常州信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院

在當(dāng)今這個(gè)快速發(fā)展的時(shí)代，無論是文化還是科技發(fā)展都突飛猛進(jìn)，人們在當(dāng)今二十一世紀(jì)已經(jīng)逐漸步入了信息化時(shí)代，不管是通信技術(shù)的發(fā)展，還是計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展都很快，它們的發(fā)展使得人們越來越理解信息化的含義，以及對其關(guān)注也越來越多。信息化的快速發(fā)展主要是借助信息技術(shù)和信息資源，這兩方面促進(jìn)了信息化的發(fā)展。我國近幾年旅游業(yè)的發(fā)展行情比較不錯(cuò)，在旅游人流量中，中國排在第一位。在我國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展中，旅游業(yè)是其主要的組成部分。旅游信息化指的是旅游業(yè)結(jié)合者現(xiàn)在的發(fā)展技術(shù)手段，利用發(fā)達(dá)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)促進(jìn)旅游業(yè)的發(fā)展。借助計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)機(jī)技術(shù)，對旅游人員的信息進(jìn)行分析管理，對于與旅游相關(guān)的一些資料進(jìn)行整理。旅游管理信息化有兩大主要組成部分，其中包括旅游電子政務(wù)和旅游電子商務(wù)平臺兩大部分。為了順應(yīng)社會的發(fā)展，在旅游業(yè)中引入了先進(jìn)的信息化技術(shù)，這一技術(shù)的引入使得旅游業(yè)的發(fā)展更明確化，可以對其盈虧狀態(tài)事實(shí)監(jiān)測。

一、對旅游從業(yè)人員進(jìn)行定期培訓(xùn)工作

在這個(gè)快速發(fā)展的時(shí)代，旅游業(yè)的發(fā)展也是非常迅速的，因此會有很多人覺得這是一個(gè)比較好的發(fā)展，會有越來越多的人從事旅游行業(yè)，因此在旅游行業(yè)的競爭也會變得越來越嚴(yán)重，不管在什么行業(yè)對于人才之間的競爭是一直存在的，旅游業(yè)也是如此。但是即便是這樣激烈競爭的時(shí)代，也要把從事這一行業(yè)的人員的素質(zhì)和知識技能放在首位。這是非常必要的兩個(gè)部分，衡量著未來旅游行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r。因此要對于從事旅游行業(yè)的人員進(jìn)行定期的培訓(xùn)工作，其中培訓(xùn)的可以從下面的幾個(gè)方面實(shí)施：第一個(gè)，增加從業(yè)人員對于旅游行業(yè)的認(rèn)識，讓她們更深入了解旅游行業(yè)的內(nèi)涵，以及存在的意義和價(jià)值。旅游主要來源于多種多樣的現(xiàn)實(shí)生活，其實(shí)是人們對于不同生活環(huán)境的體驗(yàn)。能夠使得游客在游玩的過程中心情愉悅，當(dāng)工作人員和游客在一起的時(shí)候，就需要工作人員要比游客對于環(huán)境更熟悉。這樣方便給游客講解當(dāng)?shù)氐穆糜挝幕卣?，讓他們在旅游的時(shí)候能夠產(chǎn)生放松感。第二個(gè)，要高度培養(yǎng)工作人員的社交能力與素質(zhì)，因?yàn)槁糜涡袠I(yè)的工作人員和游客之間的交往比較特殊情況，他們之間存在著某種的利益關(guān)系，其實(shí)是為了游客放松心情的一種方式，所以重在關(guān)注游客的體驗(yàn)。不管在什么情況下，工作人員都要以顧客是上帝為宗旨，并且工作人員應(yīng)該深刻理解其真正的內(nèi)涵，當(dāng)在某種情況下，某種事情上產(chǎn)生觀點(diǎn)分歧的時(shí)候，旅游從業(yè)人員不應(yīng)該和顧客爭高低，應(yīng)該尊重顧客的需要，只有這樣自身的素質(zhì)才能得到提高。第三個(gè)，應(yīng)該加強(qiáng)從事旅游的人員的溝通交流的能力，旅游的工作人員要本著給顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為原則，要知道怎么能夠滿足顧客的需要，因?yàn)槁糜涡袠I(yè)的工作人員和顧客接觸的時(shí)間相對來說是比較短的，因此在對待顧客應(yīng)該友好尊重，還要懂得分析顧客的深情狀態(tài)，照顧顧客的情緒，有必要時(shí)，應(yīng)該及時(shí)溝通，不要讓顧客感到不適，針對這種情況可以適當(dāng)?shù)膶β糜螐臉I(yè)者進(jìn)行合理的培訓(xùn)。

二、信息化旅游營銷服務(wù)

在信息化的當(dāng)今社會，做好營銷是必要的，這一工作可以依靠互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)達(dá)，利用互聯(lián)網(wǎng)的便利，為各個(gè)地區(qū)的旅游做好宣傳工作比較容易，可以在有關(guān)旅游的網(wǎng)站首頁，有一些彈窗或者滾動(dòng)形式的窗口，為瀏覽者宣傳世界各地比較著名、有意思的景點(diǎn)。還可以在電視上進(jìn)行播放，讓觀眾可以被其本身的環(huán)境特點(diǎn)吸引，讓更多的人了解這里，想要親身來體驗(yàn)一下身臨其境的感受。

三、利用信息技術(shù)為游客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

現(xiàn)在這個(gè)社會，移動(dòng)終端設(shè)備也是比較普遍，我們可以利用移動(dòng)端的方便、快捷、普及性，為我們的旅游行業(yè)做服務(wù)。也可以使用傳感器和無限定位，對旅游景點(diǎn)中的游客提供更好的服務(wù)，可以帶著導(dǎo)游為游覽中的場景進(jìn)行講解，讓游客更好的了解旅游景點(diǎn)當(dāng)?shù)氐奈幕攸c(diǎn)和文化差異。游客們還可以用自己的手機(jī)隨時(shí)隨地的獲取旅游信息和地圖，方便游客對景點(diǎn)的查找。但是在旅游景點(diǎn)經(jīng)常發(fā)現(xiàn)環(huán)境被破壞，有的景區(qū)甚至失去了原有的風(fēng)采。為了避免這一現(xiàn)象的發(fā)生，在旅游景點(diǎn)中應(yīng)該加強(qiáng)監(jiān)測設(shè)備，以及做好游客們應(yīng)該景區(qū)可以觀賞，但是保護(hù)也是我們?nèi)巳说呢?zé)任的宣傳，對于那些有意破壞的游客也要作出相應(yīng)的賠償。

四、總結(jié)

從上面的分析來看，旅游行業(yè)主要就是正面消費(fèi)者的一個(gè)行業(yè)，它比較復(fù)雜，旅游業(yè)借助現(xiàn)在的快速發(fā)展的科技，使得該行業(yè)可以達(dá)到相應(yīng)的保障，在從事旅游行業(yè)的人員應(yīng)該具備相應(yīng)的素質(zhì)和知識的能力，因此對于這些工作人員應(yīng)該定期進(jìn)行適當(dāng)?shù)?、合理的培?xùn)，提高他們的個(gè)人修養(yǎng)和能力是非常有必要的。