電信碼號(hào)變換類(lèi)業(yè)務(wù)研究

朱 斌，趙洪海，王 路（.中國(guó)聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)技術(shù)研究院，北京00048；.中訊郵電咨詢(xún)?cè)O(shè)計(jì)院有限公司鄭州分公司，河南鄭州450007；.中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)有限公司，北京000）

0 背景

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來(lái)，在個(gè)人市場(chǎng)業(yè)務(wù)外，企業(yè)市場(chǎng)對(duì)運(yùn)營(yíng)商越來(lái)越重要。企業(yè)云通信作為一種新興的、基于統(tǒng)一云平臺(tái)、面向企業(yè)/行業(yè)的綜合通信服務(wù)，其潛力巨大。隨著企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)加劇，企業(yè)應(yīng)用的效率直接影響企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。一方面，通信業(yè)務(wù)雖然是運(yùn)營(yíng)商的優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)，但其對(duì)企業(yè)客戶的銷(xiāo)售早期主要以傳統(tǒng)產(chǎn)品形式出現(xiàn)，如固定電話、寬帶、電路E1/SIP中繼租用、號(hào)碼資源批發(fā)等，未能與企業(yè)辦公自有應(yīng)用相融合，雙方合作屬于松耦合，解決方案沒(méi)有形成合力；另一方面，企業(yè)市場(chǎng)用戶需求是多樣化和個(gè)性化的，運(yùn)營(yíng)商僅憑自身能力無(wú)法及時(shí)滿足用戶全部需求，需要與產(chǎn)業(yè)鏈中各方合作，給第三方提供通信能力開(kāi)放功能以供其做進(jìn)一步定制開(kāi)發(fā)。

目前通信能力開(kāi)放市場(chǎng)成為各方爭(zhēng)奪熱點(diǎn)，其中互聯(lián)網(wǎng)云通信服務(wù)商憑借自身靈活性的優(yōu)勢(shì)，在早期已占得先機(jī)，發(fā)展迅速。但是隨著政府對(duì)語(yǔ)音類(lèi)業(yè)務(wù)特別是對(duì)號(hào)碼政策監(jiān)管加強(qiáng)，互聯(lián)網(wǎng)云通信服務(wù)商開(kāi)始嘗試與運(yùn)營(yíng)商合作拓展企業(yè)語(yǔ)音類(lèi)業(yè)務(wù)。

電信運(yùn)營(yíng)商的能力開(kāi)放需與自身網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)有效結(jié)合，開(kāi)放優(yōu)勢(shì)能力（優(yōu)先提供語(yǔ)音、視頻等特色業(yè)務(wù)能力），通過(guò)通信能力集成（CEBP——Communication Enabled Business Process）方式加強(qiáng)與產(chǎn)業(yè)上下游合作，構(gòu)建共贏生態(tài)。

電話號(hào)碼資源作為運(yùn)營(yíng)商云通信能力的基礎(chǔ)尤其重要，本文重點(diǎn)圍繞號(hào)碼資源及相應(yīng)的變換類(lèi)業(yè)務(wù)開(kāi)展研究。

1 碼號(hào)變換類(lèi)業(yè)務(wù)現(xiàn)狀

1.1 概述

電話號(hào)碼變換類(lèi)業(yè)務(wù)重點(diǎn)解決號(hào)碼隱私信息泄露、電話騷擾等問(wèn)題，并且方便企業(yè)客戶隨時(shí)開(kāi)展業(yè)務(wù)，同時(shí)能增加異網(wǎng)用戶的觸點(diǎn)，解決固網(wǎng)號(hào)碼和移動(dòng)手機(jī)“差號(hào)”利用率問(wèn)題。

目前國(guó)內(nèi)3家運(yùn)營(yíng)商利用固網(wǎng)號(hào)碼、移動(dòng)手機(jī)號(hào)和增值接入號(hào)碼已陸續(xù)開(kāi)展號(hào)碼變換類(lèi)相關(guān)業(yè)務(wù)，此類(lèi)業(yè)務(wù)的主要需求如下：企業(yè)用戶在移動(dòng)辦公場(chǎng)景下不同終端呼叫時(shí)統(tǒng)一對(duì)外顯示固話總機(jī)號(hào)碼的需求；互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)（如汽車(chē)、中介、快遞、網(wǎng)購(gòu)、金融保險(xiǎn)等）對(duì)企業(yè)員工和所服務(wù)的客戶信息的隱私保護(hù)需求；個(gè)人客戶對(duì)于小號(hào)類(lèi)業(yè)務(wù)（手機(jī)終端不新插SIM卡但增加一個(gè)號(hào)碼使用）以及一號(hào)多終端業(yè)務(wù)的需求。

1.2 固定號(hào)碼變換類(lèi)業(yè)務(wù)

固定號(hào)碼變換目前主要用于企業(yè)總機(jī)業(yè)務(wù)，從業(yè)務(wù)體驗(yàn)上，申請(qǐng)總機(jī)類(lèi)（固定電話號(hào)碼）的每家企業(yè)都可以申請(qǐng)一個(gè)虛擬的總機(jī)號(hào)碼，企業(yè)中的個(gè)人用戶使用自己的手機(jī)號(hào)接聽(tīng)電話，通話一般采用點(diǎn)擊撥號(hào)的雙呼模式。

以總機(jī)業(yè)務(wù)為例，介紹其呼出和回呼的流程，其中A是企業(yè)員工號(hào)碼，M是企業(yè)總機(jī)號(hào)碼，B是普通用戶號(hào)碼。

呼出場(chǎng)景（企業(yè)員工A外呼企業(yè)外普通用戶B）：企業(yè)員工A利用APP客戶端向第三方OTT業(yè)務(wù)平臺(tái)發(fā)出通話請(qǐng)求，OTT業(yè)務(wù)平臺(tái)把固話電話號(hào)碼M、主叫企業(yè)用戶號(hào)碼A、被叫用戶B和通話請(qǐng)求通過(guò)API接口送至運(yùn)營(yíng)商點(diǎn)擊撥號(hào)（CTD——Click To Dial）平臺(tái)，經(jīng)平臺(tái)分別向主叫和被叫用戶發(fā)起呼叫，主叫方終端會(huì)立即收到回?fù)茈娫?，確認(rèn)接聽(tīng)后，總機(jī)號(hào)碼會(huì)接續(xù)接通被叫方手機(jī)，被叫方會(huì)顯示撥打方的辦公電話專(zhuān)屬總機(jī)號(hào)碼。企業(yè)員工都可以以一個(gè)統(tǒng)一固定電話號(hào)碼對(duì)外開(kāi)展業(yè)務(wù)往來(lái)。具體流程如圖1所示。

圖1 業(yè)務(wù)呼出流程圖

回呼場(chǎng)景（普通用戶B回呼企業(yè)總機(jī)M）：普通用戶B回?fù)芸倷C(jī)號(hào)碼M后，路由到固定號(hào)碼落地省份，進(jìn)而將呼叫接續(xù)到CTD業(yè)務(wù)平臺(tái)，平臺(tái)查詢(xún)獲得企業(yè)用戶被叫號(hào)碼A，進(jìn)行路由，具體流程如圖2所示。

圖2 業(yè)務(wù)呼入流程圖

1.3 移動(dòng)號(hào)碼變換類(lèi)

移動(dòng)手機(jī)號(hào)碼變換類(lèi)業(yè)務(wù)，主要用于隱私保護(hù)和個(gè)人小號(hào)兩大類(lèi)業(yè)務(wù)。這類(lèi)業(yè)務(wù)對(duì)個(gè)人來(lái)說(shuō)，能在滿足雙方基礎(chǔ)通信需求的同時(shí)進(jìn)行隱私保護(hù)；對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，既可以提升用戶滿意度，又可以有效地獲取用戶的業(yè)務(wù)行為。

1.3.1 個(gè)人小號(hào)類(lèi)業(yè)務(wù)

從業(yè)務(wù)體驗(yàn)上，申請(qǐng)小號(hào)類(lèi)業(yè)務(wù)的用戶主要是為了保護(hù)個(gè)人隱私，小號(hào)業(yè)務(wù)可用于短期租房、網(wǎng)購(gòu)等，用戶通過(guò)注冊(cè)申請(qǐng)個(gè)人小號(hào)實(shí)現(xiàn)普通的語(yǔ)音功能。

以小號(hào)業(yè)務(wù)的場(chǎng)景為例進(jìn)行分析，A’為用戶A的小號(hào)，B為普通用戶號(hào)碼。

小號(hào)用戶呼出業(yè)務(wù)流程（A用戶期望以小號(hào)A’呼叫B號(hào)碼）：A通過(guò)APP客戶端發(fā)起呼叫A’的請(qǐng)求到隱私業(yè)務(wù)平臺(tái)，真實(shí)的被叫號(hào)碼B由APP客戶端同時(shí)送至隱私業(yè)務(wù)平臺(tái)，隱私業(yè)務(wù)平臺(tái)收到來(lái)自運(yùn)營(yíng)商內(nèi)部和第三方平臺(tái)請(qǐng)求消息后，把主叫號(hào)碼替換為A’，被叫號(hào)碼寫(xiě)為B，再發(fā)起對(duì)B的呼叫，B用戶來(lái)顯為A’號(hào)碼，如圖3所示。

圖3 小號(hào)用戶呼出業(yè)務(wù)流程

呼叫小號(hào)業(yè)務(wù)流程（B用戶呼叫小號(hào)A’）：B號(hào)碼發(fā)起對(duì)A’的呼叫，由于A’登記在隱私業(yè)務(wù)平臺(tái)，呼叫被接續(xù)該平臺(tái)。此時(shí)，平臺(tái)把主叫號(hào)碼寫(xiě)為B，被叫號(hào)碼修改為A，然后發(fā)起對(duì)A的呼叫。A用戶來(lái)顯為B號(hào)碼，如圖4所示。

圖4 呼叫小號(hào)用戶業(yè)務(wù)流程

從業(yè)務(wù)體驗(yàn)上，企業(yè)申請(qǐng)隱私號(hào)主要是用于行業(yè)應(yīng)用，一般對(duì)分配的號(hào)碼（隱私號(hào)碼）沒(méi)有特殊要求，不需要與某個(gè)用戶綁定，通常以號(hào)碼池的方式出現(xiàn)，可以被反復(fù)利用。訂單業(yè)務(wù)發(fā)起時(shí)，號(hào)碼池中的某個(gè)號(hào)碼被挑選出來(lái)進(jìn)行分配，訂單結(jié)束后，號(hào)碼將被重新釋放進(jìn)入號(hào)碼池并可以被重新利用，通常隱私號(hào)M會(huì)與訂單的主叫A和被叫B三方形成AMB三元組的關(guān)系，提供語(yǔ)音等能力。

以打車(chē)的場(chǎng)景為例，A為乘客號(hào)碼，M為隱私中間號(hào)，B為司機(jī)號(hào)碼。

乘客呼叫司機(jī)流程：乘客發(fā)起叫車(chē)業(yè)務(wù)，APP所在的業(yè)務(wù)平臺(tái)從號(hào)碼池中挑選M號(hào)碼作為隱私號(hào)碼（也稱(chēng)為中間號(hào)碼），APP實(shí)際發(fā)起呼叫司機(jī)的業(yè)務(wù)時(shí)，被叫號(hào)碼為M，即乘客A發(fā)起對(duì)M的呼叫，呼叫接續(xù)到平臺(tái)后，平臺(tái)把主叫號(hào)碼修改為M，被叫號(hào)碼修改為B，再發(fā)起對(duì)司機(jī)B的呼叫。司機(jī)B的來(lái)顯為M。除A和B雙方外，其他號(hào)碼呼叫M受限，具體流程如圖5所示。

司機(jī)呼叫乘客流程：司機(jī)撥打乘客電話，實(shí)際也是通過(guò)平臺(tái)獲得乘客的號(hào)碼為M，APP實(shí)際發(fā)起呼叫乘客的業(yè)務(wù)時(shí)，乘客A的來(lái)顯為M。除A，B雙方外，其他號(hào)碼呼叫M受限。具體流程如圖6所示。

圖5 打車(chē)類(lèi)用戶業(yè)務(wù)流程（乘客撥打司機(jī)）

圖6 打車(chē)類(lèi)用戶業(yè)務(wù)流程（司機(jī)撥打乘客）

2 業(yè)務(wù)分析

2.1 號(hào)碼類(lèi)型分析

號(hào)碼變換主要圍繞固定號(hào)碼、移動(dòng)號(hào)碼和專(zhuān)用接入號(hào)碼3方面展開(kāi)，不同號(hào)碼的資源申請(qǐng)要求如下：

a）固定座機(jī)號(hào)碼：各省公司向省通管局申請(qǐng)分配，并接收相應(yīng)的管理。

b）移動(dòng)手機(jī)號(hào)碼：運(yùn)營(yíng)商全國(guó)統(tǒng)一申請(qǐng)?zhí)柖?，集團(tuán)給各省分公司細(xì)化分配。

布病骨關(guān)節(jié)炎X線檢查可有關(guān)節(jié)面狹窄和骨贅形成[7-8]。CT顯示，骨質(zhì)破壞多表現(xiàn)為椎體邊緣低密度灶，椎間隙正?；蛘咻p度狹窄。MRI顯示，多表現(xiàn)為病變椎體及椎間盤(pán)呈T1低信號(hào)（T1W1），周?chē)浗M織內(nèi)斑片狀呈T2W1高信號(hào)影。而結(jié)核性骨關(guān)節(jié)炎CT，常見(jiàn)死骨及冷膿腫形成，與椎旁肌肉分界不清。以上可作為兩者的鑒別點(diǎn)。

c）專(zhuān)用接入號(hào)碼：接入碼（如95/10/116開(kāi)頭），作為增值服務(wù)，向工信部申請(qǐng)。

伴隨“互聯(lián)網(wǎng)+”需求，運(yùn)營(yíng)商的“號(hào)碼變換及呼叫能力”可以與互聯(lián)網(wǎng)APP結(jié)合，應(yīng)用于新的業(yè)務(wù)場(chǎng)景和商業(yè)模式，互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)推廣相對(duì)更接地氣，能在短時(shí)間內(nèi)被用戶所接受。

2.2 變換需求分析

號(hào)碼變換類(lèi)業(yè)務(wù)的主要應(yīng)用場(chǎng)景是基于保護(hù)隱私方面的需求，在政府/企業(yè)/行業(yè)應(yīng)用的過(guò)程中，需要保護(hù)企業(yè)的寶貴客戶資源，保護(hù)客戶的隱私，防止騷擾；同時(shí)也方便監(jiān)管企業(yè)員工的工作。因此，企業(yè)除基本通話需求外，對(duì)號(hào)碼變換以及輔助類(lèi)（如企業(yè)名片/短信、通話錄音、通信管理等）業(yè)務(wù)需求尤其強(qiáng)烈。

a）隱私保護(hù)（號(hào)碼變換）：出于對(duì)企業(yè)用戶以及企業(yè)客戶雙方（同時(shí)或單獨(dú)）隱私安全的考慮，保護(hù)企業(yè)員工或客戶的隱私（防止人員流動(dòng)帶來(lái)的客戶流失、企業(yè)管理不到位帶來(lái)的騷擾，防止詐騙，保護(hù)隱私）。

b）企業(yè)名片/短信：提升接通率（特別是針對(duì)專(zhuān)用號(hào)碼，即非固定座機(jī)和移動(dòng)手機(jī)號(hào)碼），企業(yè)信息投放，通話前企業(yè)名片提示，通話結(jié)束后短信推送（二次營(yíng)銷(xiāo)）。

c）通話錄音：企業(yè)投訴取證、員工通話工作情況日常管理等。

d）通信數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)管理：通信監(jiān)督管理、數(shù)據(jù)管理、統(tǒng)計(jì)管理等，能做到接口開(kāi)放。

（a）通信監(jiān)督管理：專(zhuān)屬號(hào)碼（變換后的固定總機(jī)號(hào)碼、移動(dòng)手機(jī)號(hào)碼、專(zhuān)用接入號(hào)碼等）通話錄音文件管理、通話/短信記錄及對(duì)應(yīng)的統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告（周/月）、客戶拜訪分析、企業(yè)自身及企業(yè)重點(diǎn)客戶的通信錄導(dǎo)入及管理。

（b）數(shù)據(jù)管理：企業(yè)總機(jī)IVR，總機(jī)分機(jī)配置管理；呼轉(zhuǎn)配置、短信閃信配置模板。

（c）統(tǒng)計(jì)管理：形成統(tǒng)計(jì)報(bào)表，包括呼入話務(wù)、呼出話務(wù)、短信、語(yǔ)音時(shí)長(zhǎng)、工作量、業(yè)務(wù)分類(lèi)、來(lái)電歸屬地等多維度報(bào)表。

2.3 平臺(tái)存在問(wèn)題

目前號(hào)碼變換類(lèi)業(yè)務(wù)平臺(tái)，主要應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)快速業(yè)務(wù)開(kāi)通需求而產(chǎn)生，當(dāng)前方案與標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)音目標(biāo)方案存在一定技術(shù)差異，不利于長(zhǎng)期發(fā)展演進(jìn)。

當(dāng)前方案主要存在的問(wèn)題如下：

a）呼叫接續(xù)時(shí)延大，主要原因是網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)導(dǎo)致媒體長(zhǎng)途迂回路由，固網(wǎng)號(hào)碼變換業(yè)務(wù)組網(wǎng)采用長(zhǎng)途中繼方式，移動(dòng)號(hào)碼變換業(yè)務(wù)組網(wǎng)采用電路域繞行基地方式，存在媒體長(zhǎng)途迂回情況。

b）存在第三方平臺(tái)直接通過(guò)VoIP接入語(yǔ)音平臺(tái)的方式，出現(xiàn)業(yè)務(wù)控制權(quán)的失控，不合規(guī)且存在安全風(fēng)險(xiǎn)。

c）雙呼方式導(dǎo)致被叫接通率不高，用戶呼叫體驗(yàn)不好，且存在一定量的呼損。

d）實(shí)際業(yè)務(wù)的管理信息僅存儲(chǔ)在平臺(tái)所在省份，沒(méi)有統(tǒng)一的全國(guó)能力管理平臺(tái)，集團(tuán)不能及時(shí)了解業(yè)務(wù)開(kāi)展情況，企業(yè)業(yè)務(wù)管理不可控，存在管理風(fēng)險(xiǎn)。

3 部署建議

針對(duì)呼叫接續(xù)時(shí)延大的問(wèn)題，基于工信部網(wǎng)安143和452號(hào)文以及省通管局對(duì)于固話業(yè)務(wù)管理要求和政策監(jiān)管，因此，固網(wǎng)號(hào)碼（各?。┍仨氂善脚_(tái)路由至各?。ü淘捥?hào)碼所在?。┍镜芈涞?，因此，考慮網(wǎng)絡(luò)組織采用兩級(jí)架構(gòu)部署，信令控制全國(guó)集中，媒體處理分省設(shè)置。

針對(duì)第三方利用非法VoIP違規(guī)操作以及雙呼體驗(yàn)差問(wèn)題，建議采用VoIMS方式替代非法VoIP路由，所有使用運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)的第三方客戶，不允許通過(guò)直接拉SIP中級(jí)的方式與平臺(tái)直接對(duì)接，第三方客戶需要在其APP客戶端中集成運(yùn)營(yíng)商提供的VoIMS SDK，運(yùn)營(yíng)商可對(duì)SDK進(jìn)行管理和控制。同時(shí)采用VoIMS SDK的客戶端產(chǎn)品具備直呼條件，通過(guò)集中部署的IMS網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行路由與全網(wǎng)互通，體驗(yàn)上與現(xiàn)網(wǎng)語(yǔ)音業(yè)務(wù)呼叫時(shí)延基本一致，能改善原有雙呼時(shí)延平均10 s左右，呼損率20%以上的情況。同時(shí)建議部署一級(jí)能力開(kāi)放平臺(tái)，統(tǒng)一能力開(kāi)放，加強(qiáng)業(yè)務(wù)管控。

綜合以上問(wèn)題，部署方面建議全國(guó)集中建設(shè)基于IMS的通信能力開(kāi)放平臺(tái)，包括IMS Core、各業(yè)務(wù)應(yīng)用服務(wù)器和通信能力開(kāi)放平臺(tái)等，集中IMS組網(wǎng)并與各省IMS對(duì)接。以基地化集中運(yùn)營(yíng)，推動(dòng)各省業(yè)務(wù)推廣。

基于以下幾點(diǎn)優(yōu)勢(shì)，建議運(yùn)營(yíng)商構(gòu)建以能力開(kāi)放為基礎(chǔ)的語(yǔ)音業(yè)務(wù)能力平臺(tái)與產(chǎn)品體系（圖7）。

a）集中部署IMS，與大網(wǎng)IMS隔離，配置靈活。

b）信令集中控制，媒體本地路由，呼叫時(shí)延低。

c）搭建全國(guó)能力開(kāi)放平臺(tái)，提供安全監(jiān)測(cè)功能及統(tǒng)計(jì)接口，對(duì)第三方資質(zhì)審查，同時(shí)供集團(tuán)部門(mén)監(jiān)管抽查。

d）通過(guò)VoIMS方式合法接入語(yǔ)音能力平臺(tái)，防止第三方違規(guī)調(diào)用。

e）虛擬化架構(gòu)，軟件定義業(yè)務(wù)，安全容災(zāi)。

4 結(jié)束語(yǔ)

目前企業(yè)對(duì)于號(hào)碼類(lèi)業(yè)務(wù)的需求主要基于隱私方面的考慮，圍繞變換業(yè)務(wù)展開(kāi)。隨著企業(yè)云通信業(yè)務(wù)的發(fā)展，后續(xù)對(duì)于號(hào)碼輔助類(lèi)業(yè)務(wù)（通知、錄音等）以及語(yǔ)音智能識(shí)別、企業(yè)通信大數(shù)據(jù)分析等需求會(huì)越來(lái)越多。本文主要對(duì)目前號(hào)碼變換類(lèi)業(yè)務(wù)流程和組網(wǎng)現(xiàn)狀進(jìn)行了分析，提出了平臺(tái)后續(xù)發(fā)展的長(zhǎng)期部署建議，希望將來(lái)能結(jié)合5G、人工智能等優(yōu)勢(shì)，為企業(yè)用戶提供軟件可定義智能音視頻業(yè)務(wù)。

圖7 通信能力開(kāi)放平臺(tái)