張笑恒

在人際交往中， “你錯了”三個字，擁有超強(qiáng)的破壞力。它通常不只會帶來一場不快、一場爭吵，甚至能使朋友變成對手。這是因為，每個人都有固執(zhí)己見的毛病，還或多或少有武斷、嫉妒、猜忌和傲慢等缺點(diǎn)，所以很難向別人承認(rèn)自己錯了。有時候，即使明知有錯，也決不會輕易認(rèn)錯。

“二戰(zhàn)”剛結(jié)束時，卡耐基擔(dān)任一位爵士的私人經(jīng)紀(jì)人。有一天晚上，爵士邀請他參加了一場宴會。宴會中，坐在卡耐基右面的先生講了一段幽默的故事，并引用了一句話。這位健談的先生說他所引證的這句話出自《圣經(jīng)》。這明顯是錯誤的，卡耐基當(dāng)場糾正了他。但這位先生立即予以回?fù)?，反唇相譏道：“什么？出自莎士比亞？不可能，絕對不可能，那句話出自《圣經(jīng)》?！碑?dāng)時在場的賓客中有一位名叫法蘭克·葛孟的人，他研究莎士比亞的作品已經(jīng)很多年了，同時，他也是卡耐基的朋友。于是，卡耐基便向法蘭克請教。出乎卡耐基意料的是，法蘭克竟然說：“戴爾，你錯了，這位先生是對的，這句話出自《圣經(jīng)》?！?/p>

在回家的路上，卡耐基氣哼哼地對法蘭克說：“你明知道那句話是出自莎士比亞的！”? “是的，當(dāng)然，”他回答道， “《哈姆雷特》第五幕第二場。可是親愛的戴爾，我們是宴會的客人，為什么要證明他錯了呢？那樣會使他喜歡你嗎？為什么不給他點(diǎn)面子呢？他并沒有征詢你的意見嗎？”

發(fā)現(xiàn)對方犯了錯，不會說話的人常常喜歡直言，毫無顧忌地說：“你錯了?！倍斆魅藙t懂得給人留面子。當(dāng)你的觀點(diǎn)與別人發(fā)生沖突的時候，不要著急說自己是正確的。即便你有確鑿的證據(jù)證明自己是對的，也不要企圖引起爭論，而是要?dú)g迎不同的意見，并表示感謝。

4000年前，古埃及阿克圖國王在一次酒宴中對他的兒子說：“圓滑一點(diǎn)。它可使你予求予取?！睋Q句話說，就是不要對別人的錯誤過于敏感，不要執(zhí)著于所謂正確的意見，不要輕易刺激任何人。即便對方真的錯了，你必須讓他承認(rèn)并糾正他的錯誤，也應(yīng)該回避“你錯了”或類似尖銳的字眼。可以采用“你說的沒錯，不過” “我也許不對” “我常常會弄錯”這一類句子，往往會收到神奇的效果。如果你當(dāng)面指責(zé)對方，對方就有可能對你產(chǎn)生抵觸情緒，從而把事情搞得更糟。

有一天，查爾斯·史考伯經(jīng)過自己的鋼鐵廠的時候，撞見幾個工人正圍在一起一邊抽煙一邊聊天。顯然，他們忘記了公司禁止吸煙的明文規(guī)定，或者像很多犯錯誤的人一樣存在僥幸心理。按常理講，史考伯先生應(yīng)該把他們揪出來，然后狠狠地批評他們，或者把那塊“禁止吸煙”的牌子指給他們看，質(zhì)問他們：“你沒看見嗎？”不過，那樣做只會讓對方感到難堪，并且對史考伯產(chǎn)生怨恨。只見史考伯不動聲色地走上前去，笑容和藹地發(fā)給他們每個人一支雪茄，并對他們說：“走，我們到外面抽去?！边@些工人當(dāng)然不會跟著史考伯一起出去抽煙，而是對他說： “你看，我們忘記公司禁止吸煙的規(guī)定了。請你原諒?！比缓笏麄兙脱杆倩氐阶约旱墓ぷ鲘徫簧先チ恕．?dāng)然，我們能夠體會到他們心里那種復(fù)雜的感覺：既為犯錯誤而自責(zé)，又為沒有受到懲罰或指責(zé)而感到慶幸，同時也對史考伯先生越發(fā)尊重。

我們有時會在毫無抗拒或熱情淹沒的情形下改變自己的想法，但是，如果有人說我們錯了，反而會使我們遷怒對方，更固執(zhí)己見。我們會毫無根據(jù)地形成自己的想法，但如果有人不同意我們的想法時，反而會全心全意維護(hù)我們的想法。顯然不是那些想法對我們珍貴，而是我們的自尊心受到了威脅……我們愿意繼續(xù)相信以往相信的事，而如果我們所相信的事遭到了懷疑，我們就會找盡借口為自己的信念辯護(hù)。

因此，我們應(yīng)該盡量少說“你錯了”。

（劉名遠(yuǎn)摘自《其實你不需要那么多人喜歡你》 圖/瀠夏）