胡婧喻

摘 要：文章以焦作市圖書館24小時(shí)自助圖書館為例，論述了24小時(shí)自助圖書館的現(xiàn)狀，并對其以后的發(fā)展進(jìn)行展望，希望通過本文可以使更多人了解到自助圖書館，為圖書館24小時(shí)自助服務(wù)研究提供參考。

關(guān)鍵詞：24小時(shí)自助圖書館;服務(wù);圖書館

一、24小時(shí)自助圖書館發(fā)展必然性

20世紀(jì)以前，中國并沒有嚴(yán)格意義上的公共圖書館，官府藏書、書院藏書、寺觀藏書、私人藏書都屬于私有制的，它們以圖書的收藏為主要目的，為了防止圖書的丟失而秘不示人，不對普通民眾開放，雖然有些藏書樓對某些學(xué)者或達(dá)官貴人開放，但范圍非常有限，條件亦頗為苛刻。隨著西方公共圖書館理念開始傳入中國，特別是在20世紀(jì)以后，一批留美學(xué)生的學(xué)成歸來，公共圖書館的理念在中國得到了迅速的傳播，具有現(xiàn)代意義上的公共圖書館開始在中國建立起來。但早期建立起來的公共圖書館隨著發(fā)展使用起來有著諸多問題，例如：沒有公眾支持、沒有現(xiàn)代圖書、限制圖書使用、實(shí)行閉架管理、圖書編目不足、沒有延伸服務(wù)、紙張質(zhì)量不好、裝訂技術(shù)低下等缺陷，強(qiáng)調(diào)圖書開架借閱、個(gè)人使用（把圖書借回去使用）、免費(fèi)獲取和延伸服務(wù)的重要性，推動(dòng)了中國公共圖書館朝著開架借閱方向發(fā)展。

時(shí)代在發(fā)展，經(jīng)濟(jì)社會(huì)的到來，帶來了信息技術(shù)的快速發(fā)展，改變了人們工作生活的方式，淘汰了不符合甚至阻礙社會(huì)發(fā)展進(jìn)程的行業(yè)和技能，任何一種技術(shù)、任何一種服務(wù)，其存在的必要性，都要?dú)w結(jié)于一點(diǎn)，那就是被社會(huì)所需要。圖書館只有改變自身的生存方式，努力與現(xiàn)代化的生活方式想適應(yīng)，融入到人們的生活當(dāng)中，圖書館才能得到更多的利用而不被社會(huì)所遺忘。將圖書館服務(wù)嵌入到人們生活當(dāng)中去，無疑是提高圖書館服務(wù)的重要途徑。24小時(shí)自助圖書館實(shí)質(zhì)就是公共圖書館延伸服務(wù)在當(dāng)代的具體體現(xiàn)。

二、24小時(shí)自助圖書館的發(fā)展歷程

2005年9月28日，東莞圖書館建立了24小時(shí)自助圖書館，揭開了國內(nèi)及國際圖書館界24小時(shí)自助圖書館服務(wù)的序幕。至此，24小時(shí)自助圖書館服務(wù)成為公共圖書館服務(wù)的一種必然趨勢。

2006 年 10 月，作為創(chuàng)新型圖書館服務(wù)模式的“城市街區(qū)24小時(shí)自助圖書館系統(tǒng)”被深圳市圖書館首次提出。2008年4月7日，首臺(tái)“城市街區(qū) 24 小時(shí)自助圖書館系統(tǒng)”服務(wù)機(jī)研制成功，并于當(dāng)月23 日在深圳市揭牌試用。由于該系統(tǒng)從自助辦證借還書、預(yù)約、續(xù)借、查詢到繳費(fèi)都可一舉完成，市民們對其充滿了好奇。2009年4月，40臺(tái)“自助圖書館”分布于深圳市的街區(qū)，全面為市民提供服務(wù)。 2009年6月，深圳市的“城市街區(qū) 24小時(shí)自助圖書館系統(tǒng)”通過了國家文化部組織的項(xiàng)目驗(yàn)收。這個(gè)集數(shù)字化、人性化、智能化于一體，實(shí)現(xiàn)了傳統(tǒng)圖書館與數(shù)字圖書館完美結(jié)合的新事物，被稱為“第三代圖書館”。此后，在北京、上海、貴陽等地先后出現(xiàn)了自助圖書館。截止到目前，在全國各大、中、小城市的城市街道都可以看到24小時(shí)自助圖書館的身影。

三、焦作市圖書館24小時(shí)自助圖書館的基本情況

2017年4月23日是第二十二個(gè)世界讀書日，也是焦作市圖書館24小時(shí)自助圖書館正式開放的日子，它以厚積薄發(fā)的姿態(tài)面向焦作市廣大市民，24小時(shí)自助圖書館內(nèi)部設(shè)計(jì)采光通透，適合讀者休閑學(xué)習(xí);內(nèi)設(shè)圖書、書架閱覽桌椅、沙發(fā)、自助借還設(shè)備等，同時(shí)配有視頻監(jiān)控、門禁系統(tǒng)、報(bào)警系統(tǒng)等輔助設(shè)備，為讀者提供安全、舒適、休閑的閱讀環(huán)境。

24小時(shí)自助圖書館位于焦作市圖書館大門東側(cè)，面積逾百平方米，藏書5000余冊，突破了時(shí)間的限制，晝夜不間斷向所有讀者免費(fèi)開放，延伸了讀者服務(wù)的空間和時(shí)間，適應(yīng)了城市的發(fā)展和用戶的需求。打破時(shí)間藩籬、技術(shù)障礙和服務(wù)限制的焦作市圖書館 24 小時(shí)自助圖書館，對于廣大市民來說，無疑是一場全天候免費(fèi)享用的知識(shí)盛宴。無論是加班到深夜的白領(lǐng)，還是凌晨下班回家的工人，只要他們愿意，他們都可以隨時(shí)前往自動(dòng)圖書館學(xué)習(xí)和消遣，或依偎在書架旁靜心閱讀，或斜躺在沙發(fā)上閉目休憩，享受悠然自得的生活樂趣。

焦作市圖書館自助圖書館內(nèi)配置圖書5000余冊，種類涵蓋少兒圖書、文學(xué)藝術(shù)、信息科技等，供市民免費(fèi)閱讀，并將不定期更換，滿足廣大讀者不同領(lǐng)域、不同年齡階段的閱讀需求。

焦作市圖書館自助圖書館內(nèi)配有自助借還機(jī)，讀者可以根據(jù)圖書借還系統(tǒng)提供的屏幕和語音提示進(jìn)行圖書借還。借書時(shí)需要先將讀者證放置在自動(dòng)借還機(jī)上方的特定區(qū)域（有文字提示），將圖書放到機(jī)器掃描儀處，機(jī)器就可以自動(dòng)掃描，當(dāng)顯示借書成功就完成借書，整個(gè)過程只需短短幾秒。還書過程更為簡單，讀者只要在顯示器上選擇“還書”，將圖書放到找定位置，當(dāng)顯示器顯示還書成功就完成還書。

焦作市圖書館對24小時(shí)自助圖書館實(shí)行實(shí)時(shí)監(jiān)控、遠(yuǎn)程管理、數(shù)據(jù)分析、信息發(fā)布等多功能模塊的集成化管理，現(xiàn)由辦公室負(fù)責(zé)全面工作：認(rèn)真分析讀者借還需求，合理規(guī)劃圖書配置 ;做好日常設(shè)備巡檢，加強(qiáng)與其他部門的溝通與協(xié)調(diào)。在圖書館公眾號中設(shè)立24小時(shí)圖書館專欄，解答讀者咨詢，通過服務(wù)介紹、微博薦書、在線互動(dòng)、活動(dòng)通告等多種形式，吸引了幾百名讀者關(guān)注。此外，實(shí)行圖書館通借通還服務(wù)，市民通過一張讀者證即可以實(shí)現(xiàn)“一館辦證、多館通借;一館借書、多館通還”的圖書借閱模式。對未來投射在社區(qū)里的24小時(shí)自助圖書屋進(jìn)行全方位、規(guī)范化管理。讓越來越多的讀者享受到方便快捷的閱讀服務(wù)。

四、24小時(shí)自助圖書館的未來發(fā)展策略

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展、信息技術(shù)和現(xiàn)代信息觀念的普及以及社會(huì)自主化潮流的發(fā)展，越來越多的人得以接觸和使用新技術(shù)來獲取信息。在這個(gè)過程中，人們自我探索、主動(dòng)獲取信息的意識(shí)得到加強(qiáng)，這也促使廣大用戶產(chǎn)生了對自助服務(wù)的內(nèi)在需求。因此，為了滿足用戶對圖書館自助服務(wù)的需求，圖書館在未來發(fā)展過程中擴(kuò)大自助服務(wù)范圍已是大勢所趨。未來的圖書館自助服務(wù)將會(huì)繼續(xù)創(chuàng)新，不斷拓展服務(wù)領(lǐng)域，承載更多的服務(wù)功能，成為圖書館拓展館外服務(wù)的重要發(fā)展方向。具體表現(xiàn)為：

（一）技術(shù)更成熟。圖書館的自助服務(wù)將更加智能、便利、人性化，運(yùn)行更穩(wěn)定可靠安全，讀者的現(xiàn)場操作指引、問題咨詢、服務(wù)要求將會(huì)得到更人性化的解決，與館員的互動(dòng)也將更充分有效。

（二）閱讀氛圍更適宜。自助圖書館周邊的配套閱讀環(huán)境會(huì)更完善，不再只是一臺(tái)冰冷的機(jī)器，更兼具閱讀氣氛、閱讀指引、閱讀宣傳等功能，在適宜的休閑場所，營造出更好的閱讀氛圍。

（三）網(wǎng)點(diǎn)布局更合理。自助圖書館將更加注重在交通樞紐設(shè)施周邊的設(shè)置，更加方便市民高效、快速地利用圖書館;焦作市圖書館有計(jì)劃將20個(gè)24小時(shí)自助圖書館設(shè)置在四個(gè)中心城區(qū)。

五、結(jié)語

24小時(shí)自助圖書館就像一座座城市燈塔，伴隨夜讀者泛舟書海，尋找精神的寧靜、人生的方向。透過24小時(shí)自助圖書館的使用情況，就可以體現(xiàn)出自助圖書館產(chǎn)生的必要性。

自從圖書館誕生開始，圖書館人從未停止過對改進(jìn)服務(wù)模式的追求，圖書館服務(wù)模式經(jīng)歷了從閉架借書、開架閱覽、開架借閱到自助服務(wù)的變化升級。隨著科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步，人類知識(shí)水平和人類對知識(shí)需求的不斷擴(kuò)大，自助服務(wù)形式也變得異彩綏呈和豐富多彩起來。