張璐

“南京發(fā)布”作為全國(guó)開(kāi)通比較早的政務(wù)新媒體，2011年開(kāi)通微博賬號(hào)，2013年開(kāi)通微信公眾號(hào)，目前“雙微”影響力不僅在江蘇省內(nèi)政務(wù)新媒體中名列前茅，在全國(guó)也屢屢獲獎(jiǎng)。團(tuán)隊(duì)的工作人員自稱(chēng)“小布”，從最開(kāi)始的懵懂到如今的成熟，經(jīng)歷了不一般的成長(zhǎng)路。

政務(wù)新媒體的階段性經(jīng)驗(yàn)和成就都會(huì)稍縱即逝。這是南京發(fā)布工作室小伙伴的切身體會(huì)

南京發(fā)布從初開(kāi)始亮相便以“小清新”的形象和網(wǎng)友溝通。下雪了，南京發(fā)布會(huì)俏皮地問(wèn)一句“能不能一起到白頭？”區(qū)劃調(diào)整，南京發(fā)布的信息標(biāo)題是“在一起，更美好”。在政務(wù)新媒體開(kāi)辦的第一階段，清新的語(yǔ)言一下拉近了政府和網(wǎng)民的距離，構(gòu)建了政民溝通的橋梁。

很快，網(wǎng)友要求提高了：政府部門(mén)光賣(mài)萌可不行，要多做正經(jīng)事。

不久后，南京發(fā)布正式確立了南京市委市政府新媒體發(fā)言人的角色。這個(gè)時(shí)候的“小布”沖刺在政務(wù)信息發(fā)布的第一線(xiàn)，提供各種民生信息與網(wǎng)友互動(dòng)，嚴(yán)格執(zhí)行南京市突發(fā)事件“一小時(shí)回應(yīng)”制度。江北化工廠(chǎng)爆炸，從凌晨6點(diǎn)到中午12點(diǎn)，滾動(dòng)發(fā)布12條信息，公開(kāi)透明全部處置過(guò)程，獲得媒體和網(wǎng)友紛紛點(diǎn)贊。

然而問(wèn)題又來(lái)了！政務(wù)新媒體遵循及時(shí)、準(zhǔn)確、有效的發(fā)布原則，但隨著平臺(tái)上發(fā)布的重大主題宣傳和時(shí)政類(lèi)信息越來(lái)越多，網(wǎng)友們又不買(mǎi)賬了！

南京發(fā)布開(kāi)始倡導(dǎo)“可視化政務(wù)信息發(fā)布”。南京開(kāi)“兩會(huì)”，我們把政府今年要干的大事用動(dòng)漫的形式來(lái)“表演”，還寫(xiě)了一首歌唱著解讀政府工作報(bào)告。慶祝改革開(kāi)放四十周年，南京發(fā)布工作室與新華日?qǐng)?bào)合作，在報(bào)紙上通版刊登了一張手繪的融媒體地圖，只要掃描圖中的二維碼，報(bào)紙上就會(huì)“跳”出圖文、視頻，全面展示南京各區(qū)改革開(kāi)放40年的成就。

新媒體發(fā)展迅速，微博、微信、今日頭條、抖音……群眾在哪，我們的陣地就到哪

最開(kāi)始的時(shí)候，一個(gè)小編就可以掌管微博，激蕩江湖;微信時(shí)代，三人小組就可以進(jìn)行圖片編輯，熟練使用編輯軟件;之后，南京發(fā)布又相繼開(kāi)通了今日頭條、一點(diǎn)資訊、人民日?qǐng)?bào)客戶(hù)端賬號(hào)，明顯感覺(jué)：忙不過(guò)來(lái)了！

忙不過(guò)來(lái)怎么辦？南京發(fā)布組建了6人團(tuán)隊(duì)的工作室，更加深度參與全市政務(wù)信息公開(kāi)和輿情處置，從日常選題報(bào)送到重大主題策劃，重點(diǎn)開(kāi)拓“主旋律信息產(chǎn)品”。與此同時(shí)，南京發(fā)布工作室和南京日?qǐng)?bào)、紫金山新聞客戶(hù)端等市屬媒體也建立起通訊員制度，各方打通信息渠道，有效拓展政務(wù)發(fā)布的信息寬度和專(zhuān)業(yè)度。

然而，這樣其實(shí)還不夠！短視頻的風(fēng)口期到了，沒(méi)有視頻拍攝團(tuán)隊(duì)怎么辦？互聯(lián)網(wǎng)是開(kāi)放包容的，政務(wù)信息發(fā)布必須要有互聯(lián)網(wǎng)思維。我們把在寧的中央、省、市媒體以及本地自媒體大V聚攏到一起，成立了“新媒體寧盟”，聚各方之力，一起傳播南京這座“創(chuàng)新名城、美麗古都”。政府的資源用活了，專(zhuān)業(yè)的內(nèi)容便產(chǎn)生了。

政務(wù)新媒體是新聞發(fā)言人，目的是要搭建一座好的溝通橋梁

溝通，我們需要直面網(wǎng)民的需求甚至不滿(mǎn)。南京兩會(huì)期間，我們通過(guò)微博活動(dòng)征集市民意見(jiàn)，結(jié)果“意料中”挨罵了！我們發(fā)布微信文章《南京兩會(huì)，市民特別擔(dān)心代表委員們‘不切實(shí)際》，用政府工作報(bào)告的內(nèi)容一一化解市民的牢騷和責(zé)備。

溝通，我們需要更多受眾視角的信息發(fā)布。南京發(fā)布工作室組建了一支50多名市民參與的南京城市攝影隊(duì)，開(kāi)設(shè)了“最南京，全民拍”欄目。南京長(zhǎng)江大橋歷經(jīng)20多個(gè)月的維修，在2018年底重新通車(chē)，我們的兩名攝影師已經(jīng)跟蹤拍攝了10000多張照片。他們是普通市民，他們又是專(zhuān)業(yè)攝影師。正是這一幅幅美麗的圖片、一個(gè)個(gè)感人的視頻，讓這個(gè)欄目的閱讀量突破5億人次。

溝通，我們需要重新確立政務(wù)新媒體的價(jià)值考評(píng)體系。南京要向市民交代“綠色出行”項(xiàng)目建設(shè)答卷。我們征得一名殘疾人攝影師的同意，請(qǐng)他有生以來(lái)第一次坐地鐵、第一次坐公交……他擔(dān)心歧視卻感受到了溫暖，最后用他的切身感受回答南京“綠色出行，行還是不行？”

“南京發(fā)布”通過(guò)多年不斷摸索，在實(shí)踐中走出了一條自己的路。

責(zé)任編輯：李佳婧