2019年鐵路春運(yùn)21日開啟

多項(xiàng)舉措為旅客出行提供有力保障

今年春運(yùn)從1月21日開始，至3月1日結(jié)束。春運(yùn)期間為讓旅客出行更加安全、有序、溫馨，昆明局集團(tuán)公司在不斷調(diào)整優(yōu)化客運(yùn)產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，大力推進(jìn)客運(yùn)設(shè)施升級(jí)改造，全力提升服務(wù)“軟實(shí)力”，讓人民群眾出行體驗(yàn)更美好。

對(duì)客運(yùn)設(shè)施進(jìn)行升級(jí)改造

通過客運(yùn)提質(zhì)工程，對(duì)昆明、大理、麗江、普者黑、建水5個(gè)重點(diǎn)車站進(jìn)行暢通提質(zhì)改造，優(yōu)化商業(yè)布局，改善旅客候（乘）環(huán)境，擴(kuò)大候車面積6480多平方米，改造后的車站進(jìn)出站通道、購取票區(qū)域、候車環(huán)境更加順暢、舒適、溫馨。

優(yōu)化客車開行結(jié)構(gòu)

針對(duì)昆楚大鐵路客流火爆，動(dòng)車平均客座率在81.4%以上的實(shí)際情況，昆明局集團(tuán)公司充分考慮昆明與大理兩地之間的直達(dá)客流需求，在既有昆明至大理365對(duì)動(dòng)車中挑選5對(duì)作為高品質(zhì)的標(biāo)桿車，運(yùn)行時(shí)間壓縮至1小時(shí)55分，以此提高服務(wù)品質(zhì)。

為方便旅客在昆明主城與呈貢新區(qū)之間便捷通行，昆明局集團(tuán)公司優(yōu)化了昆明站至昆明南站間的客車開行方案，每天開行客車44對(duì)，開行時(shí)間段拓寬為早上7點(diǎn)至晚上10點(diǎn)25分，單程僅需18分鐘，成為往返昆明主城與呈貢新區(qū)之間最快速的交通出行方式。

強(qiáng)化多式聯(lián)程運(yùn)輸

在昆明站建成綜合換乘中心和城市候機(jī)樓，實(shí)現(xiàn)公鐵、空鐵換乘功能無縫銜接。旅客乘火車到達(dá)昆明站，需要換乘民航班機(jī)的，可跟隨引導(dǎo)標(biāo)識(shí)從站內(nèi)直接進(jìn)入城市候機(jī)樓，辦理乘機(jī)手續(xù)，乘坐機(jī)場大巴前往長水機(jī)場;需換乘汽車的旅客，可到旅客換乘中心直接購買長途汽車票。為切實(shí)解決旅客出行“前一公里”和“最后一公里”的問題，在昆明、昆明南、普者黑、楚雄、大理、麗江、蒙自等站推出“高鐵+共享汽車”服務(wù)，用戶可通過12306平臺(tái)、微信公眾號(hào)等多種方式體驗(yàn)共享汽車服務(wù)。

落實(shí)基本服務(wù)到位

不斷豐富旅客列車餐飲品種，提供高、中、低不同價(jià)位餐食，滿足不同層次需求。鞏固“廁所革命”成果，對(duì)管內(nèi)全部高鐵車站及29個(gè)普速車站基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行全面改造和整治，確保硬件達(dá)標(biāo)。并在地級(jí)市、主要旅游景區(qū)所在站以及日均客流量超過1000人的6個(gè)車站增配專業(yè)保潔人員，實(shí)施專業(yè)管理，動(dòng)態(tài)保持廁所干凈、整潔。同時(shí)對(duì)列車臥具進(jìn)行排查整治，加強(qiáng)臥具備品配置、更換、洗滌，清理報(bào)廢破爛、污損嚴(yán)重的臥具，提升普速列車整潔度和服務(wù)水平。強(qiáng)化客運(yùn)勞力組織，安排人員在客流高峰期加強(qiáng)對(duì)進(jìn)出站通道、天橋、地道、電梯口等關(guān)鍵部分宣傳引導(dǎo)，防止客流擁堵。

推出智能化服務(wù)

昆明南站開展智能車站建設(shè)，安裝包括人臉識(shí)別檢票閘機(jī)、站內(nèi)手機(jī)智能導(dǎo)航等多個(gè)項(xiàng)目，為旅客提供站內(nèi)導(dǎo)航、鐵路資訊查詢等服務(wù)。為改善旅客出行體驗(yàn)、滿足旅客出行需求、提供個(gè)性化差異化特色服務(wù)，還推出了“昆鐵+”融媒體綜合服務(wù)平臺(tái)，并于春運(yùn)首日正式上線運(yùn)行。為旅客提供動(dòng)車點(diǎn)餐購物、商務(wù)候車通道預(yù)定、共享汽車租賃、列車正晚點(diǎn)和代售點(diǎn)分布查詢等服務(wù)，全力打造具有云南鐵路特色的“吃、住、行、游、購、娛”智能化平臺(tái)。

提升服務(wù)“軟實(shí)力”

每年春暑運(yùn)期間，昆明局集團(tuán)公司都會(huì)結(jié)合鐵路工作主題和形勢(shì)任務(wù)，開展主題服務(wù)活動(dòng)，打造云南鐵路“金花”服務(wù)品牌。今年春運(yùn)，昆明局集團(tuán)公司組織了“美好春運(yùn)金花相伴”主題服務(wù)活動(dòng)，開展“金花”送萬福、客運(yùn)服務(wù)展示等活動(dòng)，以及在昆明至大理、麗江的動(dòng)車上推出普通話、彝族語、白族語、納西族語和英語等“多語種”特色服務(wù)。

加強(qiáng)安全風(fēng)險(xiǎn)防范有力保障春運(yùn)安全

今年春運(yùn)面臨客流持續(xù)增長、惡劣天氣多發(fā)等多重挑戰(zhàn)和考驗(yàn)，為確保高鐵和旅客安全萬無一失，昆明局集團(tuán)公司結(jié)合2019年春運(yùn)特點(diǎn)，全面制定、完善和落實(shí)安全控制措施，重點(diǎn)做好“五防控”。

一是強(qiáng)化設(shè)備質(zhì)量防控，從去年10月份開始，以設(shè)備秋檢秋鑒、安全大檢查為契機(jī)，對(duì)投入春運(yùn)的機(jī)車、動(dòng)車和普速客車車輛，以及各車站、客票代售點(diǎn)和高鐵無軌站的人工窗口、自動(dòng)售取票機(jī)等集中進(jìn)行全面檢查整修和補(bǔ)強(qiáng)完善，保證高鐵動(dòng)車組、客運(yùn)機(jī)車車輛和關(guān)鍵設(shè)備質(zhì)量達(dá)標(biāo)。

二是強(qiáng)化重點(diǎn)環(huán)節(jié)防控，壓實(shí)消防安全責(zé)任，狠抓客車等關(guān)鍵設(shè)備檢查監(jiān)控，持續(xù)抓好動(dòng)車組禁煙管理，杜絕火災(zāi)事故。聯(lián)合鐵路沿線地方政府，加大鐵路沿線特別是高鐵周邊環(huán)境整治力度，對(duì)前期研判、踏勘和評(píng)估出的312處高鐵外部環(huán)境隱患處所進(jìn)行了集中整治，及時(shí)消除影響高鐵安全的問題隱患。

三是強(qiáng)化鐵路施工安全防控，春運(yùn)期間主要干線、線路大中修、橋隧、站場等行車設(shè)備大修施工原則上不再安排，即使部分線路安排了日常檢修，也將在不影響旅客列車開行的前提下實(shí)施，杜絕因施工影響列車運(yùn)行。

四是強(qiáng)化食品安全防控，對(duì)重點(diǎn)片區(qū)、客流集中的站車進(jìn)行監(jiān)督把關(guān)，嚴(yán)格把好餐飲供應(yīng)關(guān)，嚴(yán)禁過期變質(zhì)食品和“三無”產(chǎn)品、假冒偽劣商品進(jìn)站、上車銷售。

五是強(qiáng)化突發(fā)應(yīng)急防控，針對(duì)客流突增、天氣驟變、設(shè)備故障等因素可能帶來的列車大面積晚點(diǎn)、客流積壓等非正常情況，建立了站車、路地聯(lián)動(dòng)機(jī)制，健全完善應(yīng)急預(yù)案，加應(yīng)急培訓(xùn)演練，做好應(yīng)急物資儲(chǔ)備。

2018年云南鐵路發(fā)送旅客為5460多萬人

過去的2018年，云南鐵路圓滿完成各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，安全生產(chǎn)保持穩(wěn)定，高鐵病害限速點(diǎn)全部消除，實(shí)現(xiàn)第22個(gè)防洪安全年?？拓涍\(yùn)輸屢創(chuàng)新高，全年完成旅客發(fā)送量5460多萬人、同比增長15.2%，其中高鐵發(fā)送22357萬人、同比增長85.5%，單日客發(fā)首次突破30萬人大關(guān);貨物發(fā)送量5870多萬噸、同比增長1%。路網(wǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大，全年完成建設(shè)投資任務(wù)250 3億元，投產(chǎn)新線170多公里等。這些新舉措為新時(shí)代人民群眾美好出行提供了強(qiáng)有力的保障。