青島公交集團(tuán)有限責(zé)任公司 張 鵬

多年來，青島公交集團(tuán)把培育企業(yè)精神，建設(shè)公交文化，打造“青島巴士品牌”作為塑造企業(yè)形象，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵點，不斷賦予其時代特色。特別是在加快新舊動能轉(zhuǎn)換、推動產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級進(jìn)程中，集團(tuán)公司不滿足于已有的成果，啟動創(chuàng)建“青島巴士”品牌工程，標(biāo)志著一個擁有全新服務(wù)理念、全新管理理念和全新精神風(fēng)貌的青島公交進(jìn)入了一個新的發(fā)展時期。

公交企業(yè)點多、線長、面廣，青島公交集團(tuán)16000 名員工、5000 余輛公交車、300 余條線路分布在城區(qū)各處，開展新時代文明實踐活動的難度不小。如何通過品牌建設(shè)將全體員工凝聚在青島巴士文化的旗幟下，讓“傳遞文明風(fēng)尚”成為新時尚在職工中流行起來，成了當(dāng)下要研究的課題。

1 品牌建設(shè)基本做法

（1）創(chuàng)新品牌“星月”體系，實施“1+N”品牌戰(zhàn)略?！?”是主打品牌，為青島公交的核心品牌，是青島巴士品牌系的“月”。“N”是子品牌系列，為青島公交各法人主體的功能品牌，是青島巴士品牌系的“星”。如：“小罐大愛”（服務(wù)類-嶗山巴士）、“螢火之光”（服務(wù)公益類-城陽巴士）、“禮滄樂巴”（服務(wù)類-李滄巴士）、“一路相伴”（服務(wù)類-市南巴士）、“暖行”（服務(wù)類-隧道巴士）等。青島巴士1+N 品牌形成了眾星捧月、星光璀璨的創(chuàng)新體系?！扒鄭u巴士”是集團(tuán)的主體品牌（月），各企業(yè)的品牌是子品牌（星）。同時各企業(yè)也相對有自己的主體品牌（月）。通過資源的集約優(yōu)化，形成“月-（星/月）-星”的架構(gòu)，有效發(fā)揮品牌效應(yīng)。

（2）講好公交故事，展示公交好人，提升職工認(rèn)同度。一是月度進(jìn)行“青島巴士文明人”評選，年度進(jìn)行“青島巴士之星”評選。評選面向全體職工，只要主動維護(hù)“青島巴士”星月系列品牌，不論事情大小、職位高低都可以參評。同時，集團(tuán)內(nèi)部評選對口鏈接青島市文明委組織的“文明市民”“感動青島”道德模范評選。二是月度出刊《青島巴士品牌大事記》，年度出刊《青島巴士故事》?！肚鄭u巴士品牌大事記》內(nèi)容涵蓋集團(tuán)及各單位在品牌建設(shè)中影響力大、具有借鑒意義的事件；《青島巴士故事》則記錄了一年的公交好人故事。通過刊發(fā)《青島巴士品牌簡報》《青島巴士故事叢書》等，不斷提升職工參與品牌維護(hù)、主動傳播文明的榮譽(yù)感。

（3）強(qiáng)化品牌管理，增強(qiáng)企業(yè)核心力。為了更好地實施品牌標(biāo)準(zhǔn)，落實品牌責(zé)任，青島公交集團(tuán)將品牌管理納入經(jīng)營管理指標(biāo)考核的重要內(nèi)容，建立并推出各級行政部門和文宣部門創(chuàng)建服務(wù)品牌步驟一致、責(zé)任共擔(dān)的考核制度，把品牌管理工作要求、標(biāo)準(zhǔn)和效果等指標(biāo)與生產(chǎn)經(jīng)營等業(yè)務(wù)工作一起量化，形成了各級領(lǐng)導(dǎo)人人重視，人人肩上有壓力的工作氛圍。集團(tuán)公司還結(jié)合各級先模人物和群體不斷涌現(xiàn)的可喜局面，對“青島巴士”星月系列品牌實施動態(tài)管理，履行“青島巴士”天天進(jìn)步、年年創(chuàng)新的服務(wù)承諾。

2 品牌建設(shè)典型事例

（1）讓座奶奶系列青島巴士榮譽(yù)乘客帶動一路文明。繼青島巴士車廂出現(xiàn)“最美彎腰女孩”后，2019 年，青島公交集團(tuán)先后授予“最美護(hù)士”王倩、金環(huán)，“最暖亮光”劉青，“暖心少年”胡丞瑋，“讓座奶奶”薛軼雯等為青島巴士“榮譽(yù)乘客”，并邀請他們成為青島巴士車廂文明監(jiān)督員，與駕乘人員通過線上微信群、線下走動等方式建立長期的互動關(guān)系，與司乘人員一起發(fā)現(xiàn)車廂中的文明細(xì)節(jié)和溫暖小事，對提升車廂服務(wù)質(zhì)量提出建議，助推青島巴士車廂文明建設(shè)的高質(zhì)量發(fā)展。

（2）青島巴士最美員工暖心之舉讓愛先行。父親病重毅然先送迷路老人的919 路駕駛員張國強(qiáng)；三輪車側(cè)翻勇救“著火人”的906 路駕駛員韓明炫；撿到8 萬元現(xiàn)金不動心的115 路駕駛員吳軍……不勝枚舉的好人好事每天都在車廂內(nèi)外發(fā)生，感人故事扎堆共筑幸福公交，文明善舉展現(xiàn)島城文明氣質(zhì)。

（3）“小罐大愛”——流動的誠信名片。據(jù)客流調(diào)查,其中有一定比例的乘客曾經(jīng)遇到坐車沒有零錢的情況。針對這一問題，自2015 年5 月起,青島公交集團(tuán)發(fā)起“小罐大愛”志愿服務(wù)活動，公交職工利用休息時間走進(jìn)1000 多家公交車站附近的商家，鼓勵愛心商鋪加盟“愛心零錢站”，為乘客提供領(lǐng)取、兌換零錢服務(wù)，方便乘客乘車。2016年12 月“小罐大愛”志愿服務(wù)團(tuán)隊被評為“感動青島”道德模范群體，2018 年榮獲山東省志愿服務(wù)“四個100”最佳志愿服務(wù)項目。

（4）文明旅游，我給大家當(dāng)向?qū)А?018 年，上合峰會在青島舉行。針對后峰會時代，同年7月～11 月，集團(tuán)公司聯(lián)合市文明辦、青島晚報舉行大型周末志愿服務(wù)活動“文明旅游，我給大家當(dāng)向?qū)А?。每個周末，公交志愿者身披綬帶到沿海一線乘客密集站點，服務(wù)乘客，倡導(dǎo)文明出行、文明旅游。同時發(fā)出倡議，邀請島城更多單位和團(tuán)體參與其中。在《青島晚報》刊登23 個整版報道。2018 年11 月23 日，集團(tuán)公司對活動中表現(xiàn)突出的100 位“文明大使”和“好向?qū)А边M(jìn)行表彰。

（5）溫暖回家路愛心不停站。自2014 年了解到西海岸新區(qū)眾多高校大學(xué)生寒暑假返鄉(xiāng)返校難后，集團(tuán)公司主動聯(lián)合團(tuán)市委、青島火車站推出的常態(tài)化服務(wù)項目——“溫暖回家路·大學(xué)生返鄉(xiāng)快車”。點對點發(fā)車，直達(dá)青島火車站，中途不停靠，為返鄉(xiāng)學(xué)子解決“最初和最后一公里”難題，至今已連續(xù)開展5 年，累計運(yùn)送學(xué)子達(dá)25 萬余人次。為了不斷提升“青島巴士—暖行”品牌內(nèi)涵，隧道巴士公司在提升服務(wù)品質(zhì)的基礎(chǔ)上，持續(xù)推出品牌新亮點：青春扶貧愛心捐助、青年志愿服務(wù)進(jìn)校園、微信公眾號預(yù)約乘車……真正讓廣大學(xué)子暖在路上、暖在心中，形成了品牌的持續(xù)、長久、正面影響力。

（6）持續(xù)開展文明出行系列活動。自2014 年1 月舉行“排隊乘車 車廂讓座”活動以來，集團(tuán)公司持續(xù)開展“車輛禮讓斑馬線 文明出行我示范” “文明出行 有序乘車”系列主題活動，將每月22 日定為“公交車廂讓座”活動日，命名南豐路等9 個公交站點為“青島巴士排隊乘車”示范站，同時在全體職工中推行“主動雙讓”五種文明手語（請靠邊候車、點贊、示謝、讓行、諒解），要求全體駕駛員規(guī)范公交進(jìn)出站，主動疏導(dǎo)乘客有序乘車。

3 品牌建設(shè)取得成效

青島公交集團(tuán)通過打造“青島巴士”星月系列品牌，樹立王艷、陳樂樂、王群等品牌形象大使，倡導(dǎo)廣大駕乘人員積極開展親情服務(wù)、特色服務(wù)、延伸服務(wù)，在全體職工中得到廣泛響應(yīng)，以主人翁的姿態(tài)、文明的舉止、得體的談吐、有禮的服務(wù)，積極參與共建溫暖車廂，通過硬件設(shè)施和人員素質(zhì)的雙重提升不斷推動公交車廂成為新時代文明實踐陣地。

多年來，集團(tuán)公司先后獲得“全國五一勞動獎狀”“全國企業(yè)黨建工作先進(jìn)單位”“全國企業(yè)文化創(chuàng)新優(yōu)秀單位”等國家級榮譽(yù)20 余個，省市級榮譽(yù)70 余個。擁有全國工人先鋒號、全國敬老文明號、全國巾幗文明崗、全國青年文明號等國家、省市級榮譽(yù)線路30 余條，培育出以新一代全國勞動模范張德香為首的全國勞動模范6 人、省級勞模12 人，市級勞模190 人次。

品牌建設(shè)有效提升了企業(yè)的市場服務(wù)能力和社會責(zé)任形象，并使全體職工認(rèn)同思想意志和行為規(guī)范，保持了企業(yè)發(fā)展昂揚(yáng)生機(jī)，將“幸福公交”的成果傳遞給每一位職工、每一位乘客，傳遍了島城大街小巷。