陳曉平

2018年11月初，騰訊曾將主流手機商的高管請到總部濱海大廈，受邀的公司包括華為、OPPO、vivo、小米以及蘋果、三星，討論的議題卻不是生意：如何防止未成年人沉迷于游戲？

騰訊是全球最大的游戲公司，游戲貢獻四成左右的營收，大量未成年人沉迷于此，也令其承受了道義的負荷。2018年，負荷開始轉(zhuǎn)為現(xiàn)實業(yè)務壓力，監(jiān)管當局一度叫停了游戲版號，直到年末才重新放行，這拖累了其游戲業(yè)務的增長，“吃雞”等當紅游戲遲遲未獲得版號，一直無法商業(yè)化。

中國游戲用戶超過6億，騰訊一家的業(yè)務體量達到千億規(guī)模，作為行業(yè)最大的受益者，其也成為保護未成年人、回應監(jiān)管的風向標。從2018年開始，騰訊加速推出各種防沉迷的措施，拳頭產(chǎn)品《王者榮耀》首當其中，9月，《王者榮耀》正式接入公安權威數(shù)據(jù)平臺，新用戶實行實名驗證，11月1日起，《王者榮耀》用戶強制公安實名校驗。

最新的消息是，騰訊在2019年3月啟動“兒童鎖”模式測試，13周歲以下未成年人在首次登錄游戲前，將被強制要求登記認證，只有在監(jiān)護人授權完成“解鎖”后才能登錄，且必須遵循現(xiàn)行健康系統(tǒng)的游戲時間限制。

然而，防沉迷，并非一個簡單的意愿問題，也是一個復雜的技術問題。

防沉迷之難

火爆的“王者榮耀”注冊用戶超過2億，其中11歲到20歲的玩家比例高達54%。2017年中，一場有關未成年人沉迷網(wǎng)游討論，將騰訊置于輿論中心，引來監(jiān)管層關注。在此之前，騰訊高層已著手在內(nèi)部開始解決這個問題。

騰訊高級副總裁馬曉軼給出了兩個時點：2017年2月，騰訊上線成長守護平臺，鼓勵家長綁定孩子的賬號，用以監(jiān)控孩子的時間;2017年6月份上線健康系統(tǒng)，12周歲及以下未成年人每天限玩1小時（同時每日21：00-次日8：00之間禁玩），12周歲以上每天限玩2小時，超出限玩時長的，游戲?qū)鰪娭葡戮€處理。

其實，未成年人對于騰訊的財務貢獻非常小，尤其是小學生，“中國注冊的小學生大概是9300多萬（2015年9692萬），擁有一部智能手機的占比只有1/3到1/4，沉迷游戲的占比非常小，如果從營收的角度，小學生占比非常小?！瘪R曉軼解釋說。

但是，沉迷現(xiàn)象的存在，確實給騰訊帶來了巨大的壓力，特別是2018年3月，監(jiān)管當局基于保護未成年人曾叫停游戲版號，放行審批長達9個月，這一嚴厲的決定，加之疲弱的市場走勢，重創(chuàng)了騰訊，使其較高峰時跌去超過千億美金的市值，也給予了所有從業(yè)者明確的信號。

“我們往前看，行業(yè)本身自然的價值增長，遠超過限制未成年人之后帶來的下降，嚴格的保護，在財務上是非常容易被平衡掉的。”馬曉軼坦陳，嚴格的防沉迷措施與騰訊的利益是自洽的，“現(xiàn)在的游戲行業(yè)大體類似于1930年的好萊塢，將來還有50年、100年的發(fā)展空間，我們有太多新的內(nèi)容、玩法、技術往前推進?！?/p>

騰訊防沉迷系統(tǒng)的構建，是以事先的成長守護平臺、事中的游戲健康系統(tǒng)、事后的主動服務工程來進行架構。

根據(jù)其公開披露的數(shù)據(jù)，成長守護平臺綁定賬戶數(shù)超過2000萬個，數(shù)據(jù)監(jiān)測表明，82%綁定賬號的游戲時間出現(xiàn)不同程度下降;游戲健康系統(tǒng)，除了實名驗證，對于疑似未成年人賬號也啟動了小規(guī)模的人臉識別測試，據(jù)此，《王者榮耀》未成年用戶單日在線時長，與2017年高點相比下降約52.3%。

當發(fā)現(xiàn)孩子繞過監(jiān)管進行游戲，特別進行不理性消費時，則“事后”向家長進行及時提醒，避免家中財產(chǎn)損失的發(fā)生。自2017年中開始的18個月中，騰訊主動撥出了約300萬個電話。

但是，這些措施并不能保證有效，因為線上非特定對象的監(jiān)控非常困難，尤其對于沉迷游戲的用戶而言，他們會動各種心思繞過監(jiān)管。

2018年9月，當騰訊啟用游戲賬號由公安數(shù)據(jù)平臺進行校驗時，就有未成年人開始上網(wǎng)購買身份證信息，并用這些信息注冊很多小號，或者更簡單地，他們開始記住父母的賬號。

因此，就騰訊而言，要將防沉迷落地，不僅僅在于其推動措施，也在于技術和能力，是否能將規(guī)避的行為真正解決掉。

技術求解

馬曉軼說，騰訊投入最多資源的是事中環(huán)節(jié)，其中，最關鍵的技術性挑戰(zhàn)，就是在玩家游戲過程的監(jiān)控，能夠識別出未成年人。

事實上，依然大數(shù)據(jù)，就能找到未成年人的蛛絲馬跡——哪怕他們借用了其他人的信息。比如，騰訊在重慶實地調(diào)研時發(fā)現(xiàn)，有一批玩家，在一天內(nèi)會玩兩三個小時的游戲，而身份證登記的用戶年齡超過60歲，這就不太符合一般用戶的畫像，最終證實未成年人用了祖父祖母的身份證信息。

很多用戶是用QQ和微信進行登錄的，因為微信有支付的功能，綁定了銀行卡信息，他們也能結(jié)合銀行卡信息，校驗是否是真正成年人的賬號。

在騰訊內(nèi)部，已經(jīng)建立了一套的邏輯算法，以樣本學習，找出玩家的相應特征，去判斷是否為未成年人。比如，游戲時段集中在寒暑假，或者是中休、晚休時間，那么玩家可能會被打上“疑似未成年玩家”的標簽;再根據(jù)這群樣本，分析其游戲行為數(shù)據(jù)，更好地輔助疑似未成年人玩家?guī)斓慕ⅰ?/p>

“針對這些疑似未成年人的賬號，我們會主動拉起面部識別系統(tǒng)，當然，使用人的生物信息進行驗證，涉及個人隱私，當中要做更好的平衡。”馬曉軼說，這種人臉識別的嘗試，必須顧及用戶體驗，在一款游戲中，頻繁讓用戶進行認證，這對用戶體驗的破壞太大了，因此，技術必須能照顧兩端：“一端盡可能找到未成年人，一端盡可能不干擾成年人?！?/p>

事實上，這種判斷，單是騰訊一家的線上數(shù)據(jù)，是不夠的，因此，他選擇聯(lián)合產(chǎn)業(yè)鏈上下游。這是騰訊召集主流手機廠商的原因，他希望一道成立一個“成長守護平臺”，在內(nèi)置入口、設備管控、數(shù)據(jù)打通等多個領域進行協(xié)作。

具體來說，成長守護平臺會植入小米的防沉迷應用“風箏守護”，家長在應用內(nèi)可以便捷地了解和管控孩子的游戲時長與消費;在和OPPO的合作中，每臺手機設備提供唯一識別碼，供家長通過孩子的OPPO設備與成長守護中的WeTeam綁定，這樣，家長得以了解孩子是否登錄過游戲小號，避免孩子通過小號繞過監(jiān)管，并且，與華為、三星、vivo，則計劃從功能置入、內(nèi)容分級等模式展開合作。

馬曉軼透露，手機廠商可以提供大量底層硬件級別的功能，比如，協(xié)助識別單一具體的手機，這就非常有幫助，“有很多人去網(wǎng)上買假的身份證信息，將這些信息注冊很多小號。如果我們有手機硬件的信息，了解這一部手機出現(xiàn)二三十個賬號，就能判斷有問題?！?/p>

而騰訊和硬件廠商成立的聯(lián)合實驗室，則更有想象力，他們希望以AI技術，可以通過手指的按壓、弧長、力度、反應等維度，去判斷未成年人。

“這是區(qū)別于數(shù)據(jù)分析的一種行為判斷，如果成功，將成為一個很好的輔助判斷工具?！瘪R曉軼說，“合理準確甄別出未成年人，要有大量來自底層的系統(tǒng)層級的交互，未來可能還要一定監(jiān)管授權和合理脫敏。構建基礎能力是手段，我們的目的是甄別出年輕用戶，進行善意的提示?！本图夹g實施時間表，他告訴《21CBR》記者，其中硬件識別的實現(xiàn)“以月計”，數(shù)月時間即可，而其他也開始進行小規(guī)模的技術測試。

約定開啟

自2017年中，針對未成年人在游戲中的非理性消費問題，騰訊開始嘗試推動主動介入服務，在該服務中，當一個QQ登錄的賬號在騰訊旗下游戲近30天動態(tài)累計消費達300元或以上，對于其中疑似未成年人消費的，騰訊會聯(lián)系相關支付賬戶的所有人進行提醒和確認。

大概一年半的時間，主動呼出將近300萬個電話，騰訊主動發(fā)出的每4次提醒中，就有1次成功幫助家長發(fā)現(xiàn)了未成年人消費，其中76%的未成年人賬號消費金額得到有效控制，62%的未成年人賬號游戲時長也有了顯著下降。

“我們發(fā)現(xiàn)，很多中國家長很忙，有時候?qū)π『⒌男袨椴皇翘貏e清楚?！瘪R曉軼說，當騰訊發(fā)現(xiàn)用戶有著疑似小學生的行為（比如突然充值1000元），會根據(jù)支付賬號致電確認：是不是小孩的家長？是否知道孩子在用賬號玩游戲？花錢充值是否知道？“基本上得到的答案都是，真的嗎？不知道這個事情，很多家長也不清楚孩子知道他們密碼。”

在推進成長守護平臺時，馬曉軼認為，最大的挑戰(zhàn)在“孩子和家長溝通出了問題”，這是當前游戲產(chǎn)業(yè)面臨的一個重要原因，“馬斯洛有關人的需求體系中，最高需求是自我實現(xiàn)，更好、更健康的成長方法是，家長能和小孩有更好的溝通，幫助他們設定并實現(xiàn)目標，這是我們最希望看到的事情。”

而騰訊CEO馬化騰在2019年全國兩會提案中，建議從觸網(wǎng)管理、家長介入、企業(yè)技術措施等角度多措并舉，更系統(tǒng)有效地實現(xiàn)未成年人的網(wǎng)絡保護。這是其第三次在提案中涉及青少年健康成長的議題。

此外，隨著識別技術的推進，也開始涉及隱私話題，大量來自底層系統(tǒng)層級的數(shù)據(jù)交互，在準確甄別出未成年人的同時，也能識別出其他群體。比如，人臉識別要使用人的生物信息進行驗證，涉及個人隱私，因此，可能牽涉一定的監(jiān)管授權和數(shù)據(jù)脫敏，這是解決方案引發(fā)的新議題。

當然，這不能減輕騰訊自身的責任。馬曉軼透露，未來騰訊將會利用各種推廣資源，將更多的防沉迷功能介紹給家長，并且，系統(tǒng)也有可能向同行進行開放。

“當一個現(xiàn)象、一個文化、一個技術越來越高百分比地滲透整個社會，一定會需要和社會有一個約定，之前這個約定并沒有出現(xiàn)。監(jiān)管政策因素，短期對行業(yè)有很大的沖擊，長期來看，這是我們與社會一個平衡約定的開始?！瘪R曉軼說，從過往發(fā)達國家的例子看，努力要完全見效，日本花了7-8年，美國花了5-6年。