□楊放勛 浙江理工大學(xué)藝術(shù)與設(shè)計學(xué)院

隨著體驗經(jīng)濟(jì)時代的到來，消費者的消費重心由“有形的”商品逐漸向“無形的”商品轉(zhuǎn)變?！绑w驗”的好壞已然成為衡量選擇是否正確的評價標(biāo)準(zhǔn)，體驗也因此成為產(chǎn)品設(shè)計的時代命題。在旅行過程中，游客的旅行體驗由產(chǎn)品使用體驗、服務(wù)體驗、文化體驗等各方面組成[1]。其中，產(chǎn)品使用體驗是貫穿整個旅程，建立旅程基礎(chǔ)感受的核心體驗。因此，從改善旅游產(chǎn)品體驗的角度出發(fā)，尋找提升旅游體驗感的方法，從而提升游客對旅程的整體評價，是符合時代趨勢的研究觀點的。

這就需要設(shè)計師擁有全局的眼光，尋找到游客旅程中亟須改善體驗的切入點。需要設(shè)計研究人員關(guān)注游客與產(chǎn)品在旅游過程中各個階段的關(guān)系狀態(tài)。而二次出行，正是聚焦于旅程中的某一階段，觀察游客與產(chǎn)品關(guān)系變化的研究。

一、二次出行的概念

在旅游業(yè)的研究領(lǐng)域，有對游客出行方式的“出行鏈”的研究模型，其關(guān)注的是游客出行方式、出行時長、出行周期等內(nèi)容[2]。該模型對設(shè)計研究的價值在于，可在宏觀意義上更好地規(guī)劃城市路網(wǎng)，調(diào)配公共設(shè)施等。在此模型的基礎(chǔ)上，通過對游客的行為觀察與分析，筆者提出了二次出行閉環(huán)模型。（如圖1）

圖1 二次出行閉環(huán)模型

一個完整的包含二次出行的出行閉環(huán)由起點（Home）、基站（Base）、活動（Act）、一次出行（Origin-trip）、二次出行（Re-trip）、返途（Return）六個部分組成。起點用于指代游客的家或者與游客相關(guān)的任一主要停留地，依據(jù)出行鏈的起始標(biāo)準(zhǔn)，閉環(huán)的終點一般也是起點本身，目的在于明確不同行程段的劃分，以便展開相關(guān)的討論研究；基站代表著游客在完成指定目標(biāo)活動前的中途?？奎c，它可以是旅館、酒店、私家車等用作出行過程中短暫停留、狀態(tài)調(diào)整的任何場所，它是旅行中每一段環(huán)節(jié)的銜接部分；活動，是一段旅程的最終目的，描述游客出行的具體項目內(nèi)容；一次出行表示游客離開家或者其他起點，到達(dá)基站前的全部過程；二次出行則表示的是游客再次出發(fā)，直至開展活動時的全部行為過程；返途則代表著返回基站或起點的回歸性行程，相應(yīng)的會有二次出行的返途和旅行結(jié)束時的返途，二次出行的返途代表著整個旅程中的一個小段已宣告結(jié)束，一次出行的返途則代表著整個行程的結(jié)束。

二、二次出行的關(guān)注點

以產(chǎn)品設(shè)計的角度去審視游客二次出行的關(guān)注點，我們總結(jié)出二次出行有以下特征。

（一）二次出行的場景轉(zhuǎn)移

游客二次出行的首要特征是所處場景的變換。與一般旅行過程中的行為特征相比，其最大的特點在于相對性。正如二次出行字面的含義一樣，“二次”代表著再一次，是相對于游客旅程之初——出發(fā)時的狀態(tài)，在旅行過程中具備再一次出發(fā)含義的行為表現(xiàn)。因此，游客二次出行行為的產(chǎn)生是建立在其抵達(dá)某個目的地后，并即將發(fā)生場景轉(zhuǎn)移的基礎(chǔ)之上。二次出行講述的是游客在旅行途中面對旅游場景變化時的一系列行為合集。轉(zhuǎn)移既是游客二次出行的行為特征，又是游客二次出行誕生的前提條件。

（二）二次出行的產(chǎn)品籌備

游客的二次出行行為，最重要的關(guān)注點在于旅途中的產(chǎn)品籌備過程，主要包含以下三類情況：釋出、更替、補(bǔ)給。

其中釋出是指，當(dāng)游客抵達(dá)酒店、旅館等停靠點時，將隨身的行李拿出部分寄存在休息場所的行為過程，筆者將之稱為二次出行的產(chǎn)品釋出情況。例如，游客下個將要移動的場所是購物商場，部分游客表示會選擇將背包清空，以便后續(xù)能存儲購買到的紀(jì)念物品。此時游客的二次出行表現(xiàn)出減少出行負(fù)擔(dān)的意愿，其行為背后的含義在于游客希望能夠以最輕便、最經(jīng)濟(jì)的方式繼續(xù)接下來的旅程。而游客二次出行的釋出并不單是對背包空間的釋放，更是對自身體力的再分配。游客將原本需要用于背負(fù)重物的體力，轉(zhuǎn)向投入對旅行本身的感悟。因此，該行為誕生的本質(zhì)是游客追求輕松、舒適的出行體驗，減少體力流失對旅途感受的影響，從而延長或創(chuàng)造旅途的沉浸式享受。

而旅游產(chǎn)品的更替，則是指游客為應(yīng)對不同特殊旅游場景所做出的應(yīng)變性調(diào)整，是游客二次出行時產(chǎn)品籌備的另一種表現(xiàn)。以濱海度假的游客為例，他們往往會在出門前為此次旅程準(zhǔn)備適合海邊度假的旅行產(chǎn)品，然而這些產(chǎn)品在旅程的其他過程中所使用的頻率并不高，是具備場景特性的特殊旅游產(chǎn)品，其常態(tài)多是收納后靜置在不常移動的大件行李箱中。而當(dāng)游客下個目的地確定為海邊景點時，有限的負(fù)重空間會導(dǎo)致這些產(chǎn)品取代游客原先隨身攜帶產(chǎn)品的位置。從游客自身的角度考慮，看似煩瑣的更替過程，是游客對旅游準(zhǔn)確性、合理性、適度性的本能反應(yīng)，其背后蘊(yùn)藏著的是游客渴望獲得與計劃目標(biāo)相匹配的旅游體驗的基本訴求。

另一方面，游客二次出行時產(chǎn)品籌備亦體現(xiàn)在對旅行物資有跡可循的補(bǔ)充過程上。游客事先籌備的旅行物資隨著旅程的展開必然會逐步損耗，因此，周期性、有規(guī)律地休憩和調(diào)整是游客在出行過程中的必然環(huán)節(jié)。當(dāng)游客在休息場所駐足停留準(zhǔn)備出發(fā)去下一個目的地前，在當(dāng)前場景中的一系列以回復(fù)狀態(tài)為目的的行為，如為運(yùn)動水壺蓄水、給相機(jī)電池充電、零錢現(xiàn)金的取用等，是游客二次出行產(chǎn)品籌備中補(bǔ)給特征的體現(xiàn)。此時的補(bǔ)給亦包含游客對旅游咨詢的更新，對航班信息、出行線路等內(nèi)容的確認(rèn)與調(diào)整，而此時游客的二次出行行為價值在于合理地銜接不同的旅游階段。這一行為背后所代表的是游客渴望對旅程的掌控，以及對旅程靈活性的需求。

三、二次出行對旅游產(chǎn)品的設(shè)計研究價值

二次出行為旅游產(chǎn)品的發(fā)展提供了新的思路，并為旅游產(chǎn)品設(shè)計提供了新的觀點，為當(dāng)代旅游產(chǎn)品市場提供了創(chuàng)造力。對游客的二次出行研究，將有助于相關(guān)從業(yè)人員快速、準(zhǔn)確、有效地對旅程進(jìn)行有針對性的服務(wù)規(guī)劃。從對整個旅游區(qū)域的線路規(guī)劃、相關(guān)設(shè)施的配置，到對游客在旅游途中所使用的日常產(chǎn)品設(shè)計，乃至工作人員對游客提供的有效引導(dǎo)，都有直接的幫助作用。

二次出行是一種游客無意識的趨利性行為，其背后代表著游客潛意識中適度、適量的理念，代表當(dāng)代人追求恰到好處的價值情操。二次出行不應(yīng)該只是設(shè)計師需要關(guān)注的設(shè)計切入點，其蘊(yùn)含的“輕出行、輕生活”更應(yīng)該是向大眾推廣的生活方式。

從產(chǎn)品設(shè)計專業(yè)的角度出發(fā)，研究游客的二次出行，可將可持續(xù)的理念以功能、形態(tài)等信息方式儲藏在產(chǎn)品中，使游客潛移默化地接受合理用度的價值觀，從而逐步實現(xiàn)社會的可持續(xù)發(fā)展，同時，這對設(shè)計引領(lǐng)未來、創(chuàng)新生活的崇高目標(biāo)也有著積極的作用。