四川大學(xué)歷史文化學(xué)院

一、我國(guó)博物館無(wú)障礙建設(shè)與服務(wù)的現(xiàn)狀

(一)無(wú)障礙建設(shè)的含義及必要性

“無(wú)障礙設(shè)計(jì)”這個(gè)概念由聯(lián)合國(guó)組織于1974年提出，旨在針對(duì)各種有障礙的人群進(jìn)行消除障礙的環(huán)境、產(chǎn)品設(shè)計(jì)?！盁o(wú)障礙設(shè)計(jì)”由物質(zhì)環(huán)境無(wú)障礙、信息傳遞無(wú)障礙和交流無(wú)障礙三個(gè)方面組成。博物館的無(wú)障礙建設(shè)主要包含物質(zhì)環(huán)境無(wú)障礙與信息傳遞無(wú)障礙兩個(gè)方面：建筑交通的無(wú)障礙設(shè)計(jì)主要包括標(biāo)識(shí)導(dǎo)向、入口坡道、電梯(方便輪椅進(jìn)入)、低位咨詢臺(tái)、專設(shè)無(wú)障礙衛(wèi)生間等；信息傳遞無(wú)障礙則主要包括盲文觸摸板、語(yǔ)音導(dǎo)覽講解器、口述影像服務(wù)等。

就視障群體人數(shù)而言，我國(guó)是世界上盲人最多的國(guó)家，且每年都會(huì)增加近45萬(wàn)視障人士。隨著我國(guó)總?cè)丝诨鶖?shù)的不斷擴(kuò)大，殘障群體的人數(shù)也在不斷增加，這意味著我國(guó)對(duì)無(wú)障礙環(huán)境及服務(wù)的需求一直在擴(kuò)大。而博物館作為一個(gè)為社會(huì)及其發(fā)展服務(wù)的非營(yíng)利性機(jī)構(gòu)，在實(shí)施無(wú)障礙服務(wù)方面也應(yīng)當(dāng)身先士卒，更好地響應(yīng)時(shí)代的潮流，為更多更豐富的社會(huì)群體服務(wù)，履行其教育義務(wù)。

(二)現(xiàn)狀

中華人民共和國(guó)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)文件《博物館建筑設(shè)計(jì)規(guī)范JGJ66-2015》中明確規(guī)定博物館的廁所區(qū)域應(yīng)符合現(xiàn)行國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《無(wú)障礙設(shè)計(jì)規(guī)范》GB 50763的規(guī)定，特大型及大型博物館應(yīng)設(shè)置無(wú)障礙廁所，并且在博物館建筑的觀眾主入口處應(yīng)提供輪椅等設(shè)備供觀眾租用。因此我國(guó)的博物館基本上都配備了這些基礎(chǔ)的無(wú)障礙設(shè)施。在2002年，南京博物院曾舉辦了一場(chǎng)針對(duì)聾校學(xué)生的手語(yǔ)講解，獲得了廣泛的好評(píng)。但這種情況在我國(guó)范圍內(nèi)仍屬于少數(shù)情況，許多博物館都沒(méi)有針對(duì)殘障群體的社教活動(dòng)，甚至連盲文觸摸板在大部分的博物館都是見(jiàn)不到的。

二、其他國(guó)家及地區(qū)博物館在無(wú)障礙建設(shè)與服務(wù)中的經(jīng)驗(yàn)

(一)西方博物館的無(wú)障礙建設(shè)與服務(wù)經(jīng)驗(yàn)

美國(guó)大都會(huì)博物館應(yīng)該是最先具有平權(quán)理念的博物館代表——早從1913年起，大都會(huì)博物館就開(kāi)始發(fā)展接待身心障礙團(tuán)體的活動(dòng)，他們?yōu)闅埣踩碎_(kāi)設(shè)兩門以觸覺(jué)認(rèn)識(shí)藝術(shù)品的課程，教導(dǎo)參觀者以手觸摸藝術(shù)品，借以認(rèn)識(shí)美國(guó)的雕刻品與樂(lè)器，讓博物館開(kāi)始重視身心障礙者接觸藝術(shù)品的權(quán)利，是觸覺(jué)導(dǎo)覽的先驅(qū)。并且，大都會(huì)博物館還以咨詢委員會(huì)的模式推行該館的無(wú)障礙環(huán)境改進(jìn)計(jì)劃，該館的無(wú)障礙咨詢委員會(huì)主要成員除了含括身心障礙組織的代表外，最值得注意的是，也包含了該館的高階管理人員，因此遇到困難都能夠迅速的決策與行動(dòng)。

英國(guó)的博物館在1990年代便正式開(kāi)始正視身心障礙議題，1991年大英博物館為學(xué)習(xí)障礙兒童設(shè)計(jì)的“大腳丫活動(dòng)”邀請(qǐng)了六個(gè)學(xué)習(xí)障礙兒童團(tuán)體，運(yùn)用博物館展品進(jìn)行了各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動(dòng)，達(dá)到寓教于樂(lè)的效果。目前，大英博物館在常設(shè)展中部分一樓的展廳中設(shè)有提供視障者觸摸的專區(qū)，包含語(yǔ)音導(dǎo)覽、大字本解說(shuō)、點(diǎn)字、模型和立體觸摸板等輔助設(shè)施。同時(shí)，博物館還準(zhǔn)備有導(dǎo)盲犬食用碗，使博物館館內(nèi)成為了對(duì)導(dǎo)盲犬友善的空間。

法國(guó)遺產(chǎn)理事會(huì)要求在博物館中為殘障人群服務(wù)的工作人員在訓(xùn)練時(shí)自己使用輪椅或拐杖參觀展覽，以求最真切的理解殘障人群的需求和他們參展時(shí)的心理活動(dòng)①。與之相類似的還有日本。日本荒川區(qū)有一個(gè)荒川福利體驗(yàn)廣場(chǎng)，該廣場(chǎng)是一個(gè)模擬殘障人士活動(dòng)的體驗(yàn)式空間，在廣場(chǎng)里可以模擬老年人和身體殘障者在活動(dòng)時(shí)身體等各方面的狀況，是一個(gè)專門為無(wú)障礙工作者而設(shè)置，讓他們?cè)谟H身體驗(yàn)中對(duì)殘障人群及其他弱勢(shì)群體在活動(dòng)時(shí)的心理有深刻的理解，從而了解他們最真實(shí)迫切的需求②。

(二)我國(guó)臺(tái)灣地區(qū)博物館的無(wú)障礙建設(shè)與服務(wù)經(jīng)驗(yàn)

自1990年起，臺(tái)灣的博物館社群也逐漸開(kāi)始關(guān)懷身心障礙團(tuán)體，其主要的實(shí)踐方式是通過(guò)特展搭配教育推廣活動(dòng)，并以視障團(tuán)體為主要關(guān)懷對(duì)象。臺(tái)灣歷史博物館于2002年所舉辦的“馬諦斯特展”，于展場(chǎng)的角落設(shè)置了馬諦斯特展視覺(jué)障礙觸摸體驗(yàn)專區(qū)，并搭配了相關(guān)導(dǎo)覽與手冊(cè)的制作。臺(tái)北市立美術(shù)館于1997年至2004年間，有專門的預(yù)算，聘請(qǐng)專家及志愿者，提供包含聽(tīng)覺(jué)、視覺(jué)、肢體、智能等各種不同無(wú)障礙服務(wù)的導(dǎo)覽。

三、我國(guó)博物館無(wú)障礙建設(shè)與服務(wù)中存在的問(wèn)題

我國(guó)從上世紀(jì)八十年代開(kāi)始出現(xiàn)實(shí)施無(wú)障礙設(shè)計(jì)的相關(guān)規(guī)范至今，已有二十年左右的時(shí)間，盡管在我們周圍能看到一些無(wú)障礙環(huán)境設(shè)施③，但我國(guó)目前所面臨的最主要的問(wèn)題不是無(wú)障礙設(shè)施的缺乏，而是我國(guó)的殘障群體幾乎不到博物館進(jìn)行參觀與學(xué)習(xí)，只有解決了這個(gè)問(wèn)題我們才會(huì)面臨后面的諸如無(wú)障礙設(shè)施的缺乏等問(wèn)題。

其次是博物館管理人員不夠重視無(wú)障礙建設(shè)的設(shè)計(jì)與實(shí)施，上行下效，自然下面的工作人員也不那么重視無(wú)障礙建設(shè)的實(shí)施。我國(guó)的博物館普遍缺少對(duì)視障人士的語(yǔ)音定位導(dǎo)覽器、盲文數(shù)位板以及展品(復(fù)制品)的觸摸體驗(yàn)等；對(duì)聾啞人士則是缺少手語(yǔ)講解員。

再次，視障人士在外出到博物館進(jìn)行參觀時(shí)普遍需要有熟悉的人的陪同，于他們而言，從家里到博物館的這段距離都是一場(chǎng)艱巨的考驗(yàn)。即便是到了博物館之后，我國(guó)的博物館大多數(shù)也沒(méi)有適用于視障人群的導(dǎo)盲設(shè)施如導(dǎo)盲犬、導(dǎo)盲地磚或貫穿整個(gè)展廳的扶手等。在這種情況下，陪同視障人士參觀的志愿者或者講解員就至關(guān)重要，這對(duì)他們的講解水平、察言觀色、心理掌握水平都有著極高的要求，我國(guó)的博物館目前還欠缺一大批高質(zhì)量的志愿者和講解員，人力嚴(yán)重不足。

最后，支持我國(guó)博物館各項(xiàng)工作的資金大多來(lái)源于國(guó)家財(cái)政撥款，每年的經(jīng)費(fèi)有限且被規(guī)定了要用于某個(gè)方面，留給博物館健全無(wú)障礙建設(shè)與服務(wù)的經(jīng)費(fèi)不足也是導(dǎo)致我國(guó)博物館無(wú)障礙建設(shè)服務(wù)無(wú)法更好實(shí)施的原因。

四、對(duì)策與建議

本文我們要討論的是一些更加深入的無(wú)障礙設(shè)施服務(wù)，諸如無(wú)障礙洗手間、展品(或復(fù)制品)觸摸感受區(qū)、低位服務(wù)臺(tái)、平坦無(wú)樓梯的室內(nèi)參觀環(huán)境、直升電梯、入門坡道等一系列常規(guī)或指標(biāo)性的無(wú)障礙設(shè)施就不再贅述。

首先，博物館需要為殘障群體營(yíng)造一個(gè)良好的參觀環(huán)境，在不斷完善博物館殘障設(shè)施建設(shè)，同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)工作人員及觀眾的宣傳，使大家能夠正確看待來(lái)館參觀的殘障人士，給予他們尊重與關(guān)愛(ài)。同時(shí)，博物館要與社會(huì)殘障群體社團(tuán)保持一定的聯(lián)系，了解他們的真實(shí)需求，多多舉辦以殘障群體為目標(biāo)的社教活動(dòng)并要求他們參加，此外，博物館也要對(duì)參觀博物館并參與社教活動(dòng)的殘障群體進(jìn)行回訪，以便于博物館改進(jìn)自己的無(wú)障礙服務(wù)。針對(duì)視障群體的可及性問(wèn)題，博物館可以開(kāi)啟視障團(tuán)體預(yù)約通道，約滿多少人便派專車接送。

其次，我國(guó)無(wú)障礙建設(shè)的實(shí)施需要從根本上轉(zhuǎn)變觀念，博物館高層領(lǐng)導(dǎo)更多的關(guān)注殘障人士這一龐大的社會(huì)弱勢(shì)群體，與幫扶殘障群體的有關(guān)公益組織加強(qiáng)合作，了解他們的難處與需求，這樣才能更好的在博物館中實(shí)施無(wú)障礙建設(shè)以及對(duì)講解服務(wù)人員進(jìn)行相關(guān)內(nèi)容的教育培訓(xùn)。

再次，我國(guó)的博物館經(jīng)費(fèi)大多由國(guó)家專項(xiàng)撥款，數(shù)額有限，因而各大博物館在資金的使用方面需要開(kāi)源節(jié)流。開(kāi)源方面，博物館要加強(qiáng)文創(chuàng)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)制作與整個(gè)博物館的宣傳推廣工作，拉動(dòng)更多的人群來(lái)博物館學(xué)習(xí)參觀并購(gòu)買他們感興趣的文創(chuàng)產(chǎn)品，舉辦一些收費(fèi)型特色社教活動(dòng)，這樣既為博物館帶來(lái)了更多的人流量，也為博物館增收創(chuàng)收，讓博物館擁有更多的可自由支配的資金，也能為博物館健全其無(wú)障礙建設(shè)與服務(wù)掃除資金緊缺的困難。節(jié)流方面，博物館要更加需要深入殘障人士群體，做有針對(duì)性的問(wèn)卷調(diào)查，了解他們?cè)趨⒂^博物館時(shí)的真正需求，或者自己扮作殘障人士，體驗(yàn)他們的參觀感受，將有限的經(jīng)費(fèi)用在刀刃上，避免浪費(fèi)。

最后，現(xiàn)在的科技產(chǎn)品越來(lái)越發(fā)達(dá)，這也是我們可以利用起來(lái)進(jìn)行無(wú)障礙服務(wù)的技術(shù)。比如3D打印技術(shù)復(fù)制藏品和力觸覺(jué)反饋技術(shù)讓人們?cè)谔摂M的環(huán)境中感受真實(shí)的觸摸感促進(jìn)群眾對(duì)展品的感知；安全導(dǎo)航技術(shù)與眼控技術(shù)消除殘障人群的行動(dòng)障礙；室內(nèi)定位技術(shù)隨時(shí)讓殘障人士確定自己所在的位置；手語(yǔ)識(shí)別與合成轉(zhuǎn)換技術(shù)克服聾啞人士與正常人的交流障礙……這一系列的高科技手段都可以服務(wù)于無(wú)障礙建設(shè)與服務(wù)，同時(shí)也能適用于一般人群，改善他們的參觀體驗(yàn)。

五、總結(jié)

我國(guó)的博物館無(wú)障礙設(shè)施及服務(wù)目前還處于起步階段，無(wú)論是設(shè)施還是服務(wù)都還需要進(jìn)行補(bǔ)充和完善。博物館的管理人員始終要記得，博物館是一個(gè)向社會(huì)所有群體開(kāi)放的包容的休閑娛樂(lè)及學(xué)習(xí)的場(chǎng)所，在對(duì)普通群體的服務(wù)日趨完善的同時(shí)，也要重視對(duì)殘障群體的關(guān)懷，滿足他們對(duì)博物館學(xué)習(xí)的需求及渴望。

注釋：

① 賈祝軍，申黎明，沈怡君：《博物館的無(wú)障礙設(shè)計(jì)探析》，《山西建筑》，2011，37(32)：15-17

② 沈曉林：《無(wú)障礙設(shè)計(jì)在博物館展示設(shè)計(jì)中的應(yīng)用》，《牡丹江大學(xué)學(xué)報(bào)》，2010，19(10)：110-112

③ 沈曉林：《無(wú)障礙設(shè)計(jì)在博物館展示設(shè)計(jì)中的應(yīng)用》，《牡丹江大學(xué)學(xué)報(bào)》，2010，19(10)：110-112