(中國(guó)人民大學(xué) 上海 201103)

一、民營(yíng)企業(yè)員工培訓(xùn)的重要意義

(一)相關(guān)概念

民營(yíng)企業(yè)：是指在中國(guó)境內(nèi)除國(guó)有企業(yè)、國(guó)有資產(chǎn)控股企業(yè)和外商投資企業(yè)以外的所有企業(yè)，包括個(gè)人獨(dú)資企業(yè)、合伙制企業(yè)、有限責(zé)任公司和股份有限公司。

員工培訓(xùn)：是指一定組織為開(kāi)展業(yè)務(wù)及培育人才的需要，采用各種方式對(duì)員工進(jìn)行有目的、有計(jì)劃的培養(yǎng)和訓(xùn)練的管理活動(dòng)。

(二)重要意義

改革開(kāi)放40年來(lái)，民營(yíng)經(jīng)濟(jì)從小到大、從弱到強(qiáng)，克服了先天的弱勢(shì)和發(fā)展中的各類(lèi)考驗(yàn)，成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分。但我們?nèi)皂毲宄卣J(rèn)識(shí)到，民營(yíng)企業(yè)無(wú)論在規(guī)模上，還是企業(yè)管理水平上都和國(guó)有企業(yè)、外資企業(yè)存在著相當(dāng)大的差距，如何才能縮小差距，使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，人才是關(guān)鍵。優(yōu)秀的人才隊(duì)伍，可以直接提高企業(yè)的生產(chǎn)效率乃至管理水平，成為企業(yè)發(fā)展的持續(xù)動(dòng)力?？茖W(xué)合理的員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)，不僅是小型民營(yíng)企業(yè)提高員工績(jī)效最直接有效的途徑，也能夠?yàn)閮?yōu)勢(shì)民營(yíng)企業(yè)中的高端人才補(bǔ)充最新的知識(shí)與技能，提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力與員工的凝聚力，成為企業(yè)人力資本增值的重要途徑。

二、民營(yíng)企業(yè)員工培訓(xùn)的現(xiàn)狀及問(wèn)題

(一)企業(yè)培訓(xùn)制度不完善或缺失

大部分民營(yíng)企業(yè)都存在培訓(xùn)制度缺失的問(wèn)題，使得培訓(xùn)的常態(tài)化和持續(xù)性得不到制度的保障，顯得培訓(xùn)可有可無(wú)。有的企業(yè)培訓(xùn)制度是照抄、照搬的產(chǎn)物，無(wú)法貼合企業(yè)實(shí)際，有的則內(nèi)容空洞、可操作性差、更改頻繁，這些都是制定培訓(xùn)制度的大忌。員工培訓(xùn)是一個(gè)系統(tǒng)性的工程，今天效益好并不代表員工不需要培訓(xùn)，今天培訓(xùn)也不代表明天一定能夠產(chǎn)生收益，培訓(xùn)制度在實(shí)施過(guò)程中的敷衍了事或是急功近利，都是使得培訓(xùn)制度形同虛設(shè)的短視行為。

(二)培訓(xùn)需求分析不到位

培訓(xùn)需求分析是做好員工培訓(xùn)工作的第一步，員工培訓(xùn)應(yīng)該圍繞企業(yè)發(fā)展方向和目標(biāo)以及員工自身發(fā)展的需求來(lái)展開(kāi)，那些適用所有崗位和所有員工的課程設(shè)計(jì)正是培訓(xùn)需求分析缺失的體現(xiàn)，極大減弱了培訓(xùn)工作的針對(duì)性和有效性。一些小型民營(yíng)企業(yè)只針對(duì)眼前的短期需求，以“做什么、學(xué)什么”的思想來(lái)實(shí)施員工培訓(xùn)，使得員工培訓(xùn)形同救火，難以更大程度地提高工作效率和員工素質(zhì)。在培訓(xùn)需求分析的方法上，企業(yè)往往局限于問(wèn)卷調(diào)查一種形式，沒(méi)有輔助員工面談、數(shù)據(jù)分析等其他手段，使得分析結(jié)果存在偏差或是不夠全面，無(wú)法很好地指導(dǎo)后續(xù)培訓(xùn)工作的開(kāi)展。

(三)培訓(xùn)計(jì)劃制定不科學(xué)

培訓(xùn)方式單一，不具創(chuàng)新性。民營(yíng)企業(yè)現(xiàn)有的培訓(xùn)以企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)為主，采用課堂教學(xué)的方式進(jìn)行，這種傳統(tǒng)的“老師講、學(xué)生聽(tīng)”的教學(xué)模式，已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足不同層次授課對(duì)象、不同種類(lèi)課程內(nèi)容的要求，無(wú)法達(dá)到理想的培訓(xùn)效果。隨著80后、90后的年輕一代逐漸成為職場(chǎng)的主力軍，也對(duì)企業(yè)培訓(xùn)方式提出了新的挑戰(zhàn)，他們渴望更加豐富的課堂形式和更加靈活高效的培訓(xùn)載體，原有的講授式培訓(xùn)已無(wú)法滿(mǎn)足員工的需要。

培訓(xùn)時(shí)間不合理，影響培訓(xùn)效果。很多民營(yíng)企業(yè)為了不影響正常的組織生產(chǎn)，常把培訓(xùn)安排在周末或下班后，占用了員工的休息時(shí)間，導(dǎo)致員工的反感及抵觸。有的民營(yíng)企業(yè)雖然能夠做到脫產(chǎn)或半脫產(chǎn)培訓(xùn)，但存在工作交接不連貫、不清楚的問(wèn)題，給企業(yè)帶來(lái)不必要的麻煩和損失。

(四)培訓(xùn)師資隊(duì)伍不穩(wěn)定

大部分民營(yíng)企業(yè)受到自身規(guī)模的限制，沒(méi)有設(shè)立專(zhuān)門(mén)的內(nèi)部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，即使有負(fù)責(zé)培訓(xùn)的專(zhuān)職人員，也可能由于其工作時(shí)間不長(zhǎng)、培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)不足等原因，無(wú)法對(duì)培訓(xùn)工作進(jìn)行很好的指導(dǎo)。此外，企業(yè)的內(nèi)部講師往往由管理人員或是業(yè)務(wù)骨干擔(dān)任，雖然工作經(jīng)驗(yàn)豐富，但是其授課水平受到授課技巧的制約，使得培訓(xùn)效果大打折扣。在聘請(qǐng)外部講師時(shí)，企業(yè)又缺少一套科學(xué)有效的評(píng)價(jià)體系，造成培訓(xùn)成本的虛高和教學(xué)質(zhì)量的不穩(wěn)定。

(五)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)投入不足

民營(yíng)企業(yè)相比于國(guó)有企業(yè)與外資企業(yè)，在融資籌資方面本就有先天的弱勢(shì)，在維持企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)之余，能夠投入員工培訓(xùn)的資金非常有限。很多民營(yíng)企業(yè)傾向于把有限的資金用于生產(chǎn)設(shè)備和技術(shù)的研發(fā)，而不是收益難辨的員工培訓(xùn)。長(zhǎng)此以往，也必將導(dǎo)致員工培訓(xùn)有名無(wú)實(shí)、敷衍了事的不良局面，使企業(yè)面臨潛力員工流失與外部招聘成本過(guò)高的難題，無(wú)法建立自給自足的人才培養(yǎng)體系。

(六)培訓(xùn)效果評(píng)估流于表面

大部分民營(yíng)企業(yè)在培訓(xùn)課程結(jié)束之后，缺乏有效的培訓(xùn)評(píng)估機(jī)制，或是培訓(xùn)評(píng)估僅停留在書(shū)面考試和實(shí)操考核的層面，沒(méi)有結(jié)合員工行為改善以及企業(yè)效益來(lái)跟蹤反饋培訓(xùn)的效果。培訓(xùn)效果評(píng)估是整個(gè)培訓(xùn)工作的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，也是對(duì)培訓(xùn)結(jié)果的運(yùn)用與發(fā)展，流于表面的培訓(xùn)評(píng)估不利于培訓(xùn)工作的改進(jìn)，也無(wú)法全面衡量培訓(xùn)的效果，使得管理者與參訓(xùn)人員看不到培訓(xùn)的價(jià)值，降低對(duì)培訓(xùn)工作的重視，極大地阻礙了民營(yíng)企業(yè)員工培訓(xùn)的開(kāi)展與進(jìn)步。

三、民營(yíng)企業(yè)員工培訓(xùn)問(wèn)題的內(nèi)外成因

(一)經(jīng)營(yíng)者觀(guān)念落后，管理層不支持培訓(xùn)

民營(yíng)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者大多文化程度不高、沒(méi)有受過(guò)專(zhuān)業(yè)的企業(yè)管理訓(xùn)練，導(dǎo)致其經(jīng)營(yíng)理念保守，對(duì)員工培訓(xùn)不夠重視，又受到企業(yè)規(guī)模、資本等方面的限制，許多民營(yíng)企業(yè)沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的人力資源管理部門(mén)或是具備人力資源管理經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)業(yè)人員，員工需不需要培訓(xùn)、培訓(xùn)什么，都由經(jīng)營(yíng)者一人決定。此外，員工培訓(xùn)是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，不可能一蹴而就地產(chǎn)生收益，所以很多企業(yè)經(jīng)營(yíng)者把員工培訓(xùn)看成是一種經(jīng)營(yíng)成本，而不是長(zhǎng)久發(fā)展的人力資本投資。勞動(dòng)力市場(chǎng)供大于求的現(xiàn)狀，也使得經(jīng)營(yíng)者信奉“招之即用”的人才管理理念，忽視了人才在企業(yè)內(nèi)部的成長(zhǎng)，導(dǎo)致高潛力人才的流失，錯(cuò)失了人才發(fā)展的機(jī)會(huì)。

(二)員工培訓(xùn)意識(shí)淡薄，缺少良好的企業(yè)文化支撐

大部分民營(yíng)企業(yè)，特別是小型民營(yíng)企業(yè)的員工，缺少對(duì)未來(lái)職業(yè)生涯的規(guī)劃，常把員工培訓(xùn)當(dāng)作一種任務(wù)或是工作來(lái)看待，本身并沒(méi)有太強(qiáng)的自我提升的意識(shí)與愿望，更有甚者因?yàn)閱T工培訓(xùn)占用了休息時(shí)間，而對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容抱有抵觸的情緒，極大地影響了培訓(xùn)的效果。有的民營(yíng)企業(yè)“家族式”管理嚴(yán)重，崗位任用以血緣親疏為標(biāo)準(zhǔn)，而不與知識(shí)、能力相掛鉤，極大挫傷了員工參與培訓(xùn)、自我提升的積極性。此外，民營(yíng)企業(yè)的內(nèi)部管理大多停留在較為粗淺的階段，缺少對(duì)學(xué)習(xí)型企業(yè)文化的建設(shè)與員工凝聚力的培養(yǎng)，這也是員工對(duì)企業(yè)培訓(xùn)缺乏積極性、被動(dòng)參與的重要原因。

(三)培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)突出，影響培訓(xùn)產(chǎn)出

民營(yíng)企業(yè)在擬定培訓(xùn)計(jì)劃，實(shí)施培訓(xùn)的過(guò)程中，面臨著來(lái)自?xún)?nèi)外部的各種風(fēng)險(xiǎn)，這些風(fēng)險(xiǎn)的存在，會(huì)直接影響員工培訓(xùn)的效果，決定培訓(xùn)工作的成敗。民營(yíng)企業(yè)員工離職率高、流動(dòng)性大是一個(gè)普遍的現(xiàn)象，許多民營(yíng)企業(yè)之所以不愿意花大力氣進(jìn)行員工培訓(xùn)，就是因?yàn)榕伦鰺o(wú)用功，為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手培養(yǎng)人才。并且，員工培訓(xùn)的效果轉(zhuǎn)化和培訓(xùn)收益具有不確定性與滯后性的特點(diǎn)，企業(yè)培訓(xùn)效果很可能因?yàn)槟骋画h(huán)節(jié)的疏忽而大打折扣，是一個(gè)需要實(shí)操者反復(fù)積累經(jīng)驗(yàn)與改進(jìn)的過(guò)程，正是這些風(fēng)險(xiǎn)與特性阻礙了員工培訓(xùn)的進(jìn)一步推廣與發(fā)展。

(四)外部培訓(xùn)市場(chǎng)不健全、不規(guī)范

民營(yíng)企業(yè)在不具備進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)的配套設(shè)施與講師隊(duì)伍時(shí)，往往需要借助外部的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來(lái)滿(mǎn)足企業(yè)員工的培訓(xùn)訴求。然而，外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)同樣存在著參差不齊的亂象，企業(yè)無(wú)法選擇一個(gè)正規(guī)并且規(guī)模適中的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，難以配合外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)做好培訓(xùn)需求分析等都是導(dǎo)致企業(yè)培訓(xùn)工作失敗的重要原因。此外，外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在課程設(shè)計(jì)時(shí)，往往會(huì)為了追求花哨、或是為追求利益而盲目設(shè)計(jì)超越企業(yè)現(xiàn)有發(fā)展階段的課程體系，造成員工培訓(xùn)華而不實(shí)、有而無(wú)用的普遍狀態(tài)。

四、對(duì)策建議

(一)提升經(jīng)營(yíng)者素質(zhì)，建設(shè)企業(yè)文化

民營(yíng)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者應(yīng)帶頭參加企業(yè)經(jīng)營(yíng)相關(guān)的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，提高自身的經(jīng)營(yíng)管理能力，樹(shù)立正確的人才管理理念。經(jīng)營(yíng)者要正視員工培訓(xùn)在企業(yè)發(fā)展中的作用，不可盲目地抵制員工培訓(xùn)，也不應(yīng)把企業(yè)的發(fā)展完全寄托于員工培訓(xùn)，而是應(yīng)該結(jié)合企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)與員工的職業(yè)生涯規(guī)劃，利用員工培訓(xùn)來(lái)挖掘員工的潛力，提升員工的綜合能力，以彌補(bǔ)民營(yíng)企業(yè)在招聘上的弱勢(shì)。同時(shí)，經(jīng)營(yíng)者也要重視企業(yè)文化的建設(shè)與創(chuàng)新，與員工積極溝通，了解員工工作中的困難與訴求，帶頭參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)與集體活動(dòng)，以增強(qiáng)員工的凝聚力，創(chuàng)造積極的企業(yè)文化。

(二)健全企業(yè)培訓(xùn)體系

建立符合企業(yè)實(shí)際的培訓(xùn)管理體系，首先要建立專(zhuān)門(mén)的人力資源管理部門(mén)，或是一至兩名專(zhuān)職人員，負(fù)責(zé)員工的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)工作，保證員工培訓(xùn)在組織層面的規(guī)范化與專(zhuān)業(yè)化。其次要對(duì)企業(yè)培訓(xùn)實(shí)施的過(guò)程進(jìn)行梳理，對(duì)培訓(xùn)中各部門(mén)、各崗位的角色和職責(zé)進(jìn)行界定，形成一套從崗前培訓(xùn)開(kāi)始，涵蓋培訓(xùn)實(shí)施各環(huán)節(jié)，直至考核激勵(lì)制度的培訓(xùn)管理體系，同時(shí)也要關(guān)注培訓(xùn)中的風(fēng)險(xiǎn)防范問(wèn)題，事先就培訓(xùn)費(fèi)用、服務(wù)期限、信息保密等內(nèi)容達(dá)成協(xié)議，避免因員工離職給企業(yè)帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)與損失，充分利用法律手段保護(hù)企業(yè)的合法權(quán)益。

(三)做好培訓(xùn)需求分析

培訓(xùn)需求分析就是要確認(rèn)培訓(xùn)的目標(biāo)和前提，找到目標(biāo)同現(xiàn)實(shí)之間的差距，為之后的培訓(xùn)效果評(píng)估提供依據(jù)。培訓(xùn)需求分析一般從三個(gè)層面展開(kāi)，分別是組織分析、任務(wù)分析和人員分析，在進(jìn)行人員分析時(shí)要考慮到員工的各自特點(diǎn)，得出具有針對(duì)性的分析結(jié)果。培訓(xùn)需求分析要盡量運(yùn)用多種手段和方法，通過(guò)大數(shù)據(jù)和信息系統(tǒng)的現(xiàn)代化手段，準(zhǔn)確高效地收集、分析員工需求，擬定個(gè)性化的培訓(xùn)方案。同時(shí)，需求分析的結(jié)果也不是一成不變的，它會(huì)隨著科技的發(fā)展以及企業(yè)自身的發(fā)展而不斷變化，可見(jiàn)培訓(xùn)需求分析也是一個(gè)需要不斷更新的動(dòng)態(tài)過(guò)程。

(四)制定科學(xué)的培訓(xùn)計(jì)劃

培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)緊緊圍繞培訓(xùn)需求分析的結(jié)果，除了操作技能的課程以外，加入職業(yè)道德與綜合素質(zhì)的相關(guān)內(nèi)容，針對(duì)不同崗位、不同個(gè)體設(shè)計(jì)差異化的培訓(xùn)課程。在培訓(xùn)形式上適當(dāng)引進(jìn)一些體驗(yàn)式的教學(xué)方法，如案例分析、視聽(tīng)教學(xué)、角色扮演等。在培訓(xùn)時(shí)間的選擇上，要盡量避免占用員工的休息時(shí)間，在工作量較少的淡季或是工作效率較低的午后進(jìn)行員工培訓(xùn)，避免員工抵觸，提高聽(tīng)課效率。企業(yè)還可以建立網(wǎng)上移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)，線(xiàn)上結(jié)合線(xiàn)下，鼓勵(lì)員工利用碎片化的時(shí)間參與培訓(xùn)，提高培訓(xùn)參與率。

(五)組建優(yōu)秀的師資隊(duì)伍

企業(yè)要加大對(duì)內(nèi)部講師的培養(yǎng)與選拔，加強(qiáng)內(nèi)部講師在授課技巧方面的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，擴(kuò)大內(nèi)部講師的隊(duì)伍規(guī)模，提升其授課技巧與能力。針對(duì)外部培訓(xùn)市場(chǎng)混亂的現(xiàn)象，建議企業(yè)可以和高等院校進(jìn)行合作，由高校提供專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)老師和經(jīng)典的教學(xué)案例，而企業(yè)為學(xué)生提供實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，謀求雙贏(yíng)。企業(yè)還應(yīng)該積極支持員工參與由政府部門(mén)或行業(yè)協(xié)會(huì)組織的相關(guān)培訓(xùn)，不僅可以很好地掌握行業(yè)的信息與動(dòng)態(tài)，也極大地提高了員工的崗位知識(shí)與素養(yǎng)。

(六)強(qiáng)化培訓(xùn)評(píng)估制度

企業(yè)應(yīng)當(dāng)針對(duì)不同類(lèi)別的課程和不同的授課方式采取不同的評(píng)估方法，比如管理能力或團(tuán)隊(duì)合作類(lèi)的課程，除了現(xiàn)場(chǎng)考核外，再配合訪(fǎng)談法，從其直接領(lǐng)導(dǎo)與同事處補(bǔ)充考核意見(jiàn)。此外，培訓(xùn)評(píng)價(jià)不僅僅是一個(gè)時(shí)點(diǎn)性的工作，有時(shí)需要跟蹤其中長(zhǎng)期的效果，例如對(duì)于銷(xiāo)售技巧類(lèi)的培訓(xùn)，其效果可能會(huì)在之后的一段時(shí)間慢慢顯現(xiàn)，將評(píng)估時(shí)間適當(dāng)拉長(zhǎng)，能夠更準(zhǔn)確衡量員工績(jī)效的改善情況，評(píng)價(jià)培訓(xùn)的效果。培訓(xùn)評(píng)估還應(yīng)與員工激勵(lì)政策相配套，將評(píng)估結(jié)果作為薪酬調(diào)整、職位晉升的參考，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)異的員工進(jìn)行表彰，以此形成崇尚學(xué)習(xí)的良好氛圍。對(duì)于聘請(qǐng)第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行培訓(xùn)的企業(yè)，也建議自行開(kāi)展培訓(xùn)評(píng)估，通過(guò)對(duì)員工反饋以及培訓(xùn)效果的分析，掌握培訓(xùn)工作的主動(dòng)權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

五、結(jié)語(yǔ)

員工培訓(xùn)是民營(yíng)企業(yè)人力資本保值增值的有效途徑，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該重新審視員工培訓(xùn)對(duì)于企業(yè)生存與發(fā)展的重要意義，切實(shí)做好員工培訓(xùn)工作，保障企業(yè)發(fā)展中對(duì)人才的需求。員工培訓(xùn)也是一個(gè)長(zhǎng)期的工作，民營(yíng)企業(yè)只有根據(jù)自身的需要和特點(diǎn)，結(jié)合科學(xué)的培訓(xùn)管理理念，才能找到適合自身發(fā)展的有效機(jī)制，提升員工的素質(zhì)與能力，助力企業(yè)發(fā)展。