上海率先嘗試以人工智能精準(zhǔn)服務(wù)用戶

任文婧

能根據(jù)你的年齡、職業(yè)，猜測你的喜好;根據(jù)歷史訂單，給你個性化推薦“貨物”——如此貼心，可不僅僅是淘寶、京東的專利，上海政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”平臺正借助大數(shù)據(jù)和人工智能，為市民和企業(yè)提供精準(zhǔn)化服務(wù)。在全國省級電子政務(wù)門戶中，上海此舉尚屬首創(chuàng)。

讓網(wǎng)上辦事就像網(wǎng)上購物一樣方便，這正是上?！耙痪W(wǎng)通辦”的口號。通過新上線不久的“市民主頁”和“法人主頁”，市民田彥在無意中感受了這種便利。

原本，田彥登錄“一網(wǎng)通辦”，只是想要幫朋友的公司查一下如何申報項(xiàng)目。打開頁面后，他留意到“個人主頁”這個欄目。在好奇心的驅(qū)使下，他點(diǎn)擊進(jìn)入，很快就看到“我的證照”欄目下有一個警示標(biāo)志——原來，“一網(wǎng)通辦”平臺發(fā)現(xiàn)，田彥的港澳通行證即將過期。

繼續(xù)瀏覽“我的主頁”，田彥發(fā)現(xiàn)，在“個性推薦”這個欄目，顯示在第一條的是“我是本市居民，我要去港澳”的鏈接。巧合的是，田彥正打算與家人去香港旅游。打開鏈接，田彥點(diǎn)擊了幾下鼠標(biāo)，以一秒一題的速度“刷”了問卷選擇題，并在線填表。此時距離他辦齊一切手續(xù)，只差跑一次窗口部門了。值得一提的是，填表時，“一網(wǎng)通辦”自動替田彥填好了大多數(shù)欄目。就這樣，前前后后只花了田彥不到5分鐘時間;對照自己先前反復(fù)電話咨詢、幾次往返窗口的體驗(yàn)，田彥感嘆“真的像是在網(wǎng)購”。