陳春花：什么是經(jīng)營中最常見的錯(cuò)誤

企業(yè)經(jīng)營中最常見的三個(gè)錯(cuò)誤是什么？又怎樣從三個(gè)核心要素，判斷一個(gè)企業(yè)是不是可以活得久？

三個(gè)錯(cuò)誤是：一，在經(jīng)營中容易忽略顧客;二，職位越高、擁有決策權(quán)越高的人，離顧客越遠(yuǎn);錯(cuò)誤三，管理者更關(guān)心公司的規(guī)模和盈利。

事實(shí)上，創(chuàng)造“顧客價(jià)值”必須是經(jīng)營者的信仰。我們看一個(gè)企業(yè)能不能持續(xù)發(fā)展，核心是看三個(gè)要素：一，是不是與顧客共同成長(zhǎng)？二，可不可以促進(jìn)行業(yè)進(jìn)步？三，是否與員工共同成長(zhǎng)？

大家以為企業(yè)發(fā)展的持續(xù)性是由某個(gè)階段的戰(zhàn)略決定的，其實(shí)雖然戰(zhàn)略會(huì)起作用，但是以上三個(gè)問題才是核心。

那么，企業(yè)如何在創(chuàng)造顧客價(jià)值中有所作為？

第一，不要局限于原有的市場(chǎng)，一定要?jiǎng)?chuàng)造最新的需求、最新的市場(chǎng)。

以往我們是“滿足”顧客需求，今天則是“創(chuàng)造”顧客需求。如果僅僅是滿足，今天的機(jī)會(huì)并不多;但當(dāng)你創(chuàng)造顧客需求的時(shí)候，機(jī)會(huì)是無限的。

第二，不要走“同質(zhì)化”之路。

中國企業(yè)同質(zhì)化非常嚴(yán)重，“同質(zhì)化”注定死路一條。滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求的市場(chǎng)，足夠支撐一個(gè)企業(yè)的成長(zhǎng)壯大，大眾市場(chǎng)正向“人人市場(chǎng)”轉(zhuǎn)變。

第三，知識(shí)比以往更為重要。

知識(shí)驅(qū)動(dòng)和知識(shí)本身，會(huì)更多地成為創(chuàng)造顧客價(jià)值的來源。

你的企業(yè)跟知識(shí)有多大關(guān)聯(lián)度？這不只是跟互聯(lián)網(wǎng)的關(guān)聯(lián)度。如果今天還在基于互聯(lián)網(wǎng)做轉(zhuǎn)型，你已經(jīng)落后了，今天必須基于“知識(shí)”做轉(zhuǎn)型。

當(dāng)一個(gè)企業(yè)面向未來的時(shí)候，我們真正要做的是回歸到顧客價(jià)值和價(jià)值創(chuàng)造上來。