企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的三大奧秘

黃芳芳

近期，以共享經(jīng)濟為代表的ofo出現(xiàn)了上千萬用戶排隊退押金的現(xiàn)象，同時，法院對東峽大通（北京）管理咨詢有限公司及管理者戴維作出了“限制消費令”。以新零售為代表的盒馬鮮生也被媒體曝光員工更換過期食品標簽。昔日為人們津津樂道的新經(jīng)濟模式為何亂象叢生？這是因為創(chuàng)新的模式在發(fā)展過程中出現(xiàn)了瓶頸，還是企業(yè)管理不當導(dǎo)致的呢？

數(shù)字經(jīng)濟環(huán)境帶來的挑戰(zhàn)

“在數(shù)字經(jīng)濟快速發(fā)展的過程中，新興企業(yè)的商業(yè)模式及其經(jīng)營管理過程中出現(xiàn)的一些問題，往往是由于企業(yè)管理者或創(chuàng)業(yè)者重技術(shù)、輕管理所導(dǎo)致的?！敝袊嗣翊髮W(xué)商學(xué)院教授、中國人民大學(xué)中國企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展研究中心主任姚建明在接受《經(jīng)濟》記者專訪時表示，企業(yè)管理是一門綜合性學(xué)科，它涉及企業(yè)的戰(zhàn)略層、策略層以及運作層等多個層面，企業(yè)文化、戰(zhàn)略、組織、供應(yīng)鏈、公司治理、領(lǐng)導(dǎo)、人力、財務(wù)、信息化、采購、生產(chǎn)、服務(wù)、營銷、客戶關(guān)系、商務(wù)談判、合同簽訂、跨國經(jīng)營等，都屬于企業(yè)管理研究的領(lǐng)域。

伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的廣泛應(yīng)用，數(shù)字經(jīng)濟迅速興起。1995年以后，網(wǎng)絡(luò)日益普及，為生產(chǎn)者與消費者之間搭建了新的橋梁。近十多年來，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，手機等智能終端被廣泛應(yīng)用，為企業(yè)獲取消費者的需求數(shù)據(jù)提供了便利，數(shù)字經(jīng)濟的發(fā)展也初具雛形。

特別是近5年來，數(shù)字經(jīng)濟受到的關(guān)注度越來越高。2015年李克強總理在兩會上提出“互聯(lián)網(wǎng)+”的管理創(chuàng)新思維，也真正反映出了數(shù)字經(jīng)濟的本質(zhì)和邏輯。姚建明教授在與企業(yè)家交流時發(fā)現(xiàn)，很多企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中會面臨一些困惑并遇到困難。因此，近些年他重點從企業(yè)管理創(chuàng)新的視角研究了我國企業(yè)如何進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的問題，提出在數(shù)字經(jīng)濟時代，企業(yè)通過管理創(chuàng)新和運用數(shù)字技術(shù)順利轉(zhuǎn)型的一系列有價值的思路。

首先，數(shù)字經(jīng)濟轉(zhuǎn)型和企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型有哪些聯(lián)系？姚建明教授認為，前者圍繞的主體是產(chǎn)業(yè)和社會，后者的主體則是企業(yè)。事實上，數(shù)字經(jīng)濟的轉(zhuǎn)型最終要落到企業(yè)層面，否則無法真正落地。因此，數(shù)字經(jīng)濟轉(zhuǎn)型可以從企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進行探討和研究。也就是說，無論是傳統(tǒng)環(huán)境還是數(shù)字化環(huán)境，企業(yè)都面臨戰(zhàn)略、組織、人力、生產(chǎn)經(jīng)營管理等各個環(huán)節(jié)的轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新。在數(shù)字經(jīng)濟環(huán)境下，如何對企業(yè)經(jīng)營管理各個層面的各個方面進行適宜、合理、有效的轉(zhuǎn)型、變革與創(chuàng)新，是產(chǎn)業(yè)界、學(xué)術(shù)界、個體企業(yè)乃至整個社會所面臨的挑戰(zhàn)。

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的內(nèi)涵和本質(zhì)

當前，很多試圖進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)只把目光聚焦在大數(shù)據(jù)等新興技術(shù)上，但實際上企業(yè)轉(zhuǎn)型最匱乏的是管理邏輯。在近些年，出現(xiàn)了諸如大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、區(qū)塊鏈、共享經(jīng)濟、智慧服務(wù)、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等幾十個新的熱詞。在姚建明教授看來，對這些熱詞的理解可以從供和需兩個商業(yè)活動的基本方面來把握。在這些熱詞中，智慧服務(wù)、新零售、共享經(jīng)濟等可以站在消費者的價值創(chuàng)造視角進行重點關(guān)注的模式。例如，從傳統(tǒng)零售演進而來的新零售，其本質(zhì)是數(shù)字經(jīng)濟背景下的買賣，而共享經(jīng)濟本質(zhì)上則是數(shù)字經(jīng)濟背景下的租賃。人工智能、區(qū)塊鏈、大數(shù)據(jù)等更多的作用則是為供給方創(chuàng)造價值的新理念和技術(shù)手段。比如，供給方使用區(qū)塊鏈技術(shù)可以更有效地保證供應(yīng)鏈上的相關(guān)信息不被篡改。再如，智慧物流可以在為消費者提供個性化物流服務(wù)的前提下，有效地提升供應(yīng)鏈的運營效率等。

從供給方和需求方的視角來劃分，我們可以從現(xiàn)象背后看到本質(zhì)，不至于新的數(shù)字經(jīng)濟概念或模式一出現(xiàn)，企業(yè)就盲目跟風(fēng)。因此，無論是新零售、共享經(jīng)濟，還是智慧服務(wù)；無論是買賣，還是租賃，二者殊途同歸都是要為消費者帶來價值，而針對不同的消費者，顯然價值是個性化的。因此，對于企業(yè)而言，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的本質(zhì)也就是如何在數(shù)字經(jīng)濟環(huán)境下給消費者創(chuàng)造個性化價值的問題。

舉例來說，我們對新零售的界定和把握需要從3個核心要點入手：一是，它提供了新模式，即為消費者提供新的購物體驗和價值。二是，支撐新模式背后的企業(yè)管理邏輯。三是，支撐新模式的數(shù)字技術(shù)。顯然，基于大數(shù)據(jù)的預(yù)測技術(shù)，是實現(xiàn)新零售的關(guān)鍵支撐技術(shù)。在傳統(tǒng)背景下，企業(yè)因獲取數(shù)據(jù)較為困難，缺乏數(shù)據(jù)積累，無法從數(shù)據(jù)中挖掘更多的商業(yè)價值。有了數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)和移動終端以后，獲取各種數(shù)據(jù)更加容易。基于消費者需求的歷史數(shù)據(jù)便可以輕松地對企業(yè)經(jīng)營管理中的若干重要問題進行預(yù)測。例如，傳統(tǒng)管理學(xué)中經(jīng)典的“報童問題”，實際上是當前企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中若干關(guān)鍵問題的縮影。比如，在數(shù)據(jù)的支撐下，盒馬鮮生可以預(yù)測出某區(qū)域某個店鋪所需的某種商品品類的進貨數(shù)量、進貨時間、儲存時間、配送路徑等一系列生產(chǎn)經(jīng)營活動的關(guān)鍵控制點，而對這些控制點的準確把握才能有效地支撐新零售模式試圖給消費者帶來的高度個性化的體驗價值。

再以制造企業(yè)青島紅嶺集團為例，這是一家服裝定制型的生產(chǎn)企業(yè)，用戶可在手機APP上自行選擇服裝款式、尺寸、顏色等并下訂單。當用戶下單以后，手機終端能及時地把訂單信息傳遞到各個生產(chǎn)環(huán)節(jié)，包括從原材料采購到制板、剪裁、縫制、包裝、發(fā)貨等價值鏈的各個環(huán)節(jié)。這些傳統(tǒng)生產(chǎn)過程中的環(huán)節(jié)將在數(shù)據(jù)的驅(qū)動下聯(lián)動起來，一方面，為消費者提供更好的體驗價值，如可選擇余地多、服裝交貨速度快、價格適宜等；另一方面，對傳統(tǒng)生產(chǎn)組織流程進行了重新梳理和優(yōu)化。

因此，在探討任何一個企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型時，必須從兩個方面入手：一是探討新的管理邏輯；二是從數(shù)字技術(shù)上探討如何支撐新的管理邏輯。

以青島紅嶺集團為例，從管理邏輯來看，它在提供個性化產(chǎn)品和服務(wù)的過程中，必然要涉及戰(zhàn)略、供應(yīng)鏈、組織、人力、財務(wù)、流程等一系列管理問題。因而，企業(yè)需要從戰(zhàn)略、運營、供應(yīng)鏈物流、信息化的搭建、流程的優(yōu)化等方面進行重新梳理。而一旦在管理邏輯上梳理清楚后，就需要企業(yè)研究如何從數(shù)字技術(shù)上對管理邏輯進行支撐的問題了。

事實上，不論對生產(chǎn)企業(yè)還是服務(wù)企業(yè)而言，都要從管理邏輯和數(shù)字技術(shù)邏輯上進行梳理，企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型實踐才能成功。

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的實現(xiàn)路徑

從上述的兩個案例來看，企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，需要從3個層面入手：一是，在戰(zhàn)略和商業(yè)模式上的新探索。企業(yè)的戰(zhàn)略定位和商業(yè)模式的探索應(yīng)側(cè)重于如何為消費者提供滿意的個性化的體驗價值。二是，要想為消費者提供滿意的個性化的體驗價值，一定要考慮如何支撐該模式的實現(xiàn)和運轉(zhuǎn)。這需要從管理邏輯和數(shù)字技術(shù)邏輯兩個方面入手：在管理邏輯方面，需要深入地對企業(yè)管理各領(lǐng)域進行研究，進行思維、理論與方法的變革；在數(shù)字技術(shù)邏輯方面，需要探討如何將數(shù)字技術(shù)應(yīng)用到管理邏輯之中，并發(fā)揮出支撐作用。三是，在資源獲取、配置和利用上，需要考慮如何有效支撐管理和技術(shù)邏輯上的轉(zhuǎn)型需求。

姚建明教授特別強調(diào)，如果上述3個層面中的任何一個環(huán)節(jié)缺失或有疏漏，都有可能引發(fā)問題出現(xiàn)。譬如，共享單車最關(guān)鍵的問題是它帶來的體驗價值與管理規(guī)范之間的沖突。它與共享充電寶不同，充電寶使用的場景是固定的區(qū)域，如餐館、咖啡廳、寫字樓、酒店、景區(qū)等，管理起來非常方便，能有效地解決便利客戶使用與規(guī)范管理之間的沖突。但是在全社會流動的共享單車，很難解決這一沖突。因此，任何數(shù)字經(jīng)濟模式都需要平衡便利化（消費者的個性化體驗價值）和管理的規(guī)范化和效率化（供給方的資源聯(lián)動和有效管理）之間的矛盾。企業(yè)管理者應(yīng)認識到數(shù)字經(jīng)濟帶來的個性化體驗價值應(yīng)該是分等級的，若完全滿足消費者的個性化需求，必然會導(dǎo)致企業(yè)面臨高成本和高風(fēng)險，也將導(dǎo)致它不可能長期發(fā)展下去。

再如，對于超大城市而言，電商企業(yè)為了快速送貨，便利消費者，需要在城市里建設(shè)倉庫，但這與城市政策、規(guī)劃可能會有沖突。其實，不論在傳統(tǒng)經(jīng)濟環(huán)境下還是數(shù)字經(jīng)濟環(huán)境下，供需之間永遠有矛盾需要協(xié)調(diào)。未來，企業(yè)不僅要整合自身的以及供應(yīng)鏈中的資源，還要整合社會相關(guān)資源，二者共同搭建一個新的價值網(wǎng)絡(luò)，才能真正為消費者帶來個性化的體驗價值。事實上，智慧城市、智慧交通、智慧政務(wù)等與企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成功密不可分。它們都是智慧社會的不同關(guān)注領(lǐng)域，只有打通了上述各個領(lǐng)域，智慧社會才能真正實現(xiàn)。

“在我看來，一家企業(yè)若想走得遠，首先要有明確的戰(zhàn)略定位和商業(yè)模式，合理的商業(yè)模式能夠為消費者和企業(yè)自身帶來價值。其次商業(yè)模式的落地需要梳理管理邏輯和數(shù)字技術(shù)邏輯來進行支撐。最后，企業(yè)還需要整合和利用各類內(nèi)外部資源，包括企業(yè)資源、社會資源、政府資源、公眾資源、無形資源等進行模式的實現(xiàn)。”姚建明教授如是總結(jié)。

觀點

中央財經(jīng)大學(xué)副教授、中經(jīng)數(shù)字經(jīng)濟研究中心執(zhí)行主任陳端：

無論是滴滴安全事件、OFO 押金事件、盒馬過期食品事件引發(fā)的公共輿情，還是臨近歲末新經(jīng)濟公司市值暴跌大舉裁員帶來的寒意都提醒我們：在黑天鵝頻出、灰犀牛盛行的今天，審時度勢保持戰(zhàn)略上的前瞻力，慎思篤行保持戰(zhàn)術(shù)上的執(zhí)行力，明辨是非守住社會責(zé)任的底線，都成為新經(jīng)濟企業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展的前提基礎(chǔ)。數(shù)字經(jīng)濟打破了傳統(tǒng)的行業(yè)藩籬與虛擬實體的簡單二分，整個社會經(jīng)濟系統(tǒng)和社會文化治理系統(tǒng)交融共振，需要有更大的格局，立足時間軸線上持續(xù)演化的大生態(tài)視野來思考和把握產(chǎn)業(yè)的動態(tài)發(fā)展，需要洞察人性識別新技術(shù)促發(fā)的新需求，以新技術(shù)拉動管理流程的精細化，以新管理推進要素資源整合的最大化。因而，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，其命維新，道阻且長。