基于產(chǎn)業(yè)融合視角下信息產(chǎn)業(yè)對(duì)服務(wù)業(yè)發(fā)展的影響研究

呂秀英 于 猛

（哈爾濱職業(yè)技術(shù)學(xué)院 黑龍江 哈爾濱 150000黑龍江工商學(xué)院 黑龍江 哈爾濱 150025）

信息化建設(shè)是一場(chǎng)技術(shù)革命，其包括服務(wù)業(yè)在內(nèi)的多個(gè)領(lǐng)域都產(chǎn)生了非常深刻的影響，推動(dòng)整個(gè)社會(huì)的更大進(jìn)步。就服務(wù)業(yè)而言，其與信息產(chǎn)業(yè)的融合是一個(gè)必然的趨勢(shì)，融合的程度決定了服務(wù)的質(zhì)量和水平。因此，必須加強(qiáng)整個(gè)融合的過程管理，將產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)進(jìn)行整合，形成更具市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的新型服務(wù)產(chǎn)品。

一、我國(guó)信息產(chǎn)業(yè)與服務(wù)業(yè)融合發(fā)展現(xiàn)狀

目前我國(guó)信息產(chǎn)業(yè)與服務(wù)業(yè)的融合發(fā)展，體現(xiàn)出三個(gè)顯著的特征：一是高度信息化服務(wù)產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展。這些服務(wù)產(chǎn)業(yè)對(duì)于信息技術(shù)的使用廣泛且深入，有強(qiáng)烈的依賴性。很難從根本上區(qū)分其是信息產(chǎn)業(yè)還是服務(wù)業(yè)。其特點(diǎn)就是服務(wù)類型屬于傳統(tǒng)領(lǐng)域，服務(wù)方式則采用了大量的信息技術(shù)的參與。二是傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的信息化能力持續(xù)加強(qiáng)。目前的傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)幾乎都進(jìn)行了信息化的改造，包括金融、物流等基礎(chǔ)服務(wù)業(yè)，其信息化程度已經(jīng)達(dá)到相當(dāng)高的水準(zhǔn)，一些現(xiàn)代支付體系建設(shè)更促進(jìn)各個(gè)服務(wù)業(yè)的信息化建設(shè)程度。三是整合了信息化技術(shù)的一些新興服務(wù)產(chǎn)業(yè)持續(xù)涌現(xiàn)。從這些新興的服務(wù)產(chǎn)業(yè)來看，其對(duì)信息技術(shù)的應(yīng)用更加徹底全面，包括對(duì)各種信息資源的開發(fā)共享、網(wǎng)絡(luò)化、移動(dòng)化、多媒體化等，諸如創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)、網(wǎng)游、電子商務(wù)、動(dòng)漫、電子認(rèn)證等一批新興服務(wù)產(chǎn)業(yè)。

二、產(chǎn)業(yè)融合背景下信息產(chǎn)業(yè)對(duì)于服務(wù)業(yè)發(fā)展的影響

產(chǎn)業(yè)融合是當(dāng)前經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域最顯著的形態(tài)之一，尤其是將信息產(chǎn)業(yè)與其他產(chǎn)業(yè)進(jìn)行融合的新經(jīng)濟(jì)形式，在服務(wù)業(yè)內(nèi)得到非常廣泛的開發(fā)和利用。信息產(chǎn)業(yè)對(duì)于當(dāng)前服務(wù)業(yè)的發(fā)展有著巨大的影響，相關(guān)研究有著非常巨大的現(xiàn)實(shí)價(jià)值。

（一）信息產(chǎn)業(yè)有助于服務(wù)成本的優(yōu)化控制

信息產(chǎn)業(yè)推動(dòng)了信息技術(shù)的加速發(fā)展，使得信息交流的質(zhì)量和速度發(fā)生巨大變化，并對(duì)服務(wù)成本和服務(wù)內(nèi)容的優(yōu)化產(chǎn)生直接影響。服務(wù)業(yè)對(duì)于與消費(fèi)者的信息交互有更為直接的需求，各種消費(fèi)滿足都要借助互動(dòng)式的服務(wù)來提供質(zhì)量保證。當(dāng)今的大部分服務(wù)產(chǎn)業(yè)將信息利用到各個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)，信息高度運(yùn)用，使得依據(jù)信息的服務(wù)調(diào)整可以更加充分便捷。這些信息的充分互動(dòng)使得業(yè)務(wù)準(zhǔn)備和服務(wù)的針對(duì)性更強(qiáng)，避免了盲目，進(jìn)而對(duì)服務(wù)成本控制有更大的把握。

（二）信息技術(shù)對(duì)現(xiàn)代服務(wù)產(chǎn)業(yè)人力資源發(fā)展有促進(jìn)作用

現(xiàn)代服務(wù)業(yè)與傳統(tǒng)的服務(wù)業(yè)有本質(zhì)的改變，整個(gè)服務(wù)完成的過程與消費(fèi)的過程保持高度的同步性。這對(duì)于服務(wù)企業(yè)的人力資源素質(zhì)提出了更高的要求，服務(wù)的概念已經(jīng)超越面對(duì)面的服務(wù)，很多都是將服務(wù)質(zhì)量通過幕后的方式進(jìn)行管理和控制。對(duì)于專業(yè)知識(shí)的需要更加迫切，尤其是跨越產(chǎn)業(yè)的一些技術(shù)領(lǐng)域，服務(wù)業(yè)人力資源的專業(yè)技能水平對(duì)整個(gè)服務(wù)業(yè)務(wù)的生產(chǎn)效率以及質(zhì)量有著決定性的重要影響，人力資源發(fā)展必須得到企業(yè)的高度重視。

（三）信息技術(shù)對(duì)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)創(chuàng)新的推動(dòng)作用

服務(wù)創(chuàng)新源于服務(wù)產(chǎn)業(yè)的專業(yè)能力、人力資源技能水平以及企業(yè)組織協(xié)調(diào)資源的綜合能力，信息化技術(shù)不斷進(jìn)行升級(jí)，其對(duì)服務(wù)企業(yè)的改造作用也不會(huì)停止。整個(gè)服務(wù)產(chǎn)業(yè)的業(yè)務(wù)升級(jí)和改造都可以看做是企業(yè)的重要?jiǎng)?chuàng)新內(nèi)容，是企業(yè)加快融入甚至引領(lǐng)市場(chǎng)需求發(fā)展的關(guān)鍵途徑和具體方式。因此，信息產(chǎn)業(yè)是企業(yè)業(yè)務(wù)優(yōu)化發(fā)展的原動(dòng)力，對(duì)于整個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展有直接的促進(jìn)作用。

三、我國(guó)服務(wù)業(yè)信息化融合中的一些突出問題

我國(guó)的服務(wù)業(yè)已經(jīng)在信息化建設(shè)方面有了較大進(jìn)步，但我國(guó)服務(wù)業(yè)的信息化融合存在一些比較突出的問題，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

（一）高端信息技術(shù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展水平普遍較低

我國(guó)的信息產(chǎn)業(yè)與服務(wù)業(yè)的融合，相當(dāng)一部分還處于較為低端的層次，基本都聚集在簡(jiǎn)單的使用和信息的接受處理等方面。在一些信息高端開發(fā)應(yīng)用領(lǐng)域，很難有突破性的進(jìn)展。因?yàn)樾畔⒗眉夹g(shù)不高，通過信息技術(shù)引用促進(jìn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的效果也必然要受到限制。

（二）信息技術(shù)手段應(yīng)用相對(duì)落后

目前服務(wù)業(yè)對(duì)信息技術(shù)的運(yùn)用，大多用于對(duì)用戶的服務(wù)領(lǐng)域，而企業(yè)自身的管理和經(jīng)營(yíng)，則使用水平較低。一些量化管理的信息化平臺(tái)工具難以得到更為充分的運(yùn)用。包括物流、醫(yī)療、社區(qū)、金融租賃等相關(guān)產(chǎn)業(yè)所采用信息技術(shù)手段，還很大程度上處于更新?lián)Q代的程度。新的信息技術(shù)手段逐漸發(fā)展，包括物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)的運(yùn)用，需要相關(guān)產(chǎn)業(yè)提高運(yùn)用水平，將企業(yè)自身的運(yùn)營(yíng)管理提升到更高的層級(jí)。

（三）服務(wù)業(yè)信息資源共享建設(shè)有待完善

信息化的價(jià)值必須通過網(wǎng)絡(luò)才能形成聯(lián)動(dòng)效應(yīng)，個(gè)別的企業(yè)參與其價(jià)值非常有限，產(chǎn)業(yè)內(nèi)的信息化建設(shè)規(guī)模，決定了該產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的總體建設(shè)水平。當(dāng)今的服務(wù)業(yè)領(lǐng)域，信息的共享建設(shè)在軟硬件方面有顯著的不足，其根本原因是企業(yè)只局限于地域性同產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，而缺乏整合資源形成地域性各產(chǎn)業(yè)的聯(lián)動(dòng)發(fā)展，使得整體的優(yōu)勢(shì)難以有效發(fā)揮。

四、信息化改造服務(wù)業(yè)的發(fā)展建議

針對(duì)目前我國(guó)服務(wù)業(yè)的發(fā)展水平，尤其是信息產(chǎn)業(yè)融合后所存在的一些典型問題，可以從以下幾個(gè)方面推動(dòng)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的信息產(chǎn)業(yè)融合建設(shè)。

（一）抓住機(jī)遇推動(dòng)信息密集型服務(wù)業(yè)發(fā)展

信息產(chǎn)業(yè)是我國(guó)最重要的突破產(chǎn)業(yè)，是獲取世界知識(shí)領(lǐng)域定位的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，在計(jì)算機(jī)及其應(yīng)用服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)、電子商務(wù)服務(wù)等一些有顯著信息密集特征的領(lǐng)域，要加大投入，從技術(shù)和制度等多個(gè)方面推動(dòng)產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展。

（二）強(qiáng)化現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的信息化改造

信息產(chǎn)業(yè)與服務(wù)業(yè)的充分融合會(huì)極大促進(jìn)整個(gè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，這已經(jīng)成為一種共識(shí)。我國(guó)信息化建設(shè)在基礎(chǔ)建設(shè)領(lǐng)域還有較大的差距，這使得一些相對(duì)落后的地區(qū)在信息化使用性能方面難以得到有效的保證。加強(qiáng)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)建設(shè)，首先就要強(qiáng)化各種信息化基礎(chǔ)建設(shè)，促進(jìn)各種信息手段的充分運(yùn)營(yíng)，進(jìn)而形成市場(chǎng)和服務(wù)整體的信息化水平的提升。

（三）推動(dòng)服務(wù)業(yè)信息化多元建設(shè)

服務(wù)業(yè)的信息化可以選擇多個(gè)建設(shè)模式，基本的設(shè)施建設(shè)和主要的實(shí)施規(guī)則完成，其他的一些應(yīng)用探索，可以交給市場(chǎng)去做。有具體的服務(wù)企業(yè)去研究具體的信息化服務(wù)模式和方法，以確保企業(yè)的總體信息化建設(shè)保持在較高的運(yùn)營(yíng)水平。如果模式過于單一，就會(huì)對(duì)整個(gè)發(fā)展形成一定的限制，其市場(chǎng)服務(wù)靈活性的優(yōu)勢(shì)很難被有效開發(fā)。