李前

數(shù)字技術(shù)驅(qū)動(dòng)商業(yè)模式革新，身在其中的傳統(tǒng)企業(yè)不可獨(dú)善其身。2019年10月15日，由《進(jìn)出口經(jīng)理人》主辦的“2019年中國進(jìn)出口經(jīng)理人年會(huì)暨中國外貿(mào)服務(wù)市場調(diào)查發(fā)布會(huì)”在北京舉行，北京慧友云商科技有限公司（以下簡稱“慧友”）總裁文杰在會(huì)上分享了傳統(tǒng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的模式和經(jīng)驗(yàn)。

傳統(tǒng)企業(yè)營銷的痛點(diǎn)

文杰認(rèn)為，在數(shù)字化環(huán)境下，傳統(tǒng)企業(yè)至少有如下痛點(diǎn)。

痛點(diǎn)一：沒有客戶觸點(diǎn)，沒有客戶沉淀，沒有客戶畫像，總之“客戶不是我的”。最終客戶數(shù)據(jù)掌握在加盟商手中，總部與最終客戶“斷路”，無法黏著客戶，無法沉淀客戶數(shù)據(jù)。

痛點(diǎn)二：大量營銷費(fèi)用投入后，沒有產(chǎn)生有效的轉(zhuǎn)化和收入。大量傳統(tǒng)媒體廣告投入沒有落地承載，大量市場營銷活動(dòng)沒有產(chǎn)生轉(zhuǎn)化，未借助互聯(lián)網(wǎng)新媒體渠道產(chǎn)生裂變式傳播效應(yīng)。

痛點(diǎn)三：客戶管理方式傳統(tǒng)，沒有形成客戶池，沒有永續(xù)經(jīng)營。客戶管理方式單一、成本高、見效慢，傳統(tǒng)的客戶經(jīng)營以線下營銷活動(dòng)為主，但往往投入了大量成本，客戶參加后沒有留下有效的數(shù)據(jù);經(jīng)營手段無或少，過程無法沉淀有效數(shù)據(jù)。

痛點(diǎn)四：數(shù)字化技術(shù)投入重復(fù)建設(shè)、成本高、周期長，沒有形成統(tǒng)一的數(shù)據(jù)資產(chǎn)。各個(gè)子品牌、子業(yè)務(wù)重復(fù)建設(shè)大量APP、微信公眾號(hào)，每次建設(shè)都需要耗費(fèi)大量成本，每次修改都需要投入大量人力;維護(hù)管理成本極高;數(shù)據(jù)沒有互通互聯(lián)，而是形成了多個(gè)信息孤島;各個(gè)APP、微信號(hào)體驗(yàn)不一致，不利于品牌建設(shè)。

文杰。北京慧友云商科技有限公司總裁

運(yùn)用新技術(shù)改造傳統(tǒng)營銷

信息化、數(shù)字化、智能化等新技術(shù)帶來了商業(yè)變革。文杰認(rèn)為，“每個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)都值得用互聯(lián)網(wǎng)重做一遍”。傳統(tǒng)企業(yè)在“IP+私域流量”方面具有巨大的優(yōu)勢。傳統(tǒng)企業(yè)可通過以客戶為核心的數(shù)字化商業(yè)模式，低成本自建分布式私域社交化流量池，建立“超級(jí)客戶”體系，實(shí)現(xiàn)線上線下一體化。

以客戶為核心的數(shù)字化商業(yè)模式可以做到以下幾點(diǎn)：第一，通過數(shù)字化營銷平臺(tái)，承接傳統(tǒng)企業(yè)的私域流量，提升留存率;第二，通過運(yùn)營工具和手段，提升企業(yè)客戶的轉(zhuǎn)化交易，提升轉(zhuǎn)化率;第三，通過客戶權(quán)益、積分、服務(wù)，提升企業(yè)客戶轉(zhuǎn)化，提升復(fù)購率;第四，通過各種運(yùn)營分析數(shù)據(jù)，沉淀為企業(yè)的數(shù)字資產(chǎn)，提升決策力。

文杰舉例說，慧友幫助郎酒集團(tuán)打造了超級(jí)客戶系統(tǒng)。在此之前，郎酒集團(tuán)面臨的營銷痛點(diǎn)是：每年投入數(shù)億元，渠道多，成本高，但效果難以量化;集團(tuán)子品牌獨(dú)立運(yùn)營，客戶獨(dú)立管理，沒有進(jìn)行有效經(jīng)營，難以產(chǎn)生價(jià)值。通過慧友營銷云平臺(tái)，郎酒集團(tuán)建立了超級(jí)客戶系統(tǒng)，一期上線幾個(gè)月即沉淀30萬客戶數(shù)據(jù)。其中，“青花薈”高端客戶2000多人，注冊轉(zhuǎn)化率超過70%，活躍程度超過30%。2019年，郎酒集團(tuán)通過“最強(qiáng)大腦”“紅色之旅”“在線購酒商城”等渠道將沉淀幾百萬客戶。