王宏磊 張啟綱

（1.河南銀金達彩印股份有限公司；2.河南銀金達新材料股份有限公司）

前言

國內(nèi)很多軟包裝印刷生產(chǎn)企業(yè)，仍處在統(tǒng)計質(zhì)量管理階段，甚至部分小的軟包裝印刷企業(yè)，仍處于質(zhì)量檢驗階段，過程質(zhì)量問題很多，時而會出現(xiàn)批量質(zhì)量問題。隨著企業(yè)的壯大升級，大部分軟包裝印刷企業(yè)需要從救火式的質(zhì)量檢驗控制，向預(yù)防性的質(zhì)量管控邁進，并需要展開全面質(zhì)量管理。

一、質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略方面

質(zhì)量戰(zhàn)略是企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略中的一個重要組成部分。今后要想在軟包裝行業(yè)立于不敗之地，企業(yè)戰(zhàn)略層面必須有好的質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略來支撐。

（一）實施質(zhì)量戰(zhàn)略，創(chuàng)造競爭優(yōu)勢

企業(yè)高層及時提出符合集團戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)型升級，經(jīng)濟效益多少不是目的，重要的是掌握高端產(chǎn)品技術(shù)和質(zhì)量管理能力的意義，沒有核心產(chǎn)品，沒有過硬質(zhì)量的產(chǎn)品，光靠銷售量，不能硬稱規(guī)?！袄洗蟆薄Ｆ髽I(yè)通過與標桿企業(yè)、國內(nèi)外知名設(shè)備制造企業(yè)的合作，謙虛學(xué)習(xí)世界500強企業(yè)的長處，不斷提升企業(yè)現(xiàn)場管理、工藝裝備、技術(shù)和質(zhì)量管理等水平。

（二）加強質(zhì)量管理，實施名牌戰(zhàn)略

為提高市場競爭力，擴大產(chǎn)品影響，要把產(chǎn)品質(zhì)量放在企業(yè)名牌戰(zhàn)略的核心地位，把全面質(zhì)量管理作為企業(yè)管理的中心環(huán)節(jié)，在持續(xù)改進中追求卓越。把產(chǎn)品打造成國內(nèi)乃至世界知名品牌，主要通過向高端產(chǎn)品發(fā)展，開發(fā)高附加值、高技術(shù)含量的產(chǎn)品，進一步開拓國際市場來實現(xiàn)。采取差異化戰(zhàn)略，通過實施精益管理，加快企業(yè)產(chǎn)品升級和結(jié)構(gòu)調(diào)整，提高產(chǎn)品的附加值，進而逐步實現(xiàn)“精品企業(yè)”、“名牌企業(yè)”、“創(chuàng)新企業(yè)”的戰(zhàn)略目標。

二、內(nèi)部質(zhì)量管理方面

企業(yè)要嚴格執(zhí)行《產(chǎn)品質(zhì)量法》，履行產(chǎn)品質(zhì)量責任和義務(wù)，依法生產(chǎn)、經(jīng)營。為加強質(zhì)量法制建設(shè)，推進質(zhì)量創(chuàng)新能力建設(shè)，建立創(chuàng)新質(zhì)量發(fā)展激勵機制，實施質(zhì)量提升。

（一）加強質(zhì)量法制建設(shè)

牢固樹立質(zhì)量法治理念，堅持運用法律手段解決質(zhì)量發(fā)展中的突出矛盾和問題。健全企業(yè)第一責任人質(zhì)量安全責任體系，加大企業(yè)質(zhì)量綜合管理和質(zhì)量安全保障能力投入，合理配置資源，強化質(zhì)量工作基礎(chǔ)建設(shè)，提升質(zhì)量管理部門的履職能力，加強質(zhì)量法制宣傳教育，普及質(zhì)量法律知識，營造學(xué)法、用法、守法的良好氛圍。

1. 為了使所有影響質(zhì)量的活動受到恰當而連續(xù)的控制，且能迅速查明實際的或潛在的質(zhì)量問題，并及時采取糾正和預(yù)防措施，建立了質(zhì)量安全控制關(guān)鍵崗位責任制，明確企業(yè)法定代表人和主要負責人對質(zhì)量安全負首要責任、質(zhì)量主管人員對質(zhì)量安全負直接責任。每一個部門、每一個崗位都明確規(guī)定了具體任務(wù)，應(yīng)承擔的責任和權(quán)利范圍，做到事事有人管，人人有專責，辦事有標準，考核有依據(jù)。

把同質(zhì)量有關(guān)的各項工作同廣大員工的積極性和責任心結(jié)合起來，一旦發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，可以迅速進行質(zhì)量跟蹤，查清質(zhì)量責任，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，更好地保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量，在企業(yè)內(nèi)部形成一個嚴密有效的全面質(zhì)量管理工作體系。通過崗位練兵、技能比武使工人掌握操作的基本功，從而熟練地排除生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的故障，取得生產(chǎn)的主動權(quán)，為產(chǎn)品的質(zhì)量安全提供了基本保證。

2. 需要建立“質(zhì)量授權(quán)人管理制度”，確保產(chǎn)品質(zhì)量責任的落實。嚴格實施崗位質(zhì)量規(guī)范與質(zhì)量考核制度，實行質(zhì)量安全“一票否決”。執(zhí)行重大質(zhì)量事故報告及應(yīng)急處理制度，健全產(chǎn)品質(zhì)量追溯體系，切實履行質(zhì)量責任與法定義務(wù)，依法承擔質(zhì)量損失賠償責任。

企業(yè)設(shè)立首席質(zhì)量官，明確了其職責和權(quán)限，確保企業(yè)產(chǎn)品按照規(guī)定的產(chǎn)品規(guī)范和程序進行生產(chǎn)、檢驗、記錄。質(zhì)量責任制的落實，增強了各級領(lǐng)導(dǎo)和廣大員工的質(zhì)量意識，對提高工作質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量起到顯著的推動作用。為了切實把質(zhì)量責任制落到實處，企業(yè)制定了相應(yīng)的質(zhì)量獎懲措施嚴格考核并獎懲分明，使質(zhì)量責任制持久地執(zhí)行下去。

3. 企業(yè)需要每年制定總的質(zhì)量目標，納入企業(yè)目標責任書實施考核；企業(yè)將質(zhì)量目標分解后納入部門的目標責任書實施考核；生產(chǎn)部對各生產(chǎn)車間、班組進行質(zhì)量指標一次通過率、等級品率考核；員工進行一次交檢合格率的考核；品管部對各級人員的質(zhì)量行為、質(zhì)量結(jié)果依據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量獎懲制度》進行考核。

尤其是軟包裝印刷企業(yè)，會有多套印版并存，有些版面差異不大，在首件產(chǎn)品管理方面尤其是重中之重，如果有失誤，將會產(chǎn)生大批量的產(chǎn)品版面錯誤導(dǎo)致慘重損失，所以需要建立“三級會簽”（機長、班組長、品控人員）甚至“多級會簽”（機長、班組長、主任、品控人員、經(jīng)理）制度，層層把關(guān)，確保產(chǎn)品準確無誤。

（二）質(zhì)量管理體系的有效運行

企業(yè)需要建立和保持有效的質(zhì)量、職業(yè)健康安全管理體系。進行ISO 9001:2015質(zhì)量管理體系和GB/T 2800l職業(yè)健康安全體系認證。為充分將企業(yè)戰(zhàn)略思想、領(lǐng)導(dǎo)力緊密地落實在現(xiàn)行的管理體系中，強化組織的顧客滿意和創(chuàng)新活動，根據(jù)企業(yè)自身情況適時推行 GB/T 19580卓越績效評價準則，建立一體化卓越管理體系，不斷追求卓越績效。隨著企業(yè)核心競爭力的逐步提升，從設(shè)計開發(fā)、制造、供方管理、售后服務(wù)到持續(xù)改進的全過程，針對提供能夠滿足使用要求的產(chǎn)品采取了一系列措施。

企業(yè)還要依據(jù)內(nèi)部審核流程，按審核要點，每年進行質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核，驗證質(zhì)量管理體系和結(jié)果的符合性，確定體系的有效性、過程的可靠性、產(chǎn)品的符合性，符合法律法規(guī)、安全技術(shù)規(guī)范，確認持續(xù)質(zhì)量改進的機會和措施，確保管理體系的有效運行。

（三）實施質(zhì)量提升工程

企業(yè)需要通過質(zhì)量知識普及教育、職業(yè)教育和專業(yè)人才培養(yǎng)等措施，提升全員質(zhì)量素養(yǎng)；加強產(chǎn)品可靠性設(shè)計、試驗及生產(chǎn)過程質(zhì)量控制，依靠技術(shù)進步、管理創(chuàng)新和標準完善，提升可靠性水平；建立健全服務(wù)標準體系和服務(wù)質(zhì)量測評體系，提升服務(wù)質(zhì)量滿意度；開展質(zhì)量對比提升活動，實現(xiàn)質(zhì)量提升和趕超。積極推進清潔生產(chǎn)模式，有效控制節(jié)能減排。

1. 建立全員質(zhì)量教育培訓(xùn)機制，凡新入職員工全部進行質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識、質(zhì)量案例、質(zhì)量責任與意識等培訓(xùn)教育，作為入司、轉(zhuǎn)正考核的依據(jù)。對一線工人的工藝規(guī)程和操作技術(shù)培訓(xùn)，提高企業(yè)全員質(zhì)量意識和質(zhì)量技能。制定人力資源配置規(guī)劃，通過自行培養(yǎng)和內(nèi)外部招聘，充分配置質(zhì)量管理及檢驗崗位人員，滿足質(zhì)量管理水平升級的人力資源配置。

2. 實施可靠性提升工程，促進企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量由符合性向適用性、高可靠性轉(zhuǎn)型。產(chǎn)品可靠性從研發(fā)抓起，通過設(shè)計、過程控制保證關(guān)鍵件可靠性水平滿足國內(nèi)市場需求，重點產(chǎn)品的可靠性達到或接近國際先進水平。

3. 建立顧客滿意度評價制度，推進服務(wù)滿意度評價，提高服務(wù)質(zhì)量，滿足市場需求，促進服務(wù)市場標準化、規(guī)范化、國際化發(fā)展。

4. 積極推進清潔生產(chǎn)模式。企業(yè)結(jié)合企業(yè)產(chǎn)品的特點，制定并實施《能源管理標準》等制度，大力開展節(jié)能減排工作。通過節(jié)能減排技術(shù)研發(fā)，降低產(chǎn)品能耗。建立能源計量監(jiān)測體系，加強能耗計量監(jiān)督管理，進行萬元產(chǎn)值耗電量等指標考核。加大淘汰落后設(shè)備、增加新型高效節(jié)能設(shè)備提高產(chǎn)能力度，節(jié)能減排得到有效控制，資源消耗大幅降低。

三、質(zhì)量誠信文化

堅持“質(zhì)量發(fā)展綱要”制定的“以人為本，安全為先，誠信守法，夯實基礎(chǔ)，創(chuàng)新驅(qū)動，以質(zhì)取勝”工作方針，倡導(dǎo)誠實守信、合法經(jīng)營，增強全員質(zhì)量誠信意識，完善質(zhì)量誠信體系。通過對供應(yīng)商的分類管理，采取適當?shù)馁|(zhì)量競爭機制，從過程能力、質(zhì)量控制等方面制定質(zhì)量水平提升的控制目標，建立合理的考核與激勵制度，促進供方不斷提升質(zhì)量水平以適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展要求。企業(yè)的誠信行為得到了供應(yīng)商的高度認同。

四、質(zhì)量基礎(chǔ)管理能力

企業(yè)以戰(zhàn)略的發(fā)展眼光率先在行業(yè)建立高規(guī)格、高水平的實驗室，以提升質(zhì)量基礎(chǔ)能力，保障產(chǎn)品質(zhì)量。

（一）加強質(zhì)量創(chuàng)新能力建設(shè)

建立以研發(fā)為主體、市場為導(dǎo)向、產(chǎn)學(xué)研相結(jié)合的質(zhì)量技術(shù)創(chuàng)新體系，發(fā)揮企業(yè)、重點科研院所和高等院校創(chuàng)新要素集聚的優(yōu)勢，推動實施重大質(zhì)量改進和技術(shù)改造項目，培育形成以技術(shù)、標準、品牌、服務(wù)為核心的質(zhì)量新優(yōu)勢。

1. 推行以顧客為中心，追求零缺陷，實現(xiàn)完美的科學(xué)管理模式和質(zhì)量管理新理念，使企業(yè)的質(zhì)量管理水平有突破性的提升，由檢驗、保證的一至二級提升到預(yù)防的三級，進而達到全面質(zhì)量管理。

2. 在質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)上，需要完善《產(chǎn)品質(zhì)量檢驗標準》、《產(chǎn)品質(zhì)量獎懲制度》、《不合格品控制程序》等相關(guān)的制度措施，成立質(zhì)量評審的組織和機構(gòu)，建立有質(zhì)量管理職能部門，采用全面質(zhì)量管理、PDCA過程方法、統(tǒng)計技術(shù)、卓越績效管理等方法，進行質(zhì)量管理。

3. 為持續(xù)改進產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量，需要定期組織召開質(zhì)量分析會、技術(shù)研討會，將生產(chǎn)、檢驗、工藝、售后等反饋的制造、安裝、使用中質(zhì)量問題，結(jié)合質(zhì)量管理中的薄弱環(huán)節(jié)，以整改項目的形式列入《質(zhì)量改進計劃》，并督促、落實和驗證改進效果，不斷解決一個個質(zhì)量問題，達到推動產(chǎn)品質(zhì)量持續(xù)改進的目的。

（二）加強標準化工作

嚴格執(zhí)行標準化法、行業(yè)標準及合同要求設(shè)計、制作的所有產(chǎn)品。

（三）強化計量管理

需要對計量器具進行統(tǒng)一管理，建立了計量管理制度、計量器具管理臺賬、強檢類計量器具明細等；對強檢類量具向上級計量部門進行了備案，嚴格按檢定/校準周期進行檢定／校準。

制定完善《監(jiān)視和測量設(shè)備管理制度》，檢測儀器設(shè)備等嚴格按照制度規(guī)定從申購、使用、保管、檢定／校準、檢查、維護直至報廢的全過程進行控制，確保在用量具的準確性與可靠性。

（四）加強特種設(shè)備安全管理

1. 實行總經(jīng)理負責制，特種設(shè)備安全由總經(jīng)理全面負責。企業(yè)所使用的特種設(shè)備，按國家有關(guān)規(guī)定向特種設(shè)備安全監(jiān)督管理部門注冊登記。加強特種設(shè)備作業(yè)人員培訓(xùn)教育，做到持證上崗。

2. 建立并貫徹落實以下特種設(shè)備安全管理制度：相關(guān)人員的職責、操作人員崗位職責、安全操作規(guī)程、常規(guī)檢查制度、維護保養(yǎng)制度、定期報檢制度，操作人員及相關(guān)人員的培訓(xùn)考核制度、意外事件和事故的緊急救援措施及緊急救援演習(xí)制度、技術(shù)檔案管理制度等。

3. 按國家有關(guān)規(guī)定開展特種設(shè)備定期檢驗和企業(yè)內(nèi)部組織安全檢查。對在檢查中發(fā)現(xiàn)的異常情況和事故隱患，及時處理，不留后患。

4. 建立和完善特種設(shè)備使用管理的激勵機制和自我約束機制，實行安全管理目標責任制。

五、產(chǎn)品質(zhì)量責任管理

企業(yè)認真履行《產(chǎn)品質(zhì)量法》明確的產(chǎn)品質(zhì)量責任，在具備生產(chǎn)許可資質(zhì)的條件下，設(shè)計、生產(chǎn)符合保障顧客人身、財產(chǎn)安全的國家標準和行業(yè)標準的產(chǎn)品；在產(chǎn)品設(shè)計文件、使用說明書、隨機資料等文件中明確采用的產(chǎn)品標準；嚴格控制產(chǎn)品質(zhì)量缺陷，消除產(chǎn)品質(zhì)量隱患，發(fā)現(xiàn)或接到反饋產(chǎn)品質(zhì)量問題及時分析、處理，確保產(chǎn)品質(zhì)量安全，滿足顧客要求。

對客戶的投訴受理、處理實行統(tǒng)一管理的方法，針對客戶的投訴類型，處理方法如下：

業(yè)務(wù)查詢：一般信息可在電話中確認，重要信息要用傳真或相關(guān)證實性記錄。

交易往來：要以簽訂合同的方式與顧客確定各項要求。

設(shè)計反饋：對顧客提出的改進要求，要在整改完畢后，雙方簽字確認。

投訴抱怨：及時解決顧客的投訴，處理完后，還要在一定期限內(nèi)跟蹤回訪。

六、質(zhì)量風險管理

企業(yè)需要認真貫徹落實國務(wù)院下發(fā)的《企業(yè)內(nèi)部控制規(guī)范及其指引》，建立全面風險管理機制，從“內(nèi)部環(huán)境、目標設(shè)定、事項區(qū)別、風險評估、風險應(yīng)對、控制活動、信息與溝通、監(jiān)控”8個要素，識別和控制企業(yè)面臨的戰(zhàn)略、經(jīng)營、報告和合規(guī)四個方面的風險，確保企業(yè)的質(zhì)量安全與質(zhì)量風險控制在企業(yè)的風險容量范圍之內(nèi)。

（一）實施質(zhì)量安全風險管理

實現(xiàn)質(zhì)量安全風險的早發(fā)現(xiàn)、早研判、早預(yù)警、早處置。

1. 建立企業(yè)重大質(zhì)量事故報告制度和產(chǎn)品傷害監(jiān)測制度，加強對產(chǎn)品的質(zhì)量安全風險監(jiān)測和分析評估，對區(qū)域性、行業(yè)性、系統(tǒng)性質(zhì)量風險及時預(yù)警，對重大質(zhì)量安全隱患及時提出處置措施。建立產(chǎn)品傷害監(jiān)測系統(tǒng)，收集、統(tǒng)計、分析與產(chǎn)品相關(guān)的傷害信息，評估產(chǎn)品安全的潛在風險，及時發(fā)出產(chǎn)品傷害預(yù)警，為企業(yè)制定防范措施提供依據(jù)。

2. 建立以首席質(zhì)量官為首的產(chǎn)品質(zhì)量合規(guī)管理體系，將根據(jù)產(chǎn)品所處行業(yè)與環(huán)節(jié)的不同來設(shè)立有所差異的質(zhì)量合規(guī)管理，以產(chǎn)品在其正常壽命中所處階段的環(huán)節(jié)進行規(guī)格管理，控制產(chǎn)品質(zhì)量風險，通過提供合規(guī)的產(chǎn)品承擔社會責任。

3. 為了快速處置內(nèi)外部重大質(zhì)量隱患或質(zhì)量問題，應(yīng)付突發(fā)事件，最大限度地解決和滿足用戶對產(chǎn)品的使用需求，降低用戶和企業(yè)的損失，制定《質(zhì)量風險控制及應(yīng)急預(yù)案》。

4. 加強風險管理的資源配置。在機構(gòu)、人員、培訓(xùn)、設(shè)施和制度等方面，加大對風險管理工作的投入和保障力度。

5. 以事前預(yù)控為基礎(chǔ)，以過程監(jiān)控為重點，以治理通病為手段，降低產(chǎn)品質(zhì)量風險。建立預(yù)警機制，實現(xiàn)預(yù)前控制。

6. 強化過程控制，完善關(guān)鍵工序和重要部位的跟蹤控制，對產(chǎn)品的整個制作過程進行動態(tài)控制，嚴格把好質(zhì)量關(guān)。

7. 強化重大質(zhì)量隱患的跟蹤控制和應(yīng)急預(yù)演，完善質(zhì)量隱患應(yīng)急機制。

8. 制定產(chǎn)品質(zhì)量風險控制工作計劃，指導(dǎo)用戶使用機械設(shè)備與維護手冊，避免因使用不當而引起的質(zhì)量問題。

（二）推進質(zhì)量信息化建設(shè)

企業(yè)加快質(zhì)量信息網(wǎng)絡(luò)工程建設(shè)，運用互聯(lián)網(wǎng)等信息化手段，依托網(wǎng)絡(luò)信息資源，加強產(chǎn)品質(zhì)量信息的采集、追蹤、分析和處理，提高質(zhì)量控制和質(zhì)量管理的信息化水平，提升質(zhì)量安全動態(tài)監(jiān)管、質(zhì)量風險預(yù)警、突發(fā)事件應(yīng)對、質(zhì)量信用管理的效能。推動信息化與工業(yè)化深度融合，提高產(chǎn)品質(zhì)量和工程質(zhì)量信息化水平。

1. 搭建產(chǎn)品質(zhì)量安全信息收集網(wǎng)絡(luò)。

2. 拓寬風險管理信息收集渠道。

七、質(zhì)量教育培訓(xùn)

根據(jù)不同層次人員的需求，開展質(zhì)量意識、質(zhì)量知識和質(zhì)量技能培訓(xùn)；企業(yè)需要建立由薪酬激勵、績效評價、培訓(xùn)開發(fā)、任職資格、技能鑒定等5大體系構(gòu)成的人力資源開發(fā)與管理系統(tǒng)，形成了階梯式人才培養(yǎng)、多通道職業(yè)發(fā)展空間，有效促進企業(yè)與員工的共同發(fā)展。

（一）建立健全的教育機制，完善培訓(xùn)管理體系

通過內(nèi)外部講師授課、外派進修深造、校企聯(lián)合培養(yǎng)、崗位練兵競賽、名企訪問學(xué)習(xí)等脫產(chǎn)、半脫產(chǎn)形式，對不同層級的員工實施訂單式培訓(xùn)。通過戰(zhàn)略分析、問卷調(diào)查、工作訪談、工作分析，結(jié)合新業(yè)務(wù)、新技術(shù)等要求及員工個人職業(yè)發(fā)展進行培訓(xùn)需求分析、評估，制定培訓(xùn)計劃。倡導(dǎo)“終身學(xué)習(xí)、永無止境”的學(xué)習(xí)理念，按計劃有組織地使每個專業(yè)技術(shù)人員與技術(shù)工人年年培訓(xùn)，年年評定，員工人均培訓(xùn) 30課時/年，持續(xù)提高員工的意識和技能，從而增強企業(yè)的技術(shù)競爭力。

（二）開展全員質(zhì)量教育和培訓(xùn)

通過內(nèi)、外部相結(jié)合的方式，有針對性地開展員工的質(zhì)量教育和培訓(xùn)工作，以滿足企業(yè)發(fā)展需要的各類技術(shù)、質(zhì)量等專業(yè)人才和具有一定技能和責任心的一線員工。針對不同的培訓(xùn)對象進行入職培訓(xùn)、存崗和轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)，特別是對質(zhì)量有影響的崗位，側(cè)重質(zhì)量意識、質(zhì)量管理、質(zhì)量責任和專業(yè)技能的培訓(xùn)。培訓(xùn)后、工作中兩階段對培訓(xùn)效果進行評價，人力資源部門收集改進信息，召開培訓(xùn)研討會，結(jié)合員工意見和集團績效，制定改進措施并跟蹤落實。

（三）提升員工素質(zhì)和能力

員工素質(zhì)的高低直接影響著企業(yè)的質(zhì)量發(fā)展，需要組織開展以下活動：

1. 崗位練兵。企業(yè)上下每年全面開展“崗位練兵”活動，各單位兒十個崗位依據(jù)《崗位練兵方案》明確的“星級”標準和練習(xí)內(nèi)容要求，通過練兵，經(jīng)過考核評比出每位員工達到的星級標準，促進員工提高專業(yè)技能水平和工作質(zhì)量水平。

2. 技能鑒定。實行職業(yè)技能鑒定與技能大比武。

3. 參觀學(xué)習(xí)。企業(yè)每年應(yīng)拿出一定的經(jīng)費，組織業(yè)務(wù)骨干到先進與一流企業(yè)參觀學(xué)習(xí)，借鑒經(jīng)驗，開拓視野，并提供學(xué)習(xí)交流機會，組織經(jīng)驗交流分享會，分享管理理念、現(xiàn)場管理、質(zhì)量改善等成果，提升管理水平和能力。

八、加大質(zhì)量管理創(chuàng)新

為持續(xù)推行全面質(zhì)量管理，我們需要建立引導(dǎo)、激勵機制，開展合理化建議、精益提案改善、專項技術(shù)、管理和工作創(chuàng)新、工藝／工裝改進、QC小組攻關(guān)、技能比賽、質(zhì)量月、宣傳媒體等活動形式，提供全員參與的質(zhì)量管理平臺，及時對活動效果評價給予獎勵，調(diào)動員工參與質(zhì)量改進活動的積極性。為引導(dǎo)和動員全體職工牢固樹立“質(zhì)量是企業(yè)的生命”的意識，營造人人關(guān)心產(chǎn)品質(zhì)量，人人愛護企業(yè)品牌的氛圍，培養(yǎng)了員工的主人翁意識，進一步激勵全體員工工作的積極性。

（一）群眾性質(zhì)量管理活動制度化

需要全面開展群眾性專項技術(shù)、管理和工作創(chuàng)新活動，建立完善的組織機構(gòu)和管理流程，有計劃地組織開展、成果評審、獎勵和推廣。

1. 成立技術(shù)、管理和工作專項成果評審委員會、工藝改進評審委員會等機構(gòu)。

2. 建立健全評價激勵機制。制定完善的《企業(yè)專項獎勵管理辦法》、《精益改善項目管理辦法》、《精益提案管理標準》、《精益改善項目獎懲辦法》、《產(chǎn)品質(zhì)量獎懲制度》、《QC 小組管理辦法》及各種活動方案。

3. 明確評價活動內(nèi)容及方式，進行評審、獎勵。各評審委員會和檢查組，按照管理標準和活動方案，每年進行年度專項技術(shù)、管理和工作創(chuàng)新成果評審、QC小組活動成果評審；每月進行精益提案評審等，并依據(jù)評審、檢查評比結(jié)果進行現(xiàn)金獎勵并頒發(fā)榮譽證書；對技術(shù)創(chuàng)新、技能比賽獲獎?wù)哌€實施一定的技能津貼補助，從物資和精神兩個方面進行激勵，確保群眾性質(zhì)量管理活動的經(jīng)常性。

（二）有計劃、有組織地開展群眾性的質(zhì)量改進和提案改善活動

企業(yè)通過對先進質(zhì)量管理方法與理念的實踐，以群眾性的質(zhì)量攻關(guān)和質(zhì)量改進、提案改善及每年的“質(zhì)量月”等活動形式，不斷創(chuàng)新，形成了具有企業(yè)特色的質(zhì)量管理模式、方法與技術(shù)，有效解決行業(yè)質(zhì)量管理中的難點和問題，對我國質(zhì)量管理水平提高及所取得的成績做出了一定的貢獻。

1. “質(zhì)量月”活動

每年需要開展“質(zhì)量月”活動，制定活動宣傳、實施、檢查及總結(jié)等階段詳細的活動方案，組織全員參與質(zhì)量論壇、質(zhì)量演講、質(zhì)量知識競賽、技能比賽等活動，并對評選出的質(zhì)量先進班組、質(zhì)量先進部門、質(zhì)量先進工作者、質(zhì)量標兵進行表彰獎勵。

2. 由品質(zhì)保障部門組織質(zhì)量改進。依據(jù)每月質(zhì)量例會分析的當前主要質(zhì)量問題，制定質(zhì)量改進計劃，明確改進項目、責任人和時間要求，制定改進措施、實施改進、效果驗證、固化成果。

3. 由企業(yè)管理部門組織的提案改善。鼓勵員工立足本部門、本崗位，積極主動地發(fā)掘可改善點，依據(jù)提案改善流程實施改善，經(jīng)確認后，提交提案改善報告，每月由企業(yè)管理部門組織評委評審，依據(jù)《提案改善管理制度》實施獎勵。

結(jié)束語

當前，在軟包裝印刷企業(yè)面臨市場及環(huán)保的巨大壓力下，我們務(wù)必狠抓內(nèi)部質(zhì)量管理，使產(chǎn)品質(zhì)量過硬，才能贏得市場，贏得訂單。