高源 華北理工大學(xué)圖書館

一、圖書館嵌入式服務(wù)的相關(guān)概念

(一)嵌入式服務(wù)

作為一種全新的圖書館學(xué)科服務(wù)模式與理念，嵌入式服務(wù)于1993年美國學(xué)者M(jìn)ichael Bauwens首次提出，其主要是圖書館學(xué)科館員以用戶對(duì)圖書信息資源的需求為根本，以相關(guān)的先進(jìn)的專業(yè)技術(shù)手段為工具，為其量身打造并提供概括面廣泛的知識(shí)資源服務(wù)，打破時(shí)間和空間的限制，實(shí)現(xiàn)圖書館與用戶之間的高效便捷溝通的一種全新的圖書館服務(wù)模式。這種嵌入式服務(wù)以其新型的學(xué)科服務(wù)理念特色，一經(jīng)提出就引起了圖書館界的廣泛關(guān)注，并引起了重視與效仿。

(二)嵌入式服務(wù)館員

嵌入式服務(wù)館員概念是于2004年由Kearley和Phillips首次提出的。嵌入式服務(wù)的核心為館員，而所謂嵌入式服務(wù)館員即是指將參考館員放入到用戶之中，對(duì)用戶進(jìn)行隨時(shí)隨地的研究方法指導(dǎo)，其作為服務(wù)的提供者，指在要為師生提供圖書館使用方面的相關(guān)幫助，并幫助其解決相關(guān)的問題與疑惑，而其作為服務(wù)的合作者，則是意指其在不斷創(chuàng)新的知識(shí)資源環(huán)境下，要主動(dòng)與用戶的教學(xué)研究，生活學(xué)習(xí)相結(jié)合，主動(dòng)與廣大師生保持良好的合作關(guān)系，不斷創(chuàng)新和延伸服務(wù)方式，并在此過程中不斷提升自身的專業(yè)素養(yǎng)以及用戶的信息檢索能力，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)圖書館的高效利用。

二、引入嵌入式服務(wù)在高校圖書館的意義

(一)提高師生對(duì)于圖書館的認(rèn)識(shí)與利用程度

在很多師生眼里，對(duì)于圖書館的認(rèn)知僅僅局限于圖書館藏眾多，線上資源豐富，更有甚者就僅僅將其視為自習(xí)的場(chǎng)所，這在一定程度上限制了圖書館的發(fā)展，降低了圖書館的利用率和使用程度，而將嵌入式服務(wù)融入到圖書館中，對(duì)于學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中所遇到的相關(guān)專業(yè)性問題，圖書館都能夠切實(shí)把握與提供相關(guān)的文獻(xiàn)資源，對(duì)于專業(yè)課題中所遇到的難題，可以根據(jù)自身的需求進(jìn)行相關(guān)針對(duì)性的學(xué)習(xí)，使問題得到解決，從而大大提升圖書館的利用率和使用程度，進(jìn)而提高師生對(duì)于圖書館的認(rèn)知，提高了相關(guān)的信息檢索能力，加強(qiáng)對(duì)圖書館的利用程度。

(二)加強(qiáng)圖書館與師生的合作交流

嵌入式服務(wù)的根本在于對(duì)用戶的信息資源需求的解決與滿足，其目標(biāo)則在于打破時(shí)間與空間的限制，使用戶可以隨時(shí)隨地的了解自己所需要的相關(guān)書籍信息資源，而這些需求則離不開用戶自身的學(xué)科學(xué)習(xí)，研究課題，也就需要圖書館與用戶之間的密切合作，精確把握其資源需求。嵌入式服務(wù)要求館員要切實(shí)把握用戶的資源需求，提供切實(shí)的解決方案，也在一定程度上加強(qiáng)了圖書館與師生之間的合作交流。

(三)促進(jìn)協(xié)同互動(dòng)服務(wù)模式的實(shí)現(xiàn)

在圖書館引入嵌入式服務(wù)有利于促進(jìn)協(xié)同互動(dòng)服務(wù)模式的實(shí)現(xiàn)，要想真正貫徹落實(shí)嵌入式服務(wù)，使其快速融入到師生的教學(xué)和學(xué)習(xí)生活中去，其主要就在于圖書館之外的各個(gè)機(jī)構(gòu)院系之間協(xié)同互動(dòng)，例如圖書館館員與用戶之間的協(xié)同，圖書館與院系研究所之間的協(xié)同，圖書館館員與技術(shù)開發(fā)人員之間的協(xié)同，以及圖書館館員與資源建設(shè)人員之間的協(xié)同等等，而這些協(xié)同有利于促進(jìn)專業(yè)領(lǐng)域知識(shí)環(huán)境建設(shè)，其在促進(jìn)嵌入式服務(wù)更好更快發(fā)展的同時(shí)，也促進(jìn)了協(xié)同互動(dòng)服務(wù)模式的實(shí)現(xiàn)，這也是圖書館嵌入式服務(wù)的真正意義之所在。

三、我國高校圖書館引入嵌入式服務(wù)遇到的問題

(一)嵌入式服務(wù)館員的專業(yè)素質(zhì)不夠

在高校圖書館引入嵌入式服務(wù)的過程中，其需要嵌入式館員自身的專業(yè)素質(zhì)過硬，例如對(duì)圖書館學(xué)，情報(bào)學(xué)的掌握程度，除此之外還需要一定的英語水平，在滿足用戶需求的過程中還需要掌握一定的計(jì)算機(jī)操作技術(shù)，信息檢索技術(shù)以及相對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)分析能力等等，更有甚者還要掌握一定的版權(quán)法等相關(guān)的法律知識(shí)，而在真正的高校圖書館之中，嵌入式館員的專業(yè)素質(zhì)不高已經(jīng)成為了普遍現(xiàn)象，自身的專業(yè)素質(zhì)缺乏，又缺少相關(guān)的專業(yè)培訓(xùn)，在為用戶提供需求解決服務(wù)的過程中過于形式化，亦或是無法滿足于解決，從而抑制了高校圖書館引入嵌入式服務(wù)的發(fā)展。

(二)嵌入式服務(wù)與教學(xué)結(jié)合不夠

嵌入式服務(wù)的宗旨在于明確師生在學(xué)習(xí)和研究過程中的需求，進(jìn)而為其提供相關(guān)的圖書館資源用于其研究和解決問題，其既來自于圖書館館員對(duì)其需求的準(zhǔn)確把握，也來自與用戶自身的資源信息檢索能力。而在實(shí)際的推進(jìn)過程中，圖書館館員在切實(shí)把握師生需求方面協(xié)同不到位，與師生所處的教學(xué)或?qū)W習(xí)階段掌握不明確，而用戶在提高信息資源檢索能力的過程中，學(xué)校僅僅是通過利用一些形式化的教學(xué)模式例如開展文獻(xiàn)檢索課程的方式對(duì)師生進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)，并未能做到嵌入式服務(wù)與教學(xué)的有效結(jié)合，從而阻礙了發(fā)展。

四、提升高校圖書館嵌入式服務(wù)的策略

(一)提高嵌入式館員的專業(yè)素質(zhì)

在提升高校圖書館嵌入式服務(wù)的過程中，提高嵌入式館員的專業(yè)素養(yǎng)顯得尤為重要，其自身的專業(yè)素質(zhì)決定了嵌入式服務(wù)能否展開的高效性和針對(duì)性，因此圖書館要加強(qiáng)對(duì)嵌入式館員的日常培訓(xùn)，既要培訓(xùn)其對(duì)圖書館學(xué)，情報(bào)學(xué)的掌握程度， 還要進(jìn)行相關(guān)的技術(shù)培訓(xùn)，例如信息檢索技術(shù)，數(shù)據(jù)分析能力等，要定期對(duì)館員的專業(yè)素質(zhì)進(jìn)行考核，并實(shí)行一定的獎(jiǎng)懲機(jī)制，從而督促嵌入式館員不斷督促自身，提升自身專業(yè)素質(zhì)，提升圖書館嵌入式服務(wù)。

(二)嵌入用戶的虛擬空間

在開展嵌入式服務(wù)工作的過程中，可以將嵌入式服務(wù)嵌入用戶的虛擬空間來進(jìn)行相關(guān)的服務(wù)展開，豐富服務(wù)形式。例如根據(jù)用戶的日常學(xué)習(xí)行為和線上資源查找記錄等，將圖書館以及相關(guān)資源網(wǎng)站鏈接嵌入到用戶經(jīng)常登錄和學(xué)習(xí)的學(xué)?；蛘咴合稻W(wǎng)站上，通過學(xué)校相關(guān)的公眾號(hào)，貼吧，微博上的學(xué)員互動(dòng)了解學(xué)生的知識(shí)需求，并給予相應(yīng)的解決辦法，從而實(shí)現(xiàn)學(xué)科資源和服務(wù)在虛擬空間的友好嵌入，起到一定的宣傳效果和促進(jìn)作用。利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)打造交互式平臺(tái)，師生用戶可以借助平臺(tái)來進(jìn)行相關(guān)的學(xué)術(shù)交流，實(shí)現(xiàn)資源共享，圖書館員充分參與其中與用戶交流溝通，可以更好的把握用戶需求提供與之對(duì)應(yīng)的具有針對(duì)性的解決方案，從而提升高校圖書館嵌入式服務(wù)。

(三)嵌入科研服務(wù)與教學(xué)服務(wù)

科研項(xiàng)目作為高校研究工作的一個(gè)重要組成部分，其不僅僅需要大量的理論資料作為根本，更需要實(shí)時(shí)把握前沿信息，把握最新發(fā)展趨勢(shì)，從而保證科研項(xiàng)目的有效展開。而圖書館館員可以加強(qiáng)與科研用戶的溝通聯(lián)系，掌握其研究所需資源需求，并將資源信息實(shí)時(shí)的傳遞給科研用戶，幫助其解決科研中遇到的問題，協(xié)助其完成科研項(xiàng)目。

五、結(jié)語

在提升我國高校圖書館嵌入式服務(wù)的過程中，相關(guān)高校一定要立足于嵌入式服務(wù)的根本定義，牢牢把握引入嵌入式服務(wù)中出現(xiàn)的問題，進(jìn)而給予相應(yīng)的解決措施，提升嵌入式館員的專業(yè)素質(zhì)，從嵌入用戶的虛擬空間和科研教學(xué)服務(wù)兩個(gè)方面入手，實(shí)時(shí)掌握用戶需求，并提供有針對(duì)性的解決方案，促進(jìn)高校圖書館嵌入式服務(wù)更加高效的展開。