的思維恰恰是其中的重要環(huán)節(jié)。他說：“這涉及利用敏捷性和設(shè)計(jì)思維促進(jìn)創(chuàng)新，從而帶來更好的東西。2019年可以說是在客戶服務(wù)中強(qiáng)化數(shù)字化體驗(yàn)，利用技術(shù)和合作伙伴創(chuàng)造短期收益，鞏固長(zhǎng)期目標(biāo)的最佳時(shí)機(jī)?！?/p>