□張鳳智 張效芬

人們都追求并希望人際關(guān)系和諧，可是現(xiàn)實(shí)卻并不盡然。良好的人際關(guān)系取決于交往雙方的心理平衡，但基于觀念、利益等的不同，人在交往中必然產(chǎn)生沖突，沖突是客觀存在的，沖突必然導(dǎo)致人際關(guān)系的失衡，失衡也是無(wú)法回避的。很多人際沖突之所以一發(fā)不可收拾，是失衡后不抗?fàn)幹鸩椒e累造成的。唯有保持平衡才能處理好人際關(guān)系，唯有抗?fàn)幉拍芑謴?fù)人際關(guān)系平衡。

一、人際沖突在所難免

(一)人際沖突。人際沖突是指兩個(gè)或兩個(gè)以上的相互關(guān)聯(lián)的個(gè)體之間由于信仰、觀念、目標(biāo)、利益、需求等方面的不一致或者在控制、地位、情感愿望等方面的差異而引發(fā)的相互排斥、抵觸、不和諧、甚至爭(zhēng)斗的現(xiàn)象。

(二)人際沖突常見(jiàn)類(lèi)型。人的社會(huì)化必然產(chǎn)生人際交往，人際交往必然產(chǎn)生人際沖突。人際沖突無(wú)處不在，無(wú)時(shí)不有。可以說(shuō)，只要有人群的地方，就必然存在人際沖突，無(wú)法回避。從性質(zhì)上來(lái)講，人際沖突分為建設(shè)性沖突和破壞性沖突，所謂建設(shè)性沖突是指沖突各方目標(biāo)一致，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方式途徑不一致而導(dǎo)致的沖突。其特點(diǎn)是沖突雙方都對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)積極熱心；雙方都愿意了解對(duì)方的觀點(diǎn)、意見(jiàn)；大家都為了共同目標(biāo)，圍繞著焦點(diǎn)問(wèn)題展開(kāi)爭(zhēng)論；相互交換的情況不斷增加。破壞性沖突是指雙方的目標(biāo)不一致而導(dǎo)致的非建設(shè)性的沖突，其特點(diǎn)是雙方或一方只對(duì)自己的觀點(diǎn)、利益贏得勝利傾注關(guān)心；不愿意聽(tīng)取對(duì)方的意見(jiàn)和建議，不管有無(wú)合理之處一概排斥和不予接受；由對(duì)問(wèn)題的爭(zhēng)論發(fā)展到人身攻擊，行為上由不一致演變?yōu)橛幸鉅?zhēng)斗；相互交換的情況越來(lái)越少，以致完全停止，沖突愈演愈烈。人際沖突在所難免，關(guān)鍵是如何處理好沖突。

二、破壞性人際沖突中的抗?fàn)幏浅１匾?/h2>

(一)抗?fàn)幖翱範(fàn)幠康?。所謂抗?fàn)帲侵府?dāng)人際沖突發(fā)生時(shí)，尤其是權(quán)益和尊嚴(yán)受到或即將受到侵害的時(shí)候，用一定的方式讓對(duì)方知道你的態(tài)度，你的觀點(diǎn)，你的反對(duì)。抗?fàn)幍哪康氖腔謴?fù)人際關(guān)系的平衡，更好地處理人際關(guān)系沖突，是善意的，是理性的，利己利他的。

(二)人際沖突的解決方式。解決人際沖突的方式多種多樣，有爭(zhēng)斗、有順從、有抗?fàn)?、有回避、有迎合、有折中、有合作等。最常?jiàn)的人際沖突的解決方式是折中，各退一步，海闊天空，雖然沒(méi)有全贏，但也都沒(méi)有全輸，關(guān)系還能維持；而最提倡的也是最理想的解決方式是合作，沖突雙方不僅考慮如何解決沖突，同時(shí)還考慮雙方關(guān)系的維持，彼此都愿意以公平、客觀、開(kāi)放的態(tài)度來(lái)對(duì)待彼此，這樣就容易找到最佳的解決方案，從而實(shí)現(xiàn)雙贏。當(dāng)然，前提是雙方目標(biāo)一致、態(tài)度一致，而且雙方都積極努力。所以，合作、雙贏非常美好，但現(xiàn)實(shí)生活中卻不容易實(shí)現(xiàn)。

(三)抗?fàn)幵谄茐男匀穗H沖突中的必要性。

1.不爭(zhēng)會(huì)引起更大的沖突?，F(xiàn)實(shí)生活中，道家思想的“不爭(zhēng)”和儒家思想的“和為貴”被作為心靈雞湯廣泛應(yīng)用，吃虧是福，得饒人處且饒人更是掛在嘴邊。似乎爭(zhēng)就是心胸不寬廣，爭(zhēng)就是沒(méi)有智慧，爭(zhēng)一定是結(jié)果不好。殊不知，這兩個(gè)思想的提出都有它的歷史背景，而且指的都是一種理想的精神境界和人際關(guān)系狀態(tài)。在這兩種思想的道德綁架下，人們習(xí)慣了不爭(zhēng)，習(xí)慣了退讓?zhuān)踔亮?xí)慣了順從和回避，但矛盾和沖突卻沒(méi)有因?yàn)椴粻?zhēng)，因?yàn)橥俗尰蚧乇芏?，相反，有許多的沖突在表面一團(tuán)和氣的背后越積越深，到最后形成了更大的沖突，甚至惡性沖突。

2.抗?fàn)帟?huì)平和解決沖突。在破壞性人際沖突發(fā)生時(shí)，一方如果在權(quán)益和尊嚴(yán)受到或即將受到傷害的時(shí)候，在使用其它方式都無(wú)效的情況下，如果依然不采用抗?fàn)幍姆绞絹?lái)維護(hù)權(quán)益和尊嚴(yán)，委曲求全，反而容易讓對(duì)方得寸進(jìn)尺，反而有可能會(huì)導(dǎo)致沖突的升級(jí)，最后兩敗俱傷。只有通過(guò)抗?fàn)?，才能獲得對(duì)方的正視、重視，才會(huì)促使對(duì)方重新審視自己，認(rèn)識(shí)存在的沖突，改變態(tài)度和方法，平衡關(guān)系，平和處理沖突。因此，在破壞性人際沖突中，抗?fàn)幏浅１匾?/p>

三、破壞性人際沖突初始階段的抗?fàn)幱葹橹匾?/h2>

(一)破壞性人際沖突初始階段。所謂破壞性人際沖突的初始階段是指，有一方出現(xiàn)了破壞性人際沖突的部分或全部特征，從一方出現(xiàn)了破壞性人際沖突的苗頭，到行為模式還沒(méi)有形成習(xí)慣化之前，都應(yīng)該算是初始階段。

(二)抗?fàn)幵谄茐男匀穗H沖突初始階段的作用。

1.防止沖突升級(jí)。破壞性人際沖突在初始階段，如果第一時(shí)間大膽地對(duì)對(duì)方說(shuō)“不”，表明自己的立場(chǎng)、觀點(diǎn)、想法是最有效的。對(duì)方在第一時(shí)間遇到了對(duì)手，遇到了阻力，會(huì)促使他們反思自己這么做的代價(jià)，會(huì)促使對(duì)方考慮人際關(guān)系的走向以及后果。對(duì)方就很有可能收斂自己的驕傲，改變對(duì)你的態(tài)度，正視你們的關(guān)系，這個(gè)階段的抗?fàn)幨鞘掳牍Ρ兜?。例如家暴，許多的人礙于面子，礙于性格，礙于“家丑不可外揚(yáng)”的觀念等，沒(méi)有或不敢在初始階段說(shuō)“不”，或者不敢決絕地說(shuō)“不”，于是就有了第二次、第三次……，從而錯(cuò)失了最佳阻止時(shí)機(jī)。校園暴力也是如此，如果第一時(shí)間自己不能還擊，或者不在第一時(shí)間求助于學(xué)校、家長(zhǎng)，選擇忍讓、退讓?zhuān)蜁?huì)讓施暴者得逞后的快感上升，心中變態(tài)的惡就會(huì)愈發(fā)不可收拾。

2.利于恢復(fù)人際關(guān)系平衡。破壞性人際沖突在初始階段，沖突尚處于萌芽狀況，細(xì)微之時(shí)，如果能見(jiàn)微知著，防微杜漸，通過(guò)抗?fàn)幘湍芊阑加谖慈?，將沖突消于無(wú)形；即使沖突已經(jīng)發(fā)生，利害關(guān)系尚不顯現(xiàn)，及時(shí)抗?fàn)?，不但摩擦少，而且化解沖突省心省力，不傷感情，容易恢復(fù)人際關(guān)系平衡。

3.以最少的努力可獲得最好的結(jié)果。風(fēng)起于青萍之末，浪成于微瀾之間。事物不好的態(tài)勢(shì)在萌芽的時(shí)候，如果加以遏止，就不會(huì)釀成禍害。一個(gè)國(guó)家沖突如此，一個(gè)重大事件釀成也如此，人際關(guān)系更是如此?？?fàn)幾鳛橐环N解決人際沖突的方式，在破壞性人際沖突的初始階段，能防止人際沖突的升級(jí)、激化，有利于人際沖突的正確處理，有助于恢復(fù)人際關(guān)系的平衡，而且以最少的努力獲得最好的結(jié)果，所以顯得特別重要，效果最明顯。

四、破壞性人際沖突初始階段的抗?fàn)幮枰盐盏膯?wèn)題

(一)堅(jiān)持善意原則。破壞性人際沖突初始階段的抗?fàn)幵瓌t必須是善意的，抗?fàn)幰w現(xiàn)最大程度的誠(chéng)意和善意，甚至仁至義盡。唯有如此，才能正確處理人際沖突，才能讓沖突對(duì)方理解，才能最大程度喚醒對(duì)方心底的善良，從而促使對(duì)方重新衡量彼此的關(guān)系，重新尋找平衡，進(jìn)而達(dá)到關(guān)系和諧。以惡對(duì)惡，只能導(dǎo)致沖突升級(jí)，關(guān)系惡化。

(二)以理性為前提。破壞性人際沖突初始階段的抗?fàn)幰岳硇詾榍疤?。抗?fàn)幍淖罱K目的是為了解決沖突，是為了和，絕不是一爭(zhēng)高低。無(wú)論何種抗?fàn)幏绞椒椒?，都是在理性指?dǎo)之下做出的，都是針對(duì)沖突的具體實(shí)際情況所做出。如果沖動(dòng)，如果情緒化，就偏離了初始愿望，就有可能由善意抗?fàn)幾優(yōu)橛幸鉅?zhēng)斗，會(huì)使關(guān)系更加失衡。

(三)把握初始時(shí)機(jī)。破壞性人際沖突初始階段的抗?fàn)幰盐蘸贸跏紩r(shí)機(jī)。任何沖突在初始時(shí)利害關(guān)系是最小的，解決起來(lái)方便、容易，能將彼此的傷害減少到最低程度。所以，當(dāng)對(duì)方一有破壞性的苗頭就應(yīng)當(dāng)及時(shí)制止，及時(shí)抗?fàn)?，把握人際關(guān)系平衡的最佳時(shí)機(jī)。

(四)講求抗?fàn)幏椒?。一是根?jù)不同的人際關(guān)系環(huán)境、人際關(guān)系的性質(zhì)以及對(duì)對(duì)方的了解，靈活采取不同的抗?fàn)幏绞?。二是要做到有理有力有?jié)，一旦對(duì)方有所轉(zhuǎn)變，就需要適時(shí)的改變方式，或由剛性變?yōu)槿嵝?，或妥協(xié)折中。三是把握好火候，給對(duì)方臺(tái)階的同時(shí)也給自己留足余地。

從人類(lèi)社會(huì)發(fā)展史上看，自由、平等很大程度是靠抗?fàn)帿@得的，人際關(guān)系的平衡也是很大程度上靠抗?fàn)幉拍軐?shí)現(xiàn)?？?fàn)幾鳛榻鉀Q破壞性人際沖突的方式在日常生活中常常被忽略，甚至被誤解。因此，需要做的不僅是要重視抗?fàn)幍闹匾饔茫獙W(xué)會(huì)如何正確的運(yùn)用抗?fàn)?。這不僅有利于人際沖突的平和處理，更有利于整個(gè)社會(huì)人際關(guān)系的和諧。這正是當(dāng)今和諧社會(huì)建設(shè)所需要的。