付蓉

摘要：為獲取公共場館如何更好提升用戶參觀體驗的解決方案。通過對公共場館使用移動技術優(yōu)勢的歸納，總結梳理該類型APP常用的功能模塊。以上海海洋水族館的APP設計為例，從調研、原型圖、界面內容等方面進行設計實踐。得出公共場館APP的設計應該關注的內容。該研究可以為場館和設計師在進行相關設計和研發(fā)時提供參考。

關鍵詞：公共場館 用戶體驗 移動應用

中圖分類號：TB47

文獻標識碼：A

文章編號：1003-0069 （2019） 02-0029-03

引言

為了滿足公眾日益提高的精神文化需求，包括博物館、科技館、天文館等在內的公共場館一直在信息化、數(shù)字化建設方面開展各種探索實踐。信息技術的移動化以其強大的滲透力在很多方面優(yōu)化了公共場館的管理與信息的交換，拓展了場館服務的時間與空間，將傳統(tǒng)的“認知式”科普教育方式向現(xiàn)代化的“體驗式”科普教育發(fā)展，實現(xiàn)了從“實物導向”向“信息導向”的延伸。以手機、平板電腦等為代表的智能移動終端被公眾在工作生活中廣泛使用，成為人們的一種生活常態(tài)。通過使用場館APP、微博、微信等移動互聯(lián)方式來給觀眾提供優(yōu)質的科普知識、良好觀展體驗的公共場館數(shù)量越來越多，一些國內外知名的場館比如盧浮宮、古根漢姆博物t宮、故宮博物院、上海自然博物館等都上線了移動APP。

一、移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展

移動互聯(lián)網(wǎng)是指互聯(lián)網(wǎng)的技術，平臺、商業(yè)模式和應用與移動通信技術和實踐相結合的總稱[1]。它結合了移動通信和互聯(lián)網(wǎng)。據(jù)工信部統(tǒng)計，截至2018年9月底，中國移動互聯(lián)網(wǎng)用戶總數(shù)為13.7億，其中移動互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)達到12.5億。對移動電話用戶的滲透率為81.1%。

除了具有互聯(lián)網(wǎng)開放性和信息共享的基本特性外，移動互聯(lián)網(wǎng)有別傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)的特征也很鮮明：

（一）便攜性：除了常用的智能手機、平板電腦等移動終端，還可以是智能眼鏡、耳機、手環(huán)、手套等可穿戴設備，輕巧易攜帶，隨時隨地可以聯(lián)網(wǎng)使用。

（二）即時性：移動互聯(lián)網(wǎng)是由GPRS，46，WLAN，WIFI和其他網(wǎng)絡組成的三維網(wǎng)絡。用戶可以有效地利用碎片時間獲取即時信息。終端和用戶形成個性化的跟蹤對應關系。

（三）精準性：利用定位服務，移動互聯(lián)網(wǎng)可以準確地定位移動終端的位置，并且還可以基于移動趨勢進行預測。

（四）交互性：各種傳感器由智能移動終端配置，如重力傳感器、加速度傳感器、氣壓傳感器等?？梢允占褂谜呦嚓P的感觸數(shù)據(jù)，再與網(wǎng)絡交互實現(xiàn)數(shù)據(jù)分析的強大功能。

二、公共場館使用移動互聯(lián)技術的優(yōu)勢

（一）降低技術和維護要求

移動互聯(lián)網(wǎng)的最終用戶所需的技術支持由網(wǎng)絡運營商提供，并且運營商為移動終端用戶提供諸如網(wǎng)絡覆蓋，數(shù)據(jù)傳輸和網(wǎng)絡安全的服務。在這個場地使用移動互聯(lián)網(wǎng)只需要制作相應的APP或微信、微博的發(fā)布，及時更新，有效降低技術和維護要求。使用移動應用程序向公眾提供相關服務突破了傳統(tǒng)訪問和有限集合的局限性。用戶通過移動終端自助獲取各類信息，緩解了服務人員和講解員的壓力。因人流量過大導致的場館擁擠排隊、講解員數(shù)量有限、初次到館錯過某些展品展出時間、觀眾想問詢卻聯(lián)系不上場館方等問題也會得到緩解。

（二）展示形式多樣化

不同場館都會面臨一些共同問題：比如博物館受制于場地面積，加上文物安全和養(yǎng)護等因素，被展出的展品只占收藏的小部分，大量的被封存于庫房。自然博物館和科技館的展品形式有限，限制在室內。移動互聯(lián)網(wǎng)技術的使用可以有效地解決這些矛盾。在展示形式上除了常規(guī)的展品高清圖片展現(xiàn)細節(jié)、視頻、三維模型、虛擬現(xiàn)實也是常用的展示手段。觀眾可以有效利用碎片化時間，自主選擇APP中感興趣的內容，信息獲取的及時性遠超其他方式，便捷而人性化。

（三）場館和觀眾雙向互動增加

以前微信/微博等社交工具主要是作為網(wǎng)站內容的簡化和補充，隨著觀眾獲取信息方式更多依賴移動端的改變，微信/微博逐漸獨立于網(wǎng)站并相互補充。除了微博/微信定期發(fā)布展品和活動信息的基本功能外，場館APP提供虛擬展廳和游戲互動等更多功能。場館增加了與觀眾互動的渠道，也提供用戶間的交流平臺。通過用戶的交流，增加場館的宣傳力度和影響力，用戶之間的經(jīng)驗分享和答疑，也能減輕客服人員的工作壓力。

（四）有利于大數(shù)據(jù)收集

館藏信息的競爭是科普場館的核心競爭力，對觀眾數(shù)據(jù)的擁有、融合、挖掘與利用水平也已成為競爭的關鍵因素。通過大數(shù)據(jù)分析技術對傳感器，射頻識別，社交媒體和其他多渠道收集的受眾數(shù)據(jù)進行分析和分析，以獲得科普場所所需的決策參考。收集個入行為，如受眾位置，消息訂閱，停留時間，展示偏好，喜歡和轉發(fā)等信息，結合受眾行為分析算法，創(chuàng)建檔案記錄。場館可以較為準確地掌握觀眾的基本信息和行為偏好，對場館的建設具有很高的參考價值。

三、公共場館APP常用功能模塊

根據(jù)對不同觀眾的需求進行調查分析，發(fā)現(xiàn)觀眾對于場館APP的使用主要基于兩種場景：一種是不用親臨現(xiàn)場，通過智能終端遠程獲取公共場館展覽信息，觀賞展品等，另一種是到達場館后，APP成為私人專屬觀展向導，提供參觀導航和指定展品的介紹。這兩大場景會涉及網(wǎng)上預約/購票、交通指引、參觀路線、導覽講解、隊列長度，臨時通知，產(chǎn)品購買，搜索查詢，下載上傳，社交分享等多種功能。需要根據(jù)場館定位，設計相應的功能模塊來滿足觀眾需求。

公眾場館APP常用的功能模塊有：

（一）信息公告

信息公告是移動信息服務的基本內容，介紹了展館的基本情況：基本信息，如營業(yè)時間，地理位置，交通路線和聯(lián)系信息。還包括最近新聞、展覽（講座）通知，是觀眾對場館的基本印象。

（二）參觀導覽

整個場館的功能布置圖以及推薦的參觀流線圖，常設展覽、熱門展項的名稱、簡介。觀眾可以點擊相應的鏈接獲取用圖片、文字、視頻、三維模型、VR、AR等多種形式來呈現(xiàn)展品或展項的詳情。一般來說，這是觀眾關注和使用最多的功能模塊。

（三）查詢服務

用戶可以根據(jù)需要在鏈接中搜索相關數(shù)據(jù)和內容，包括自建數(shù)據(jù)庫和網(wǎng)絡數(shù)據(jù)庫。也可以通過“我的”頁面，查詢預約、發(fā)布、回復、購買等個人信息服務。有些場館還提供排隊人數(shù)、等待時間、設備使用情況等實時查詢，有效提高了硬件資源的利用率。

（四）社交互動

它包括用戶與場地及用戶之間兩種互動方式[2]。提供詢問、投訴、建議的入口與用戶交流溝通。用戶也可以創(chuàng)建主題并發(fā)布，即時與其他用戶分享交流。比較常見的有拍照上傳圖片，其他用戶可以收藏評論。還可以通過創(chuàng)建社區(qū)，把對同一主題感興趣的用戶集中在一起。

（五）公共服務

包括預約、借閱、購票、購買文創(chuàng)產(chǎn)品等公共服務，必要時需要注冊登錄以及支付。

不同場館APP側重點各有不同，有側重展品展示的，有側重社交互動的，有側重預約購票和產(chǎn)品銷售的。一個場館只使用一個移動應用比較常見。例如湖南省博物館APP首頁在醒目的位置提供參觀指南、票務預訂、活動預約、展覽資訊等觀眾最常用功能;在服務模塊里除了首頁列出的幾項外，還有購物、建議、調查問卷等其他功能;導覽模塊按照樓層有展品分布，點擊后提供詳細的介紹;教育板塊中的三項教育活動、學習單、互動游戲目前都在建設中還未上線，但可以看出該館對場館的科普學習功能和與觀眾的互動功能的關注;個人板塊有參觀軌跡、預約、收藏、消息等內容，需要手機號注冊登錄或者第三方賬號登錄（如圖1）。

但在功能過多有可能導致用戶迷失的情形下，故宮博物院另辟蹊徑，細分用戶需求，提供一種新的思路，通過開發(fā)虛擬漫游的線上展廳《故宮展覽》、每日文物介紹分享的《每日故宮》和專題介紹《故宮陶瓷館》等系列APP，避免了同- APP結構復雜影響用戶使用體驗，觀眾可以根據(jù)需要選擇下載。存在的問題是觀眾因為不清楚到底有幾種相關APP，容易遺漏。

四、以上海海洋水族館為例的設計實踐

（一）場館調研

上海海洋水族館位于上海浦東陸家嘴，有官方網(wǎng)站，目前尚無場館APP，網(wǎng)站主頁以深藍色為主，橙色作為輔助色。參觀路線從一樓檢票進門之后直達三層，再下樓，水族館人流量較大，參觀完本層下樓之后就不允許再上樓，游覽路線為單向參觀線路。調研中發(fā)現(xiàn)的問題：由于展出魚類種類多，有些魚類的介紹導識牌較小，在人流量較大時，館內有限的導航解說設施不足以提供每位參觀者駐足閱讀的時間，游客遇到感興趣的海洋生物時無法及時對應上名字與信息。所以將APP的設計重點放在魚類介紹以及導覽上。

（二）流程和原型圖設計

水族館主要目標用戶是參觀前與參觀中的游客，游客在參觀前能從APP中獲得水族館近期活動，制定參觀時間，可以提前購票。在參觀過程中通過導覽地圖獲取展館路線，了解館內魚類信息。游客在展館參觀途中若是遇到不認識的魚類，可通過當前館內的魚類一覽中快速查找介紹（如圖2）。

（三）界面設計

頁面采用半扁平化的設計。色彩以藍色和白色為主，參考海洋的顏色和上海海洋水族館官方網(wǎng)站的顏色，呈現(xiàn)出藍紫漸變的效果。營造出海水透明的質感，簡約深邃。白色提高界面的明度，干凈明快。進入首頁后分為發(fā)現(xiàn)、地圖、消息、我的四個主要功能模塊（如圖3）。

首頁頂端滾動圖片是不定期的水族館推送，包括門票打折、魚類的科普推送、近期熱門活動等?！盎顒印笔怯行趦人谢顒拥募希罢桂^”提供近期活動展區(qū)與導航內展區(qū)的快捷導航，“地圖”提供的是水族館游園信息，以及來園交通、公交線路等，“購票”提供票務與年卡會員的購買功能。下方選擇性的推送用戶感興趣的內容。

發(fā)現(xiàn)按照水族館現(xiàn)有的中國、南美洲、極地、深海等九大展區(qū)分區(qū)，當用戶身臨某展區(qū)時，會自動定位并切換到該展區(qū)。下方列舉該展區(qū)的主要魚類，方便用戶快速獲取魚類信息。提供搜索欄。后續(xù)考慮加入拍照識魚功能。

場館地圖根據(jù)水族館官網(wǎng)上的地圖進行了再設計，使路線和信息更加清晰易懂。上層的搜索欄可以直接搜索海洋生物與設施的位置，搜索欄下方的樓層欄可以通過點擊切換樓層。點擊展館可看到展館詳情與館內魚類的資訊。

消息提供社交互動功能。用戶可以發(fā)布圖片文字等信息與其他用戶分享。

五、場館APP設計應關注的內容

（一）及時跟進并合理使用新技術

目前用的比較多的虛擬現(xiàn)實技術：傳統(tǒng)的虛擬現(xiàn)實展示方式依賴雙眼液晶頭盔，在實際應用中會有觀眾需要排隊、安全性等問題。CAVE虛擬現(xiàn)實顯示系統(tǒng)提供的高沉浸感虛擬演示環(huán)境，借助三維跟蹤器，可以給觀眾身臨其境的感受。故宮博物院在端門數(shù)字展廳用此技術對三希堂進行了建筑空間的展示[3]，具有良好的體驗性，此技術有場地的要求。增強現(xiàn)實技術和觀眾的智能終端匹配度非常高，實時交互整合了環(huán)境和信息并反饋給觀眾，增加了展覽中的興趣點并且成本相對較低，已經(jīng)開始被大量采用。

無線定位技術：覆蓋場地，感知訪客的路線，當智能終端靠近展項時，會觸發(fā)信息推送，瀏覽內容服務器通過移動互聯(lián)網(wǎng)將信息推送給觀眾[4]。內容服務器和終端設備之間的信息實時交互。

虛擬和真實，三維定位的結合，這些高度互動的功能將極大地調動觀眾的積極性。

（二）重視視覺信息設計

視覺信息設計最重要的應用體現(xiàn)在APP界面的設計中。用戶界面是場館自身藝術氣質和文化理念的直觀表現(xiàn)，也是整個應用內容的視覺載體。設計應體現(xiàn)藝術與功能的統(tǒng)一。既需要提升包括國標、配色、圖片處理、文字風格、版式等方面的視覺藝術性，也需要在功能上風格統(tǒng)一、布局一致、遵循規(guī)范以保證信息建構和傳遞的準確快捷性。例如大英博物館的APP界面設計：應用進入后底圖是博物館的中庭內景，白色的墻體和明亮的玻璃穹頂，奠定了整個APP簡潔明快的現(xiàn)代設計風格基調，各項內容以圓形圖標的方式列在下方提供鏈接入口，包括地圖、展品分布和介紹、參考路線等，條理清晰（如圖4）。

（三）提升用戶體驗

先進的技術和良好的視覺設計最終都是為觀眾服務的。用戶體驗設計是以用戶為中心的設計，用戶體驗主要來自用戶與人機界面之間的交互過程[5]。應用程序的流暢性和穩(wěn)定性，定位的精準性以及反饋的及時性都與用戶體驗密切相關。某些設計小細節(jié)，比如設置聲音控制按鈕，是否推送，到達提醒，都能提高用戶體驗。APP開發(fā)時的測試，發(fā)布后的及時更新都要跟上。

結語

各類公共科普場館是向公眾普及科學知識，傳播科學思想和方法，提供公共文化服務和研究，提高國民科學文化素質的重要場所。在移動互聯(lián)技術高速發(fā)展的今天，采用該項新技術來推動文化科學服務，將深化場館的信息化和智能化維度，為場館帶來新的機遇。移動端的“掌上展館”使觀眾與場館的紐帶更加緊密，公眾的交互式體驗提升，從而引發(fā)觀眾濃厚的參與學習熱情，給觀眾帶來知識的熏陶和美的感受，同時也給場館和設計師帶來新的研究內容和挑戰(zhàn)。

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