韓 敏 井文文

（河南交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院 河南鄭州 451460）

隨著我國科技技術(shù)的發(fā)展，人們的生活與工作廣泛應(yīng)用電子化與網(wǎng)絡(luò)化信息資源，而且我國大部分圖書館都對系統(tǒng)的多媒體電子閱覽室進(jìn)行建立，使傳統(tǒng)型的圖書館逐漸向數(shù)字化圖書館方向進(jìn)行發(fā)展。雖然我國圖書館電子閱覽室實施人性化管理與個性化服務(wù)，但是傳統(tǒng)的規(guī)章管理制度與人性化管理存在較大差異，使電子閱覽室完全忽視“以人為本”的服務(wù)理念，從而無法對讀者的需求進(jìn)行滿足。所以圖書館需要根據(jù)電子閱覽室的實際情況，確保通過采取有效的對策，不斷強(qiáng)化電子閱覽室的人性化管理與個性化服務(wù)，從而實現(xiàn)圖書館穩(wěn)定的可持續(xù)性發(fā)展。

1 圖書館電子閱覽室人性化管理與個性化服務(wù)存在的問題

1.1 管理制度不夠健全

雖然我國大部分圖書館已經(jīng)對大量的規(guī)章制度進(jìn)行建立，但是仍然有一些圖書館存在規(guī)章制度不夠完善，或者無法落實規(guī)章制度的情況，例如圖書館會針對讀者制定一些規(guī)章制度，完全忽視對管理工作人員工作的要求，導(dǎo)致工作人員在為讀者提供服務(wù)時，會將讀者看作為管理對象，并沒有考慮讀者的感受，使工作人員沒有較高的親和力，都大幅降低讀者對圖書館的滿意度[1]。因此，如果圖書館沒有建立健全的電子閱覽室的管理制度，無法為讀者提供良好的環(huán)境與服務(wù)，使大部分讀者對圖書館產(chǎn)生抵觸心理，將會對圖書館的生存與發(fā)展造成極其嚴(yán)重的影響。

1.2 硬件設(shè)施不夠完善

雖然圖書館所建立的電子閱覽室的都是運(yùn)用計算機(jī)技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)，具有十分完善的硬件設(shè)施，但是我國大部分圖書館的電子閱覽室的硬件設(shè)施配置較低，搜索引擎也十分的單一，從而無法對讀者多方面的需求進(jìn)行滿足。而且我國大部分圖書館都按照教室座位的格局對電子閱覽室的座位進(jìn)行布置，使電子閱覽室的空間十分的狹小，無法為讀者提供充分的隱私空間，從而會導(dǎo)致讀者在閱讀過程中逐漸產(chǎn)生厭煩的心理[2]。同時圖書館在建立電子閱覽室時，通常會忽視為讀者營造舒適的環(huán)境，不夠重視室內(nèi)的裝飾，使閱覽室不具備較高的美觀度，無法讓讀者在閱讀過程中形成輕松愉快的心情。

1.3 對讀者的引導(dǎo)不夠正確

由于圖書館的電子閱覽室中的網(wǎng)絡(luò)更加的方便快捷，使大部分讀者都在電子閱覽室進(jìn)行聊天、聽歌、玩游戲等，并沒有運(yùn)用電子閱覽室搜索資料，從而導(dǎo)致電子閱覽室的功能沒有得到發(fā)揮。而且造成圖書館電子閱覽室上述這種情況的主要原因是，讀者的信息意識過于淡薄，圖書館管理工作人員并沒有對讀者進(jìn)行正確的引導(dǎo)，使讀者不夠了解電子閱覽室的功能，從而造成電子閱覽室電子資源的利用率較低[3]。雖然有一些讀者是進(jìn)行資料查閱的，但是沒有專業(yè)人員的指導(dǎo)與幫助，使讀者無法對搜索引擎進(jìn)行正確的使用，從而導(dǎo)致讀者無法對豐富的電子資源進(jìn)行查找。

2 圖書館電子閱覽室人性化管理與個性化服務(wù)的策略

2.1 對管理工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)進(jìn)行提高

管理工作人員作為圖書館電子閱覽室極其重要的部分，不僅需要具有較高的信息意識與能力水平，也需要具備積極健康的心理素質(zhì)，還需要對一定的文化知識與現(xiàn)代信息技術(shù)知識進(jìn)行掌握，才能夠確保管理工作人員嚴(yán)格遵循相關(guān)的規(guī)章制度進(jìn)行工作，從而為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。首先管理工作人員需要對各種搜索引擎的使用方法進(jìn)行了解，確保在計算機(jī)發(fā)生故障時可以及時的找到原因，盡快的對故障進(jìn)行排除，從而使圖書館電子閱覽室的設(shè)備能夠順利的運(yùn)行。另外管理工作人員需要對各種搜索引擎的使用方法進(jìn)行掌握，以及了解圖書館具備哪些數(shù)據(jù)庫，確保管理工作人員能夠清楚的了解網(wǎng)絡(luò)資源的分布與范圍，可以根據(jù)讀者的需求為讀者對相關(guān)的網(wǎng)址與數(shù)據(jù)庫信息進(jìn)行搜索，從而更加利于讀者獲得所需要的信息。在圖書館電子閱覽室中的機(jī)房內(nèi)，對管理工作人員的工作服務(wù)臺進(jìn)行設(shè)置，管理工作人員必須極其重視個人的素質(zhì)，始終堅持微笑服務(wù)的理念，利用自身的親和力對讀者進(jìn)行感染，從而更加利于讀者對電子閱覽室進(jìn)行使用[4]。因此，管理工作人員只有不斷提升自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，積極的與讀者進(jìn)行交流，才能夠確保在讀者查閱資料遇到問題與困難時，管理工作人員可以及時為讀者提供幫助，使讀者可以獲得自己所需要的信息資料，從而實現(xiàn)圖書館電子閱覽室個性化服務(wù)的目標(biāo)。

2.2 對電子閱覽室的硬件設(shè)施質(zhì)量進(jìn)行提高

圖書館在對計算機(jī)設(shè)備進(jìn)行引進(jìn)時，必須選擇質(zhì)量較好、配置較高的機(jī)器，以及使用環(huán)保的材料，才能夠確保為讀者創(chuàng)設(shè)更加舒適的閱讀環(huán)境。而且必須始終保持圖書館電子閱覽室的衛(wèi)生，才能夠使計算機(jī)進(jìn)行正常的運(yùn)行，但是因為圖書館電子閱覽室具有大量的計算機(jī)，如果同時開啟計算機(jī)極有可能會發(fā)生電源損壞的情況，或者電源不穩(wěn)定的現(xiàn)象，所以必須對電子閱覽室的電源控制進(jìn)行強(qiáng)化，在保證計算機(jī)正常運(yùn)行的基礎(chǔ)上，有效減少安全隱患。另外電子閱覽室主要是運(yùn)用光盤的形式，對軟件或者電子讀物進(jìn)行收藏，導(dǎo)致電子閱覽室具有大量的光盤，必須極其重視光盤的管理，不僅需要使用正確的方法存放光盤，也需要對專用的數(shù)據(jù)庫與光盤檢索系統(tǒng)進(jìn)行建立，及時的對光盤信息進(jìn)行上傳，不斷對讀者的需求進(jìn)行滿足，從而大幅提升光盤的利用率[5]。因此，圖書館電子閱覽室需要根據(jù)讀者所需要的信息，為讀者提供下載及打印的信息資料，或者通過光盤刻錄的方式，為讀者提供更多的便利服務(wù)，從而使圖書館電子閱覽室的服務(wù)越來越人性化。

2.3 對舒適的學(xué)習(xí)環(huán)境進(jìn)行營造

因為圖書館電子閱覽室環(huán)境質(zhì)量的好壞，可以直接影響讀者是否能夠在電子閱覽室獲得自己所需要的知識與信息，所以必須保障電子閱覽室寬敞明亮，具有良好的通風(fēng)條件，盡量在安靜的位置設(shè)置電子閱覽室，從而為讀者提供舒適的學(xué)習(xí)環(huán)境。首先在圖書館電子閱覽室可以擺放綠色防輻射的植物，不僅能夠清新空氣，也能夠?qū)Νh(huán)境進(jìn)行美化。由于圖書館閱覽室為讀者通過知識信息的場所，并不是進(jìn)行休閑娛樂的地方，需要始終保持電子閱覽室的安靜，才能夠確保讀者獲得自己所需要的信息[6]。因此，管理工作人員需要監(jiān)督讀者的不文明行為，及時對讀者不文明的現(xiàn)象進(jìn)行制止，始終使電子閱覽室保持干凈，從而為讀者營造舒適的學(xué)習(xí)環(huán)境。

3 小結(jié)

圖書館作為為人們提供知識與信息的主要場所之一，在圖書館中電子閱覽室屬于極其重要的部分，主要是因為讀者通過電子閱覽室可以獲取更多的信息資源。所以為確保為讀者提供更加方便快捷的服務(wù)，必須在圖書館電子閱覽室中實施人性化管理與個性化服務(wù)，使管理工作人員始終將讀者放在第一位，才能夠確保在讀者發(fā)生問題時管理工作人員可以及時的提供幫助，讓讀者更加積極主動的對電子閱覽室進(jìn)行使用，從而實現(xiàn)圖書館穩(wěn)定的可持續(xù)性發(fā)展。