把握“灰度原則”，拒絕過(guò)度交付

孟麗萍

設(shè)計(jì)部組長(zhǎng)的位置空出來(lái)以后，資歷最長(zhǎng)的張朋勢(shì)在必得。那天，一個(gè)同事在部門會(huì)議上訴苦：“這個(gè)甲方太難纏了，今天叫我給他修圖，明天改字體……”極力想證明自己的張朋搶過(guò)話頭：“我這個(gè)客戶還挺好的，我們換一下好了。”

對(duì)接工作后，張朋才知道自己接了個(gè)燙手山芋，除了之前修圖、改字體等舉手之勞的小要求，他們這次竟然要求張朋多設(shè)計(jì)十個(gè)頁(yè)面。因?yàn)閾?dān)心甲方投訴影響客戶滿意度，張朋苦苦加班一周才完成。

本以為這件事會(huì)得到表?yè)P(yáng)，沒想到周一的一大早，經(jīng)理氣咻咻地把他叫進(jìn)了辦公室，訓(xùn)斥道：“我們跟甲方簽訂的合同里根本沒有設(shè)計(jì)十個(gè)頁(yè)面這項(xiàng)，你卻私自增加，這種行為是典型的過(guò)度交付。你不但占用了公司的資源，還要公司付你加班費(fèi)，你覺得這種做法合適嗎？”張朋被領(lǐng)導(dǎo)的氣勢(shì)震住，不自覺地辯解：“我也是為了讓客戶滿意……”

“人家給你白菜的價(jià)格，你能給他上鮑魚嗎？”經(jīng)理恨鐵不成鋼，但看張朋紅著臉說(shuō)不出話，態(tài)度也緩和了不少，繼續(xù)說(shuō)，“人都有占便宜的心態(tài)，我們合同都簽了，偶爾讓人家討個(gè)小彩頭也無(wú)傷大雅，但遇到這種需要增大工作量的項(xiàng)目就需要請(qǐng)示了。這也是我常跟你們說(shuō)的要把握‘灰度原則?！睆埮舐犕杲忉尯竺┤D開，感激地回到了辦公室。

不久，張朋接手的甲方提出幫忙設(shè)計(jì)合同之外的公司商標(biāo)。商標(biāo)是一個(gè)公司的形象，但不是張朋公司所專長(zhǎng)。張朋建議道：“這個(gè)不是我們公司擅長(zhǎng)的，我給你推薦一個(gè)商標(biāo)設(shè)計(jì)平臺(tái)，里面有很多專業(yè)設(shè)計(jì)師可以接單?！弊罱K客戶接受了張朋的提議，只花了很少的錢就買到了設(shè)計(jì)師的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，收獲了一個(gè)不錯(cuò)的商標(biāo)，甲方因此還特意打電話給經(jīng)理表?yè)P(yáng)了他。

嘗到“灰度原則”的甜頭后，張朋運(yùn)用得如魚得水。一次，他接到一個(gè)難度系數(shù)比較大的項(xiàng)目，甲方中途提出了六項(xiàng)超出合同范圍的要求，還不客氣地放下狠話：“你要是做不來(lái)，我會(huì)跟你們經(jīng)理聯(lián)系換人來(lái)做?！?/p>

第一次碰到態(tài)度這么強(qiáng)硬的客戶，張朋有點(diǎn)詫異，仔細(xì)評(píng)估了這六項(xiàng)“超綱”內(nèi)容后，還是客氣地提出了想法：“第一項(xiàng)的設(shè)計(jì)建議好是好，但跟你們產(chǎn)品定位風(fēng)格不搭;第二項(xiàng)涉及的元素雖然很時(shí)尚，但是‘北上廣等一線城市都沒有這么做過(guò)，你們確定要當(dāng)‘小白鼠？第三項(xiàng)也不錯(cuò)，但是關(guān)起門來(lái)說(shuō)句大實(shí)話，這個(gè)不應(yīng)該歸你們部門管，即便做成了，最出彩那個(gè)人也不是你……”

甲方的臉色漸漸凝重，有點(diǎn)不悅地打斷他：“你的意思就是一項(xiàng)都不做？”張朋不卑不亢地繼續(xù)說(shuō)：“第四項(xiàng)要求修改的幾張圖片，還有第六項(xiàng)要求修改的前端代碼，我個(gè)人可以免費(fèi)幫你處理。第五項(xiàng)要求增加的頁(yè)面設(shè)計(jì)提議很好，符合實(shí)際情況，但需要增加比較大的工作量。我是公司的員工，需要聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，我跟經(jīng)理請(qǐng)示后再答復(fù)你。”甲方得到點(diǎn)小甜頭，臉色終于有所緩和，同意張朋跟領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示。

張朋把這事匯報(bào)給經(jīng)理，經(jīng)理和張朋持同樣的意見，幾次跟甲方協(xié)商溝通增加費(fèi)用。看到兩人論調(diào)一致，說(shuō)得也的確有道理，甲方和顏悅色地同意了打款。到款后，經(jīng)理拍了拍張朋的肩膀，豎起了大拇指：“看來(lái)，你已經(jīng)理解‘灰度原則了，不錯(cuò)！”

張朋笑笑，說(shuō)：“我們配合得好，要是我們態(tài)度、論調(diào)不一致，這事恐怕沒那么簡(jiǎn)單了?！苯?jīng)理表示贊同：“對(duì)于這種超出合約的‘交付，我們公司內(nèi)部一定要統(tǒng)一論調(diào)，不然后患無(wú)窮。看來(lái)你開竅了啊。這才是當(dāng)組長(zhǎng)該有的樣子?！睆埮笙渤鐾猓凇盎叶仍瓌t”的指導(dǎo)下，總算踏上了晉升的階梯。