淺析供求視角下共享民宿現(xiàn)狀、問(wèn)題及完善

朱雅涵

摘要：在共享經(jīng)濟(jì)興起背景下，本文通過(guò)對(duì)共享民宿市場(chǎng)的研究，發(fā)現(xiàn)共享民宿存在嚴(yán)重的供需不平衡現(xiàn)象，建議通過(guò)整合閑散資源設(shè)立 C2C 平臺(tái)提供住宿供給來(lái)解決。但我國(guó)共享民宿行業(yè)仍然存在供需不平衡、房東端存在衛(wèi)生安全隱患、房客端不能有效遏制低素質(zhì)行為以及平臺(tái)治理不到位等問(wèn)題?；谝陨蠁?wèn)題，本文還在增加有效供給和增強(qiáng)自律監(jiān)管等方面提出相關(guān)完善建議。

關(guān)鍵詞：共享民宿;供給與需求;平臺(tái)整合;技術(shù)管控

1 引言

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，共享經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)在人們的視線中，共享單車、共享民宿和共享服務(wù)等也從無(wú)到有發(fā)展起來(lái)。而在共享民宿的發(fā)展過(guò)程中，與資本和消費(fèi)者對(duì)民宿行業(yè)的追逐同時(shí)相隨而來(lái)的是各種問(wèn)題，因此有必要對(duì)共享民宿展開(kāi)研究以探求更完善的共享民宿市場(chǎng)發(fā)展路徑。

本文將通過(guò)對(duì)共享民宿供給和需求方面的分析與研究，針對(duì)其中發(fā)現(xiàn)的共享民宿的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，針對(duì)性地提出對(duì)策和建議，以維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，提升用戶消費(fèi)體驗(yàn)，為房客和房東提供更加良好的市場(chǎng)環(huán)境，這有利于共享民宿朝著正確方向發(fā)展，同時(shí)促進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”經(jīng)濟(jì)更快更好地發(fā)展，促使共享經(jīng)濟(jì)在資源的利用上更為高效。

2 供求視角下的共享民宿現(xiàn)狀

2.1 共享民宿的供給現(xiàn)狀

2.1.1 共享民宿供給數(shù)量

隨著共享經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展、文化旅游消費(fèi)的升級(jí)以及資本市場(chǎng)的熱捧，共享住宿已經(jīng)吸引了越來(lái)越多的資本、人才以及新的消費(fèi)者進(jìn)入該行業(yè)。根據(jù)《2018

中國(guó)共享住宿發(fā)展報(bào)告》，2017年我國(guó)共享民宿市場(chǎng)交易規(guī)模約145億元，比上年增長(zhǎng)70.6%;參與者人數(shù)約為7800萬(wàn)人，其中房客約7600萬(wàn)人;共享住宿平臺(tái)的國(guó)內(nèi)房源數(shù)量約300萬(wàn)套;融資額約為5.4億美元，比上年增長(zhǎng)約180%。（如圖1所示）以小豬平臺(tái)數(shù)據(jù)為例，在共享民宿的發(fā)展中，城市之間出現(xiàn)了很大差異，共享住宿的主流市場(chǎng)依舊集中在一線城市和成都、重慶、西安等二三線城市，排名前十位城市的房東、房源占全國(guó)總量的比重分別達(dá)到48.9%、47.6%。從訂單增長(zhǎng)來(lái)看，一些熱門的二三線城市共享住宿爆發(fā)式增長(zhǎng)，如寧波增幅達(dá)750%，湖州增幅為680%，呼和浩特超過(guò)600%。以上材料顯示，共享民宿規(guī)模逐漸擴(kuò)大，不僅在我國(guó)一線城市得到發(fā)展，更是在一些二三線城市從無(wú)到有發(fā)展起來(lái)，共享民宿的供給量大大增加。

2.1.2 共享民宿供給模式

共享民宿的供給端主要以平臺(tái)整合民宿資源為主，形成了以Airbnb（愛(ài)彼迎）、小豬、途家等為主的引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展的獨(dú)角獸企業(yè)。同時(shí)，C2C模式（Customer（Consumer） to Customer（Consumer），即個(gè)人與個(gè)人之間的經(jīng)濟(jì)交易）的房源數(shù)量與市場(chǎng)規(guī)模在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)占比接近八成，是共享民宿的主導(dǎo)模式。在這種模式（如圖2所示）下，房東與房客在平臺(tái)上面對(duì)面的交流，房東在平臺(tái)房東端上發(fā)布民宿信息，房客可以通過(guò)留言等方式與房東直接交流，降低了信息傳遞成本，提升了信息傳遞效率，也減少了交易的中間環(huán)節(jié)，將碎片化的住房資源進(jìn)行整合，滿足房客的多樣化需求，實(shí)現(xiàn)了住宿產(chǎn)品和服務(wù)的大規(guī)模、高效率供給。

2.1.3 共享民宿服務(wù)提供

根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，在我國(guó)共享民宿的房東中，在性別上看，女性房東占比為55.2%，遠(yuǎn)高于男性房東;在年齡上看，41歲以上的房東占比29%，為所有年齡段中的最多;在職業(yè)方面，以職業(yè)房東為主，占比約39.9%①。雖然房東范圍相似，但由于民宿所處區(qū)位不同、各家民宿的工作人員不同、房客訂房是否節(jié)假日高峰期等因素導(dǎo)致各房源的標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)呈現(xiàn)出較大差異，帶給了房客體驗(yàn)感上的較大區(qū)別。

2.2 共享民宿需求現(xiàn)狀

共享民宿以“80后”和“90后”等千禧一代用戶為活躍主體，他們更愿意選擇個(gè)性化的住宿服務(wù)，也更愿意與其他人一起共享一套住房，從而為共享民宿提供更可靠的房源。根據(jù)對(duì)主要平臺(tái)房客的調(diào)查，18-30歲的房客占全部房客的比例超過(guò)70%，大約半數(shù)的房客入住頻率為每年1-2次，單身房客占比約70%;從職業(yè)來(lái)看，學(xué)生占比約28%，上班族占比約27%，自由職業(yè)者占比約17%;從收入水平來(lái)看，月收入5000元以下的房客占比50%，這類人群更傾向于實(shí)惠溫馨的小房間，并且常會(huì)貨比三家，選擇最為實(shí)惠的一間民宿;月收入5000-10000元的房客占比35%②，這類人群更傾向于在舒適度上進(jìn)行選擇，一般會(huì)選擇舒適的大房間。

共享民宿的發(fā)展與旅游業(yè)的繁榮關(guān)系密切，觀光和休閑度假游客更傾向于選擇共享住宿，選擇共享住宿的比例高達(dá)68%。同時(shí)，共享住宿已成為中國(guó)出境游客重要的住宿選擇，45%的出境游客表示曾居住過(guò)境外的民宿、家庭旅館或度假租賃房屋。

以上數(shù)據(jù)直觀顯示了我國(guó)越來(lái)越多的人接受民宿、選擇民宿，但在選擇民宿的人群中，以低收入工作者和學(xué)生為主要客戶，這也從側(cè)面表現(xiàn)出我國(guó)共享民宿未來(lái)發(fā)展與努力的方向，即保證供給數(shù)量與服務(wù)質(zhì)量，并在穩(wěn)固中低收入群體的同時(shí)，擴(kuò)大其他群體對(duì)共享民宿的需求。

3 共享民宿發(fā)展中的問(wèn)題

3.1 供需層面：供求不平衡不匹配問(wèn)題

由于我國(guó)共享民宿仍處于發(fā)展階段，且共享民宿的主要用戶為千禧一代的年輕人，導(dǎo)致共享民宿的供求不平衡。在供需數(shù)量上，呈現(xiàn)非節(jié)假日等高峰期供過(guò)于求、房屋空置的現(xiàn)象，供給較多，但整體需求并沒(méi)有非常樂(lè)觀，這不僅是因?yàn)楣蚕砻袼薜闹饕蛻艏性趯W(xué)生與低收入工作者上，更多的是中年人對(duì)于民宿的不信任感，以及其他主客觀因素所帶來(lái)的體驗(yàn)感差等，這都造成了非節(jié)假日供大于求的問(wèn)題;而在節(jié)假日等旅游高峰期，則出現(xiàn)了供不應(yīng)求的現(xiàn)象，導(dǎo)致房?jī)r(jià)短時(shí)急劇上漲，訂房困難，民宿相關(guān)服務(wù)質(zhì)量下降。在房屋及服務(wù)質(zhì)量方面，也出現(xiàn)了供給與需求不匹配的現(xiàn)象，由于缺少房東與房客在要求方面的交流，導(dǎo)致很多民宿雖裝修精美，但未必會(huì)滿足房客對(duì)于房間面積大小、房間通風(fēng)等的需求;同時(shí)面對(duì)房客收入、職業(yè)等多樣化導(dǎo)致的需求多樣化等問(wèn)題，在旅游高峰期出現(xiàn)需求急劇增多時(shí)，因此導(dǎo)致的房屋供給單一化更加劇了同時(shí)段的供求不匹配現(xiàn)象。

3.2 商戶層面：安全衛(wèi)生及個(gè)人信息保護(hù)問(wèn)題

江蘇省消協(xié)2017年對(duì)60家民宿進(jìn)行抽查調(diào)研發(fā)現(xiàn)民宿行業(yè)存在嚴(yán)重安全和衛(wèi)生問(wèn)題，其中95%的民宿沒(méi)有配備消防應(yīng)急包，87%的沒(méi)有逃生通道圖，19%的民宿床品潔凈度在3分以下（總分5分）。同時(shí)房客個(gè)人信息的保護(hù)也存在安全隱患，部分民宿除在Airbnb等平臺(tái)進(jìn)行在線出租外，同時(shí)在美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)等平臺(tái)進(jìn)行房源信息發(fā)布，后者為非專業(yè)共享民宿平臺(tái)，不提供身份驗(yàn)證等服務(wù)的同時(shí)，這造成了身份驗(yàn)證上的雙重標(biāo)準(zhǔn)，針對(duì)非專業(yè)貢獻(xiàn)民宿平臺(tái)流量的房客，部分房東對(duì)于個(gè)人信息驗(yàn)證時(shí)的驗(yàn)證方法過(guò)于簡(jiǎn)易，這一方面導(dǎo)致容易接收非實(shí)名制房客，進(jìn)而增加由于房客身份不明而威脅房主與其他房客安全的風(fēng)險(xiǎn);同時(shí)，有房東甚至采取私自拍攝房客的身份證件的方式驗(yàn)證房客身份，容易導(dǎo)致房東泄露販賣房客的個(gè)人信息，拉低了用戶體驗(yàn)感，增加了消費(fèi)者對(duì)共享民宿的不信任感，可能會(huì)導(dǎo)致更多的人選擇不再嘗試共享民宿，嚴(yán)重影響共享民俗需求。

3.3 房客層面：房客素質(zhì)水平不一，部分訪客破壞民宿環(huán)境

低素質(zhì)房客對(duì)于房屋及住宿環(huán)境的毀壞是房東擔(dān)心的主要問(wèn)題，部分房客對(duì)于自己臨時(shí)住宿的共享民宿房間并不會(huì)愛(ài)惜，比如經(jīng)常有房客會(huì)在貼著禁止吸煙的房間中吞云吐霧，有房客會(huì)毀壞房?jī)?nèi)物品，在房東出面制止后，這些人對(duì)于房東的提醒通常卻只會(huì)以“差評(píng)”終結(jié)。但是，共享民宿經(jīng)營(yíng)平臺(tái)對(duì)于此類用戶并沒(méi)有采取相應(yīng)完善的治理措施，房東因怕來(lái)自房客的“差評(píng)”，對(duì)不端行為能忍則忍，不能提供可置信威脅，使得破壞行為不能得到有效治理反而容易愈演愈烈。同時(shí)，當(dāng)由于不能進(jìn)行有效身份驗(yàn)證等，在逃犯罪嫌疑人容易入住共享民宿，這也將給房東和其他房客的生命和人身安全帶來(lái)極大的風(fēng)險(xiǎn)。

3.4 平臺(tái)層面：沒(méi)有統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn)，細(xì)節(jié)層面處理不當(dāng)

由于“互聯(lián)網(wǎng)+”經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，共享經(jīng)濟(jì)也出現(xiàn)在人們的視線當(dāng)中，共享民宿也不例外，剛一出現(xiàn)就有各大平臺(tái)紛紛上線，為共享民宿的發(fā)展提供便利。但是平臺(tái)過(guò)多將導(dǎo)致兩個(gè)問(wèn)題：一是不同平臺(tái)的不同客戶在同一時(shí)間搶奪同一房源的問(wèn)題，這不僅讓房東為難，更可能使兩家平臺(tái)利益受損;二是不同平臺(tái)對(duì)于同一事項(xiàng)的規(guī)定可能有不同規(guī)則，增加了房東學(xué)習(xí)適應(yīng)和遵守平臺(tái)管理規(guī)則的成本。而且，通過(guò)對(duì)各大民宿平臺(tái)的研究發(fā)現(xiàn)，大部分平臺(tái)只是起到了連接房東與房客的用處，對(duì)于一些細(xì)節(jié)上的問(wèn)題并沒(méi)有一個(gè)行為標(biāo)準(zhǔn)，不僅在交易過(guò)程中沒(méi)有明確規(guī)范，后期使用期間也缺少準(zhǔn)則。

4 對(duì)于共享民宿未來(lái)發(fā)展的建議

4.1 增加供給多樣化，擴(kuò)大民宿消費(fèi)需求

共享民宿的主要用戶集中分布于18-30歲的學(xué)生與中低收入工作者之中，且以單身房客占70%，針對(duì)于此類人群，一方面，房東可以通過(guò)不同房屋布置、突出房間特色、裝修如電競(jìng)等主題房間的方式增加共享民宿多樣化供給，增強(qiáng)民宿吸引力;另一方面，平臺(tái)可以通過(guò)整合資源提升用戶體驗(yàn)等方式，將消費(fèi)群體向其他青年消費(fèi)群體擴(kuò)展，通過(guò)提供特色情侶、家庭套房或升級(jí)房屋裝修與服務(wù)的形式擴(kuò)展用戶，豐富房屋供給種類，吸引更多情侶和高收入群體進(jìn)入市場(chǎng)。

4.2 建立并完善共享民宿行業(yè)行政監(jiān)管

建立健全法律法規(guī)，用法律嚴(yán)格要求各大平臺(tái)，落地《網(wǎng)絡(luò)安全法》《個(gè)人信息安全規(guī)范》等相關(guān)法律，出臺(tái)配套部門規(guī)章及地方規(guī)章，在執(zhí)法層面加大力度監(jiān)督平臺(tái)對(duì)于房客個(gè)人隱私的保護(hù)。建立并完善市場(chǎng)準(zhǔn)入機(jī)制，同時(shí)將民宿房東承擔(dān)的監(jiān)管合規(guī)成本控制在合理范圍。2017年公安部《旅館業(yè)治安管理?xiàng)l例（征求意見(jiàn)稿）》將民宿納入旅館業(yè)的管理范疇后，一方面意味著共享民宿平臺(tái)及其房東將在工商、消防、公安、稅務(wù)、食品安全等方面進(jìn)行合規(guī)升級(jí)，同時(shí)也并帶給平臺(tái)及房東較高的合規(guī)成本，小房東可能不堪重負(fù)從此退出市場(chǎng)，有效供給進(jìn)一步減少，因此在準(zhǔn)入門檻的設(shè)置和執(zhí)行中，政府相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)保持比例原則，從促進(jìn)共享民宿市場(chǎng)行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的角度進(jìn)行執(zhí)法。準(zhǔn)入限制不僅針對(duì)平臺(tái)，同時(shí)針對(duì)提供共享住宿服務(wù)的個(gè)人，法律法規(guī)可以要求平臺(tái)利用網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)房東的服務(wù)意識(shí)以及與客戶的交流意識(shí)，增強(qiáng)用戶體驗(yàn)感;房東入住平臺(tái)前，需提交特定指標(biāo)體檢報(bào)告，并對(duì)房東進(jìn)行崗前培訓(xùn)，提高服務(wù)過(guò)程中的安全意識(shí)和衛(wèi)生水平。政府制定相關(guān)行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)，支持用戶監(jiān)督平臺(tái)服務(wù)系統(tǒng)的完善，保證市場(chǎng)行為事中監(jiān)管。政府制定相關(guān)行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并嚴(yán)格監(jiān)督各大平臺(tái)的實(shí)施情況，支持用戶監(jiān)督平臺(tái)服務(wù)系統(tǒng)的完善，保證市場(chǎng)行為事中監(jiān)管。

4.3 加強(qiáng)技術(shù)治理，升級(jí)個(gè)人信息安全系統(tǒng)

各平臺(tái)要嚴(yán)格審查注冊(cè)用戶信息的屬實(shí)程度，保護(hù)用戶安全，維護(hù)用戶權(quán)益。各大平臺(tái)要加強(qiáng)在信息保密方面的技術(shù)力度，防止由于技術(shù)缺失而造成的信息泄露，利用區(qū)塊鏈技術(shù)應(yīng)用于交易流程中解決陌生人之間信用問(wèn)題，發(fā)揮其在數(shù)據(jù)方面的開(kāi)放共享、不可篡改、可追溯等特征，以確保分散的房東搜集到真實(shí)與可靠的身份驗(yàn)證等數(shù)據(jù);并利用區(qū)塊鏈技術(shù)對(duì)數(shù)據(jù)的檢驗(yàn)性，將區(qū)塊鏈數(shù)據(jù)作為大數(shù)據(jù)平臺(tái)的數(shù)據(jù)源，保護(hù)數(shù)據(jù)安全。在保證用戶信息不外泄的基礎(chǔ)上向房東提供房客處理后通過(guò)生成虛擬手機(jī)號(hào)碼與姓名等方式，在保證房東與房客的聯(lián)系的基礎(chǔ)上保護(hù)好用戶個(gè)人信息。

4.4 完善平臺(tái)自律監(jiān)管機(jī)制，提高服務(wù)供給質(zhì)量

平臺(tái)要制定完整的規(guī)范準(zhǔn)則，條件成熟時(shí)制定統(tǒng)一的行業(yè)自律標(biāo)準(zhǔn)，并嚴(yán)格實(shí)施。發(fā)揮共享住宿專業(yè)委員會(huì)行業(yè)自律監(jiān)管優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)平臺(tái)之間合作和資源數(shù)據(jù)共享，設(shè)立相關(guān)行業(yè)規(guī)范，配合政府完善事中事后監(jiān)管機(jī)制，形成行政監(jiān)管與自律監(jiān)管配套的監(jiān)管體系，保證共享民宿行業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

5 結(jié)語(yǔ)與展望

綜上所述，共享民宿在我國(guó)發(fā)展前景良好，但也在發(fā)展過(guò)程中有著諸多問(wèn)題，不過(guò)這并不能否認(rèn)共享經(jīng)濟(jì)在我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的地位。若要實(shí)現(xiàn)共享民宿持久健康發(fā)展，就要求國(guó)家對(duì)共享民宿平臺(tái)實(shí)行更為嚴(yán)格的管控，各大平臺(tái)嚴(yán)格制定平臺(tái)規(guī)范，認(rèn)真實(shí)施監(jiān)督，并切實(shí)改進(jìn)完善;房東與房客之間要加強(qiáng)溝通，互相監(jiān)督，共同嚴(yán)格遵守平臺(tái)相關(guān)規(guī)定。只有平臺(tái)與用戶之間實(shí)現(xiàn)了有效暢通的聯(lián)系，才能更好的發(fā)展共享民宿市場(chǎng)，同時(shí)助力共享經(jīng)濟(jì)與“互聯(lián)網(wǎng)+”經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

注釋：

① 數(shù)據(jù)來(lái)源：途家 www.analysys.cn 最后訪問(wèn)時(shí)間為2018年8月31日

② 數(shù)據(jù)來(lái)源：《2018中國(guó)共享住宿發(fā)展報(bào)告》

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