手機(jī)網(wǎng)民社交軟件使用行為的心理嬗變

李?lèi)倫?/p>

摘要：媒介格局處于信息源日趨多元，傳播生態(tài)日益豐富，終端內(nèi)容日漸龐雜的階段。手機(jī)網(wǎng)民的媒介使用心理和反饋行為也發(fā)生了深刻的變化。行為的變化源于心理的嬗變。本文著重從傳播學(xué)和社會(huì)學(xué)研究角度對(duì)手機(jī)用戶(hù)社交軟件使用行為進(jìn)行討論和分析，通過(guò)研究最敏感的信息渠道及其內(nèi)容獲得對(duì)人類(lèi)媒介使用行為有理性審視。手機(jī)社交軟件的使用行為折射了手機(jī)網(wǎng)民的心理態(tài)勢(shì)和選擇。

關(guān)鍵詞：需求層次;使用滿(mǎn)足;文化圈層;社會(huì)呈現(xiàn)

中圖分類(lèi)號(hào)：G20文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1672-8122（2019）02-0016-02

正如研究其他媒體的需求一樣，手機(jī)社交軟件的使用與用戶(hù)的心理驅(qū)動(dòng)和切實(shí)需求息息相關(guān)?？镂牟ㄕJ(rèn)為“手機(jī)媒體是網(wǎng)絡(luò)媒體的延伸?！?[1]“人們對(duì)一項(xiàng)手機(jī)應(yīng)用的關(guān)注，往往會(huì)有以下四個(gè)維度的活動(dòng)過(guò)程：首先是接觸，即發(fā)現(xiàn)并下載嘗試某項(xiàng)應(yīng)用程序，這是對(duì)應(yīng)用程序的認(rèn)識(shí)過(guò)程;其次是使用;再次是信任，也就是對(duì)一項(xiàng)手機(jī)應(yīng)用，開(kāi)始使用并且信任它，共享傳播有價(jià)值的信息;最后則是依賴(lài)或者放棄。”[2]智能手機(jī)對(duì)于傳統(tǒng)媒體的技術(shù)兼容和與互聯(lián)網(wǎng)交互的便利性，更加劇了用戶(hù)的使用依賴(lài)，并在無(wú)形中成為一種尺度，人們?cè)絹?lái)越樂(lè)意從中探尋標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)知自己。麥克盧漢關(guān)于傳播技術(shù)在社會(huì)發(fā)展中作用的一些預(yù)判得到證實(shí)，人們正經(jīng)歷著新的媒介力量帶來(lái)的種種革新。

一、傳播學(xué)研究角度下的使用心理

（一）馬斯洛需求層次理論

馬斯洛將人類(lèi)需求從低到高分為五種，生理上、安全上和感情上的需要屬于低級(jí)的，通過(guò)外部條件可以滿(mǎn)足;尊重和自我實(shí)現(xiàn)的需要是高級(jí)需要，通過(guò)內(nèi)部因素才能滿(mǎn)足。一個(gè)人對(duì)尊重和自我實(shí)現(xiàn)的需要是無(wú)止境的。通過(guò)滿(mǎn)足多層次的需求，人類(lèi)最終能夠達(dá)到“自我實(shí)現(xiàn)”。

科技的發(fā)達(dá)對(duì)傳統(tǒng)社交形式產(chǎn)生了極大的沖擊，看似溝通便利帶來(lái)切實(shí)溝通的疏遠(yuǎn)，個(gè)體遭遇自我認(rèn)同困惑和歸屬感缺失?！笆謾C(jī)是我們表演用的、將現(xiàn)代性裝進(jìn)口袋的新道具。這個(gè)道具讓我們聯(lián)系越密切，疏離感卻越強(qiáng)。”[3]為彌合“遺憾”，手機(jī)社交軟件不僅在技術(shù)上對(duì)傳播形式改進(jìn)和兼容，還在功能中體現(xiàn)對(duì)用戶(hù)個(gè)性的充分尊重。

美國(guó)心理學(xué)家愛(ài)利克·埃里克森認(rèn)為自我認(rèn)同感是個(gè)體“現(xiàn)實(shí)自我”“真實(shí)自我”和“理想自我”之間一致性關(guān)系的體現(xiàn)，依次來(lái)自親緣圈層、熟人圈層、社會(huì)圈層。手機(jī)社交軟件在一定程度上滿(mǎn)足了人們?cè)谑桦x時(shí)代自我認(rèn)同感的實(shí)現(xiàn)。在社交平臺(tái)，人們呈現(xiàn)生活、看法、心情，在收獲評(píng)論、點(diǎn)贊和轉(zhuǎn)發(fā)中找到“知己”，在共鳴中找到社交認(rèn)同，以能夠發(fā)聲和分享為榮。在社交移動(dòng)化的今天，手機(jī)社交軟件帶給用戶(hù)的身份認(rèn)同重建顯得更為重要。

（二）使用與滿(mǎn)足理論

信息索取是受眾首要需求。信息需求的滿(mǎn)足成為我們監(jiān)測(cè)環(huán)境，獲取生存指導(dǎo)的重要來(lái)源。如：微博基于關(guān)注機(jī)制下傳播主題廣播信息的傳播機(jī)制，像是對(duì)外部世界“眺望”;微信基于熟人社交網(wǎng)絡(luò)和傳播主體推送信息的傳播機(jī)制，似用戶(hù)對(duì)自身所處小環(huán)境的“窺視”。從信息“變現(xiàn)”來(lái)看，微信中有關(guān)用戶(hù)切實(shí)利益信息到達(dá)率更高;微博中信息流轉(zhuǎn)和網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)不斷蔓延的特性，公共事務(wù)更容易在此形成網(wǎng)絡(luò)輿論。

自我表達(dá)與個(gè)性化展現(xiàn)是手機(jī)社交軟件用戶(hù)另一重要需求。社交媒體的出現(xiàn)使個(gè)人后臺(tái)出現(xiàn)前移趨勢(shì)。社交軟件上信息發(fā)布和更新，實(shí)現(xiàn)了用戶(hù)自我傳播和消息記錄，也是在自我表達(dá)，從而獲得滿(mǎn)足。

社會(huì)交往滿(mǎn)足是潛伏在前兩者之下的心理原動(dòng)力。人是群居動(dòng)物，需要集體歸屬感。不論是了解內(nèi)部和外部信息，或是“導(dǎo)演”生活故事、展現(xiàn)自我，心理根源都在于人類(lèi)的社會(huì)性。信息工具的便捷隔開(kāi)了物理距離，但人們追求成為社會(huì)潮流中一員的原始本能依然存在。手機(jī)社交軟件即是彌補(bǔ)這一不對(duì)等現(xiàn)狀的粘合劑。

（三）受眾選擇的“實(shí)用主義”模型

麥奎爾受眾選擇“實(shí)用主義”模型認(rèn)為受眾與媒介之間不斷相互適應(yīng)、協(xié)調(diào)。人的社會(huì)文化因素是最穩(wěn)定的，不同媒介總體構(gòu)成和各種內(nèi)容的組合則體現(xiàn)了人們的媒介傾向，可憑借知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)來(lái)認(rèn)知和修正。

我們假定傳播內(nèi)容和受眾構(gòu)成是對(duì)稱(chēng)的，但受眾因素的復(fù)雜性使受眾群間沒(méi)清晰邊界，在不斷“聚合—離散”。社會(huì)文化背景下，手機(jī)用戶(hù)根據(jù)自身社會(huì)經(jīng)驗(yàn)、教育程度和社交需求，選擇不同特點(diǎn)手機(jī)社交軟件。微信用戶(hù)組成調(diào)查顯示，青年用戶(hù)接近50%，他們也是消費(fèi)生力軍。社會(huì)地位分布上，微信用戶(hù)超過(guò)24%是白領(lǐng)，有相對(duì)穩(wěn)定的收入和城市歸屬感，維系著包括微信朋友在內(nèi)的人際圈。這也印證了“實(shí)用主義”觀點(diǎn)中的意識(shí)和使用媒介的具體環(huán)境因素相互影響。

二、社會(huì)研究視角下的使用心理

（一）亞文化圈層

麥克盧漢認(rèn)為：“任何媒介（亦即人的任何延伸）對(duì)個(gè)人和社會(huì)產(chǎn)生的影響，都是由新的尺度引起的;我們的任何一種延伸（或曰一種新的技術(shù)），都要在我們的事務(wù)中引進(jìn)一種新的尺度?！盵4]我們的共識(shí)：表面同質(zhì)的受眾實(shí)際上存在社會(huì)差異。受眾接觸類(lèi)似媒介或信息，但所屬社會(huì)階層、生活圈中地位不同，生存條件和觀念上存在許多差別。正如“知溝假設(shè)”認(rèn)為先進(jìn)媒介渠道和龐大的信息體量能夠超越先前的眾多界限，但實(shí)際上，不同群體間的邊界并消除甚至淡化。

人生存的本質(zhì)即是組成社會(huì)的個(gè)體。社會(huì)流動(dòng)和繁衍生息必然要建立聯(lián)系，即廣泛意義上的“社交”。不論是倉(cāng)頡造字、報(bào)紙廣播，還是今天手機(jī)社交風(fēng)靡，實(shí)質(zhì)都是達(dá)成與個(gè)人（婚戀關(guān)系）、群體（親朋好友）、公眾（社會(huì)潮流）的溝通與聯(lián)系。

??社交本能下，社交圈層分化日益多元。借鑒麥奎爾的觀點(diǎn)，我們認(rèn)為：手機(jī)用戶(hù)移動(dòng)社交是以媒介為基礎(chǔ)、持續(xù)不斷創(chuàng)新風(fēng)格和虛擬身份的過(guò)程。在社會(huì)背景、種族、地域等因素襯托下的大眾，通過(guò)不同特點(diǎn)社交渠道，形成亞文化圈層。我們假定，人們的媒介品味是由其所處的社會(huì)階層和受教育程度決定的。智能手機(jī)便捷普及解決媒介接觸的可能性障礙，但智能手機(jī)的社交使用在不同圈層中有很大差異。前述調(diào)查可看出，群體對(duì)于社交軟件的使用目的和接受程度與真實(shí)社會(huì)地位和生活方式相吻合。生活方式表達(dá)了個(gè)人創(chuàng)造其自己獨(dú)特、個(gè)性化、社會(huì)與文化身份認(rèn)同的企圖心，并有助于理解媒介與人社會(huì)文化經(jīng)驗(yàn)間產(chǎn)生有意義聯(lián)系的各種方式。

（二）“社會(huì)呈現(xiàn)”重構(gòu)

受教育程度和社會(huì)階層反過(guò)來(lái)影響著人們的品味，繼而影響著群體對(duì)媒介的選擇使用。社會(huì)經(jīng)驗(yàn)增加和教育程度提高使部分受眾想沖破原有階層，進(jìn)入更高或特定社交圈層，故而在社交活動(dòng)中呈現(xiàn)出接近目標(biāo)圈層的行為，體現(xiàn)了“社會(huì)呈現(xiàn)”重構(gòu)和社交意愿。手機(jī)社交平臺(tái)因其匿名性、仿佛無(wú)差別的寬容度和媒介獲得的便宜性使之成為當(dāng)下受眾群體重構(gòu)社會(huì)呈現(xiàn)的主要渠道?！笆謾C(jī)依賴(lài)與網(wǎng)絡(luò)社會(huì)支持顯著正相關(guān)的研究結(jié)果表明，手機(jī)依賴(lài)者希望從手機(jī)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)中獲得更多的社會(huì)支持，如網(wǎng)絡(luò)情感的支持、網(wǎng)絡(luò)信任的支持、網(wǎng)絡(luò)尊重的支持等?！盵5]

新媒體使原有相對(duì)受眾群不斷進(jìn)行分“離散—聚合”而行成新的受眾群。例如原來(lái)的龐大報(bào)紙雜志受眾隨著紙媒的式微，漸漸離散出來(lái)，分化到其他的媒介群體當(dāng)中，再異化為具體內(nèi)容用戶(hù)。手機(jī)社交的青年一代樂(lè)于在各個(gè)社交平臺(tái)上展現(xiàn)自己的不同面，并由此找到同好，獲得共鳴和分享，以此完成自身網(wǎng)絡(luò)中“社會(huì)身份”的重構(gòu)。

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[責(zé)任編輯：張楠]