劉兵燕 張寸花

摘 要：當(dāng)今社會(huì)是一個(gè)信息高度發(fā)達(dá)的社會(huì)，電腦也走入了普通人的家中。互聯(lián)網(wǎng)的普及化也在深刻影響著人們的生活方式以及消費(fèi)觀念，同時(shí)也對(duì)傳統(tǒng)旅游業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念以及營(yíng)銷模式造成了一定的影響。在這樣的條件之下，旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)運(yùn)而生，并且具有比較強(qiáng)的生命力。如今，旅游業(yè)已成為當(dāng)今世界最大的產(chǎn)業(yè)，并以十分驚人的速度向前發(fā)展，積極進(jìn)行旅游業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也成為了旅游界不得不面對(duì)的新課題。但是，旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷得到迅速發(fā)展的同時(shí)，還存在著不小的問(wèn)題，從而嚴(yán)重制約了我國(guó)旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的開(kāi)展。為此，文章對(duì)旅游業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展態(tài)勢(shì)及對(duì)策展開(kāi)了一系列探討。

關(guān)鍵詞：旅游業(yè);網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷;對(duì)策

隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，旅游業(yè)在網(wǎng)絡(luò)中也得到了一定的發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷變革了以往的商業(yè)營(yíng)銷模式，有效降低了市場(chǎng)營(yíng)銷的原有成本，減少了營(yíng)銷過(guò)程中的人力物力，且擴(kuò)大了覆蓋范圍與社會(huì)影響面。旅游業(yè)也能夠展示網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的積極探索，以提升旅游產(chǎn)業(yè)形象，促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

一、旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的定義

互聯(lián)網(wǎng)與旅游業(yè)的結(jié)合將旅游業(yè)推向了一個(gè)新的時(shí)代——旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷時(shí)代。旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是指旅游業(yè)是將現(xiàn)代營(yíng)銷理念與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)相結(jié)合，以電子信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為重要媒介而展開(kāi)的一種綠色營(yíng)銷方式。

二、我國(guó)旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷之中存在的問(wèn)題及原因分析

（一）我國(guó)旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷之中存在的問(wèn)題

1.旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷安全度比較低下

對(duì)于旅游業(yè)而言，其網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的安全性通常情況下?tīng)砍兜饺矫?，主要為網(wǎng)絡(luò)信譽(yù)的保證性、在線交易的保密性以及旅游網(wǎng)站建設(shè)的穩(wěn)定性。在整個(gè)旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷之中存在的種種不安全的因素已經(jīng)成為了制約旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展的關(guān)鍵所在。網(wǎng)上交易要絕對(duì)保密，網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)傳輸?shù)陌踩耘c穩(wěn)定性是保證網(wǎng)上交易保密性的重要前提。因此，要確保傳輸數(shù)據(jù)的安全性。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)是面對(duì)廣大網(wǎng)友開(kāi)放的，如果不采取安全措施的話，將會(huì)給旅游業(yè)網(wǎng)上交易帶來(lái)巨大的損失。

2.旅游網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量低下

我國(guó)建立的旅游公司網(wǎng)站缺乏旅客參與的互動(dòng)性，主要的作用是為消費(fèi)者傳遞一些旅游信息，主要問(wèn)題表現(xiàn)在：旅游網(wǎng)站實(shí)際的收益較低，與網(wǎng)站的總體投入存在著一定的差距;因?yàn)槁糜涡畔⒕邆浔容^強(qiáng)的時(shí)效性，比較容易過(guò)時(shí)，這也對(duì)旅游信息提出了新的更高的要求，要求其必須及時(shí)更新，只有旅游信息準(zhǔn)確、及時(shí)的網(wǎng)站才會(huì)對(duì)游客有較強(qiáng)的吸引力，但是絕大多數(shù)旅游網(wǎng)站旅游信息的更新十分復(fù)雜，從而使維護(hù)成本較高，更新不及時(shí);旅游網(wǎng)站宣傳力度不夠，缺乏實(shí)際的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn);絕大多數(shù)旅游網(wǎng)站不能夠及時(shí)地展示出旅游企業(yè)的實(shí)時(shí)商務(wù)信息，這也導(dǎo)致了旅游網(wǎng)站與游客之間不能夠進(jìn)行實(shí)時(shí)性的網(wǎng)上服務(wù)交易。

3.網(wǎng)上支付瓶頸依然存在

一方面，對(duì)于大部分的中國(guó)人而言，已經(jīng)漸漸習(xí)慣了傳統(tǒng)的購(gòu)物手段，在比較短的時(shí)間內(nèi)很難接受虛擬旅游產(chǎn)品使用虛擬的電子貨幣的支付方式。另一方面，與我國(guó)信用卡還未普及化也是密切相關(guān)的。我國(guó)的商業(yè)銀行并沒(méi)有形成真正意義上的網(wǎng)上銀行，更多的時(shí)候還處于一種宣傳的性質(zhì)。因此，人們的在線交易比較難以實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)的結(jié)算。

（二）我國(guó)旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷存在問(wèn)題原因分析

1.旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的信息化建設(shè)比較落后

當(dāng)前我國(guó)旅游業(yè)信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的不足是制約旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展的因素之一，具體體現(xiàn)在旅游網(wǎng)絡(luò)帶寬不夠充足，信息處理的自動(dòng)化程度比較低。由于旅游業(yè)在網(wǎng)上傳輸?shù)闹饕且恍┚皡^(qū)風(fēng)光的相關(guān)圖像文件、相關(guān)視頻文件、相關(guān)音頻文件等等，而這些文件由于網(wǎng)頁(yè)展開(kāi)時(shí)間比較長(zhǎng)等原因，需要網(wǎng)絡(luò)有比較快的速度和高帶寬。我國(guó)信息化總體水平和國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家相比依然比較落后，除了一部分航空售票以及一部分酒店業(yè)積極采用計(jì)算機(jī)對(duì)信息進(jìn)行處理之外，其它方面的計(jì)算機(jī)化程度還是相當(dāng)?shù)拖碌?。我?guó)旅游業(yè)的發(fā)展很大一部分是傳統(tǒng)的信息傳播與處理方式，比如導(dǎo)游指南、旅游電話、旅游問(wèn)訊等等。而視頻文件、音頻文件一些新型的電子信息傳播與處理方式的發(fā)展遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

2.法律體系不夠健全

現(xiàn)階段我國(guó)的電子商務(wù)法律還不健全，這也給我國(guó)旅游業(yè)電子商務(wù)的健康發(fā)展造成了一定程度的影響。這也不僅僅涉及到法律上的問(wèn)題，也涉及到旅游網(wǎng)絡(luò)公司經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)上的問(wèn)題。如果從工商局的注冊(cè)登記角度分析的話，旅游網(wǎng)絡(luò)公司不能夠直接從事與旅游相關(guān)的業(yè)務(wù)，因此，我國(guó)迫切需要解決旅游網(wǎng)絡(luò)公司的合法經(jīng)營(yíng)問(wèn)題。我國(guó)應(yīng)該制定相關(guān)的行政法規(guī)與部門(mén)規(guī)章，從而促進(jìn)我國(guó)旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷健康有序地發(fā)展。同時(shí)在政策性上應(yīng)予以傾斜，吸引大量的資金、技術(shù)、人才到旅游業(yè)信息化建設(shè)的道路上來(lái)。最后，對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全性控制逐漸進(jìn)行完善，做好對(duì)網(wǎng)上黑客的防范工作并且制定打擊網(wǎng)上黑客的相關(guān)政策以及相關(guān)法規(guī)。

三、旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展對(duì)策

（一）完善旅游公司網(wǎng)站的建設(shè)

現(xiàn)在我國(guó)涉及旅游服務(wù)的網(wǎng)站已經(jīng)有近千家，但是真正由旅游公司經(jīng)營(yíng)者創(chuàng)辦的網(wǎng)站還是比較少的。這也導(dǎo)致了旅游公司網(wǎng)站的內(nèi)容空洞乏味，缺乏吸引力。因此，旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的關(guān)鍵所在就是加強(qiáng)對(duì)旅游信息的開(kāi)發(fā)，提供全面、準(zhǔn)確的旅游信息，并且不斷更新各種旅游資訊，為游客提供最及時(shí)的消息，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)旅游信息的開(kāi)發(fā)。旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是旅游業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合，這也使得旅游業(yè)邁向了一個(gè)新的階段，旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷時(shí)代。所以，強(qiáng)化旅游信息是旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中尤為重要的一部分。旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷注重為游客提供全面準(zhǔn)確及時(shí)的旅游信息、方便快捷的旅游信息。現(xiàn)在的旅游行為也變得日益多元化，這也在一定程度上需要旅游網(wǎng)站提供詳細(xì)、準(zhǔn)確、及時(shí)的旅游信息，以滿足不一樣的旅游群體對(duì)種種旅游信息的實(shí)際需求。通常情況下，旅游信息越豐富，越能夠增進(jìn)旅游者對(duì)旅游目的的了解，從而激發(fā)旅游者的旅游興趣。首先，旅游業(yè)應(yīng)該向廣大游客提供全方位的旅游信息，包括住宿情況、風(fēng)景名勝區(qū)、公共交通、天氣情況等等。在為游客提供全方位旅游信息的同時(shí)也要力求詳細(xì)，除此之外，旅游信息還應(yīng)該準(zhǔn)確，這也是非常重要的一點(diǎn)。假設(shè)旅游信息不夠準(zhǔn)確的話，將會(huì)對(duì)旅游計(jì)劃的完成構(gòu)成嚴(yán)重的影響。而房?jī)r(jià)、票價(jià)以及旅游節(jié)目等一系列的旅游信息具有較強(qiáng)的時(shí)效性，所以需要及時(shí)更新這些旅游信息。

（二）對(duì)市場(chǎng)進(jìn)一步細(xì)分，改變企業(yè)以及顧客的傳統(tǒng)觀念

就我國(guó)而言，“一手交錢一手交貨”的傳統(tǒng)購(gòu)物方式已經(jīng)漸漸發(fā)展成為大部分人的一種習(xí)慣，這種購(gòu)物方式已經(jīng)在人們心中深深扎根。因此，旅游網(wǎng)站應(yīng)該通過(guò)不斷創(chuàng)新以及豐富網(wǎng)站旅游信息、及時(shí)更新旅游信息等方式來(lái)轉(zhuǎn)變廣大消費(fèi)者傳統(tǒng)的購(gòu)物方式。如果想要做到這一點(diǎn)的話，就要對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行進(jìn)一步細(xì)分。

（三）加快網(wǎng)絡(luò)支付體系的建設(shè)與發(fā)展

對(duì)于我國(guó)而言，旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷無(wú)疑屬于一種新興事物，自然也就需要國(guó)家給予政策支持和保護(hù)，在旅游信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、旅游信息開(kāi)發(fā)等方面提供法律上以及政策上的保護(hù)。尤其是要確保旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在線交易的安全性以及保密性，旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷記錄以及事物的完整性，杜絕各種欺詐行為，只有這樣才能增加旅游網(wǎng)站在廣大消費(fèi)者心中的可信度。

（四）實(shí)施旅游網(wǎng)站品牌策略

就我國(guó)而言，現(xiàn)在不少旅游企業(yè)看到了網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)中存在的巨大商機(jī)，推出了屬于自己的旅游網(wǎng)站。旅游網(wǎng)站同樣也適用于優(yōu)勝劣汰這一原理，要在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的旅游市場(chǎng)立于不敗之地，就要在服務(wù)內(nèi)容、范圍以及品質(zhì)上有所突破。旅游網(wǎng)站與旅游公司同樣都屬于服務(wù)性的行業(yè)，它能否獲得生存與發(fā)展一定程度上取決于其在服務(wù)內(nèi)容、范圍以及品質(zhì)上的含金量有多少。但是我國(guó)的旅游網(wǎng)站普遍存在經(jīng)營(yíng)定位模糊、單兵作戰(zhàn)、內(nèi)容范圍過(guò)于狹窄等問(wèn)題，使互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)難以得到真正意義上的體現(xiàn)，更是難以形成邊際效應(yīng)以及規(guī)模效應(yīng)。所以，旅游企業(yè)在推出旅游網(wǎng)站的同時(shí)也要注重實(shí)施旅游網(wǎng)站的品牌策略，經(jīng)營(yíng)出屬于自己的特色。

（五）完善旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的信息化基礎(chǔ)建設(shè)

要想大力進(jìn)行旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的建設(shè)，就必須相應(yīng)提升計(jì)算機(jī)信息處理程度，切實(shí)加強(qiáng)旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的信息化基礎(chǔ)建設(shè)。一方面，對(duì)航空售票以及酒店經(jīng)營(yíng)的計(jì)算機(jī)化管理做出進(jìn)一步改善，對(duì)于種種旅游信息的處理也要盡快達(dá)成計(jì)算機(jī)化的管理。另一方面，信息處理必須網(wǎng)絡(luò)化。在未來(lái)的日子里，我國(guó)的旅游業(yè)將會(huì)日益壯大，日益復(fù)雜化，種種旅游信息也會(huì)變得日益豐富，為了使得廣大游客能夠及時(shí)獲取與旅游存在密切聯(lián)系的信息，迫切要求對(duì)信息的處理網(wǎng)絡(luò)化。所以，旅游業(yè)為了方便信息的傳播以及廣大游客對(duì)旅游信息的獲取，必須建立起各種橫向、縱向的聯(lián)系，完成飯店、旅游風(fēng)景區(qū)、旅行社之間的相互連結(jié)，從而建立起結(jié)構(gòu)合理的網(wǎng)絡(luò)體系。

四、結(jié)語(yǔ)

只有相關(guān)的信息手段不斷進(jìn)步，我國(guó)旅游業(yè)才能加快發(fā)展速度。隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)以及網(wǎng)絡(luò)通訊的迅速發(fā)展以及廣泛應(yīng)用，我國(guó)也進(jìn)入了信息化社會(huì)，信息化的影響可以說(shuō)是無(wú)處不在。因此，旅游業(yè)“觸網(wǎng)”已經(jīng)勢(shì)不可擋。信息網(wǎng)絡(luò)同時(shí)也正在深刻影響著我國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展，就旅游業(yè)而言，飯店、旅行社、旅游主管部門(mén)都已經(jīng)在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)上開(kāi)展旅游預(yù)訂以及營(yíng)銷。但是總體來(lái)說(shuō)，我國(guó)旅游業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方面還處于初級(jí)階段。因此，我國(guó)旅游業(yè)要想使行業(yè)總體水平再創(chuàng)新高的話，就必須與迅速壯大的網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合，應(yīng)用旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷來(lái)促進(jìn)我國(guó)旅游業(yè)的健康發(fā)展。

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作者單位：

洛陽(yáng)科技職業(yè)學(xué)院