國網(wǎng)四川省電力公司 陳必文

突發(fā)事件，是指突然發(fā)生，造成或者可能造成嚴(yán)重社會危害，需要采取應(yīng)急處置措施予以應(yīng)對的自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件和社會安全事件。從歷史和現(xiàn)實情況看，與電力行業(yè)關(guān)聯(lián)較多的是自然災(zāi)害這類突發(fā)事件，在此就自然災(zāi)害這類突發(fā)事件的融媒體傳播進(jìn)行探究。

融媒體與突發(fā)事件常常是孿生出現(xiàn)。對于企業(yè)來講如何運(yùn)用好融媒體在突發(fā)事件出現(xiàn)時第一時間發(fā)出聲音，不僅是講述企業(yè)故事的需要，也是防范不實信息引導(dǎo)輿論的需要。突發(fā)事件因其“突然”，就為融媒體的介入提供了機(jī)會，也因其突然，就對如何在融媒體輿論環(huán)境下引導(dǎo)好輿論提出了新要求。如何快速反應(yīng)，準(zhǔn)確傳播，又能講好故事？

夯實“三基”平練戰(zhàn)用

夯實“三基”是安全生產(chǎn)中的常用要求。這一要求對于應(yīng)對突發(fā)事件下的融媒體傳播也是有現(xiàn)實意義的。三基就是基層、基礎(chǔ)、基本功。

一是事在基層。一切工作的落實點、落腳點在基層，突發(fā)事件的發(fā)生地也往往在基層所在地?；鶎与x事件發(fā)生地最近，反應(yīng)最快，獲得新聞資源最及時，傳播新聞有第一地點、第一時間的先天優(yōu)勢。所以抓好基層十分重要。

二是重在基礎(chǔ)。基礎(chǔ)不牢地動山搖?；A(chǔ)就是有沒有傳播力量，單位上下平時是否重視傳播，有沒有自己的平臺，與社會媒體有沒有暢通的溝通渠道，有無有效的傳播激勵機(jī)制等等。這些都是平時積累的結(jié)果。這個基礎(chǔ)還包括，事件發(fā)生后隊伍、設(shè)備能不能第一時間沖上去真真實實的解決實際問題。

三是貴在基本功。傳播是門專業(yè)，高超的手藝來自扎實的基本功。兼職通訊員的攝影攝像技術(shù)和文字功底就是基本功。在融媒體時代，人人都是通訊員，個個都是代言人。培訓(xùn)中就要學(xué)一些攝影攝像的技術(shù)。平時，在生活中，員工幾乎都在用手機(jī)攝影攝像，但是生活影像和新聞影像的要求并不完全相同。這就要求我們平時要做好有意識培訓(xùn)。國家電網(wǎng)寧夏電力公司在對專兼職通訊員進(jìn)行培訓(xùn)時就專門開設(shè)了手機(jī)影像攝制課，效果不錯。突發(fā)事件發(fā)生后，員工往往比專業(yè)媒體人員更早抵達(dá)現(xiàn)場，更容易第一時間獲取新聞資料。第一時間發(fā)回的影像很容易被社會媒體采用。在融媒體時代，基本功還不止于快速采，還在于快速編，省、地、縣各級能不能快速的編輯出一條好的新媒體作品？能否快速做出一條爆款的視頻？能否迅速組織起新媒體直播？能否將這些新媒體作品快速轉(zhuǎn)換成傳統(tǒng)媒體？這都是得自于平時的基本功。

這三基并不是割裂獨立的，而相互聯(lián)系的一個整體，不在基層談不上基礎(chǔ)，沒有基本功也談不上基礎(chǔ)。只有“三基”過硬并積累成素養(yǎng)，才能在事件突發(fā)時，快速反應(yīng)，快速發(fā)聲，起好傳播作用。否則任何一個環(huán)節(jié)跟不上，都有可能錯失傳播機(jī)會。

“三動”發(fā)聲 形成聲勢

“三動”即：滾動、互動、聯(lián)動。這是新媒體環(huán)境下滿足人們對信息知曉的需求，同時也是新媒體的優(yōu)勢所在。為了闡述明晰，這里以“8.08”九寨溝地震后國家電網(wǎng)四川省電力公司的傳播為例。

“8.08”九寨溝地震后國家電網(wǎng)公司立即啟動應(yīng)急響應(yīng)。四川公司抓住了三個“第一時間”：第一時間安排救援人員趕赴現(xiàn)場，誓要為災(zāi)區(qū)點燃第一盞燈，有燈光就有溫暖，就有希望。第一時間安排自己的記者與社會媒體的朋友共同奔赴現(xiàn)場，并建立了和社會媒體的聯(lián)動關(guān)系。第一時間向社會發(fā)出聲音。隨后就經(jīng)歷了“三動”發(fā)聲實踐。

一是滾動發(fā)布，持續(xù)發(fā)聲。從需求的角度，抓住受眾對盡快知情的需要，從供給側(cè)角度抓住及時準(zhǔn)確這個關(guān)鍵，在前期不求全面，在后期不吃獨食（不只關(guān)注自己）。在地震發(fā)生后五分鐘內(nèi)，發(fā)布第一條消息參與傳播；十分鐘后，發(fā)布第一條與電力設(shè)施設(shè)備受損情況有關(guān)的微博；半小時內(nèi)，發(fā)布公司搶險隊伍集結(jié)準(zhǔn)備開赴前線參與搶險的微博；一小時左右，發(fā)布經(jīng)核查的權(quán)威電力設(shè)備設(shè)施受損情況。整個抗震救災(zāi)期間，官方微博“國網(wǎng)四川電力”滾動發(fā)布消息上百條，每一條微博都是以圖文或者是視頻加文字的方式發(fā)出?；旧鲜请娏⑴c抗震救災(zāi)全過程的一個描述，每一個時段都會看到國家電網(wǎng)的人在哪里，有些什么困難，而且還展示了地震當(dāng)中受災(zāi)受損的情況，以及政府和其他一些企業(yè)參與救援的情況。這讓其成為社會了解電力抗震救災(zāi)的重要窗口。同時這個窗口與政府、另外31家央企的微博成為社會了解整個災(zāi)區(qū)情況和各項工作進(jìn)展的大窗口。

二是協(xié)調(diào)互動，應(yīng)需發(fā)聲。突發(fā)事件的新聞報道有一個由饑不擇食到擇優(yōu)推送的過程。第一時間是抓快抓早，新聞“有與無”爭奪中，先到單位可以爭得優(yōu)勢。但隨后將進(jìn)入優(yōu)與劣的比較。發(fā)布的素材來源和有效出口，來自于緊密的互動。第一是前后互動。最早進(jìn)入災(zāi)區(qū)或是身處震區(qū)的生產(chǎn)工作人員，后方通過電話，聯(lián)系震區(qū)中的員工，給他們講如何拍照，如何錄視頻，盡快傳回來，后方編發(fā)。第二是內(nèi)外互動，公司的微博發(fā)出后很快與社會媒體形成了互動，第一條有關(guān)災(zāi)區(qū)的圖片和視頻消息發(fā)出后，許多還未來得及到達(dá)災(zāi)區(qū)的媒體都來聯(lián)系公司，希望多發(fā)圖，發(fā)視頻。通過微博編發(fā)的信息，公司員工現(xiàn)場提供的視頻和圖片分別被中央電視臺和人民日報選用。三是主粉互動。四川公司重視與粉絲的互動，從粉絲的反映和要求中去及時發(fā)布信息和調(diào)整工作方向。在網(wǎng)友提醒下，搶險隊發(fā)了一張從南線進(jìn)入九寨溝災(zāi)區(qū)的手繪地圖。

三是矩陣聯(lián)動，密集發(fā)聲。有最新最好的素材和采編，還得有好的渠道和平臺。聯(lián)動發(fā)聲，同頻共振能達(dá)到很好的宣傳效果。第一是注重雙微聯(lián)動。在微博發(fā)聲的同時，在公司微信公眾號及時發(fā)布《挺住九寨——國家電網(wǎng)與你同在！》《九寨溝重要變電站復(fù)活，國家電網(wǎng)供區(qū)全部通電》等綜合文章在朋友圈擴(kuò)散，抗震救災(zāi)，新媒體作品，擴(kuò)大影響力。第二是縱橫聯(lián)動?？拐鹁葹?zāi)期間，官方微博“國網(wǎng)四川電力”注重與媒體微博以及網(wǎng)友的互動，公司微博發(fā)出的消息成為了上述媒體、官方微博發(fā)布抗震保電新聞的重要信息來源，成為網(wǎng)民了解電力救援的重要信息渠道。據(jù)統(tǒng)計，整個抗震救災(zāi)期間，官方微博“國網(wǎng)四川電力”收獲轉(zhuǎn)、贊、評超過10000個，單條閱讀量上10萬+的有15條，最多的一條閱讀量達(dá)到了41.9萬。通過這種矩陣傳播，九寨溝地震救援搶險期間微博作品直接閱量500萬以上，累計閱讀量超過1億，傳播效果顯著。

抓住“三好”鐫刻記憶

無論是傳統(tǒng)媒體時代還是新媒體時代還是融媒體時代，傳播的基本規(guī)律總體沒有變，突發(fā)事件下的傳播在新時代也仍然要堅持這些規(guī)律。

一是講好故事。突發(fā)事件事發(fā)突然，短小及時的報道是信息的主要傳播方式。但是要在人們心中留下印象，還得有故事。故事是交流中的硬通貨。在白格堰塞湖排險保電中，根據(jù)企業(yè)提供的線索，華西都市報記者采寫了《金沙江畔“點燈人”擠在篝火旁聽了一夜水聲》。這個融媒體作品，講了一串感人的故事，有溫度、接地氣，在社會上引起很大的反響。

二是選好角度。不同的角度看到不一樣的東西，也反應(yīng)不同的深度。2016年南方洪水中，有媒體對安徽一養(yǎng)豬場6000頭豬的轉(zhuǎn)移歷程進(jìn)行報道，從一個不同的角度報道了政府的責(zé)任、社會救援的力量，同樣體現(xiàn)出了溫情與感動。在突發(fā)事件中，大場面、大數(shù)據(jù)不一定能給人們留下太深的印象，相反那些生動的個體在事件中的遭遇與轉(zhuǎn)變最能打動人，也最能讓事件留在歷史里。

三是用好載體，藝術(shù)的表達(dá)。通過歌曲的反復(fù)傳唱，人民子弟兵保家衛(wèi)國的精神風(fēng)貌得到很好的展現(xiàn)。中央電視臺在國家電網(wǎng)藏中聯(lián)網(wǎng)工程怒江跨越施工后播放電網(wǎng)員工創(chuàng)作的歌曲《云端上的燈塔》，以后人們每每聽到那優(yōu)美的旋律，就會不由自主的想到高原上的電力天路。后者雖不是突發(fā)事件下創(chuàng)作的歌曲，但其效果給人以啟發(fā)，值得借鑒。微電影、MV等都有很好的傳播作用。它們既不同于傳統(tǒng)的文稿那么硬，又可以轉(zhuǎn)化傳統(tǒng)文稿；它們既不同于簡單新媒體作品那樣易逝，又可以借用新媒體平臺傳播。目前在突發(fā)事件后的傳播上，這方面還有很大空間。

自然類的突發(fā)事件往往都會給社會帶來損失，誰都不希望災(zāi)害發(fā)生。但也有人說，任何災(zāi)難都以更大的進(jìn)步來作為補(bǔ)償。當(dāng)這樣事件不可避免的發(fā)生時，全社會都在為突發(fā)事件做著什么。作為傳播者，需要及時發(fā)出聲音以很好的回應(yīng)社會關(guān)切，配合政府展現(xiàn)應(yīng)急方面的工作。同時良好的傳播，不僅是體現(xiàn)一個企業(yè)形象，也不僅是體現(xiàn)央企責(zé)任，更是體現(xiàn)國家力量、民族精神，是傳遞人間大愛，融媒體在突發(fā)事件正向傳播中大有作為?！?/p>