■ 徐錦程（濟(jì)南職業(yè)學(xué)院）

以往企業(yè)在物流上的核心是控制與降低物流成本，形成第三方利潤來源；所有涉及環(huán)節(jié)有未來滿足企業(yè)的有序生產(chǎn)而開展的物質(zhì)流動，另外是對各種原材料，如燃料、半成品的采購、存儲等活動。另一方面是成品的運輸?shù)然顒?。好的物流系統(tǒng)可以貢獻(xiàn)的好處體現(xiàn)在以下幾個方面：其一，在供應(yīng)鏈上將供應(yīng)商、轉(zhuǎn)運、配送進(jìn)行組織加以制造裝運等活動，以降低成本并有效控制。其二，從質(zhì)量管理角度分析，一個優(yōu)質(zhì)且及時的生產(chǎn)供應(yīng)鏈?zhǔn)瞧髽I(yè)質(zhì)量的確保、質(zhì)量控制和改良的基礎(chǔ)。其三，從優(yōu)化各種資源的角度看，物質(zhì)是企業(yè)的四種稀缺資源其中之一[1]。

一、中小企業(yè)物流管理的現(xiàn)狀和特征

（一）自辦物流成本高、效率低

當(dāng)前本國中小企業(yè)多采用自營物流的方法，自辦車隊、倉庫以及機(jī)械化的裝卸設(shè)備，只有少量的企業(yè)將產(chǎn)品的銷售物流委托給第三方代理。因此，受到自身人員、資金以及管理的限制，導(dǎo)致物流效率很低、物理管控質(zhì)量差，需花很高的成本。很多中小企業(yè)沒有利用物流系統(tǒng)支持其市場營銷，不能滿足市場對產(chǎn)品小批量、多批次、多品種的需求[2]。

（二）自辦物流設(shè)施不滿足要求

從供應(yīng)管理方面看，和原料供應(yīng)商的關(guān)系仍是比較簡單的買賣關(guān)系，在價格上只看重短期利益，卻不考慮質(zhì)量的一致性和業(yè)務(wù)合作的長期性，市場發(fā)生損害合作合辦利益的事情。供應(yīng)商的數(shù)量多，原材料質(zhì)量與供貨期限不能得到確保。

二、中小企業(yè)物流管理中存有的問題

目前階段中小企業(yè)物流管理中仍有很多問題，需要各自管理者研究并解決這類問題。

（一）中小企業(yè)物流專業(yè)化服務(wù)水準(zhǔn)不夠

隨著社會經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，中小企業(yè)物流管理不管在質(zhì)量或數(shù)量上都受到一定的影響。從管理方法到管理技術(shù)方面，大多中小企業(yè)都引入了各種最新的內(nèi)容，但是與發(fā)達(dá)國家已經(jīng)成熟的企業(yè)來說，國內(nèi)中小企業(yè)在物流工作效率、成本各個方面還是有很大的差異。第一，中小企業(yè)的物流設(shè)施不夠先進(jìn)，或是借用來的，產(chǎn)品經(jīng)過包裝、儲存、運送等步驟交付。一些環(huán)節(jié)存在物流質(zhì)量、效率不足等難題，在此時期產(chǎn)生的流通成本超過商品最后總售價的一半，對其經(jīng)濟(jì)效益帶來十分不利的影響。最后，有益本國目前在運輸管理的體制限制，不同運輸方式上不能有效連結(jié)，繼而使中小企業(yè)物流成本不斷提高。

（二）物流信息化水平較低

結(jié)合目前階段發(fā)展現(xiàn)狀，相比中小企業(yè)在物流信息技術(shù)管控水平和方式上仍然比較落后。國內(nèi)中小企業(yè)沒有將物流信息技術(shù)更好的應(yīng)用，并且信息共享平臺對中小企業(yè)來說也十分匱乏。在信息分析、采集、處理各個環(huán)節(jié)中小企業(yè)物流信息系統(tǒng)仍然沒有健全，對各種物流信息缺少全面的控制，繼而影響企業(yè)物流管控水平[3]。大多數(shù)中小企業(yè)因為被自身發(fā)展水平所局限，導(dǎo)致不得不選取自辦物流的方式，也就是不管本身的發(fā)展水平高下都會自行配有專門的運送車隊和產(chǎn)品倉庫。但是這部分配備也較為落后，和機(jī)械化和自動化水平的設(shè)備還有很大距離的差距。

（三）生產(chǎn)物流盲目追求JIT

供應(yīng)鏈系統(tǒng)上本國的中小企業(yè)實力較為弱小，會引發(fā)各種問題。比如，基礎(chǔ)設(shè)施不全極易引發(fā)各種差錯。由于基礎(chǔ)設(shè)備不齊備，導(dǎo)致材料沒有及時送達(dá)企業(yè)，若企業(yè)中沒有足夠的庫存必然面臨停產(chǎn)等料的情況。通過JIT管控可以減少搬運費、運作費的浪費，在第三方物流缺少依靠性的狀況下使用JIT管理十分不妥。

三、互聯(lián)網(wǎng)手段在中小企業(yè)物流管理中的發(fā)展

企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)思維可以分為4個階段，首先進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銷售，利用互聯(lián)網(wǎng)展示品牌與宣傳產(chǎn)品；其次在通貨渠道上互聯(lián)網(wǎng)化，經(jīng)過C2B模式讓消費者參與到產(chǎn)品設(shè)計與研發(fā)環(huán)節(jié)；最后利用互聯(lián)網(wǎng)思維重新架構(gòu)企業(yè)，中小企業(yè)若想在競爭激烈的市場環(huán)境中生存下來，有必要將第三方與互聯(lián)網(wǎng)思維有效結(jié)合實現(xiàn)物流的完美融合[4]。

（一）用戶思維

在價值鏈條的每個環(huán)節(jié)需要中小企業(yè)“以用戶為中心”分析問題，特別是中小企業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)去除信息的不對稱，使消費者可以擁有更多產(chǎn)品、價格、品牌方面的消息。并且移動端設(shè)備同時利用這些設(shè)備獲取信息的速度不斷加快，互聯(lián)網(wǎng)促進(jìn)市場競爭更充分，將市場主導(dǎo)轉(zhuǎn)變?yōu)橄M者主導(dǎo)，消費者主權(quán)時代已經(jīng)到來。中小企業(yè)的資源有效、競爭力不強(qiáng)，但是靈活度高，在采購生產(chǎn)物流銷售上貫穿整個企業(yè)物流服務(wù)工作全過程產(chǎn)業(yè)鏈的每項工作，使用戶產(chǎn)生對企業(yè)的充分信任。從本公司當(dāng)期的狀況來看，我們需建立和客戶的一種交流機(jī)制，用誠信和敬業(yè)的工作態(tài)度實時跟隨客戶的各種需要，且快速做出反應(yīng)。為維護(hù)與重點客戶之間的關(guān)系，擴(kuò)大重點產(chǎn)品的利潤，公司需要深入展開與此集團(tuán)合作的一些重點協(xié)議供應(yīng)工作。建立以用戶為中心的企業(yè)文化，只是理解用戶是不夠的，還要用物流管控實踐活動深入理解用戶的經(jīng)營理念。

（二）重視用戶體驗

在用戶使用產(chǎn)品過程中體會到的一種感受是用戶的純主觀體驗。中小企業(yè)必須認(rèn)識到價值鏈的實現(xiàn)過程中我們的利益攸關(guān)，各種經(jīng)營活動需要建立在雙贏基礎(chǔ)上。讓用戶有好的體會，應(yīng)該注重每個細(xì)節(jié)，并讓用戶知道。同時這種感知遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出其預(yù)期，從而給用戶帶來驚喜。在采購物流—生產(chǎn)—銷售物流各個環(huán)節(jié)，貫穿以用戶體驗為主的整個企業(yè)與消費者的全過程中。

（三）專注簡約

在設(shè)計產(chǎn)品上追求簡約、簡潔。互聯(lián)網(wǎng)時代消費者的選擇太多，用于選擇的時間太少，用戶越發(fā)沒有耐心，轉(zhuǎn)移其他產(chǎn)品的成本很低。因此，中小企業(yè)必須利用其靈活性，在較少的時間抓住消費者的注意力，同時用產(chǎn)品和銷售活動完成與消費者的對接，產(chǎn)品的生產(chǎn)與交付速度將是產(chǎn)生利潤的主要因素。

（四）實現(xiàn)產(chǎn)品規(guī)劃的專注、簡單

對于中小企業(yè)最重要的是力求生產(chǎn)，在此前提下再考慮企業(yè)的發(fā)展計劃，產(chǎn)品規(guī)劃變得十分關(guān)鍵。因資源與能力有限，有必要集中自身優(yōu)勢，一方面簡化產(chǎn)品體系，另一方面追求長期專注于一些簡單且精致的產(chǎn)品。

（五）品牌的簡約專注

為實現(xiàn)利益最大化，建立品牌是第一步，如果產(chǎn)品是樹根，品牌就是枝葉；在保證產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)上需要思量怎樣更好滿足顧客的滿意度，以便將商業(yè)利益最大化，品牌的構(gòu)建就是必須經(jīng)歷的道路[5]。建立一個深入人心的品牌需要漫長的時間，是一個個物流的完美對接，必須基于對接消費者所涉及的物流活動的節(jié)約與專注上。

四、結(jié)束語

隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展越來越快和移動終端的普及，對傳統(tǒng)行業(yè)和市場帶來很大的沖擊，必然對企業(yè)的經(jīng)營思維與管理理念帶來改變。需要中小企業(yè)在競爭激烈的市場環(huán)境中不停做出恰當(dāng)?shù)母母?，充分利用物流利潤，利用互?lián)網(wǎng)思維改良物流管理流程，并用互聯(lián)網(wǎng)工具參加物流管理實踐中，最終實現(xiàn)商業(yè)價值。