截至2018年12月31日，恩施州8縣市均掛牌成立了政務服務中心，建成率達100%;全州88個鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）均設立了便民服務大廳;全州2495個村（社區(qū)）已有2390個村（社區(qū)）成立了便民服務室，政務服務信息平臺已覆蓋2444個村（社區(qū)），形成州、縣（市）、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、村（社區(qū)）四級政務服務平臺體系，基本達到“全覆蓋”。

2018年，恩施以便民利民為目標，以政務服務平臺建設為依托，促進政務服務“網上辦”和“往下推”，從基層實體平臺建設、完善政務服務事項目錄、推進農民辦事不出村等方面加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）政務服務網絡建設，構建覆蓋全州四級政務服務網絡體系。