應(yīng)用型本科高校《商務(wù)智能》課程教學(xué)改革探討

張晴

（南京理工大學(xué)泰州科技學(xué)院移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)學(xué)院，泰州 225300）

0 引言

隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的來(lái)臨，企業(yè)積累了大量數(shù)據(jù)，為有效利用這些數(shù)據(jù)，發(fā)掘數(shù)據(jù)的潛在價(jià)值，實(shí)現(xiàn)從“數(shù)據(jù)”到“信息”到“智能”的轉(zhuǎn)換，越來(lái)越多的企業(yè)提出了商務(wù)智能的需求，以輔助商務(wù)決策，提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。信息管理學(xué)科主要研究信息資源的結(jié)構(gòu)與特征，通過(guò)對(duì)信息的收集和處理等工作為決策管理、生產(chǎn)管理和科學(xué)研究等提供高質(zhì)量的信息服務(wù)[1]。在我校應(yīng)用技術(shù)型大學(xué)轉(zhuǎn)型發(fā)展背景下，緊跟科技進(jìn)步的步伐，使人才培養(yǎng)和社會(huì)需求緊密聯(lián)系，《商務(wù)智能》作為高層次的管理信息系統(tǒng)被引入到信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)（以下簡(jiǎn)稱信管專業(yè)）的教學(xué)中，從管理、技術(shù)和實(shí)踐應(yīng)用三方面培養(yǎng)學(xué)生信息獲取、分析、決策等能力。

《商務(wù)智能》課程主要涉及數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、數(shù)據(jù)挖掘、電子商務(wù)、知識(shí)管理等多個(gè)前沿領(lǐng)域的知識(shí)。商務(wù)智能利用計(jì)算機(jī)軟硬件、網(wǎng)絡(luò)、通信和決策等技術(shù)幫助企業(yè)收集、管理和分析結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)和信息[2]，提供業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的歷史、當(dāng)前和預(yù)測(cè)的意見(jiàn)，輔助企業(yè)管理者進(jìn)行科學(xué)決策，采取有效的商務(wù)行動(dòng)，增強(qiáng)企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力。

針對(duì)大數(shù)據(jù)時(shí)代的要求，結(jié)合《商務(wù)智能》課程本身具有的涉及領(lǐng)域廣、能力要求多樣的特點(diǎn)，本文分析目前《商務(wù)智能》課程教學(xué)中存在的問(wèn)題，研究如何在新的形勢(shì)下改進(jìn)和完善《商務(wù)智能》課程教學(xué)體系，以培養(yǎng)企業(yè)急需的掌握商務(wù)智能工具的高級(jí)決策分析人才。

1 現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題

《商務(wù)智能》課程主要具有以下三個(gè)特點(diǎn)：①交叉性：商務(wù)智能與數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、信息檢索、統(tǒng)計(jì)分析等技術(shù)交叉，各課程教師需共同探討，梳理知識(shí)點(diǎn)，統(tǒng)籌安排教學(xué)內(nèi)容；②復(fù)雜性：商務(wù)智能的核心技術(shù)是數(shù)據(jù)挖掘[3]，數(shù)據(jù)挖掘涉及到分類、聚類、關(guān)聯(lián)分析、序列關(guān)聯(lián)分析等多個(gè)技術(shù)，每項(xiàng)技術(shù)又包含種類繁多的算法；③新穎性：商務(wù)智能不僅應(yīng)用于電子商務(wù)、ERP、CRM等傳統(tǒng)領(lǐng)域，隨著信息技術(shù)的發(fā)展，在物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等新興領(lǐng)域也有較多的應(yīng)用。

當(dāng)前高校的《商務(wù)智能》課程教學(xué)主要存在以下三個(gè)問(wèn)題：

（1）教學(xué)內(nèi)容缺乏專業(yè)特色

商務(wù)智能的核心技術(shù)包括數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、多維分析和數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)等技術(shù)，但商務(wù)智能不僅限于技術(shù)層面，其涵蓋了管理、技術(shù)和應(yīng)用三個(gè)層面[4]。部分院校將《商務(wù)智能》課程開(kāi)設(shè)成了《數(shù)據(jù)挖掘》課程，強(qiáng)調(diào)了數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、數(shù)據(jù)挖掘算法的實(shí)現(xiàn)，而忽略了其在各領(lǐng)域的應(yīng)用。在信管專業(yè)開(kāi)設(shè)《商務(wù)智能》課程，可以將商務(wù)智能系統(tǒng)看作一個(gè)高階的管理信息系統(tǒng)，用商務(wù)智能的核心技術(shù)解決電子商務(wù)、ERP、CRM等領(lǐng)域的數(shù)據(jù)處理問(wèn)題，提供決策支持。

（2）教學(xué)方式陳舊

傳統(tǒng)的《商務(wù)智能》教學(xué)方式大多采用“填鴨式”教學(xué)，教師全程講授、學(xué)生聽(tīng)課、記筆記，理解基礎(chǔ)知識(shí)，對(duì)實(shí)踐性、應(yīng)用性較強(qiáng)的內(nèi)容并沒(méi)有特別重視，對(duì)于拓寬學(xué)生的知識(shí)面、提高實(shí)踐能力收效甚微。學(xué)生感覺(jué)課程內(nèi)容枯燥、復(fù)雜，很難學(xué)習(xí)到系統(tǒng)性的知識(shí)，很難解決實(shí)際應(yīng)用領(lǐng)域的數(shù)據(jù)處理問(wèn)題，很難為其今后的工作進(jìn)行知識(shí)、技能儲(chǔ)備。

（3）實(shí)踐教學(xué)脫離現(xiàn)實(shí)

《商務(wù)智能》課程當(dāng)前的實(shí)驗(yàn)內(nèi)容遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于行業(yè)企業(yè)的發(fā)展，案例和實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)通常為人工整理或者是實(shí)際項(xiàng)目的簡(jiǎn)化，與實(shí)際項(xiàng)目有一定偏差。由于《商務(wù)智能》的多學(xué)科性，對(duì)于教師的知識(shí)儲(chǔ)備和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、能力提出較高的要求，但現(xiàn)有師資大多來(lái)自于計(jì)算機(jī)或者管理等專業(yè)，教師的知識(shí)不系統(tǒng)，缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、業(yè)務(wù)分析能力，在實(shí)驗(yàn)中難以有效引導(dǎo)學(xué)生[5]。學(xué)生只能按照實(shí)驗(yàn)指導(dǎo)書簡(jiǎn)單地重復(fù)實(shí)驗(yàn)，對(duì)商務(wù)智能技術(shù)的認(rèn)識(shí)比較膚淺，對(duì)如何開(kāi)展實(shí)際項(xiàng)目缺少全面的認(rèn)識(shí)，將來(lái)難以在真實(shí)環(huán)境下充分應(yīng)用所學(xué)的算法與工具。

2 課程改革措施

在應(yīng)用技術(shù)型大學(xué)轉(zhuǎn)型發(fā)展背景下，以工程教育認(rèn)證的核心理念為指導(dǎo)，在課堂教學(xué)中堅(jiān)持學(xué)生中心、成果導(dǎo)向和持續(xù)改進(jìn)，通過(guò)校企聯(lián)合培養(yǎng)，靈活選用啟發(fā)式、討論式等教學(xué)方式，強(qiáng)化信息技術(shù)在教學(xué)中的應(yīng)用等一系列的改革措施，從注重知識(shí)的傳授，轉(zhuǎn)向更注重學(xué)生學(xué)習(xí)能力、思維能力和工程能力的培養(yǎng)。

2.1 校企合作、聯(lián)合培養(yǎng)

為了解決高校培養(yǎng)的人才與企業(yè)需求的人才之間脫節(jié)的矛盾，我校與“中科曙光”公司建立密切的合作關(guān)系，企業(yè)派駐校工程師到學(xué)校參與專業(yè)培養(yǎng)計(jì)劃的修訂、課程大綱的調(diào)整、課程內(nèi)容的選擇、課堂教學(xué)、實(shí)踐項(xiàng)目的指導(dǎo)等工作。以應(yīng)用為導(dǎo)向，培養(yǎng)企業(yè)需要的“現(xiàn)場(chǎng)工程師”為目標(biāo)，經(jīng)過(guò)駐校工程師、專家和專業(yè)教師的共同協(xié)商、多次探討，調(diào)整了《商務(wù)智能》課程大綱，明確教學(xué)內(nèi)容不僅要立足現(xiàn)在，而且要面向未來(lái)。《商務(wù)智能》課程包含理論和是實(shí)踐兩部分，如圖1所示，其中理論內(nèi)容由基礎(chǔ)部分、核心技術(shù)部分、應(yīng)用部分三個(gè)模塊組成：基礎(chǔ)部分主要是商務(wù)智能的基本概念、商務(wù)智能的體系架構(gòu)、商務(wù)智能解決的問(wèn)題等；核心技術(shù)部分主要涉及到數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、多維數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)分析展示等技術(shù)；應(yīng)用部分主要是商務(wù)智能在電子商務(wù)、客戶關(guān)系管理、知識(shí)管理等領(lǐng)域的應(yīng)用，同時(shí)結(jié)合時(shí)代的特點(diǎn)，增加了商務(wù)智能在大數(shù)據(jù)領(lǐng)域的應(yīng)用。實(shí)踐部分圍繞商務(wù)智能的體系架構(gòu)，將商務(wù)智能所研究的數(shù)據(jù)采集、存儲(chǔ)、分析、挖掘、可視化等流程，分解成四個(gè)實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目，包含數(shù)據(jù)采集、多維分析、數(shù)據(jù)挖掘和數(shù)據(jù)可視化；同時(shí)通過(guò)與“中科曙光”企業(yè)合作，使實(shí)驗(yàn)采用的數(shù)據(jù)和案例都接近企業(yè)的真實(shí)情景。

圖1 商務(wù)智能課程內(nèi)容

課程教學(xué)過(guò)程中定期邀請(qǐng)駐校工程師開(kāi)展課程講座，使學(xué)生及時(shí)了解商務(wù)智能領(lǐng)域的最新進(jìn)展和案例，同時(shí)調(diào)節(jié)教學(xué)內(nèi)容與行業(yè)發(fā)展相一致，使學(xué)生了解市場(chǎng)對(duì)商務(wù)智能領(lǐng)域人才的實(shí)際需求，從而進(jìn)行更具針對(duì)性的知識(shí)及技能儲(chǔ)備，避免了傳統(tǒng)教學(xué)時(shí)僅依靠教材的局限性。企業(yè)駐校工程師能夠提供實(shí)際項(xiàng)目的軟件工具以及真實(shí)案例，使學(xué)生在學(xué)校學(xué)習(xí)期間就已具備商務(wù)智能相關(guān)技術(shù)的初步動(dòng)手能力，以便實(shí)現(xiàn)在校學(xué)習(xí)與企業(yè)工作的無(wú)縫對(duì)接。

為進(jìn)一步提升學(xué)生的實(shí)踐能力和工程應(yīng)用能力，成立“瑞翼工坊”項(xiàng)目小組，由企業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理帶領(lǐng)，成員包括企業(yè)項(xiàng)目部駐校工程師、校方教師以及實(shí)踐能力較強(qiáng)且愿意體驗(yàn)真實(shí)項(xiàng)目的同學(xué)，共同完成真實(shí)的小型商務(wù)智能項(xiàng)目。在這個(gè)過(guò)程中，項(xiàng)目經(jīng)理和教師主要起到引導(dǎo)作用，提供適當(dāng)?shù)膸椭瑢W(xué)生用《商務(wù)智能》課程所學(xué)的技能合作完成項(xiàng)目。通過(guò)工坊形式，幫助學(xué)生進(jìn)一步掌握商務(wù)智能人才需要具備的理論知識(shí)和專業(yè)技能，讓學(xué)生畢業(yè)后能夠較快融入企業(yè)。

另外，教師也要提高自身的實(shí)踐應(yīng)用水平，不斷更新課程內(nèi)容。每年“中科曙光”企業(yè)都會(huì)舉辦暑期研討班，為教師提供新技術(shù)、新方法的培訓(xùn)，通過(guò)培訓(xùn)，幫助教師豐富多媒體課件、案例和實(shí)驗(yàn)，也同樣彌補(bǔ)任課教師實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不足的問(wèn)題。

2.2 靈活采用各種教學(xué)方式

以學(xué)生為中心、教師為主導(dǎo),靈活采用討論式、啟發(fā)式、案例式等教學(xué)方式，調(diào)動(dòng)學(xué)生的求知欲，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和學(xué)習(xí)熱情，使學(xué)生由被動(dòng)學(xué)習(xí)變?yōu)橹鲃?dòng)探索。

首先，強(qiáng)化以多媒體技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為代表的信息技術(shù)在教學(xué)實(shí)踐中的應(yīng)用，以便使得教學(xué)過(guò)程的人性化和智能化。具體而言，《商務(wù)智能》課程不僅內(nèi)容復(fù)雜，而且教學(xué)方法也很多樣，在理論內(nèi)容教學(xué)時(shí)大多采用多媒體教學(xué)，所以要提高教學(xué)效率和效果，就必須重視采用豐富的多媒體技術(shù)。在制作多媒體課件的時(shí)候通過(guò)圖文并茂、形象動(dòng)畫并存的方式，將枯燥的內(nèi)容通過(guò)生動(dòng)的方式展現(xiàn)給學(xué)生，加深學(xué)生對(duì)知識(shí)點(diǎn)的理解和消化。例如，將分類決策樹的生成過(guò)程、關(guān)聯(lián)分析頻繁模式樹的構(gòu)造過(guò)程制作成動(dòng)畫形式，逐步展現(xiàn)；將K均值聚類算法的數(shù)據(jù)聚類過(guò)程用聚類效果圖的形式演示，等等。

其次，采用“案例驅(qū)動(dòng)”的教學(xué)方法，以生動(dòng)的實(shí)際案例作為教學(xué)內(nèi)容的切入點(diǎn)，用具體的案例和實(shí)際的應(yīng)用場(chǎng)景給學(xué)生以真實(shí)感，使學(xué)生產(chǎn)生學(xué)習(xí)興趣。例如：由判斷一個(gè)人是否會(huì)購(gòu)買計(jì)算機(jī)引出分類的概念，由為16張不同花色的牌分組引出聚類的概念，由“沃爾瑪”的啤酒和尿布的經(jīng)典案例引出關(guān)聯(lián)規(guī)則。大多數(shù)案例比較貼近學(xué)生的認(rèn)知，可以引發(fā)學(xué)生思考其中隱含的商務(wù)智能技術(shù)，例如：“雙十一”購(gòu)物節(jié)瘋狂購(gòu)物背后隱藏什么？每個(gè)學(xué)生打開(kāi)“淘寶”首頁(yè)看到的內(nèi)容為何不一樣？為何會(huì)定期收到電信運(yùn)營(yíng)商的短信息，并且就恰好是需要的？通過(guò)這些案例，引導(dǎo)學(xué)生參與分析、討論、表達(dá)等活動(dòng)，進(jìn)而提高學(xué)生分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。

最后，在商務(wù)智能的應(yīng)用部分，將學(xué)生分組，設(shè)置研究性問(wèn)題，學(xué)生自己查閱資料，小組討論，最終形成PPT，在課堂上進(jìn)行演講、匯報(bào)，各小組之間再探討。通過(guò)研討，能進(jìn)一步加深學(xué)生對(duì)知識(shí)的理解，同時(shí)也鍛煉了學(xué)生的表達(dá)能力和創(chuàng)新能力，開(kāi)拓了學(xué)生的眼界，提高了學(xué)生的創(chuàng)新思維能力。

2.3 充分利用網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)，實(shí)施混合式教學(xué)

《商務(wù)智能》課程基于“超星泛雅”網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)，創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)課程，上傳各種教學(xué)資源，布置任務(wù)，課后討論答疑，教師引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行自主性、個(gè)性化、碎片化的學(xué)習(xí)。學(xué)生課前、課后，不受時(shí)間限制，可以利用平臺(tái)預(yù)習(xí)、復(fù)習(xí)，促進(jìn)知識(shí)進(jìn)一步內(nèi)化、拓展學(xué)習(xí)等等。教師也可以隨時(shí)觀測(cè)學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，包括每天的視頻觀看情況、測(cè)試完成情況，對(duì)學(xué)生課堂以外的學(xué)習(xí)進(jìn)行適時(shí)監(jiān)控，使平時(shí)成績(jī)的給定有據(jù)可依。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，使得課后學(xué)習(xí)成為課堂教學(xué)的補(bǔ)充和延伸，較好地彌補(bǔ)了課堂教學(xué)的不足。同時(shí)，在手機(jī)端也可使用“超星學(xué)習(xí)通”軟件，不受空間限制，訪問(wèn)課程資源、完成作業(yè)等。更重要的是，利用其“一屏三端”的功能，實(shí)現(xiàn)一鍵投屏，用于《商務(wù)智能》課堂教學(xué)。“超星學(xué)習(xí)通”提供了簽到，搶答、討論、選人、測(cè)驗(yàn)等多種功能，使用軟件進(jìn)行課堂教學(xué)，營(yíng)造良好的課堂互動(dòng)氛圍，并對(duì)積極參與的同學(xué)進(jìn)行積分獎(jiǎng)勵(lì)，從而更好地調(diào)動(dòng)了學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，真正提高課堂的教學(xué)效果。在《商務(wù)智能》教學(xué)中充分利用泛雅網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，實(shí)施線上、線下混合式教學(xué)，讓《商務(wù)智能》課堂成為智慧課堂，進(jìn)而達(dá)到教學(xué)上的良性循環(huán)和教學(xué)閉環(huán)。

3 結(jié)語(yǔ)

商務(wù)智能是管理信息系統(tǒng)發(fā)展的高級(jí)階段，隨著互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展和物聯(lián)網(wǎng)的興起，大數(shù)據(jù)時(shí)代的來(lái)臨，越來(lái)越多的企業(yè)利用現(xiàn)代信息技術(shù)收集、管理和分析商務(wù)信息，輔助商務(wù)決策，提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。而商務(wù)智能的人才是缺乏的，高校的教育需要跟上社會(huì)的需求，培養(yǎng)社會(huì)需要的人才。

近兩年來(lái)，南京理工大學(xué)泰州科技學(xué)院信管專業(yè)與“中科曙光”企業(yè)進(jìn)行校企合作，聯(lián)合培養(yǎng)商務(wù)智能人才，引入企業(yè)真實(shí)案例和數(shù)據(jù)，并成立“瑞翼工坊”項(xiàng)目小組，完成真實(shí)的商務(wù)智能項(xiàng)目。教學(xué)中靈活采用案例式、研討式等多種教學(xué)方式，強(qiáng)化信息技術(shù)在教學(xué)中的應(yīng)用，充分利用網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)，實(shí)施線上、線下混合式教學(xué)，實(shí)現(xiàn)學(xué)生主體、教師主導(dǎo)的課堂教學(xué)，打造《商務(wù)智能》智慧課堂，培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)能力、思維能力和工程實(shí)踐能力，進(jìn)而提高信管專業(yè)學(xué)生的就業(yè)能力。