圖書館老年讀者信息服務研究

符小娟

（綏化學院圖書館 黑龍江綏化 152061）

一、國外發(fā)達國家圖書館老年讀者服務的有益經(jīng)驗

世界上的一些發(fā)達國家，早已經(jīng)進入了人口老齡化發(fā)展階段，同時，隨著信息化時代的不斷進步，多媒體技術(shù)、網(wǎng)絡和情報信息技術(shù)迅猛發(fā)展，這些國家更早體會到了老齡人口在信息獲取方面存在的困難，因而較早開展了如何在老齡化時代更好地提供圖書信息情報服務的相關(guān)探索，一些好的做法值得我國借鑒與學習。

（一）制定相關(guān)制度發(fā)布有針對性的指導政策。20世紀70年代，美國的圖書館界就開始發(fā)布了一些旨在為老年讀者提供服務的相關(guān)規(guī)定。1989年，頒布了《公共圖書館的任務和目標》，對為高齡讀者服務作了非常詳細而又明確的規(guī)定。1996年，終身教育委員會審議并通過《社會教育主事、學藝員及司書培養(yǎng)等的改善方案》，進一步提出了為老齡讀者提供多樣化服務的觀點。1999年，正式發(fā)布并實施了《面向老年人的圖書館服務指南》（Guidelines for Library Services to Older Adults）。這一實施方案已經(jīng)在1987年的時候和1996年的時候經(jīng)歷了兩次不同時間段的修正，主要是對如何更有效地開展老年群體服務以及開展老年群體服務最終能夠形成什么樣的效果等相關(guān)內(nèi)容做了極為詳細的表述。

（二）在圖書館服務規(guī)劃中設(shè)置老年群體服務專題項目。美國圖書館協(xié)會在《面向老年人的圖書館服務指南》當中，第一項就已經(jīng)明確指出了設(shè)置老年群體服務經(jīng)費預算的要求，以保障圖書館為老年人提供相應的服務或者是相關(guān)資料的可流動的資金，并且要求為后期老年人的其他環(huán)節(jié)尋求備用資金上的支持，進而保證相關(guān)服務能夠順利的開展。法國、德國、瑞典、英國、丹麥等國家，也都逐漸對圖書館為老年群體提供服務進行了規(guī)劃，其中日本國內(nèi)有接近一半以上的圖書館還在專門對為老年人提供相關(guān)設(shè)施設(shè)置進行了規(guī)定。

（三）依據(jù)老年人的特點提供有針對性的具體服務。由于許多老年人都有行動不便的問題，英國為老年人設(shè)定了專業(yè)性的定期上門服務、圖書定期輪換以及流動書車這樣的服務。日本還專門配備了一些上門服務的服務員，專門為一些高齡的老年人提供上門朗讀以及交流思想等服務。瑞典的圖書館還積極與醫(yī)療機構(gòu)進行密切合作，為高齡以及癡呆的老年人提供簡單的記憶訓練、朗讀等服務。

（四）鼓勵公眾參與，體現(xiàn)社會價值。在英國的圖書館機構(gòu)，主要通過書本、幻燈片以及錄像、錄音等形式對老年人回憶往事、主動學習進行鼓勵，對老年人的經(jīng)歷進行回顧，同時還設(shè)定了一定的社會獎勵，鼓勵老年人能夠主動走出封閉的家庭環(huán)境，主動融入到社會當中，并在自身的活動當中體現(xiàn)自己所擁有的價值。美國的圖書館，還會讓老年人應聘到圖書館的服務活動當中，作為圖書館館員與社區(qū)其他的人員進行聯(lián)系，有效利用老年群體這一重要資源。

二、我國圖書館在老年讀者信息服務方面存在的主要問題

（一）服務需求增大但服務意識欠缺。伴隨著我國社會老齡化的逐漸深化，主動想要走進圖書館的老年讀者人群也逐漸增大，老年讀者對于公共文化的需求量也在不斷的增加，同時，隨著信息化社會的不斷進步，對于圖書館發(fā)展建設(shè)的投入也在不斷的增大，不僅是人力物力，而且還需要投入大量的硬件設(shè)施和信息資源。但是在現(xiàn)實的發(fā)展過程當中，不管是圖書館還是政府爭議層面來說，都對老年群體進行服務的意識有所欠缺。對于政府來說，并沒有為老年讀者提供良好的服務所設(shè)置的專項經(jīng)費，更不可能像對待少年兒童那樣去構(gòu)建一種專項的圖書館，并且在大多數(shù)的圖書館也并沒有構(gòu)建出專門的為老年人服務的細則與特色服務，從而更有效地提升為老年讀者所服務的重要質(zhì)量等。

（二）老年讀者群體對現(xiàn)代科技帶來的資源運用較為困難。伴隨著現(xiàn)代化電子設(shè)備以及網(wǎng)絡技術(shù)的迅速普及和推廣，以往對書目進行檢索和篩選、信息反饋和服務等等都逐漸轉(zhuǎn)移到現(xiàn)代的電子設(shè)備以及數(shù)字化當中，許多老年人由于自身在教育程度以及信息技術(shù)素養(yǎng)上受到很大的限制，而且由于老年人對于現(xiàn)代科技不了解，并且在年齡以及技術(shù)手段上受到很大的約束，進而難以順利而且又有效地獲取有用信息，很難有效地進行學習和閱讀，但我國圖書館界對于此方面仍缺乏有效的指導方案與措施。

（三）圖書館當中的設(shè)施以及服務還不夠完善。現(xiàn)如今，盡管有許多圖書館已經(jīng)開始注重老年人這一群體，但是在圖書館當中依舊缺乏相應為老年讀者這一群體服務的設(shè)施，例如：老年人閱覽室、老年人活動室或者是專門的老年館等等。而且在館內(nèi)老年人比較有興趣的資源內(nèi)容相對較少，這就在很大程度上影響了老年讀者對圖書館進行使用的熱情。而一些公共圖書館還沒有設(shè)置針對于老年人設(shè)置的無障礙通道，這些都成為了老年人積極利用圖書館的障礙。除此之外，圖書館整個建筑內(nèi)部的空間布局往往相對比較復雜，在館內(nèi)的指引標志有些不夠清晰，老年群體難以更為方便和快捷的達到自己尋找的需求，獲取自己所需要的文獻或者是相關(guān)服務。此外，由于老年讀者所表現(xiàn)出來的記憶能力逐漸下降，而且行動起來相對比較遲緩，一些缺乏服務意識的圖書館工作人員經(jīng)常會對其產(chǎn)生厭煩的情緒。圖書館為老年讀者所提供的相關(guān)服務相對較為單一，只有簡單的咨詢或者是導讀等服務，難以滿足老年讀者獨有的個性化需求。

三、我國圖書館提升老年信息服務水平的建議

（一）針對發(fā)達地區(qū)采用的相關(guān)措施。

1.為老年人群體提供良好的閱讀環(huán)境。在圖書館當中需要設(shè)立專門為老年人服務的閱覽室，在這個閱覽室當中要有重組的光線，而且要設(shè)置舒適的座椅或者沙發(fā)。在圖書館當中針對老年人的喜好，提供大量的書籍以及報刊資源。除此之外，還應整合老年人有關(guān)的各方面資料，更有針對性地為其提供便利；盡可能運用醒目、簡單、直接的引導標識，最好是能夠?qū)夏耆瞬捎靡徽臼?、無障礙服務；在細節(jié)上，應設(shè)身處地為老年群體開展貼心服務，例如：提供更為簡單、容易操作的書籍檢索方式、書籍借還手續(xù)，配備無障礙的衛(wèi)生間以及消防通道、提供放大鏡、茶水以及筆墨等等。

2.提供良好的館外服務。針對因交通問題或行動不便等原因無法享受公共圖書服務的問題，我們可以借鑒英國圖書館的經(jīng)驗，設(shè)立流動圖書站點，定期對相關(guān)圖書進行更換，或者采用流動性的書車、郵寄圖書等形式，對老年群體進行服務。雖然這些針對性的服務都需要大量的資金予以支撐，但是確實一種非常貼心和直接的針對老年用戶進行服務的表現(xiàn)，最能夠體現(xiàn)圖書館所具有的服務型精神，因此，圖書館需要不斷尋求相關(guān)機構(gòu)進行合作（例如：郵政部門、物流部門等等），探索出一種能夠真正與本館實際情況相協(xié)調(diào)的服務模式。

3.積極開展知識技能培訓，并構(gòu)建服務網(wǎng)絡，實現(xiàn)資源共享。對于老年人而言，開展繼續(xù)教育可以說是老年文化工作當中最為重要的構(gòu)成部分。圖書館作為獲取文化信息資源的綜合平臺，我們更需要充分將圖書館當中的經(jīng)典文獻資源與優(yōu)質(zhì)教育機構(gòu)、教育資源相互結(jié)合，開設(shè)不同的能夠適應于老年人特點的一些活動（例如：健康養(yǎng)生、園藝講座等等）。在網(wǎng)絡時代當中，我們還需要構(gòu)建良好的服務性網(wǎng)絡文化，促使那些因為疾病或者是身體行動不方便的老年人，能夠通過發(fā)達的通訊手段，在家里就能夠獲取圖書館當中的相關(guān)信息，并且能夠方便、快捷的借閱不同的圖書；除此之外，還可以將其與其他地區(qū)的圖書館形成網(wǎng)絡連接，實現(xiàn)資源共享，真正為老年用戶提供更多的、能夠運用的豐富資源。

4.定期舉辦豐富的活動，促進老年用戶的參與度。在圖書館為老年人群體提供相關(guān)活動過程中，不僅僅要讓這些老年群體能夠“老有所學”，同時還要讓這些老年群體“老有所樂”。圖書館可以定期不定期開展針對于老年人的相關(guān)活動，比如：詩歌朗誦、知識競賽、書法繪畫、征文比賽等豐富多彩的活動，積極促進老年人熱愛讀書、主動讀書，提升其讀書的興趣，并且發(fā)揮這些老年人自身的特長，促進老年人群體之間、老年人與其他年齡群體之間的交流，實現(xiàn)“老有所為”“老有所用”。

（二）不發(fā)達區(qū)域的圖書館可以采取的相應措施和方案。

1.在借閱上提供優(yōu)惠，并給予幫助和關(guān)照。針對不發(fā)達及偏遠地區(qū)，可以在老年人辦理閱讀證件或者是借閱證件方面，給予這些老年人一定的幫助和照顧，或者是優(yōu)先辦理或者是數(shù)量上可以給予相應的照顧，如放寬借閱的時間、減少借閱的押金、增加借閱圖書的數(shù)量等等。如果老年人在借閱或者閱讀方面有一些難題的話，可以設(shè)立有關(guān)熱線給予解答，服務態(tài)度一定要親切、誠懇禮貌，表達自己對他們的尊重和關(guān)愛，這都是更有效的服務于老年人的重要體現(xiàn)。

2.完善老年人用戶的信息庫。對于不同的鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣等，由于社區(qū)的圖書館規(guī)模相對較小，但是卻有著地理優(yōu)勢和親和力特點，一些小型的圖書館大多分散在不同的區(qū)域當中，雖然服務對象較少，但是卻相對穩(wěn)定。這些圖書館則可以將當?shù)乩夏耆说幕拘畔⒁约百Y料記錄匯總，構(gòu)建專門的用戶資料庫，以便為其提供更有針對性的、個性化的服務。

3.積極與當?shù)氐牟煌夏旯ぷ鳈C構(gòu)進行合作。我國在相應的地方政府及部分企事業(yè)單位中都設(shè)有老干部活動中心或者是針對于老年人所組織起來的老年活動群體，并在老年工作中發(fā)揮著不同程度的作用。公辦、私立老年大學等學校適應老齡化社會的情勢也紛紛建立。圖書館更應該積極與這些機構(gòu)進行合作，在他們策劃相關(guān)活動的時候，提供各類資源，成為活動的協(xié)辦或者主辦方，在活動中開展有益的圖書信息資源服務，進而收到良好的社會效益。