□陳 奇

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，跨境電商作為一種新型的國際貿(mào)易方式，實現(xiàn)了商流、資金流和物流的信息化。目前我國有20多萬家中小企業(yè)在各類跨境電商平臺從事進(jìn)出口業(yè)務(wù)，年均交易額超過2,500億美元。2018年我國跨境電商交易規(guī)模達(dá)到了9.1萬億元，是2012年交易規(guī)模的433%。與跨境電子商務(wù)的快速發(fā)展相對應(yīng)的是合格人才需求的巨大缺口，未來三年跨境電商相關(guān)領(lǐng)域的人才缺口將高達(dá)450萬。如何培養(yǎng)符合社會和企業(yè)需求的合格跨境電商人才，離不開科學(xué)系統(tǒng)的教學(xué)設(shè)計。

一、《跨境電子商務(wù)實務(wù)》的課程特點(diǎn)和學(xué)習(xí)目標(biāo)

(一)《跨境電子商務(wù)實務(wù)》的課程特點(diǎn)。《跨境電子商務(wù)實務(wù)》是國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專業(yè)的一門專業(yè)核心課，是為培養(yǎng)跨境電子商務(wù)人才服務(wù)的經(jīng)貿(mào)類專業(yè)課程?？缇畴娮由虅?wù)是電子商務(wù)和國際貿(mào)易的融合，有很強(qiáng)的綜合性和實踐性的特點(diǎn)。

(二)《跨境電子商務(wù)實務(wù)》課程的學(xué)習(xí)目標(biāo)。在“以學(xué)為中心”的課改原則下，只有弄清了學(xué)生的學(xué)習(xí)目標(biāo)，才能有的放矢，采取系統(tǒng)的教學(xué)設(shè)計方案和有針對性的教學(xué)策略，促進(jìn)學(xué)生的能力成長，實現(xiàn)高效課堂。通過該課程的學(xué)習(xí)，學(xué)生在知識、能力與素質(zhì)方面應(yīng)達(dá)到如下目標(biāo)。

1.知識目標(biāo)。使學(xué)生認(rèn)識跨境電子商務(wù)的基本概念、發(fā)展趨勢及前景，理解跨境電子商務(wù)的特點(diǎn)和主要業(yè)務(wù)模式，了解國內(nèi)外常用的跨境電子商務(wù)平臺、規(guī)則及基本操作，熟悉業(yè)務(wù)推廣和客戶服務(wù)的基本方法；掌握跨境物流、跨境支付、網(wǎng)絡(luò)調(diào)研、選品和采購、網(wǎng)上報價、產(chǎn)品發(fā)布及推廣等專業(yè)知識。

2.能力目標(biāo)。結(jié)合企業(yè)實際業(yè)務(wù)操作和崗位能力需求，通過在校內(nèi)跨境電商孵化中心的實訓(xùn)，讓學(xué)生掌握八項基本業(yè)務(wù)操作技能，即海外市場調(diào)研操作、跨境電商平臺選擇和注冊操作、跨境電商選品和信息化操作、跨境物流操作、跨境產(chǎn)品定價、刊登和發(fā)布操作、跨境電商店鋪優(yōu)化及推廣操作、處理訂單、發(fā)貨、清關(guān)操作、收款、售后及客戶維護(hù)操作等業(yè)務(wù)操作能力，把學(xué)生培養(yǎng)成能夠根據(jù)跨境網(wǎng)絡(luò)調(diào)研、獨(dú)立尋求貨源并進(jìn)行采購，能夠在第三方跨境電商平臺建立、運(yùn)營、維護(hù)和管理店鋪，能夠進(jìn)行平臺基本操作和訂單處理等業(yè)務(wù)操作能力和從事跨境電商運(yùn)營與策劃工作的跨境電商貿(mào)易人才。

3.素質(zhì)目標(biāo)。適應(yīng)我國經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展需要，具備良好的綜合分析問題能力、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)精神和國際化視野的應(yīng)用型、復(fù)合型、創(chuàng)新型人才。培養(yǎng)學(xué)生誠信務(wù)實、細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)、吃苦耐勞的職業(yè)素養(yǎng)以及善于溝通和團(tuán)隊合作的職業(yè)品質(zhì)，為學(xué)生適應(yīng)跨境電商工作崗位和跨境電商創(chuàng)業(yè)打下堅實的基礎(chǔ)。

二、課程設(shè)計的整體原則

教學(xué)設(shè)計是為實現(xiàn)一定的學(xué)習(xí)目標(biāo)，運(yùn)用系統(tǒng)論的觀點(diǎn)，依據(jù)學(xué)習(xí)者特征和學(xué)習(xí)需要，分析教學(xué)內(nèi)容與學(xué)習(xí)任務(wù)，確定學(xué)習(xí)目標(biāo)、教學(xué)重難點(diǎn)，設(shè)計整個課堂教學(xué)的流程，以及教學(xué)過程中需要運(yùn)用的教學(xué)手段、教學(xué)材料、學(xué)習(xí)活動和教學(xué)評價等諸多環(huán)節(jié)。為達(dá)到優(yōu)化教學(xué)效果，促進(jìn)學(xué)生發(fā)展的目的，應(yīng)把握以下原則：一個中心、兩項結(jié)合和三大環(huán)節(jié)。

(一)緊扣以學(xué)生為中心。以學(xué)生為中心，促進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)能力發(fā)展，是教學(xué)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，也是教學(xué)的根本目的和宗旨。在教學(xué)設(shè)計中，要充分體現(xiàn)學(xué)生認(rèn)知、情感和體驗的全面發(fā)展，設(shè)計符合學(xué)生特點(diǎn)、學(xué)生經(jīng)驗、學(xué)生需要和個性發(fā)展的教學(xué)。

《跨境電子商務(wù)實務(wù)》具有不同于國內(nèi)貿(mào)易的特點(diǎn)，其交易過程、交易條件、貿(mào)易做法及所涉及的問題，都遠(yuǎn)比國內(nèi)貿(mào)易復(fù)雜。課程知識點(diǎn)多、雜、相互聯(lián)系不緊密；實踐性很強(qiáng)，學(xué)生不容易全面掌握。這些特點(diǎn)決定了學(xué)生對專業(yè)知識的理解和專業(yè)技能的提升，不可能通過教師單一的課堂講授來實現(xiàn)，必須通過干中學(xué)的方式，讓學(xué)生自主探究，提高動手能力。

從“以教為中心”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙詫W(xué)為中心”，教師需要轉(zhuǎn)變觀念，做好助學(xué)和導(dǎo)學(xué)的角色定位。通過創(chuàng)設(shè)情境，采取啟發(fā)式、引導(dǎo)式和探究式教學(xué)方法，促進(jìn)學(xué)生自主、協(xié)作、泛在和拓展學(xué)習(xí)，從而達(dá)到提高教學(xué)效率和教學(xué)效果的目的。

從建構(gòu)主義理論視角出發(fā)，學(xué)生并不是簡單被動地接受知識，而是基于自身的經(jīng)驗、基礎(chǔ)重新建構(gòu)知識。教師不能根據(jù)自己的知識和經(jīng)驗背景，理所當(dāng)然地認(rèn)為學(xué)生也應(yīng)當(dāng)理解講授給他們的知識。應(yīng)通過創(chuàng)設(shè)情境，使學(xué)生利用自身原有的知識結(jié)構(gòu)中的有關(guān)經(jīng)驗去同化當(dāng)前學(xué)習(xí)的新知識。

從元認(rèn)知理論視角出發(fā)，應(yīng)該把學(xué)生看成知道如何學(xué)習(xí)、如何掌握學(xué)習(xí)策略以及如何運(yùn)用學(xué)習(xí)策略意識的個體。將自主性學(xué)習(xí)、探究性學(xué)習(xí)和創(chuàng)新性實踐有機(jī)結(jié)合起來，著力培養(yǎng)學(xué)生的外貿(mào)創(chuàng)新能力和創(chuàng)業(yè)能力，促進(jìn)學(xué)生的個性化發(fā)展。

(二)做好兩項結(jié)合?；谡n程特點(diǎn)和學(xué)習(xí)理論的分析，圍繞以學(xué)生為中心，在課程設(shè)計理念上，進(jìn)行兩個方面的結(jié)合。

1.積極探索以學(xué)生為中心的開放教學(xué)新模式，實現(xiàn)線上線下教學(xué)的有機(jī)融合。實行跨境電商業(yè)務(wù)一般知識、簡單案例分析與單項能力訓(xùn)練以線上學(xué)習(xí)為主，重點(diǎn)難點(diǎn)業(yè)務(wù)知識、復(fù)雜案例分析及綜合能力訓(xùn)練以線下為主；開展基于網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺的輔助教學(xué)活動，進(jìn)行信息化教學(xué)。適應(yīng)信息化教學(xué)需要，進(jìn)行模塊化和項目化教學(xué)，整個課程內(nèi)容被分解為8種基本業(yè)務(wù)操作能力，每個模塊主要由業(yè)務(wù)知識、案例分析與實操能力訓(xùn)練三部分構(gòu)成，并對各模塊的線上線下教學(xué)進(jìn)行分工設(shè)計，從而將線上線下有機(jī)融合起來，形成以跨境電商業(yè)務(wù)流程為主線、以業(yè)務(wù)能力實訓(xùn)為特色、以信息技術(shù)為支撐的《跨境電子商務(wù)實務(wù)》課程體系。

2.將跨境電商實務(wù)知識傳授、業(yè)務(wù)實操能力培養(yǎng)和專業(yè)綜合素質(zhì)教育有機(jī)融合起來，實現(xiàn)學(xué)生的外貿(mào)實務(wù)知識、能力和素質(zhì)的協(xié)調(diào)發(fā)展。知識的講解應(yīng)結(jié)合跨境電商實際業(yè)務(wù)，多采用場景模擬、圖片展示、案例討論、平臺實操等教學(xué)方法。如學(xué)習(xí)跨境電商溝通，可以采取分組模擬法，讓學(xué)生扮演進(jìn)出口商和國外客戶，體驗不同糾紛情況下各自的立場，學(xué)習(xí)如何正確處理糾紛；學(xué)習(xí)跨境電商物流，應(yīng)通過實際業(yè)務(wù)案例和業(yè)務(wù)場景展示，增強(qiáng)學(xué)生的現(xiàn)場感；學(xué)習(xí)跨境電商產(chǎn)品的上傳，應(yīng)讓學(xué)生自主選擇產(chǎn)品，設(shè)計文案，教師通過對學(xué)生練習(xí)情況進(jìn)行點(diǎn)評，將練、評、教、學(xué)融為一體。通過多樣化的教學(xué)手段和方法，以學(xué)生練習(xí)和體驗為主，逐步提升學(xué)生的專業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng)。

(三)抓好三大環(huán)節(jié)。教學(xué)設(shè)計有三大基本環(huán)節(jié)，即課前分析、課中實施和課后評價，這三個環(huán)節(jié)應(yīng)緊密配合。從以教師為主體的單一課堂講授教學(xué)模式，轉(zhuǎn)變?yōu)檎n前、課中、課后一體化教學(xué)模式。課前分析主要是解決學(xué)生應(yīng)該學(xué)什么，課中實施主要解決如何學(xué)，課后評價主要是解決學(xué)生學(xué)得怎么樣，根據(jù)學(xué)習(xí)效果進(jìn)行不斷調(diào)整和優(yōu)化。

傳統(tǒng)的教學(xué)往往無視學(xué)生，掐頭去尾，課前無分析，課后無評價，這是典型的以教材和教師為中心的思維模式。課前無分析，不了解學(xué)生的學(xué)習(xí)基礎(chǔ)、學(xué)習(xí)興趣和學(xué)習(xí)特點(diǎn)，就很難真正把握教學(xué)的重點(diǎn)和難點(diǎn)，課中采取的教學(xué)策略和方法，也不一定能夠促進(jìn)學(xué)生對知識的理解和吸收；課后無評價和反饋，不知道學(xué)生掌握的情況怎么樣，不能解決學(xué)生學(xué)習(xí)中遇到的問題，這是跟教學(xué)的本質(zhì)背道而馳的。

三、課程設(shè)計的基本流程

教學(xué)設(shè)計有四個基本要素：學(xué)習(xí)者、學(xué)習(xí)目標(biāo)、學(xué)習(xí)策略和學(xué)習(xí)評價。借助于比較流行的ADDIE模式，即分析(Analysis)、設(shè)計(Design)、開發(fā)(Development)、實施(Implement)和評價(Evaluation)，對教學(xué)中的四個關(guān)鍵要素進(jìn)行系統(tǒng)分析。

(一)課前學(xué)情分析。學(xué)情分析主要包括學(xué)習(xí)需求、學(xué)習(xí)環(huán)境、學(xué)習(xí)者、學(xué)習(xí)內(nèi)容分析和學(xué)習(xí)目標(biāo)的確定。學(xué)情分析是對學(xué)生的起點(diǎn)水平、生活經(jīng)驗、學(xué)習(xí)態(tài)度、學(xué)習(xí)興趣和學(xué)習(xí)風(fēng)格深入了解，是教學(xué)設(shè)計的前提基礎(chǔ)和重要環(huán)節(jié)。了解學(xué)生的起點(diǎn)水平，才能在教學(xué)過程中做到詳略得當(dāng)、有的放矢、科學(xué)適度，增強(qiáng)教學(xué)的針對性和實效性。

1.了解學(xué)生學(xué)習(xí)基礎(chǔ)。開課前可以通過問卷、訪談和觀察法，了解學(xué)生對《跨境電子商務(wù)實務(wù)》知識的學(xué)習(xí)基礎(chǔ)。比如可以調(diào)查學(xué)生是否有在跨境電商平臺上購物的經(jīng)歷，是否熟悉阿里巴巴、速賣通、敦煌網(wǎng)、亞馬遜等跨境電商平臺，學(xué)生自己、同學(xué)或親友有無跨境電商創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷。根據(jù)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣、學(xué)習(xí)風(fēng)格和學(xué)習(xí)特點(diǎn)，設(shè)計適合學(xué)生實際情況的教學(xué)活動過程。

2.學(xué)習(xí)內(nèi)容分析。對《跨境電商實務(wù)》課程的學(xué)習(xí)結(jié)果進(jìn)行分類，主要區(qū)分陳述性知識和程序性知識，即“是什么”的知識和“怎么做”的知識，按照辨別—概念—規(guī)則—問題解決的層級順序，由簡單到復(fù)雜，采取相對應(yīng)的教學(xué)策略和教學(xué)手段。

3.確定學(xué)習(xí)目標(biāo)。課前可告知學(xué)生學(xué)習(xí)的基本知識點(diǎn)，布置學(xué)習(xí)任務(wù)，讓學(xué)生閱讀相關(guān)的教學(xué)材料。學(xué)生先在線上觀看學(xué)習(xí)視頻，并做基礎(chǔ)知識點(diǎn)的測試，了解學(xué)生掌握的情況，匯總學(xué)生遇到的疑難點(diǎn)，在課堂上做重點(diǎn)分析。

(二)課中設(shè)計實施。課堂學(xué)習(xí)主要用來進(jìn)行跨境電商實際業(yè)務(wù)案例研討，解決疑難問題，進(jìn)行知識拓展和深化。課堂教學(xué)設(shè)計應(yīng)遵循學(xué)生學(xué)習(xí)和認(rèn)知規(guī)律，要由具體到抽象，由淺入深，循序漸進(jìn)。以跨境電商實踐應(yīng)用能力提升為最終目的，將學(xué)生的學(xué)習(xí)過程分解為循序漸進(jìn)的感知、理解、深化、應(yīng)用和鞏固階段。

應(yīng)轉(zhuǎn)變以教師為中心的“滿堂灌”方法，采取以學(xué)生為中心的參與式、研討式和啟發(fā)式相結(jié)合的教學(xué)方法。例如，為讓學(xué)生弄清楚跨境電商平臺上產(chǎn)品的搜索排序規(guī)則，可以創(chuàng)設(shè)藍(lán)牙耳機(jī)的排名情境，讓學(xué)生分組合作學(xué)習(xí)，親自登錄速賣通或亞馬遜平臺，調(diào)查不同排名的店鋪，比較其店鋪及產(chǎn)品信息，了解客戶評價，梳理、討論和總結(jié)影響搜索排序的因素。通過這種探究式、合作式的學(xué)習(xí)，將知識內(nèi)化為自己的理解，達(dá)到同化知識的目標(biāo)。

(三)課后評價與反饋。課后評價與反饋，是為了判斷教學(xué)設(shè)計是否合理，是否達(dá)到預(yù)期的教學(xué)效果，是否解決了問題，檢驗學(xué)生是否掌握了知識和技能，是否完成了學(xué)習(xí)目標(biāo)，完成情況怎么樣。教學(xué)評價應(yīng)注重形成性評價，不僅關(guān)注學(xué)習(xí)的結(jié)果，更要注重學(xué)習(xí)的過程。評價方式應(yīng)多元化，圍繞知識和技能，可采取提問、線上簡單測評、課后自主探究、小論文、上機(jī)實際操作等多種手段，多角度觀測學(xué)生學(xué)習(xí)的成效。