王南

摘要：當(dāng)前我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，但是與此同時(shí)也面對(duì)著諸多挑戰(zhàn)，急需重大的戰(zhàn)略改變來順應(yīng)社會(huì)的發(fā)展，與此同時(shí)社會(huì)矛盾也不斷突顯，因此群眾上訪案件不斷增加。因此，如何有效地處理信訪難題已經(jīng)成為當(dāng)今政府面臨的一個(gè)重要課題，與此同時(shí)也是企業(yè)有必要進(jìn)行科學(xué)、有效思考與分析的重要問題。而本文則就如何做好企業(yè)信訪工作營造良好發(fā)展環(huán)境做出了討論，希望最后可以為相關(guān)的工作人員提出一些工作思路。

關(guān)鍵詞：企業(yè)；信訪工作；良好發(fā)展環(huán)境

引言：

信訪工作是社會(huì)發(fā)展過程中非常重要的一部分，它不僅僅負(fù)責(zé)了黨與政府與人民的聯(lián)系，而且還關(guān)系到人們的生活幸福，因此，從這個(gè)角度來說，相關(guān)的工作人員只有不斷想辦法幫助人民更好地開展信訪工作，才可以更好地順應(yīng)“三個(gè)代表”重要思想與科學(xué)發(fā)展觀的客觀要求，更好地為人民服務(wù)，因此，如今雖然當(dāng)前企業(yè)信訪量不斷增加，但是企業(yè)管理者仍需對(duì)每一個(gè)信訪案件重視起來，才能更好地服務(wù)民眾。

一、近年來信訪問題的特點(diǎn)

（一）頻率增加

近年來，群眾集體性上訪事件發(fā)生的頻率不斷增加，之所以會(huì)有這種現(xiàn)象的出現(xiàn)，是因?yàn)槿藗兿Ｍ梢酝ㄟ^這樣做的方式最終擴(kuò)大事件影響力，以求最終達(dá)到上訪目的。這一點(diǎn)是信訪現(xiàn)象較為嚴(yán)重的問題之一。

（二）上訪情況嚴(yán)重

與此同時(shí)，值得注意的是，上訪人員持續(xù)上訪的時(shí)間也有多種情況：幾天、幾十天等，對(duì)于工作人員來說，需要耗費(fèi)一定的人力物力解決，甚至有時(shí)候還需要政府采取強(qiáng)制措施才能平息。這些上訪情況多是有計(jì)劃的、情況也比較嚴(yán)重的，因此，相關(guān)的工作人員一定要針對(duì)這些上訪問題進(jìn)行研究、采取措施。

（三）有個(gè)別人員煽動(dòng)情緒

由于信訪人員當(dāng)中有個(gè)別人目的不純，經(jīng)常煽動(dòng)群眾鬧事，這些人很容易受人影響，甚至被社會(huì)上的一些不法分子引導(dǎo)，做出更加不利的事情。因此，工作人員對(duì)于這方面的問題一定要及時(shí)地研究原因，進(jìn)而想辦法解決。

二、信訪問題產(chǎn)生的原因

（一）有些政府工作人員認(rèn)識(shí)不夠深刻

在政府當(dāng)中，有部分黨政干部沒有深刻認(rèn)識(shí)到信訪問題的嚴(yán)重性，而這種認(rèn)識(shí)不深刻可能會(huì)造成嚴(yán)重的負(fù)面影響。因?yàn)檫@些人的思想還過于片面化和表面化，停留在表層，不能深入地了解到群眾的心理，這樣一來，他們不了解情況，就不能很好地解決地區(qū)與群眾之間的矛盾。

（二）部分干部領(lǐng)導(dǎo)自工作作風(fēng)不正

由于部分的干部有時(shí)并不依照法律行事，那么，在處理和群眾利益相關(guān)的問題之時(shí)，就不能很好地考慮到群眾的情況，很容易引發(fā)群眾的不滿，加上并沒有及時(shí)做好群眾的思想工作，便會(huì)增加群眾上訪的概率。

除此之外，還有一個(gè)很重要的原因是群眾在反應(yīng)問題之后，有的時(shí)候并不能得到回應(yīng)，各個(gè)部門之間相互推諉，事情并不能得到解決，這種情況下，就會(huì)有一些重訪、鬧訪行為的發(fā)生。

三、做好企業(yè)信訪工作的重要意義

（一）有利于形成執(zhí)法、守法的局面

企業(yè)信訪工作很大程度上可以幫助國家開展執(zhí)法，如果相關(guān)工作可以做好，不僅僅可以幫助反應(yīng)民眾生活中的一些問題，以促進(jìn)問題的解決，而且可以很大程度上幫助人們?nèi)ヂ男蟹闪x務(wù)，從這個(gè)意義上講，信訪工作為推動(dòng)我國社會(huì)主義法制社會(huì)建設(shè)發(fā)展有著巨大的幫助，它對(duì)于我國基層社會(huì)執(zhí)法、守法都非常重要。

（二）保證企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展

由于就信訪工作而言，對(duì)其各方面的處理必須要根據(jù)國家相關(guān)法律規(guī)定執(zhí)行，那么從這個(gè)角度上講，信訪工作人員的工作本身便可以讓群眾看到企業(yè)認(rèn)真處理問題的態(tài)度，可以 幫助企業(yè)樹立良好形象，從而幫助企業(yè)在未來更好、更穩(wěn)定的發(fā)展。

四、做好企業(yè)信訪維穩(wěn)工作的對(duì)策及建議

（一）建立并落實(shí)信訪穩(wěn)定工作制度

任何工作的展開都離不開相關(guān)制度的完善，而信訪工作也不例外，如果要助力信訪工作的完成，勢(shì)必要先建立好完善的信訪工作制度，這樣一來，在信訪工作中，各種具體事件就可以有相應(yīng)的制度可以作為參照，這對(duì)于提高信訪工作質(zhì)量十分重要和有效。

比如說，相關(guān)的企業(yè)可以設(shè)立好專門的信訪工作小組，并且確保信訪工作的制度是完善且科學(xué)有效的，這種情況下，企業(yè)就可以確保信訪工作順利、有序地進(jìn)行。當(dāng)然，在這個(gè)過程中，要求每位職工要積極配合，才能確保信訪工作更加順利地進(jìn)行。

（二）奠定好信訪工作的基礎(chǔ)

對(duì)于一個(gè)企業(yè)的信訪工作來說，只有保證信訪工作的基礎(chǔ)是良好的，才可以在以后的工作中，確保工作人員可以擁有好的工作主動(dòng)性。這主要是因?yàn)樵诰唧w的信訪工作中，前期信訪現(xiàn)象發(fā)生的時(shí)候，如果可以及時(shí)地將問題解決，勢(shì)必可以對(duì)企業(yè)后續(xù)的工作造成良好的影響。

因?yàn)樾旁L問題是一步步發(fā)展而來的，如果在前期，工作人員可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)其中存在的矛盾并采取措施解決掉，勢(shì)必可以在后面的工作中掌握主動(dòng)權(quán)，控制好局面。那么，如果企業(yè)想要做好信訪工作，為企業(yè)未來的發(fā)展添磚添瓦，勢(shì)必就要營造一個(gè)良好的處理問題的工作環(huán)境，然后及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并做好處理工作。

（三）做好思想教育

對(duì)于企業(yè)來說，做好職工的思想教育工作非常重要，不僅能夠維護(hù)好企業(yè)的穩(wěn)定，而且還可以為信訪工作的處理奠定基礎(chǔ)。

從這個(gè)角度來說，企業(yè)對(duì)員工進(jìn)行思想教育就非常重要。他們可以通過例會(huì)、員工大會(huì)、黨員大會(huì)等多種渠道對(duì)職工進(jìn)行思想教育。讓員工可以學(xué)習(xí)好相關(guān)的規(guī)定，在未來的工作中做得更好。除此之外，值得注意的是，企業(yè)也應(yīng)當(dāng)及時(shí)進(jìn)行法律宣傳教育，讓職工學(xué)會(huì)用法律的武器保護(hù)自己的合法權(quán)益，這對(duì)于員工本身來說也非常重要。

（四）提升工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)

對(duì)于信訪工作人員來說，他們的業(yè)務(wù)素質(zhì)會(huì)對(duì)信訪工作產(chǎn)生很的影響，因?yàn)樾旁L工作的目的本身就是為了解決職工工作和生活中存在的各種問題，所以信訪工作人員要有良好的服務(wù)意識(shí)和工作作風(fēng)，才能更好地為人民服務(wù)，幫助群眾及時(shí)處理地處理問題，這對(duì)于樹立好相關(guān)企業(yè)的形象來說也十分重要。

除此之外，信訪工作人去應(yīng)當(dāng)為了做好相關(guān)的信訪服務(wù)工作，去努力地提升自己的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和專業(yè)水平，從而可以更加熟練地處理好業(yè)務(wù)工作。

結(jié)語：

當(dāng)前我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，也面對(duì)著諸多挑戰(zhàn)，而群眾上訪案件也在不斷地增加。近年來信訪問題的特點(diǎn)有：頻率增加、上訪情況嚴(yán)重、有個(gè)別人員煽動(dòng)情緒等。至于信訪問題產(chǎn)生的原因也很復(fù)雜，包括了：有些政府工作人員認(rèn)識(shí)不夠深刻、部分干部領(lǐng)導(dǎo)自工作作風(fēng)不正等。但是做好企業(yè)信訪工作本身，又有著非常重要的意義：有利于形成執(zhí)法、守法的局面；保證企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展等。而針對(duì)其問題，有一些做好企業(yè)信訪維穩(wěn)工作的對(duì)策及建議：建立并落實(shí)信訪穩(wěn)定工作制度、奠定好信訪工作的基礎(chǔ)、做好思想教育、提升工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)等。綜上，做好企業(yè)信訪工作，對(duì)推動(dòng)社會(huì)和諧和企業(yè)的發(fā)展都非常重要。因此，企業(yè)一定要努力按照法律規(guī)定努力工作，才能更好地為人民服務(wù)。

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