庫拉西?什合斯

摘要：隨著經(jīng)濟(jì)、科技的不斷發(fā)展，人們對有線電視的服務(wù)要求也越來越高，傳統(tǒng)的模擬電視業(yè)務(wù)已經(jīng)不能滿足人們?nèi)找嬖鲩L的服務(wù)體驗(yàn)，所以有線網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商也在不斷增加增值業(yè)務(wù)的應(yīng)用，采用應(yīng)用系統(tǒng)不斷增加有線電視的服務(wù)種類，boss系統(tǒng)就是應(yīng)用較為廣泛的一種，其對提高有線電視的運(yùn)營管理和服務(wù)水平至關(guān)重要。本文就boss系統(tǒng)的介紹入手，重點(diǎn)闡述提高有線電視boss系統(tǒng)管理與維護(hù)的措施。

關(guān)鍵詞：有線電視；boss系統(tǒng)；管理；維護(hù)

一、有線電視boss系統(tǒng)介紹與管理

有線電視是由無限電視發(fā)展而來的，又被稱為電纜電視或閉路電視，因?yàn)槠涫找曎|(zhì)量好、能提供更多頻道、容易實(shí)現(xiàn)收費(fèi)管理、建臺費(fèi)用低、為訂戶提供更多節(jié)目選擇等優(yōu)勢受到眾多客戶的喜愛，而隨著網(wǎng)絡(luò)科技的不斷進(jìn)步和發(fā)展，人們對有線電視的服務(wù)類型和種類提出了更高的要求，而有線網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商為不斷滿足人們?nèi)找嬖鲩L的服務(wù)要求，采用各類應(yīng)用系統(tǒng)，提高管理和服務(wù)水平，有線電視boss系統(tǒng)就是其中具有代表性的應(yīng)用系統(tǒng)之一。

boss系統(tǒng)為業(yè)務(wù)運(yùn)營支撐系統(tǒng)，有線電視boss系統(tǒng)主要由業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)（bss）和運(yùn)營支撐系統(tǒng)（oss）組成，是集業(yè)務(wù)運(yùn)營、業(yè)務(wù)管理及融合業(yè)務(wù)于一身的綜合平臺，其雖具有作為綜合管理平臺的優(yōu)勢，但隨著有線電視市場的不斷發(fā)展，其系統(tǒng)業(yè)務(wù)及組織框架也須與時俱進(jìn)，以達(dá)到為客戶提供高質(zhì)量、高效率便捷服務(wù)的目的，而一旦服務(wù)客服的數(shù)量、滿意度及忠實(shí)度提升上來，便能有效提升有限電視運(yùn)營商的競爭能力，以及促進(jìn)其企業(yè)的持續(xù)發(fā)展[1]。

二、有線電視boss系統(tǒng)管理與維護(hù)

（一）有線電視boss系統(tǒng)運(yùn)行及維護(hù)原則

有線電視boss系統(tǒng)的正常運(yùn)行及合理維護(hù)，能夠推進(jìn)有線電視運(yùn)行的持續(xù)發(fā)展，也是滿足客戶要求、提升客戶服務(wù)滿意度的重要途徑，所以其運(yùn)行及維護(hù)的首要原則就是客戶為第一位[2]。全心全意為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是網(wǎng)絡(luò)時代、大數(shù)據(jù)環(huán)境下有線電視運(yùn)營的目標(biāo)，而boss系統(tǒng)在有線電視中的運(yùn)營，也同樣將提高客戶滿意度作為最終目的；其次，有線boss系統(tǒng)的應(yīng)用和維護(hù)，除需充分考慮客戶的服務(wù)要求，同樣需要重點(diǎn)關(guān)注市場需要，在經(jīng)濟(jì)空前發(fā)展的當(dāng)下，有線電視面臨更為嚴(yán)峻的考驗(yàn)，視頻網(wǎng)站、移動客戶端甚至是有線電視企業(yè)本身都是強(qiáng)有力的競爭對手，相比之下有線電視所處位置較為尷尬，如果不想就這樣被市場淘汰，就必須進(jìn)行良性的系統(tǒng)優(yōu)化，讓boss系統(tǒng)的運(yùn)營模式、數(shù)據(jù)信息適應(yīng)市場大環(huán)境，從而提升系統(tǒng)運(yùn)行效率及客戶服務(wù)滿意度；最后，有線電視boss系統(tǒng)管理與維護(hù)須做到讓員工滿意，作為管理主體，員工參與在經(jīng)boss系統(tǒng)區(qū)分的不同的工作流程及運(yùn)營程序中，其工作質(zhì)量的高低直接影響有線電視boss系統(tǒng)的實(shí)際運(yùn)行效果，所以還需采取例如激勵、獎勵的管理方式，提升員工工作的積極性和主觀能動性，從而進(jìn)一步提升有線電視boss系統(tǒng)運(yùn)行效果，。

（二）有線電視boss系統(tǒng)管理與維護(hù)措施

1、完善有線電視boss系統(tǒng)管理流程機(jī)制，有效提升系統(tǒng)業(yè)務(wù)服務(wù)水平

廣電企業(yè)相較于其他領(lǐng)域企業(yè)，在市場上長期處于壟斷地位，這也是造成其運(yùn)營系統(tǒng)管理水平相對落后的主要原因，一旦運(yùn)營系統(tǒng)無法參與或融入到市場大環(huán)境下，則有線電視的運(yùn)營也難以適應(yīng)當(dāng)下的市場競爭及社會經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。這從有線電視與新媒體在市場上的競爭現(xiàn)狀便可看出，前者一直處于較為被動、弱勢的一方，主要原因就是自身的系統(tǒng)管理機(jī)制無法適應(yīng)當(dāng)下的市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展，所以完善、健全系統(tǒng)管理流程機(jī)制勢在必行。首先，管理者必須轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念，打破原有的、長期遵循的管理流程機(jī)制，實(shí)現(xiàn)有線電視的改革和創(chuàng)新，優(yōu)化和完善管理組織和系統(tǒng)，而boss系統(tǒng)的運(yùn)營流程，則需要引入更為精準(zhǔn)的管理技術(shù)和政策，各部門各司其職、部門之間達(dá)到資源信息共享、建立相應(yīng)的電子運(yùn)營機(jī)構(gòu)，則能更好的進(jìn)行系統(tǒng)管理和拓展系統(tǒng)服務(wù)業(yè)務(wù)，從而將boss系統(tǒng)的綜合服務(wù)優(yōu)勢最大限度的發(fā)揮出來。

而提升系統(tǒng)的業(yè)務(wù)服務(wù)水平，主要從提升服務(wù)隊(duì)伍專業(yè)水平和拓展業(yè)務(wù)市場兩方面努力。boss系統(tǒng)業(yè)務(wù)水平的提升，離不開優(yōu)秀的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，服務(wù)人員的專業(yè)水平和服務(wù)意識提升上去了，才能不斷提升客戶的滿意度。企業(yè)定期或不定期的為服務(wù)人員組織或提供培訓(xùn)學(xué)習(xí)和外出交流的機(jī)會和場合，讓業(yè)務(wù)人員在提高業(yè)務(wù)能力、管理技術(shù)的同時，積累系統(tǒng)管理經(jīng)驗(yàn)[3]。除此之外，企業(yè)還應(yīng)廣納賢才，建設(shè)人力資源體系，將年輕一輩的技術(shù)人才投入到有線電視事業(yè)中，為有線電視boss系統(tǒng)管理及業(yè)務(wù)拓展增加助力；業(yè)務(wù)市場的拓展，則需要企業(yè)充分了解市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展，鼓勵探索、涉獵新的業(yè)務(wù)方向，從而達(dá)到為公司開源的目的。

2、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理，提升網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理效率

網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)作為有線電視系統(tǒng)運(yùn)行的基礎(chǔ)，其管理效率也直接影響boss系統(tǒng)的運(yùn)維管理效率，所以要想boss系統(tǒng)運(yùn)行得到保障，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)是重中之重。提升網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)的效率和安全穩(wěn)定性，主要從采用管理、通信技術(shù)以及加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全管理三方面努力。對通信系統(tǒng)中數(shù)據(jù)信息的管理則要依附路權(quán)管理技術(shù)，網(wǎng)絡(luò)用戶的信息得以優(yōu)化，系統(tǒng)單元結(jié)構(gòu)得以及時完善，則能進(jìn)一步提升有線電視網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的穩(wěn)定性，而收視維護(hù)費(fèi)管理中出現(xiàn)的問題也能夠及時處理，從根本生提升了boss系統(tǒng)的管理質(zhì)量和效率[4]。網(wǎng)絡(luò)信息除收集、優(yōu)化外，傳輸也是另一重要程序，而光纖通訊技術(shù)以其結(jié)構(gòu)優(yōu)勢再輔以中繼器、鏈路等設(shè)施，則使得數(shù)據(jù)的傳輸更安全、更穩(wěn)定；網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷進(jìn)步和發(fā)展，給有線電視網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)同時帶來了機(jī)遇和挑戰(zhàn)，機(jī)遇是能夠更好的進(jìn)行有線電視boss系統(tǒng)的管理和維護(hù)，挑戰(zhàn)則為網(wǎng)絡(luò)安全隱患，所以需要加大對有線電視的監(jiān)管力度，以調(diào)整電平和建立應(yīng)急調(diào)度預(yù)案為主要途徑，從而有效提升有線電視boss系統(tǒng)管理與維護(hù)的效率和質(zhì)量。

3、重視boss系統(tǒng)應(yīng)市升級，完善管理、維護(hù)方式、方法

有線電視boss系統(tǒng)的管理和維護(hù)，要隨時注意系統(tǒng)的版本適應(yīng)性，以對軟件設(shè)備的測試、更新、升級及相應(yīng)文檔資料的設(shè)立來檢測和確定最適合的有線電視boss系統(tǒng)，同時也要重視性能、使用時限的問題，以保證boss系統(tǒng)長期穩(wěn)定的使用和發(fā)揮作用；除此之外，系統(tǒng)技術(shù)資料的歸檔處理、軟件維護(hù)作業(yè)計(jì)劃的制定以及維護(hù)記錄的填寫與保留都是對有線電視boss系統(tǒng)管理與維護(hù)的重要措施，均需給予重視。

三、結(jié)束語

有線電視中boss系統(tǒng)的應(yīng)用不斷提升其服務(wù)效率和水平，使有線電視在新媒體和網(wǎng)絡(luò)空前發(fā)展的當(dāng)下占據(jù)相應(yīng)的優(yōu)勢，但如果做不好有線電視boss系統(tǒng)的管理和維護(hù)，則不能將boss系統(tǒng)的優(yōu)勢最大限度的發(fā)揮出來，有線電視企業(yè)的競爭能力也會大打折扣，所以還需從完善有線電視boss系統(tǒng)管理流程機(jī)制，提升系統(tǒng)業(yè)務(wù)服務(wù)水平、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理，提升網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理效率以及重視boss系統(tǒng)應(yīng)市升級，完善管理、維護(hù)方式、方法三個方面不斷努力，只有做好有線電視boss系統(tǒng)管理與維護(hù)，才能進(jìn)一步提升有線電視及企業(yè)的服務(wù)水平和市場競爭力，從而推進(jìn)社會的進(jìn)步和持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1]王貞貞.有線電視boss系統(tǒng)管理與維護(hù)[J]. 科研，2016（12）：00127-00127.

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[3]吳娜. BOSS系統(tǒng)及其在有線電視網(wǎng)絡(luò)中的發(fā)展現(xiàn)狀[J]. 西部廣播電視，2016（15）：254-254.

[4]劉潔紅. BOSS系統(tǒng)及其在有線電視網(wǎng)絡(luò)中的應(yīng)用研究 [J]. 西部廣播電視，2016（23）：247-247，共1頁.

（作者單位：阿勒泰市廣播電視局）